看了各位的經驗，真的覺得訂房紀錄跟取消記錄一定要留下 還有行程確定之後要寫MAIL給飯店確認一下 以免事後有紛爭，卻苦無證明 登入會員 訂房記錄及取消記錄都會保存在個人帳戶的"訂單"內 除非自己手癢去把它刪除

取消的話，應該會有取消的MAIL通知，假如不放心的話，可以寫MAIL給飯店確認。 看了各位的經驗，真的覺得訂房紀錄跟取消記錄一定要留下 還有行程確定之後要寫MAIL給飯店確認一下 以免事後有紛爭，卻苦無證明

我是預訂7月到東京 時間：7/12至17日但因機票的問題想要修改為7/11至16日 我已經和旅館連繫 不知是什麼原因旅館回覆時只有修改日期 而人數沒有給我確切的回答:7人增加到10人 而訂房系統也不讓我修改 還有我有取消一筆訂房 是否可以幫我確定,取消有成功嗎 看了大家的經驗,我真的好怕..... 訂單編號： 482585641

我剛有你類似的不快經歷，但我間叫Onhotel

我剛剛也打了中文的客服電話,等待時間是久了點, 但接通後,客服人員態度非常好,也針對我的問題詳細說明, 我是瑞士一間飯店日期訂錯,剛剛已取消,也收到了確認e-mail. 因為不放心,才電話確認.客服答應會在飯店上班時間與他們連絡, 並把處理結果告知. 後續再看看. 目前為止,我覺的booking的客服態度很好. 話說才沒多久的時間,剛剛已經收到瑞士飯店給我的mail... hey there yes, we received the new reservation and we don’t charge any cancellation fee for the first reservation with the wrong dates ! we are looking forward to welcome mr ---- --- on the 19th of august and remain with sunny regards Anita booking客服,我給予高度肯定.很有效率.

我剛剛也打了中文的客服電話,等待時間是久了點, 但接通後,客服人員態度非常好,也針對我的問題詳細說明, 我是瑞士一間飯店日期訂錯,剛剛已取消,也收到了確認e-mail. 因為不放心,才電話確認.客服答應會在飯店上班時間與他們連絡, 並把處理結果告知. 後續再看看. 目前為止,我覺的booking的客服態度很好.

有點不懂 為什麼要一次預訂好幾家 然後取消？ 我用booking.com兩次 兩次都很順利 我是選好飯店跟日期 確認自己是ok的再去下訂單

Booking.com真的不可靠 ！我深深的感受到了。第一次透過booking 訂房, 第一次就出狀況! 以前都是透過 HOTELS AGODA OTEL 從來沒有這樣！ 和朋友一起 訂三亞MGM ，二個帳號 二張訂單竟可以同時在要check in 時都找不到我們的訂房記錄 ...有夠扯的啦！！ 還好飯店有積極的幫忙處理 不然元旦假期就要流浪了.... 難怪包友說透過booking.com一定要跟飯店再確認！！但這麼麻煩又擔心...我是建議直接跟別的訂房網訂會較安心啦！！ 第一次也是最後一次了...

我在booking.com訂了2/14&2/21兩晚4人房的房間,也有收到預定確認得mail但寫信去飯店確認確說沒有訂房資料，到底該怎麼辦?因為想取消又怕發生被扣款的情況,到底booking.com還能信任嗎? 上版就有Booking.com的客服電話，電話聯繫客服處理。

我在booking.com訂了2/14&2/21兩晚4人房的房間,也有收到預定確認得mail但寫信去飯店確認確說沒有訂房資料，到底該怎麼辦?因為想取消又怕發生被扣款的情況,到底booking.com還能信任嗎?

訂單編號: 386.081.326 訂了日本2015/4/4~4/8 經查詢發現訂單無故被取消了，找了mail也沒有收到取消訂房確認信，請問有人遇過同樣的情形嗎？這樣會不會莫名其妙被扣款？

2012到京都時，從booking.com方便好操作的網頁找到了不錯的飯店與價格， 對於不用先付款留下了『有這麼好康的事嗎?』 也因為他們的價格是含稅金與服務稅， 我喜歡這樣的標價方式，從此對這家公司留下了好印象。 即將在明年到東京，已經在booking.com訂房與取消 (一是訂錯日期、另一個是飯店沒有回覆我可不可以寄放行李)， 無意逛到這裡看到大家的辛酸史，嚇得我一身冷汗， 從頭到尾仔仔細細地再確認一遍，我是確認有收到取消的mail， 希望未來一路順順利利沒有波折

我現在才發現這些討論，真的是相見恨晚！！早看到就不會使用booking.com訂房。 我最近就遇到了類似的事件，booking.com可怕的系統陷阱讓我陷入了no show charge事件，而且無論我怎麼舉證，booking.com跟該飯店到目前為止沒有軟化的趨向，堅持要charge我一晚的酒店費用，將近兩萬台幣。 真不知道遇到這樣子的事情，我該如何保障自己權益？？或是採取法律行動？請各位大大指點迷津....... 對了，我的狀況是，我在規劃旅程時，先試著上booking.com預定酒店，當時因為還沒做最後決定，因此我先試著預訂了兩家比較中意的旅館，但事後我只收到了其中一家的確認信函，因此我不疑有他，以為只訂到了一家旅館（而且我也到BOOKING.com的網站查詢如何才算預定成功？其中也寫了會發確認信函給消費者，我才認為只有一家訂到）沒想到，這就是惡夢的開始。 後來，由於我朋友想住別的旅館，我就把在booking.com預訂的一家旅館取消了，而且我這時候也完全沒有意識到，另外沒收到確認信的酒店其實已經被預訂了...... 反正，最後，在住宿當天晚上，我CHECK emails時，收到一堆來自ｂｏｏｋｉｎｇ．ｃｏｍ的信件，說什麼我訂了某某旅館卻沒有入住，要ｃｈａｒｇｅ我一晚的ｎｏ　ｓｈｏｗ費用，這時我完全被嚇到了．．．．． 而且在這三週左右的時間，我一直試著跟ｂｏｏｋｉｎｇ．ｃｏｍ溝通，後來發的兩封信也如石沈大海，因此我就試著給旅館寫英文信看看想試圖解決一下這個事情．．．．很巧喔，就在發信給旅館後沒多久，就收到石沈大海的ｂｏｏｋｉｎｇ．ｃｏｍ一封信，說我還是得付ｎｏ　ｓｈｏｗ的錢。 其實，我真的很生氣很生氣的，不僅是壞了旅遊的興致，回來後還得跟ｂｏｏｋｉｎｇ．ｃｏｍ打官腔（真的沒啥解決問題的誠意），現在還不知道結果如何．．．． 但是，我還是得沈痛的呼籲大家，出外玩大家也就求個開心跟平安而已，千萬不要到這種系統有問題的網站上自找麻煩，因為出了問題，沒有人幫的了你．．．．我後來才聽朋友說，最好自己到想住的旅館網站上直接訂房最妥當，而且要確認再確認，這是我沈痛的教訓。 遇到這種事情真的很煩，也只能怪自己不小心，上一次當學一次乖，希望提供給各位背包客一點借鏡。 我也得收存好資料，準備來打官司好了．．．．．(W) 如果各位網友有任何好的建議，麻煩也提供給我，感謝

我之前也是在booking.com訂房發現標榜免費取消 現場付現 結果我訂了沒幾天就出現在我的網路銀行未入帳明細裡 當時聯繫booking.com就一直說我這是預授權 不是實際跟我收錢 我後來越想越火大就直接取消 想說一萬五現金要是他不肯退我 就當繳學費算了!! 結果下期帳單出來就出現一正一負 一來一往害我損失匯差30幾塊錢 這30幾塊我也懶得和他們爭了 就當作學一個教訓 不要隨便把自己信用卡資料拿去訂了又取消訂了又取消 搞到後來哪一家飯店多刷了你的錢都不清楚 我覺得大家在booking.com訂房一定要把所有的信件保留起來 萬一到時候出了甚麼問題也有個證據

就算去住了，也會被收取no show fee 喔 我就遇到這種倒霉事 住在維也納的westend city hostel 3晚 10/20到hostel時已付現 之後卻刷了ㄧ晚的no show 費用 跟hostel聯絡說是會退刷但等到現在都沒處理 寫信給booking.com也沒人理會 現在還在旅行中還要聯絡銀行，處理這些鳥事 所以真的很無奈 重點是還沒有辦法給hostel負評 一直無法出現我的評論 真的很恐怖

糟糕,沒看到這討論串,剛剛也在booking.com訂房了,來不及了 只是因為前些天曾寫信給民宿看看有無空房,民宿的回答是沒有 但在booking.com確能訂到我詢問同樣的民宿且尚有空房, 這讓我不放心啊,放是寫了封信直接給民宿,確認他們是否有收到此定單 包含住宿日.住宿人及金額 現在正等候民宿的回應.

