寫了，booking.com 跟本不想幫忙 日本那邊進度停滯,連直接寫中文都試過！ 很同情你的遭遇。但是每一次訂房其實都是你和店家的一個協議。他們如果有寫，疏忽的責任在於你。 我經常用booking.com訂房。不同國家、不同住宿都有不同的要求和規定。例如沖繩某家平價酒店寫明不提供每天收拾房間和傾倒垃圾的服務，他們在『注意事項』一欄有註明，但住宿客人自己沒有看，回來硬說他們連清理房間的服務也沒有提供，還說到前台要求還是不得要領等等。 就你這次不幸遭遇，我建議：1）用中文直接寫信到booking.com，說明你沒有看到這個條款，之前一直用都是好好的，請他們酌情處理。【因為我知道booking.com的客戶支援服務還是挺好的。 2）請朋友幫忙用日文寫信到那個店家，看他們願不願意取消這個費用。說明你們是家庭私人觀光，不是公司旅遊等等，這個費用對你們負擔太重了。 這是我個人建議，希望你試試看。

很同情你的遭遇。但是每一次訂房其實都是你和店家的一個協議。他們如果有寫，疏忽的責任在於你。 我經常用booking.com訂房。不同國家、不同住宿都有不同的要求和規定。例如沖繩某家平價酒店寫明不提供每天收拾房間和傾倒垃圾的服務，他們在『注意事項』一欄有註明，但住宿客人自己沒有看，回來硬說他們連清理房間的服務也沒有提供，還說到前台要求還是不得要領等等。 就你這次不幸遭遇，我建議：1）用中文直接寫信到booking.com，說明你沒有看到這個條款，之前一直用都是好好的，請他們酌情處理。【因為我知道booking.com的客戶支援服務還是挺好的。 2）請朋友幫忙用日文寫信到那個店家，看他們願不願意取消這個費用。說明你們是家庭私人觀光，不是公司旅遊等等，這個費用對你們負擔太重了。 這是我個人建議，希望你試試看。

是呀！ 看到"免費取消"也確認過旁邊的i，就以為是全部資訊了，沒想到居然還有例外條款。 真是學到很大的教訓，這筆錢不小壓！ 是的，有不少飯店如果人數多，就屬於團體訂房 你一次取消多人入住，他們因為覺得吃虧，所以取消訂房的規定和散客會不同 我之前也常常3個家庭一起去日本玩，每家2大2小 我的做法都是用3個訂房分開訂 這樣臨時一家要取消也比較方便 如果條約有寫明，你自己沒有看清楚，那就也沒得商量餘地啦……

是的，有不少飯店如果人數多，就屬於團體訂房 你一次取消多人入住，他們因為覺得吃虧，所以取消訂房的規定和散客會不同 我之前也常常3個家庭一起去日本玩，每家2大2小 我的做法都是用3個訂房分開訂 這樣臨時一家要取消也比較方便 如果條約有寫明，你自己沒有看清楚，那就也沒得商量餘地啦……

請注意 booking.com “ 免費取消 ” 不一定是真的： Booking.com一直是我過去幾年出國訂房時很愛用的訂房網站，因為可以選擇不預付訂金、且內容資訊說明描述也很詳盡，但就在3月份發生一件令人無解的事情。 本預計與家人共10人於6月份前往京阪神旅遊，故2月底預定京都某家hostel二間5人房，但因故取消旅遊行程，故於3月中取消預定。 首先，當初是看了網站內”免費取消”才訂的，取消的時候按了畫面也會有顯示取消的話要付多少款項，也確認過畫面跳出的訊息是：現在取消要付的價款為0。 但在4月初核對信用卡帳單時，發現一筆16,712的外國款項支出，一查居然就是這家hostel。 馬上與booking.com聯繫，對方一查後回覆：因為網頁下有說如果超過8人就算是團體客，團體客沒有免費取消，要被收取2晚的房費(也就是日幣54,000)。 會上來寫這件事，當然就是因為多日費時費力的溝通無效，寫去的信件也石沉大海沒人回應。 所以要提醒各位棧友，千萬別像我一樣，自以為訂房經驗很豐富，依據以往在booking.com的訂房經驗，以為確認過是”免費取消”才訂房，取消時也先確認畫面跳出的視窗顯示價款為0，就認為ok了。 天知道訂2間房，人數超過8人會被當成團體客。 還有現在進去看到的介面也跟前二個月不太一樣了，我不可能每一個畫面都去保留。 總之，我犯了幾個錯： 1.太相信以往訂房經驗。(去年才去玩過歐洲和日本，日本還是同樣的地方，只是當時是4個人) 2.看到”免費取消”後，應該還要把網頁所有大大小小的字都看過，而且要列印保存。 3.要練好英文和日文，因為booking.com雖然號稱有多國語言支援，但僅止於畫面查詢功能，最後自己用破爛的英文去和hostel溝通，根本雞同鴨講，來回n封信，也是無聲無息了。 當然後續還在努力中，只希望能提供點微薄經驗供參考，發生這件事情，都不知道9月歐洲行要不要去了~~真是悶到爆~~自己也太不小心了~~眼睛應該放大點