時報出版/紀坪個人成長達志2018-12-04 21:48企業想永續生存，該掌握的是「顧客」，而非「奧客」，別為了奧客隨便去浪費我們的情緒成本...過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道...

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星級是國際上相當普遍的評等方法之一，最常用於飯店、餐廳的品質評等上，也有很多商品或服務採用星級的評等方法。除此之外，星級的概念也延伸到口語或文學上，成為一種表達等級的形容用語。 國際間常用...

飯店服務精神-五星級的服務關鍵數字:「一百減一，不是九十九，而是零，這就是飯店服務。」 —帝國飯店前總經理 犬丸一郎很欣賞帝國飯店前總經理這句話，想到之前在飯店服務時，有一年正接受五星級酒店...

入住酒店時，參考服務員建議的行為宜忌，雙方都會獲得更愉快的經驗。(pixabay)【大紀元2016年07月04日訊】（大紀元記者陳潔雲編譯報導）時下，住酒店的客人很方便在各網站留言評價自己的...