我今年8月初訂好11月的京都跟大阪飯店之後, 到前幾天看到這個已經很久的話題才知道booking.com有這麼多被扣款的問題真是心驚驚 因為我也在10月初取消了兩家的住宿, 深怕被莫名扣款,或者是預定住宿的房間沒有被訂到之類的 這兩天自己寫信給預定要住宿的飯店並且確認要取消的部分是否有取消 (同時也在booking.com飯店訂購紀錄上留言請 booking.com確認) (奇怪的是,電腦版上的飯店資訊我找不到飯店的email,但查手機app版或者email通知信時上面卻有記載了飯店的email喔) 結果對方兩家飯店都很快的在這一兩天回覆我結果,也確認確實有將取消的房型取消了 而且飯店也表示我當初訂的房型並不會事前在我信用卡刷任何費用 然後接著booking.com也發email給我,通知飯店已經回覆我結果ok 所以這次我的訂房跟取消都沒有問題,很正常 也建議大家自行寫信給飯店聯絡一下比較安心喔 (我是寫日文信,不知道是不是因為這樣回覆比較快)

當你訂很多家時，又取消，這是他們最容易下手的對象。難怪免費的往往最貴，booking.com光明正大盜刷你的卡，真的是高招啊！ 我記得我都取消了啊！有網友說，他會故意隱藏1～2間讓你看不到，當你訂越多家時，你根本記不了那麼多，他們會在電腦上動手腳，能取消的是他秀給你的那些，另外1～2間不會顯示出，所以你沒取消到，就等著被扣款吧！

我不是為誰說話，只希望客棧的大大，處理事情一定要保留證據，免得各說各話，口說無憑，取消訂單一定會有email回覆，如果沒有信，就要再確認，我一樣會把沒用的信件刪除，但這種信件會保留到旅遊回來的下個月，同時列印存證。小心處理，才不會口說無憑，各說各話。

太晚看到這篇了！去年我被bookingcom騙了7千多,我明明記得我有取消日本的飯店,後來收到帳單,以為是粗心的我沒取消到,(當時訂了很多家、想說取消免費),後來我沒去日本。就摸摸鼻子去繳錢,至今還不敢跟老公說。 有被騙錢的大家可以來成立自救會嗎？ booking.com根本就是詐騙集團!假訂房真詐財

不管如何,我現在都盡量不用Booking.com的服務了 在這裡推薦一個我常用的Wotif.com 在澳洲很多人用的

您好，我已經找到您的預訂(577191219)，并回覆了您郵件，請您查收，謝謝！Alex 1.booking明知道我這邊沒留下憑證，還一直要我提出來。留下憑證的目的是為了防範booking電腦系統又出包。這點我深深學到了。沒留憑證，就全都是消費者的錯。 2.我從booking下單，酒店受理booking轉單，酒店也會是透過booking取消。Booking一直說幫我們向酒店協商。問題是Booking沒通知酒店，站立酒店立場，你認為酒店會退嗎？

您好，我已經找到您的預訂(577191219)，并回覆了您郵件，請您查收，謝謝！Alex 用Booking.com預定眼睛要睜大一點！或是死都要去入住！ 今年4/16我在booking.com先預訂了3間酒店。7/28-8/2。也到mail通知只要在入住前八天取消，是不需要支付任何費用。後來7/2，我們決定住東橫inn，所以取消了這三間酒店的訂房。我在螢幕上看到「取消成功」的畫面，所以就算沒有收到來自這三間的取消的mail確認信，我也認為取消成功。 8/22（五）我下午收到富邦信用卡帳單，發現H家仍扣了住宿費。我立刻打電話至book客服，告知她我已取消訂房，她表示電腦紀錄中我只取消兩間，花火酒店無取消，我告知我的情況，她說會協助，向酒店確認是否有取消紀錄。須三個工作天。並用信件通知結果。 8/25(一)我沒收到信件，再致電booking客服，客服表示花火酒店不同意退回帳款，因為沒收到我的取消紀錄。我再次告知客服，因為我們不會說日語，請他代為轉達酒店：我確實在7/2通通取消訂房 客服也同意再為我接洽（但是我覺得他的回答很制式！）他是有私下建議，請懂得日語的人直接與酒店接洽比較快！但千萬不能說是他們booking.com的問題，因為酒店很清楚他們的作業流程。 晚上，我打電話給刷卡銀行，告知情形，他說會以卡號外流，盜刷的情形，協助調查。但是，銀行而言，銀行錢已經付給酒店，我也繳了帳款(因為我想一定要弄很久，乾脆先繳清再說，免得信用出問題)，我不敢保證她們會積極為我爭取調查嗎？ 8/26(二)中午我接到booking的電話，她仍堅稱，我無取消紀錄。我也堅持，我確實在7/2同時取消三間的訂房。我們講得很不愉快！我說：「如果是她們電腦系統出現問題，卻要消費者買單，合理嗎？」我們都說不下去了，她最後沒有耐心，竟然指責我的說法「前後矛盾」！但是我從頭到尾都是跟她說「我很確定再同一天取消所有的訂房」。最後她就說會告知主管，隨後來電。（但是也沒再接到電話，會不會又是官方說法！我竟然被客服指責！事後想想真不爽！） 8/27(三)透過友人向飯店反應，飯店說，她們只和booking.com接洽，我必須自己跟飯店接洽！ booking太可惡了： 1.對booking和酒店而言，信用卡的錢都收了，要她們吐出來，除非我有證據。但是我有定時清理垃圾信件夾的習慣，8/22發現問題後，7月初垃圾信件夾的資料早就被清得乾乾淨淨了！只能用常理判斷，我既然已經訂了東橫INN，當然會同時取消booking的訂房紀錄，何必只取消一間？ 2.booking.com客服說，飯店也沒有收到我主動取消的紀錄，叫我自己跟飯店接洽；飯店則說是booing系統的問題，叫我自己問booking.com。 互推皮球就是了！我既然透過booking.com向飯店訂房，當然也會透過booking.com向飯店取消。我如果會日語，我幹麻透過booking?我如果要用我的破英文訂房，更不用找booking！ 3.客服竟然要我以「不能說已經在booking退房」原則下，向酒店爭取！難道她們早就知道她們系統的問題！ 4.如果沒遇到問題，我也不會google，遇到問題後，一google，才知道booking.com的訂房系統層出不窮，問題一大堆！很多人都有退房後，再被收到帳款的情形（因為我們是用信用卡預定房間，所以酒店和booking有我的信用卡資料）。讓我對他們的電腦系統穩定性開始有高度的存疑。 5.我終於在垃圾信件中收到最近她們的來信，但是永遠都是那句「我們深表遺憾」！ 6.我有一種深深的「小蝦米對大鯨魚」的感覺！很氣！可是信用卡資料又在對方手上！對方要刷，我們真的沒有辦法嗎？我就是覺得不合理！她們電腦系統有問題，真的就是我們倒楣嗎？

用Booking.com預定眼睛要睜大一點！或是死都要去入住！ 他們網站上的取消鍵根本設好玩的 即使你按下取消 上面也顯示取消 都不代表取消 依然會被全額請款 真的爛透了！！！ 我以後再也不會用booking訂酒店了 根本是詐欺！ 我也碰到了這個狀況 不過飯店也刷了我的卡了 目前還在跟booking.com申訴中 還想請問一下, 我還能怎麼做才能順利拿回自己的錢 已經跟booking.com爭取了一星期了 他們還是一直推說是我的問題~~ booking.com 的爛，是許多人都知道的， 遇到錯誤或者糾紛， 她們都只有制式的官方回答 想要討回公道，只有直接去找飯店。 booking.com說:她們不跟消費者收費，是由飯店收錢的。 之前我也遇到類似的狀況， 訂房之後取消，結果booking.com沒有把資料傳給飯店 以至於我的信用卡被扣款了，因為no show 後來我就直接寫信給飯店，告知我已經取消了， 並且附上已經取消的mail 飯店就很乾脆的直接退款 我也碰到一模一樣的情況, 你的錢有要回來嗎? BOOKING.COM也推說是我的錯, 怪我沒登入就訂房??? 我又不是第一次網購, 真是傻眼@@ 請問要如何替自己爭取權益呢? 似乎是微乎其微啊~ 只是覺得很納悶, BOOKING.COM一定知道自己的網頁有問題, 但為何不修改呢? ??? 去年十二月的時候，因為準備要帶家人去玩，但人數還不確定， 所以我就先在Booking.com，預定了今年三月，三種房型的京都考山旅館， 後來與家人討論過後，日期有更改，所以就將考山的預定取消， 並且預定了其他飯店，我以為一切就這樣結束。 誰知道，今年三月份我的帳單突然出現京都考山的收費， 我打去Booking.com查詢，據他們一向官方的說法， 京都考山飯店在今年1/16日前的預定規則是「取消住宿要收取前兩晚的費用」！！ 因為時間已經很久，我以為當初已經刪除成功，所以只有找到一封取消郵件， 並且郵件中清楚註明取消金額為零， 但是Booking.com堅持，當初預定時畫面上有註明「取消會收取前兩晚費用」， 所以要收取三個房間的前兩晚費用，一共收了將近四萬的日幣！！！ 我與Booking.com多次的對話及書信往來，都只是很制式化的官方說法， 他們提不出當時的畫面證明，並且不認同我唯一存在的刪除信， 堅持不退費，因為我訂房時就註定要付前兩晚的費用了！ 我覺得我對這訂房網站是徹底死心了， 如果背包先進、新手朋友們，要在這家訂房時， 除了注意訂房是否準時刪除外， 下手前請務必看清楚各家飯店的退費規章， 因為他們並不會明確的提示我們， 希望這樣的經驗分享，可以幫到各位，謝謝！ 我一直打給你們最後的答案都是一樣的，總的來說就是無法幫我解決， 我認為booking把責任推到我身上，說打來的時間已經超過， 重點是沒看到訂單怎麼去確認，我覺得你們的服務不是推卸你們不收費不能解決， 既然用你們的網站就是覺得方便，如果是這樣我直接跟業者訂不就好了。。 你們應該要有針對特殊案例的解決方案，而不是製式化回答， 我在用你們家的時候怎麼會知道你們網頁有問題要保留證據，這讓我很無言 今年4/16我在booking.com先預訂了3間酒店。7/28-8/2。也到mail通知只要在入住前八天取消，是不需要支付任何費用。後來7/2，我們決定住東橫inn，所以取消了這三間酒店的訂房。我在螢幕上看到「取消成功」的畫面，所以就算沒有收到來自這三間的取消的mail確認信，我也認為取消成功。 8/22（五）我下午收到富邦信用卡帳單，發現H家仍扣了住宿費。我立刻打電話至book客服，告知她我已取消訂房，她表示電腦紀錄中我只取消兩間，花火酒店無取消，我告知我的情況，她說會協助，向酒店確認是否有取消紀錄。須三個工作天。並用信件通知結果。 8/25(一)我沒收到信件，再致電booking客服，客服表示花火酒店不同意退回帳款，因為沒收到我的取消紀錄。我再次告知客服，因為我們不會說日語，請他代為轉達酒店：我確實在7/2通通取消訂房 客服也同意再為我接洽（但是我覺得他的回答很制式！）他是有私下建議，請懂得日語的人直接與酒店接洽比較快！但千萬不能說是他們booking.com的問題，因為酒店很清楚他們的作業流程。 晚上，我打電話給刷卡銀行，告知情形，他說會以卡號外流，盜刷的情形，協助調查。但是，銀行而言，銀行錢已經付給酒店，我也繳了帳款(因為我想一定要弄很久，乾脆先繳清再說，免得信用出問題)，我不敢保證她們會積極為我爭取調查嗎？ 8/26(二)中午我接到booking的電話，她仍堅稱，我無取消紀錄。我也堅持，我確實在7/2同時取消三間的訂房。我們講得很不愉快！我說：「如果是她們電腦系統出現問題，卻要消費者買單，合理嗎？」我們都說不下去了，她最後沒有耐心，竟然指責我的說法「前後矛盾」！但是我從頭到尾都是跟她說「我很確定再同一天取消所有的訂房」。最後她就說會告知主管，隨後來電。（但是也沒再接到電話，會不會又是官方說法！我竟然被客服指責！事後想想真不爽！） 8/27(三)透過友人向飯店反應，飯店說，她們只和booking.com接洽，我必須自己跟飯店接洽！ booking太可惡了： 1.對booking和酒店而言，信用卡的錢都收了，要她們吐出來，除非我有證據。但是我有定時清理垃圾信件夾的習慣，8/22發現問題後，7月初垃圾信件夾的資料早就被清得乾乾淨淨了！只能用常理判斷，我既然已經訂了東橫INN，當然會同時取消booking的訂房紀錄，何必只取消一間？ 2.booking.com客服說，飯店也沒有收到我主動取消的紀錄，叫我自己跟飯店接洽；飯店則說是booing系統的問題，叫我自己問booking.com。 互推皮球就是了！我既然透過booking.com向飯店訂房，當然也會透過booking.com向飯店取消。我如果會日語，我幹麻透過booking?我如果要用我的破英文訂房，更不用找booking！ 3.客服竟然要我以「不能說已經在booking退房」原則下，向酒店爭取！難道她們早就知道她們系統的問題！ 4.如果沒遇到問題，我也不會google，遇到問題後，一google，才知道booking.com的訂房系統層出不窮，問題一大堆！很多人都有退房後，再被收到帳款的情形（因為我們是用信用卡預定房間，所以酒店和booking有我的信用卡資料）。讓我對他們的電腦系統穩定性開始有高度的存疑。 5.我終於在垃圾信件中收到最近她們的來信，但是永遠都是那句「我們深表遺憾」！ 6.我有一種深深的「小蝦米對大鯨魚」的感覺！很氣！可是信用卡資料又在對方手上！對方要刷，我們真的沒有辦法嗎？我就是覺得不合理！她們電腦系統有問題，真的就是我們倒楣嗎？

以後我不會再使用這個訂房系統了...... 正在發生一連串不愉快中！希望能順利解決或把傷害降到最小..唉 Booking.com標榜的"現在預定，入住期間付款！"　"多數房客可免費取消"請大家不要輕易的被這些美好的文字蒙蔽！ 無法免費取消政策真的很弔詭，大概是我認知有問題吧，我認知無法免費取消是想取消就必須付一些罰款，而不是100%，但和他們講這個沒用他們會說你沒看清楚政策，總之政策就是鐵則沒有轉圜的餘地，所以用Booking.com預定眼睛要睜大一點！或是死都要去入住！否則還是改用別的方式預定會來的有保障些，最近在巴西預訂了三家，信用卡也立即全部被扣款了，完全不懂入住期間付款何來之有(？) 目前一連串不愉快是透過朋友的朋友的朋友(關係很遠)當地人朋友代為和飯店溝通，我現在只能祈禱祈禱還是祈禱了，看了一連串經歷我還是趕快mail給飯店確認有沒有正式訂到房，不然錢都被收了*-) 那太過份了!! 真的很欺騙!

今年7月初出國.. 2月份透過booking.com訂了二筆.. 其中1筆訂單在可以免費取消的期間內取消掉了.. 另1筆訂房有入住..入住時是由飯店刷卡扣款.. (這部份在booking.com訂房時有看到相關說明) 這是我第一次利用booking.com訂房..覺得還不錯說.. 但因為看了這一篇大家說的狀況覺得有點擔心.. 去查了一下自己的信用卡帳單資料.. 還好並沒有發生被莫名其妙扣款的情況.. 也希望大家遇到的情況都能順利解決..

看到mingchieh經驗真是令人大吃一驚... 我大概2006/2007左右有跟expedia訂了一些機票旅館之類, 更動幾次也沒出差錯 沒想到橘越淮而為枳, 這些國際網站在台灣市場行為舉止, 聽起來很怪異 =_= 行政院有個消費者保護機構, 建議可以去問問

這次去柬埔寨玩是透過Booking.com來訂飯店 因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了 結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email 心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？ 馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料 確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消 於是我到信箱去找 發現了T飯店的預訂確認信 也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡 導致我沒有取消這筆預訂 因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能 並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂 甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂 因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email 我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！ 於是立即跟Booking.com反映這個問題 得到的是非常制式的回答 他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額 於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消 結果Booking.com回信說： Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again. 很好，都怪消費者就對了 沒收到信還有義務要跟他聯繫 原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單 這是什麼？！國王的訂單？ 信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款 好，既然這樣，就等他們回覆 8/24一整天都沒有音訊 我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢 只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢 打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄 看來錢還沒被扣 但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！ 結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信 說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額 可惡 也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果 直接寄來一封noshow說要付全額 雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢 剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單 因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題 同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑 就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應..... 因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文 發現也有人發生跟我同樣的問題 甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來... 另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛 希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :( 無論這次的事件結果如何 我再也不會使用Booking.com了 真沒想到我自己也遇到這樣的事情，之前預訂之前沒有先來看看網友的評價 我也是用booking預訂了三筆訂房，後來在免費取消期限內取消了兩筆訂單， 在出發去香港前也再三確認mybooking裡面沒有其他的訂單， 結果最後回國後卻收到帳單，被另外一間我沒有印象有預訂的飯店noshow扣款， 由於這間扣款的飯店跟我之前預訂的香港其他飯店是姊妹飯店， 所以我一直誤以為是我去入住的那間飯店給我刷的卡， 後來才發現一切都不是這樣，booking給了我預訂編號跟密碼回覆說， 飯店確實有收到這筆訂單，而且在期間都有幫我保留房間，問是不是我親友幫我做的預訂 但我不解的是，我沒有收到預訂確認單壓!!我查了我兩個mail信箱， 包括垃圾信件夾都沒有看到這個確認單的蹤影，我把這個情況寫信去給booking的客服 booking的回應也是一樣的官方回答，只叫我去跟刷卡銀行反應這筆款項問題， 非常不負責任，明明是他們訂房系統的問題，卻要消費著自己處理 不曉得之前有要回來的板友是如何處理的? 爬文後看到大多都是飯店還沒向銀行請款中間去反應的， 已收到帳單之後還有辦法要得回來嗎?真的是一次震撼教育(U)(U)

booking有些是會先刷看看裡面是不是餘額，實際上並不會真正扣錢 條款中有一項叫預授權的內容 大家可以先去看一下~ 但是因為要不要請款是飯店決定， 所以會有一股不確定感 但是基本上我訂過很多次 是都還沒發生過有超收或多扣錢的部分 另外~也有網友提醒要看一下飯店的規定 因為有些是特價房型會特別註明"要馬上付款，也不能事後退錢" 所以要訂飯店前還是要條約多看看 不然之後產生了糾紛， 我想是大家都不願意的 這是我自己的經驗~~供大家參考唷~~也希望大家都能玩得愉快^^

您好，麻煩您提供一下預定編號，以便我查詢您的預定狀態以及單個訂單的預定政策來確認需要何時支付房費。另外，僅有在註冊了郵箱帳戶的前提下，才可以批量查看或更改預定哦。希望以上訊息能幫到您，謝謝。Crystal 明明是到步才現場付款, 為什麼會有人到步前信用卡就被扣數?? 這不是欺騙嗎??

以後我不會再使用這個訂房系統了...... 正在發生一連串不愉快中！希望能順利解決或把傷害降到最小..唉 Booking.com標榜的"現在預定，入住期間付款！"　"多數房客可免費取消"請大家不要輕易的被這些美好的文字蒙蔽！ 無法免費取消政策真的很弔詭，大概是我認知有問題吧，我認知無法免費取消是想取消就必須付一些罰款，而不是100%，但和他們講這個沒用他們會說你沒看清楚政策，總之政策就是鐵則沒有轉圜的餘地，所以用Booking.com預定眼睛要睜大一點！或是死都要去入住！否則還是改用別的方式預定會來的有保障些，最近在巴西預訂了三家，信用卡也立即全部被扣款了，完全不懂入住期間付款何來之有(？) 目前一連串不愉快是透過朋友的朋友的朋友(關係很遠)當地人朋友代為和飯店溝通，我現在只能祈禱祈禱還是祈禱了，看了一連串經歷我還是趕快mail給飯店確認有沒有正式訂到房，不然錢都被收了*-) 但我試過在入住前取消了 網上系統就真的發了一封confirmation email 難道這樣也沒有取消??? 那cancellation policy做甚麼??

這次去柬埔寨玩是透過Booking.com來訂飯店 因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了 結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email 心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？ 馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料 確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消 於是我到信箱去找 發現了T飯店的預訂確認信 也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡 導致我沒有取消這筆預訂 因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能 並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂 甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂 因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email 我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！ 於是立即跟Booking.com反映這個問題 得到的是非常制式的回答 他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額 於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消 結果Booking.com回信說： Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again. 很好，都怪消費者就對了 沒收到信還有義務要跟他聯繫 原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單 這是什麼？！國王的訂單？ 信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款 好，既然這樣，就等他們回覆 8/24一整天都沒有音訊 我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢 只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢 打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄 看來錢還沒被扣 但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！ 結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信 說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額 可惡 也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果 直接寄來一封noshow說要付全額 雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢 剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單 因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題 同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑 就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應..... 因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文 發現也有人發生跟我同樣的問題 甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來... 另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛 希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :( 無論這次的事件結果如何 我再也不會使用Booking.com了 if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system>> this is really ridiculous, very misleading towards consumers and simply omit the right for the consumer to cancel the booking before the arrival date!!

我個人經常用booking.com，曾出過小問題但後來解決了，也沒有被濫收/錯收費用~ 訂了的酒店也是確定有房~ 但集合其他棧友意見，建議你使用Booking時: 1. 看清楚所有條款才訂房(eg是否免取消費、什麼時候之前才可取消...) 2. 留起所有(包括已取消的訂單)Email 3. 訂房後自行跟酒店再確認訂單 同意，Booking.com,算是不錯了，但是還是要比價，我常用是Booking.com,和agoda,我覺得都好用，就看你如何使用它？

想知道!!現在的booking.com到底可不可靠?感覺評價很差~想下訂又不太敢@@" 我個人經常用booking.com，曾出過小問題但後來解決了，也沒有被濫收/錯收費用~ 訂了的酒店也是確定有房~ 但集合其他棧友意見，建議你使用Booking時: 1. 看清楚所有條款才訂房(eg是否免取消費、什麼時候之前才可取消...) 2. 留起所有(包括已取消的訂單)Email 3. 訂房後自行跟酒店再確認訂單

想知道!!現在的booking.com到底可不可靠?感覺評價很差~想下訂又不太敢@@"

我超後悔現在才看到這篇 因為我也發生一樣的狀況 我4/14預定了香港的酒店（打算6/12-6/18入住） 但因為該酒店沒有嬰兒床,我當天就取消了 而且是再三確認過取消免收任何費用才取消的喔 結果這個月收到信用卡帳單居然全額請款 我完全沒住 人沒去 也是全額請 打電話去問BOOKING 他們的回答也很硬 意思就是頂多幫你爭取到保留未來使用 無法退款 我說當初就已經取消了耶 他們就說每個房間都有特殊條款（？） 我看著帳戶的訂房記錄 上面明明斗大的寫著取消的紅字 按進去這家酒店 也不像另外一家我住的 會顯示你曾經預定過這家酒店 但就是必須被全額請款 超扯的 意思是他們網站上的取消鍵根本設好玩的 即使你按下取消 上面也顯示取消 都不代表取消 依然會被全額請款 真的爛透了！！！ 我以後再也不會用booking訂酒店了 根本是詐欺！

想尋求板上的BOOKING 團隊協助 但好像私人信箱已滿無法幫助

以後我不會再使用這個訂房系統了...... 正在發生一連串不愉快中！希望能順利解決或把傷害降到最小..唉 Booking.com標榜的"現在預定，入住期間付款！"　"多數房客可免費取消"請大家不要輕易的被這些美好的文字蒙蔽！ 無法免費取消政策真的很弔詭，大概是我認知有問題吧，我認知無法免費取消是想取消就必須付一些罰款，而不是100%，但和他們講這個沒用他們會說你沒看清楚政策，總之政策就是鐵則沒有轉圜的餘地，所以用Booking.com預定眼睛要睜大一點！或是死都要去入住！否則還是改用別的方式預定會來的有保障些，最近在巴西預訂了三家，信用卡也立即全部被扣款了，完全不懂入住期間付款何來之有(？) 目前一連串不愉快是透過朋友的朋友的朋友(關係很遠)當地人朋友代為和飯店溝通，我現在只能祈禱祈禱還是祈禱了，看了一連串經歷我還是趕快mail給飯店確認有沒有正式訂到房，不然錢都被收了*-)

我也是看到booking寫取消預定不收費所以使用booking的訂房系統 因為有突發狀況所以無法在第久留，所幸取消訂房 誰知沒多久飯店人員打電話來跟我說要收全額取消費 連房間都沒看到也沒使用到只是系統預定就要收取全額，非常不合理 打去跟飯店人員反映也都得到官方回答，無法退款 而我是使用線上預訂所以系統都有我的資料 等於我不同意他們也是會從我信用卡扣款 這感覺真的不是很好，像極了詐騙!! 真不敢想像，若今天我出國多訂幾間若臨時有事取消那要付的費用簡直不敢想像，太悲慘了...

您好，我已經與酒店聯繫上並回覆您郵件，麻煩請您查看。我期待您的回覆。Aven 感謝, 剛才也收到飯店來的mail,請幫忙追到退款證明. Thanks!

感謝, 剛才也收到飯店來的mail,請幫忙追到退款證明. Thanks! 您好！很抱歉酒店预先收取了您全部的房费，我已经与酒店沟通过会尽快将全款退还到您的担保信用卡上，并且附上退款证明。 在退款证明发送到之前我会一直为您跟进的。再次感谢您的耐心和理解！ Nan

您好！很抱歉酒店预先收取了您全部的房费，我已经与酒店沟通过会尽快将全款退还到您的担保信用卡上，并且附上退款证明。 在退款证明发送到之前我会一直为您跟进的。再次感谢您的耐心和理解！ Nan 打了兩通電話, 寫了四封 mail, 已經四天.. 客服很客氣, 但沒有用, 一點進展也沒有. 我開始擔心之前取消的訂房,日期到了會不會都跑來請款..

打了兩通電話, 寫了四封 mail, 已經四天.. 客服很客氣, 但沒有用, 一點進展也沒有. 我開始擔心之前取消的訂房,日期到了會不會都跑來請款.. 我在 booking 上預訂 7/29-7/30 義大利 Hotel Continental, 明明是說不用訂金且可取消, 卻在本期信用卡帳單已列出消費明細且須繳費. Hotel Continental(歐陸酒店) 預訂編號 402.266.084 請幫忙確認!

我在 booking 上預訂 7/29-7/30 義大利 Hotel Continental, 明明是說不用訂金且可取消, 卻在本期信用卡帳單已列出消費明細且須繳費. Hotel Continental(歐陸酒店) 預訂編號 402.266.084 請幫忙確認!

我一直是Booking的愛用者。之前去歐洲玩﹐訂房都用Booking﹐也都沒問題﹐也許因為沒使用過取消訂房的功能﹐所以沒有困擾吧﹖現在看到論壇裡這麼多Booking的負面評價﹐今年八月要去大陸﹐本來也打算透過Booking訂房﹐看來得再惦量惦量。

您好，很遺憾聽到您遇到這樣的狀況，若因此給您帶來不愉悅的經驗，在此我現上最誠摯的歉意。目前看您的敘述問題已經得到解決了。如果再有任何需要我能協助上您的，歡迎您隨時與我聯繫，我很樂意更進一步的協助您的。Alex 來回覆一下目前狀況 個人覺得在booking.com的電話客服很客氣 但感覺速度沒那麼快 感覺上在背包客寄信得到的回覆比較快 在我查到這筆不該出現的帳單後我做了: 1.打電話給信用卡公司列爭議款 2.打電話給booking.com客服 3.在背包客回文+寄信 4.寄信給飯店告知我的狀況&附上證明 在我昨天早上寄信之後 大概傍晚booking.com客服打電話給我 說飯店已經刷退給我多收的650歐了 (不過入帳我想需要七天) 然後詢問我過早收費的140歐是否也要退 我跟客服說不用 但是要跟飯店講好這筆我已經付了 然後客服說會請飯店給退款證明 飯店跟我致歉說因為雇用新員工搞不清楚狀況所以誤刷了我兩筆的費用(一筆多刷 一筆早刷) 大家記得如果取消要把信件留好 因為booking.com線上系統會完全看不到已取消訂單的內容 還好我有留當初的取消確認函所以處理才比較順利

這個討論串從2011年到2014年 booking.com改善的幅度可以說小到沒有 3/28 訂歐洲某家hotel 五天住宿 共650歐元 3/30 因行程更動 改成訂三天住宿分兩筆 分別是120歐(須立即付款) 140歐(住宿當天刷即可) 並且已取消預訂(有留存取消信件 且信件上白紙黑字寫取消費用0元) 5/5 發現hotel多刷140+650歐 奉勸大家使用booking.com絕對不能使用取消功能 因為取消功能形同虛設...................... 來回覆一下目前狀況 個人覺得在booking.com的電話客服很客氣 但感覺速度沒那麼快 感覺上在背包客寄信得到的回覆比較快 在我查到這筆不該出現的帳單後我做了: 1.打電話給信用卡公司列爭議款 2.打電話給booking.com客服 3.在背包客回文+寄信 4.寄信給飯店告知我的狀況&附上證明 在我昨天早上寄信之後 大概傍晚booking.com客服打電話給我 說飯店已經刷退給我多收的650歐了 (不過入帳我想需要七天) 然後詢問我過早收費的140歐是否也要退 我跟客服說不用 但是要跟飯店講好這筆我已經付了 然後客服說會請飯店給退款證明 飯店跟我致歉說因為雇用新員工搞不清楚狀況所以誤刷了我兩筆的費用(一筆多刷 一筆早刷) 大家記得如果取消要把信件留好 因為booking.com線上系統會完全看不到已取消訂單的內容 還好我有留當初的取消確認函所以處理才比較順利

這個討論串從2011年到2014年 booking.com改善的幅度可以說小到沒有 3/28 訂歐洲某家hotel 五天住宿 共650歐元 3/30 因行程更動 改成訂三天住宿分兩筆 分別是120歐(須立即付款) 140歐(住宿當天刷即可) 並且已取消預訂(有留存取消信件 且信件上白紙黑字寫取消費用0元) 5/5 發現hotel多刷140+650歐 奉勸大家使用booking.com絕對不能使用取消功能 因為取消功能形同虛設......................

您好， 對於您不愉快的使用經驗，我們深感抱歉。我會將您的建議轉交給相關單位，希望我們能提供更好的預訂平台。祝您周末愉快。Aven 我一直打給你們最後的答案都是一樣的，總的來說就是無法幫我解決， 我認為booking把責任推到我身上，說打來的時間已經超過， 重點是沒看到訂單怎麼去確認，我覺得你們的服務不是推卸你們不收費不能解決， 既然用你們的網站就是覺得方便，如果是這樣我直接跟業者訂不就好了。。 你們應該要有針對特殊案例的解決方案，而不是製式化回答， 我在用你們家的時候怎麼會知道你們網頁有問題要保留證據，這讓我很無言

您好 可以麻煩您提供預訂號給我嗎?我希望能進一步來協助您。感謝。 Aven 我一直打給你們最後的答案都是一樣的，總的來說就是無法幫我解決， 我認為booking把責任推到我身上，說打來的時間已經超過， 重點是沒看到訂單怎麼去確認，我覺得你們的服務不是推卸你們不收費不能解決， 既然用你們的網站就是覺得方便，如果是這樣我直接跟業者訂不就好了。。 你們應該要有針對特殊案例的解決方案，而不是製式化回答， 我在用你們家的時候怎麼會知道你們網頁有問題要保留證據，這讓我很無言

您好， 非常遺憾聽到您的狀況，在取消時，若會有罰金產生，一般頁面會特別提醒(除非在網頁設定不允許彈出畫面限制)。或者可在預訂頁面可以在相關條款、預訂訊息或者預訂確認函裡皆可查詢到取消以及訂金政策。 *請注意:若是您的預訂為特殊條款(例如團體條款等等)，則頁面不會另外提醒客人，必須是各家酒店的特殊條款為準。 因此，對您的狀況，我們深表遺憾。我也會將您得建議反應給相關單位，以便我們提供更好的服務。感謝。Aven 我三月初出國回來就已經把資料都刪除了， 才發現被收取了這筆費用， 現在這件事情根本死無對證，只能我賠錢認虧。 我要提醒的是，如果有這種類似的奇怪收費政策 是不是在網頁製作上應該修改， 至少在客戶選擇預定時， 應該有更明確的提示或是雙重確認之類的動作。 而不是莫名的就被罰款，感覺非常糟糕！

您好 可以麻煩您提供預訂號給我嗎?我希望能進一步來協助您。感謝。 Aven 太悲慘了,我最近碰到了類似問題,是頁面問題導致我沒有及時收到訂單, 打電話聯絡才跑出訂單,時間點超過免費取消幾小時, 我真的很氣氛居然要付全額的取消費,他們答應已經跟民宿聯絡, 卻不說是他們自己的問題,也不跟民宿說關於免費取消問題,太生氣了, 電話一直打給客服也是沒給回覆,聽說民宿的老闆只會日文,我也沒辦法溝通, booking的人只會說沒辦法處理要問要問.. 我該怎麼辦,今天都十四號了,十九號就要入住,我已經聯絡了三天了!

太悲慘了,我最近碰到了類似問題,是頁面問題導致我沒有及時收到訂單, 打電話聯絡才跑出訂單,時間點超過免費取消幾小時, 我真的很氣氛居然要付全額的取消費,他們答應已經跟民宿聯絡, 卻不說是他們自己的問題,也不跟民宿說關於免費取消問題,太生氣了, 電話一直打給客服也是沒給回覆,聽說民宿的老闆只會日文,我也沒辦法溝通, booking的人只會說沒辦法處理要問要問.. 我該怎麼辦,今天都十四號了,十九號就要入住,我已經聯絡了三天了!

我三月初出國回來就已經把資料都刪除了， 才發現被收取了這筆費用， 現在這件事情根本死無對證，只能我賠錢認虧。 我要提醒的是，如果有這種類似的奇怪收費政策 是不是在網頁製作上應該修改， 至少在客戶選擇預定時， 應該有更明確的提示或是雙重確認之類的動作。 而不是莫名的就被罰款，感覺非常糟糕！

您好，每个订单都有不一样的取消政策，相关政策都会注明在Booking.com的网页上也会注明在发给您的确认邮件里面。如果您需要进一步的协助请提供预订编号给我帮您查看。谢谢！Duo 去年十二月的時候，因為準備要帶家人去玩，但人數還不確定， 所以我就先在Booking.com，預定了今年三月，三種房型的京都考山旅館， 後來與家人討論過後，日期有更改，所以就將考山的預定取消， 並且預定了其他飯店，我以為一切就這樣結束。 誰知道，今年三月份我的帳單突然出現京都考山的收費， 我打去Booking.com查詢，據他們一向官方的說法， 京都考山飯店在今年1/16日前的預定規則是「取消住宿要收取前兩晚的費用」！！ 因為時間已經很久，我以為當初已經刪除成功，所以只有找到一封取消郵件， 並且郵件中清楚註明取消金額為零， 但是Booking.com堅持，當初預定時畫面上有註明「取消會收取前兩晚費用」， 所以要收取三個房間的前兩晚費用，一共收了將近四萬的日幣！！！ 我不是使用Booking.com的訂房新手，對於這樣的註明，我相信我自己都會注意到， 所以就算當時有這樣的條約，Booking.com也沒有特別註明提示，提醒消費者， 我與Booking.com多次的對話及書信往來，都只是很制式化的官方說法， 他們提不出當時的畫面證明，並且不認同我唯一存在的刪除信， 堅持不退費，因為我訂房時就註定要付前兩晚的費用了！ 我覺得我對這訂房網站是徹底死心了， 如果背包先進、新手朋友們，要在這家訂房時， 除了注意訂房是否準時刪除外， 下手前請務必看清楚各家飯店的退費規章， 因為他們並不會明確的提示我們， 希望這樣的經驗分享，可以幫到各位，謝謝！

您好，在您的邮箱地址下一共有12个订单，其中有7个已经取消，还有5个有效。以下您提供的订单编号全部都是有效的。如果您还有什么疑问欢迎随时与我联系。谢谢！Duo 是要所有的預定嗎 504901713.897569985.259098337 504950865.739432513總共5晚住宿 重點是已經取消的有確實取消掉了嗎 因為取消的編號我沒留 謝謝~

去年十二月的時候，因為準備要帶家人去玩，但人數還不確定， 所以我就先在Booking.com，預定了今年三月，三種房型的京都考山旅館， 後來與家人討論過後，日期有更改，所以就將考山的預定取消， 並且預定了其他飯店，我以為一切就這樣結束。 誰知道，今年三月份我的帳單突然出現京都考山的收費， 我打去Booking.com查詢，據他們一向官方的說法， 京都考山飯店在今年1/16日前的預定規則是「取消住宿要收取前兩晚的費用」！！ 因為時間已經很久，我以為當初已經刪除成功，所以只有找到一封取消郵件， 並且郵件中清楚註明取消金額為零， 但是Booking.com堅持，當初預定時畫面上有註明「取消會收取前兩晚費用」， 所以要收取三個房間的前兩晚費用，一共收了將近四萬的日幣！！！ 我不是使用Booking.com的訂房新手，對於這樣的註明，我相信我自己都會注意到， 所以就算當時有這樣的條約，Booking.com也沒有特別註明提示，提醒消費者， 我與Booking.com多次的對話及書信往來，都只是很制式化的官方說法， 他們提不出當時的畫面證明，並且不認同我唯一存在的刪除信， 堅持不退費，因為我訂房時就註定要付前兩晚的費用了！ 我覺得我對這訂房網站是徹底死心了， 如果背包先進、新手朋友們，要在這家訂房時， 除了注意訂房是否準時刪除外， 下手前請務必看清楚各家飯店的退費規章， 因為他們並不會明確的提示我們， 希望這樣的經驗分享，可以幫到各位，謝謝！

我的手機剛好壞掉了 對不起 我進我的帳戶只能看到3個臨行的預定其他都沒看到 取消都沒問題對嗎 只剩我給你的編號嗎?謝謝~

您好！感谢您提供的信息，因为您的电话直接转入了语音信箱，所以给您发了电子邮件，敬请查收！如果还有其他的问题，欢迎随时联系我！Nan

是要所有的預定嗎 504901713.897569985.259098337 504950865.739432513總共5晚住宿 重點是已經取消的有確實取消掉了嗎 因為取消的編號我沒留 謝謝~

您好，麻煩您提供一下預定編號，以便我查詢您的預定狀態以及單個訂單的預定政策來確認需要何時支付房費。另外，僅有在註冊了郵箱帳戶的前提下，才可以批量查看或更改預定哦。希望以上訊息能幫到您，謝謝。Crystal Booking.com Team你好!最近有從你們網站訂了一些即將出遊的飯店 從前面幾位大大的經驗 對你們有些存疑 想要再確認一下我的訂房 因為有幾次的取消及預訂 是否取消的飯店都有確實的取消掉 預定的是否到當地再付款(我想付現)你們都要先刷信用卡做保證 不要到時兩次付款 造成麻煩 還有你們的預訂都不能從帳號明白地看出自己所有的預定 請問要怎麼查我所有的預定呢?謝謝~

Booking.com Team你好!最近有從你們網站訂了一些即將出遊的飯店 從前面幾位大大的經驗 對你們有些存疑 想要再確認一下我的訂房 因為有幾次的取消及預訂 是否取消的飯店都有確實的取消掉 預定的是否到當地再付款(我想付現)你們都要先刷信用卡做保證 不要到時兩次付款 造成麻煩 還有你們的預訂都不能從帳號明白地看出自己所有的預定 請問要怎麼查我所有的預定呢?謝謝~

您好！感谢您的回复！再次向您致歉了，如果您需要任何关于预订的协助，欢迎您随时联系我！Nan 谢了，已经是过去式了。客户最着急的时候才最需要及时的响应与帮助，事后基本于事无补……

您好！很抱歉我同事的服务速度令您失望了！如果您可以告知相关预订单号，我希望可以重新查看一下您的预订！等待您的回复！谢谢！Nan 谢了，已经是过去式了。客户最着急的时候才最需要及时的响应与帮助，事后基本于事无补……

您好！很抱歉我同事的服务速度令您失望了！如果您可以告知相关预订单号，我希望可以重新查看一下您的预订！等待您的回复！谢谢！Nan 我1月份订房时也遇到让人很火大的事。明明是免费预订，结果对方hotel搞错了，从我的信用卡里扣了款，而且是要从英镑转成美元的，虽然经过好几次联系以后，对方终于退款给我，但是还是造成了汇率差，影响我还信用卡的良好记录。中间有周末联系booking客服的，上海这边没人上班，只好转到英文频道，新加坡那边接起。当时电话里也承诺的很好，会由booking先补上那点汇率差（因为英国那边反应太慢），然后再向hotel back charge，可是booking迟迟没动作，眼看还款日要到了，只好接连打了好几次电话，才得到回复说hotel会直接退还差额。当时已经来不及了，我只好自认倒霉，自己先补上那点汇率差，以免被造成不良欠款。 现在回想起来，booking的客服态度是好的，行动是迟缓的，你若是不积极follow up，他们根本就不会急你所急（导致我打了不少于10次电话，每次不同的人接，我还要重复一遍事情的原委，好累！）。一句话：太官僚了！现在我是一朝被蛇咬，十年怕井绳！都不敢随便在他家网站上订了。

我1月份订房时也遇到让人很火大的事。明明是免费预订，结果对方hotel搞错了，从我的信用卡里扣了款，而且是要从英镑转成美元的，虽然经过好几次联系以后，对方终于退款给我，但是还是造成了汇率差，影响我还信用卡的良好记录。中间有周末联系booking客服的，上海这边没人上班，只好转到英文频道，新加坡那边接起。当时电话里也承诺的很好，会由booking先补上那点汇率差（因为英国那边反应太慢），然后再向hotel back charge，可是booking迟迟没动作，眼看还款日要到了，只好接连打了好几次电话，才得到回复说hotel会直接退还差额。当时已经来不及了，我只好自认倒霉，自己先补上那点汇率差，以免被造成不良欠款。 现在回想起来，booking的客服态度是好的，行动是迟缓的，你若是不积极follow up，他们根本就不会急你所急（导致我打了不少于10次电话，每次不同的人接，我还要重复一遍事情的原委，好累！）。一句话：太官僚了！现在我是一朝被蛇咬，十年怕井绳！都不敢随便在他家网站上订了。

。關於房價問題，由於房價是由酒店控制的，每一晚的價格都有可能不一樣，希望您能理解。Cyn Esfro訂房時全是270 而且旅館直接刷了他的卡 怎麼可以入住時漲價

看完大家的文章，我已經再寄信去確認歐洲的房間們是否有訂到:-| 希望之後的東歐行能成功啊 本來也是覺得它很好用，又不用取消費 所以這次到香港澳門也是用他們訂房 可是香港的住宿實在讓我很生氣 網站上寫得乾淨、有隔音、評價也不錯 但事實上完全不是這樣.... 除了一開始完全找不到這間旅店之外 它這棟大樓出入份子又很複雜 這些都是飯店並沒有寫到的部分 除了給飯店負評外 網站上的訂房價格也就像其他人的經驗 定的很奇怪 像我住3晚 都是平日但是房價卻是 270, 280, 290 (HKD) 當初我訂房時卻全是270 而且他們也是直接刷了我的卡 現在已經平安的離開該旅店....住完這幾天只求平安就好.... 請大家小心！！！！ 我以前去歐洲自助多次，用的是Hostel.com並沒有以上情形出現 還請大家給我其他建議囉 您好，感謝您的反饋。網上的評語都是入住客人所留下的哦，並且Booking.com的訂單是立即確認的，請您放心。關於房價問題，由於房價是由酒店控制的，每一晚的價格都有可能不一樣，希望您能理解。如果您需要任何協助，請您隨時與我聯繫。在此住您在東歐可以旅遊愉快！Cyn

看完大家的文章，我已經再寄信去確認歐洲的房間們是否有訂到:-| 希望之後的東歐行能成功啊 本來也是覺得它很好用，又不用取消費 所以這次到香港澳門也是用他們訂房 可是香港的住宿實在讓我很生氣 網站上寫得乾淨、有隔音、評價也不錯 但事實上完全不是這樣.... 除了一開始完全找不到這間旅店之外 它這棟大樓出入份子又很複雜 這些都是飯店並沒有寫到的部分 除了給飯店負評外 網站上的訂房價格也就像其他人的經驗 定的很奇怪 像我住3晚 都是平日但是房價卻是 270, 280, 290 (HKD) 當初我訂房時卻全是270 而且他們也是直接刷了我的卡 現在已經平安的離開該旅店....住完這幾天只求平安就好.... 請大家小心！！！！ 我以前去歐洲自助多次，用的是Hostel.com並沒有以上情形出現 還請大家給我其他建議囉

看來受害的台灣人可真多～～

很遺憾看到您的狀況，方便您提供預定號給我嗎?我希望能請專員進一步來協助您。在此先感謝您的配合。Aven 這間booking.com真是有點奇怪....:-( 昨晚我因看見酒店官網打出的價格比它提供的低(因預訂時只看到HKD價格，而到店付款是用TWD，收到email confirmation才看到這價格竟比酒店列出的價格高)，於是打給它們的客服查詢。 我打到香港客服(粵語)， 中文服務（粵語）： 800 933 970英語服務： 800 962 401 中文服務（普通話）： 800 962 408 國外或台灣: +44 20 3320 2630 是一位操普通話的女士接的....我說這邊不是說廣東話?她說這邊是普通話或是英文....(無言).....:-| 那算了，不管語言問題，就普通話吧! 我跟她說明了因由，她竟叫我取消這邊的預訂到官網訂吧!我們這邊也不收取消費!:-O我說你們不是會替我跟進的嗎?她才說要證據，我說證據是把酒店官網的網址send給你們嗎??她說是呀，cap screen之類也可以....那好，我問如果真是發現有問題，價錢是不是可以下調，她沒正面回應，只說要那要跟酒店傾一傾，是否沒把最優惠價格提供予booking.com....我心想:你們的商業往來我沒興趣知道.....^o)她還多問我是不是要取消預約....我說暫時hold一hold。 儘管我掛線後真的有send email提供資料，但一間這麼輕易放棄客戶的公司，其實我已心裡有數，立即使用另一網站預訂，待稍後如果沒有看見他們回覆，便取消預約，再在心裡blacklist他們......:-( 16:00更新: Booking.com已回覆，也已經和酒店協商把價格調低，這讓我對他們的信心多了一點。

這間booking.com真是有點奇怪....:-( 昨晚我因看見酒店官網打出的價格比它提供的低(因預訂時只看到HKD價格，而到店付款是用TWD，收到email confirmation才看到這價格竟比酒店列出的價格高)，於是打給它們的客服查詢。 我打到香港客服(粵語)， 中文服務（粵語）： 800 933 970英語服務： 800 962 401 中文服務（普通話）： 800 962 408 國外或台灣: +44 20 3320 2630 是一位操普通話的女士接的....我說這邊不是說廣東話?她說這邊是普通話或是英文....(無言).....:-| 那算了，不管語言問題，就普通話吧! 我跟她說明了因由，她竟叫我取消這邊的預訂到官網訂吧!我們這邊也不收取消費!:-O我說你們不是會替我跟進的嗎?她才說要證據，我說證據是把酒店官網的網址send給你們嗎??她說是呀，cap screen之類也可以....那好，我問如果真是發現有問題，價錢是不是可以下調，她沒正面回應，只說要那要跟酒店傾一傾，是否沒把最優惠價格提供予booking.com....我心想:你們的商業往來我沒興趣知道.....^o)她還多問我是不是要取消預約....我說暫時hold一hold。 儘管我掛線後真的有send email提供資料，但一間這麼輕易放棄客戶的公司，其實我已心裡有數，立即使用另一網站預訂，待稍後如果沒有看見他們回覆，便取消預約，再在心裡blacklist他們......:-( 16:00更新: Booking.com已回覆，也已經和酒店協商把價格調低，這讓我對他們的信心多了一點。

完了,我剛訂了!!怎麼辦 天天禱告 因事後處理需很有耐心 若投訴者不想浪費時間 他們贏 !! 且過一陣子其他消費者也忘了此事

完了,我剛訂了!!怎麼辦

聽起來Booking.com 不能用, Agoda也不太能用, 真不知還能用什麼去訂房? 找國內旅行社代訂? 之前用Jalan訂日本的房間, 在國內用eztravel & 燦星...等, 都沒聽說有這些問題. 外國訂房公司真該學學台灣&日本的服務精神&態度!

之前使用Booking.com訂霞慕尼的住宿，結果雖說不收預定費，但沒多久信用卡還是顯示了飯店刷第一晚的房價，後來因個人因素取消那家飯店，不過還好飯店有刷退，所以還是老話一句，萬事要小心!!依我來看，飯店在這場交易中還是扮演著重要的角色。記得前年我在Bookng.com預訂了苗栗栗田庄的住宿，明明已經訂好房了，栗田庄民宿竟然打電話告訴我已經客滿，我告訴他說我已經成功預訂房間了，這是飯店和網站溝通上的問題，我只管去入住就好了，請他們自己和網站聯絡，結果最後看我是台灣人，還是一直打電話來希望我更改日期，奇怪??又不是我的問題，他們應該要去跟網站協調，結果竟然來跟我"盧"，最後說答應送我ㄧ晚免費住宿卷，叫我去取消預定，就是這樣貪小便宜，所以我就去取消了預定，想當然爾，那一張住宿卷寄了2年還是沒寄到我的手上，當然這家民宿也在我心中劃下了一個大"x"號。所以後來我在使用Booking.com網站時都會特別小心，雖然訂房了還是會想辦法查出那家酒店的email，做一次確認，這就叫小心駛得萬年船。

為了各位，個人第一次發文，真的不要在Booking.com訂房了，以下鐵般的證據，有圖有真相。 我老婆於05/25在Booking.com訂房，後來在網路上看到Booking的一些狀況，於當天取消訂房，也收到退訂的確認信，並且將信用卡剪卡寄回銀行，免遭過卡收費。 654795 結果8月份收到剪卡的信用卡帳單，很明顯Booking.com訂房時當下就已過卡，就算有退訂紀錄一樣請款，很惡劣，加上銀行非常奇怪，05/25剪卡，08/11還可以被請款，見鬼了~~~ 654797

昨晚看到各位的發文 也不禁心底發毛 這次9月東歐行我分擔負責13間住宿預訂 在預訂過程中也陸續取消8個預訂 如果也慘遭扣款 損失可大(4人房約16日的住宿費) 於是趕緊從信箱找出所有的取消確認信件分別轉寄各旅館 並附上一封信件說明我的擔憂 而且也請他們double-check後再回覆我 今天早上就已收到6家確認取消預訂的回信 安心了許多 所以 如果有取消預訂 最好再向旅館確認過 比較萬無一失

感謝樓主的提醒！ 俺正在考慮是否通過booking來在京都定房子，看來是不行了，哎

我昨天經booking.com 訂了韓國民宿, 因為是第一次經它訂, 所以昨天才註冊成為會員, 訂民宿時註明"無需"提交信用卡資料, 所以無論是註冊或訂房都沒有提交過信用卡資料, 收到booking.com的確認信後我也擔心究竟是否真的訂了房, 原本打算稍後發信給民宿去確認, 但民宿卻比我早發信過來確認, 暫時都感到很安心, 希望之後也順利

我認為飯店的態度也很重要 前2個星期去河內旅遊,也用booking.com訂房 其實我只需在河內住一晚,就要去下龍灣了 但那時只想著在河內會待3天2夜,所以就訂了2晚 到了飯店check in 的時候才想起....不對阿,我明天就去下龍灣,根本不在河內 跟飯店人員說明我訂錯了,櫃台也就幫我想辦法 最後是跟booking.com取消,但會被扣一晚的住宿費 飯店人員就說,booking.com一定會從信用卡扣款 我被罰款的錢就直接當住宿費 所以隔天直接check out就可以了,不用再付費了 事件就這樣結束

唉呀~~我是第一次使用Booking.com 訂房，剛剛已經取消了訂房，看了大家的慘痛的經驗~~真害怕剛剛取消訂房後會不會也被收取費用！但是我在是他們免費取消政策內取消訂房的 !!! 害怕呀 !!!

請大家不要用 Booking.com 訂房 我7/13 訂 7/14 - 7/15 一夜 且收到 confirmation e-mail with confirmation number and hostel address and simplified map. 但是到達後 櫃台卻沒有資料 當時天色已晚 不得不訂地舖 半夜包床打工族陸續回房 洗澡 由半夜持續到天明 一夜合眼不到一小時 後來與 Hostel Cat 連絡 他們堅持沒有收到訂房資料 且後來臨時入住者也被請轉往它處試探 可見 訂房確認函是假的 這間 多數是西班牙語的墨西哥人 長期包床的打工族 要看美國的黑暗面 具有代表性 付上地舖樣子 只有一套 sheet set (床單 枕頭套 被單) 照片中枕頭套剛才套上 床單未套 一房七床 地上兩張床墊

說到Booking.com我最近真的是一肚子火 說什麼信用卡資料部會先扣錢, 結果我6月20日晚上才剛訂完, 信用卡帳單顯示6月21日就被飯店收了2晚的住宿費(澳幣438元) 後來6月27日我上Booking.com取消 取消的確認信明確寫著取消費用100元 我也就確定取消的動作已經完成 結果惡夢才剛要開始 直到7月初收到信用卡帳單明確的顯示 飯店根本就沒有做進一步取消的動作(6月27日的取消) 也就是根本就沒有做Refund 或Credit$338元的動作 過了3個禮拜沒有做取消Refund的動作, 打電話去Booking.com還要你等3天跟飯店聯繫 甚至飯店還要求要7-14天跟財務部門請示 根本就是狼狽為奸的Booking.com跟飯店 強烈的建議所有想透過Booking.com訂飯店的人 不要以為你自己不會取消飯店預定 就算follow booking.com的規則 booking.com還是會一直跟你說sorry 然後要你摸摸鼻子自己先付信用卡帳單 會不會真的退你錢,你真的就只能慢慢等

完了..我也是訂完後才看到這個訊息.那如果確定要住的話,怎麼知道booking.com是不是已經扣款了，而入住之後飯店又要求再付一次，發生重複收費的情形??天ㄚ..心驚驚 我最近也是想到這個問題,我想到一個方法,也許不是最好的但是你可以參考看看,我想說出門的前一天打電話給信用卡客服,了解是不是有被扣款,如果沒有到當地付錢給飯店後,要求給收據以免入住後回國又被重複扣款, 有了收據到時候就有憑據

完了..我也是訂完後才看到這個訊息.那如果確定要住的話,怎麼知道booking.com是不是已經扣款了，而入住之後飯店又要求再付一次，發生重複收費的情形??天ㄚ..心驚驚

天哪，BOOKING.Com也太離譜了，去年去巴黎才剛用過booking.com訂過房，回來後沒有仔細對過帳單，這樣還有什麼訂房系統可以使用?! AGODA也有類似缺點，價格和回饋金使用很不誠實，而且線上服務人員和回信都很制式，辦事很推諉馬虎，所以訂過一次泰國飯店之後，再也不用AGODA。

看到這一連串討論，我頭皮發麻，因為 booking 強調取消不收費，我使用 booking 預訂又取消了很多訂房，雖然找的都確認是可以免費取消，且不預收房費的，但真怕我的取消都沒真的送到飯店那裡，我看保險起見或許我應該自己一家一家先寫 email 去確認 booking 是否真的有把我的取消資訊送達到飯店。 另外，不知道有沒有人遇過，預訂的是不需留信用卡號，但取消規則卻是一旦預定取消就要收費的條款。若取消，因為沒留信用卡號，booking 有可能知道我訂其他 hotel 時所輸入的信用卡資料嗎？

我也是遇到一模一樣的問題，booking.com真的太糟糕了~ 我們是不是應該聯合控告他們，避免以後有無辜的網路訂購者遇到一樣的情形!! 我們有沒有甚麼申訴的管道?? 有沒有哪位達人知道策略??

小心Booking.com，不可靠 我都遇過相似的情況，我訂的意大利羅馬3天，但他們用預付授權收了我4天的住費。而且是等我離開后才過的信用卡數，只能電郵來追討，但根本沒有人理。這家網站訂酒店真是不可信，大家不要再上當了。

这家是不靠谱。我们上次订巴黎的酒店也是被耍了，订拉丁区的四星，确认以后就放心了，因为从来在网站没有任何问题。结果到了酒店被告知没有得到网站通知，可以安排去巴黎北边的酒店，一个准3星的。当时是回程，一家人比较累，就算了。结帐时老板说不必了，你们已经在网站付款了。原来是黑心老板和网站串联一起搞鬼。

我也碰到一模一樣的情況, 你的錢有要回來嗎? BOOKING.COM也推說是我的錯, 怪我沒登入就訂房??? 我又不是第一次網購, 真是傻眼@@ 請問要如何替自己爭取權益呢? 似乎是微乎其微啊~ 只是覺得很納悶, BOOKING.COM一定知道自己的網頁有問題, 但為何不修改呢? ???

天啊!我臉上掛滿三條線lll 昨天我才剛在booking.com預訂了好幾間吉隆坡的酒店(想說可免費取消...) 這下要把確認取消的回覆留好!還要留意信用卡有沒有真的退款記錄了~~ 謝謝大家的提醒~ 也祝福你們能圓滿解決啊~~ 碰到這種糾紛真的很不愉快...

我也碰到類似的情形, booking.com一開始跟我說幾天會退回款項, 後來又說二到三週,後來他們才又寫信給飯店, 結果飯店要我提供信用卡資料... 請問一下需要提供哪些信用資料呢？ 那是印度的飯店,會不會提供了又再被刷一次啊...

原來不只我 現在也是處理ing 原來幫朋友訂10/06香港4晚的房間 10/03上網取消 結果10/05還有紀錄 依照飯店規定10/4取消就收全部房費HKD4000.- 努力書信往來 Booking.com 推給飯店 飯店說是Booking.com 網路上的問題，無法處理 兩邊都要我給進一步答案 我哪有什麼答案可以給啊 希望可以得到兩邊正面回覆（cancel with free charge) ，不會留下不良紀錄 :^)幹嘛不直接幫我處理啦

booking.com 的爛，是許多人都知道的， 遇到錯誤或者糾紛， 她們都只有制式的官方回答 想要討回公道，只有直接去找飯店。 booking.com說:她們不跟消費者收費，是由飯店收錢的。 之前我也遇到類似的狀況， 訂房之後取消，結果booking.com沒有把資料傳給飯店 以至於我的信用卡被扣款了，因為no show 後來我就直接寫信給飯店，告知我已經取消了， 並且附上已經取消的mail 飯店就很乾脆的直接退款

我也碰到了這個狀況 不過飯店也刷了我的卡了 目前還在跟booking.com申訴中 我的狀況跟上面的大大一模一樣 還想請問一下, 我還能怎麼做才能順利拿回自己的錢 已經跟booking.com爭取了一星期了 他們還是一直推說是我的問題~~

最近剛好要出國,謝謝你提供的訊息

經過這兩天持續與Booking.com信件往來 同時我也有把我的情況像該飯店說明，並附上我在Booking.com的"my booking"紀錄 證明在系統內確實沒有該筆訂單 昨天半夜又收到Booking.com的信 他們持續強調是因為我沒有登入才造成在my booking裡沒有紀錄 被他們這樣一說害我以為是我沒搞清楚網站的使用方式，而覺得是自己的錯 但我再次確認了當時所有的預訂記錄 我在7/17 01:15 透過my booking取消了A飯店 <--登入才可能進行這個功能 7/17 01:48 預訂了爭議的T飯店 <--沒出現在my booking 7/17 01:57 預訂了B飯店 <--有出現在my booking 所以Booking.com所說的"我因為沒登入而造成系統沒有該筆訂單紀錄" 這個說法是不符事實的 不過他們還是有回說已經跟飯店聯繫取消費用，在等待回覆 今天早上我收到飯店的回信 確定該筆款項不會被扣款 事情總算是放心的落幕了 一直掛心著一筆有爭議的交易 擔心自己被扣款，又要一直跟Booking.com的人信件往來 加上他們的回覆始終沒有表明是他們系統設計上有瑕疵 只一眛地說是因為顧客在使用時沒有登入所造成 這一連串的交涉過程著實不太令人開心 提供自己的經驗 希望各位網友們以後在使用任何訂房網站的系統時都要特別仔細 免得衍生一些困擾 特別是我這次查Booking.com的抱怨文 發現有許多各國的網友都有遇到取消政策前後不一致或是無端被扣款的情況 造成事後一直要與對方周旋 真的是很傷神

這次去柬埔寨玩是透過Booking.com來訂飯店 因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了 結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email 心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？ 馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料 確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消 於是我到信箱去找 發現了T飯店的預訂確認信 也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡 導致我沒有取消這筆預訂 因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能 並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂 甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂 因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email 我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！ 於是立即跟Booking.com反映這個問題 得到的是非常制式的回答 他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額 於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消 結果Booking.com回信說： Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again. 很好，都怪消費者就對了 沒收到信還有義務要跟他聯繫 原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單 這是什麼？！國王的訂單？ 信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款 好，既然這樣，就等他們回覆 8/24一整天都沒有音訊 我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢 只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢 打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄 看來錢還沒被扣 但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！ 結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信 說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額 可惡 也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果 直接寄來一封noshow說要付全額 雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢 剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單 因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題 同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑 就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應..... 因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文 發現也有人發生跟我同樣的問題 甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來... 另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛 希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :( 無論這次的事件結果如何 我再也不會使用Booking.com了