態度令人作嘔.......

祝開版的大大住的安心愉快！Enjoy! (H)

事實証明人不要臉天下無敵

口合口合 結果你還是得去讓他賺到你的錢!!! 不過,果然 這社會只要臉皮夠厚.......沒什麼要不到的！！ 規則是訂給傻傻尊守規則的人尊守的！！ 下次大家遇到跟板主相同的情況 記得學學板主,千萬別摸摸鼻子就算了. 祝您玩的愉快！！

各位客倌，為了證明不是在幫賓客打廣告或是反廣告，以下是最後的e-mail回函，本人已跟賓客酒店預訂網達成共識，祝福大家新年快樂，心想事成，馬到成功~~ 尊敬的陈X铭先生, 由于此事的特殊性，此预订已被升级到我们部门，客户关系部。 关于您在 Fenix Beach Resort Samui 的订单 282XXX002，由于此事给您造成的困扰，我们深感抱歉，希望能够尽快替您解决此事。 我们明白您是由于身体不适而无法成功入住此订单，Booking.com 客户服务人员在收到您的通知后便立即代表您多次与酒店商量，并已经将您提供的医药证明的文件转发给酒店。但由于预定条款的约束，酒店无法让您免费取消此订单。我们希望您能够明白，我们作为您与酒店的中介机构，能够尽力替您争取免费取消，但却无法影响酒店方的最终决定。 虽然无法进行您要求的全额退款，但 Rachata Jinati / Mr. (Cross), Fenix Beach Resort Samui 的 Senior E-Commerce Executive 通知，总经理特别通融，允许您修改预定入住日期至 2014-04-01 与2014-07-16 期间。若有房费高于您的预定总额，需要与酒店联系确认详情。 Fenix Beach Resort Samui Phone : +6677424008 Fax : +6677424009 Reservations Email : [email protected] Central Reservations Email : [email protected] 对于此事对您造成的不便以及困扰，我们深感抱歉。 如果您还有其他需要协助的地方，请联系我们，我们很乐意为您服务。 预祝您春节愉快。 此致~~

事實據有爭議，賓客之客服關係部於１月１７日接受本人之申訴，各位客倌，不好意思，打擾了～～

我說坐牢意思是已取旅保又想向網站取錢, 天有不測之风雲, 世事難料, 下次醒目買旅保

本人不偷不搶也不會兩頭賺，我都還沒申訴台北市政府，請求台北市賓客營業部出來處理，你開口就說坐牢，你在恐嚇消費者嗎？還是每認為每ㄧ個消費者都是可以隨便下手的？

大家相方都神神祕祕的, 我自己去網站查過樓主入住的酒店 取請预订: 如果在 入住日3天之前取消或更改预订酒店将不收取费用。 如果取消或更改预订太晚取消或没出现在酒店， 酒店将收取预订的总价 。 樓主出發日也不出現, 殺訂金是很公道的事, 請樓主接受現實, 不要輸打驘要, 要怪就怪你沒有買旅遊保險, 有買就不要食兩家茶禮, 會坐牢的.

不好意思!我買的就是你說的這種機票，所以你有人性嗎??這個版為什麼會天天置頂??你為什麼要用任何無備註的合約來A台灣人的錢??預定1/4號的酒店，當天就直接請款了!難道你們是上帝必知道客人消費金額??信用卡授權給你方便使用，可不是代表你可以任意下手，還很多點我不想公開說，一切就先要回來再說，各位客棺，不好意思，請自求多福了~~<

你訂的是不可以取消的房型，如何要回費用??? 有人訂了不可以取消或改期的大促銷機票，沒法成行也沒退機票費用啊。 請不要誤導其他棧友，以免讓其他人以為訂了不可以取消的促銷房間，若沒去住，有知會就可以只扣除20%費用。 誤導資訊是很不好的，不可以這樣子。

各位客倌，非廣告也非反廣告，大家不要想太多喔！我把不合理被a走的房費要回來之後，我會公佈出來～～

其實樓主一直都不指出當初訂單上的取消政策，而一直用大字體加如此語氣，真令人要學習一下！敬佩！ 這一篇很可能是幫 booking.com 炒作廣告的發文，當然不用指出當初訂單上的取消政策，目的是要引起話題來增加 booking.com 的知名度。

其實樓主一直都不指出當初訂單上的取消政策，而一直用大字體加如此語氣，真令人要學習一下！敬佩！

我已經向版面管理員提出檢舉，請管理人員直接刪除這個主題。 發文抗議 booking.com 亂收費，卻又不提供相關證據，造成浪費網路資源，也造成查詢資訊的其他棧友浪費時間進入版面。請大家踴躍提出檢舉。 不要消毒不要誤導不用檢舉，我不偷不搶只是要合理交易，以下這是我最後收到的回答:尊敬的xxx先生/女士：chum XXXX chem,非常感謝您對我們幫您解決此事所表示的理解和支持。根據性質和原因，此類投訴已經轉由我們的客戶關系部門跟進處理。我們將採取客戶服務同事們的意見並進行調查，會盡快與您取得聯系且提出可能的解決方案，謹此敬上。Booking.com 客戶服務團隊

想不到BOOKING.COM的反廣告打得挺好的嘛 ... ... ... 發篇沒常識的文再讓大家以為BOOKING.COM被欺負了， 好掩蓋論壇上要求BOOKING,COM TEAM解決問題的文， 其實論壇上求助BOOKING.COM的問題根本不該發生的， 簡單的說BOOKING.COM的心態就是騙到賺到， 騙不時BOOKING.COM TEAM的人就出來當好人。 現在再來個自拉自唱，真是佩服至極。 一看就知道發這文的人不太正常，某些口語又像大陸同胞。 這種反廣告見多了，你們就別再裝了BOOKING.COM BOOKING.COM出這賤招，真是太厲害了!

我已經向版面管理員提出檢舉，請管理人員直接刪除這個主題。 發文抗議 booking.com 亂收費，卻又不提供相關證據，造成浪費網路資源，也造成查詢資訊的其他棧友浪費時間進入版面。請大家踴躍提出檢舉。

到底那個是惡霸……有趣!!

Booking.com加油

請公佈訂房的voucher，上面應該有標示出--> 沒如期住房的話是扣款一天，還是全部扣款。 若是訂到促銷價格的房型，折扣越多，取消條件也越嚴格，有些超便宜價位訂房更是完全不能取消，沒入住的話所有的天數金額都會被收款。要按照規定，因事因病沒去住宿都得接受扣款!! 一直都不貼出訂房的voucher，要棧友們如何做判斷? 一直在版上發文說要反擊，那就跟政府在宣誓政策一樣，沒人會相信。雖有些人回應說期待你的動作，但其實他們心裡根本是認為你沒任何招數可以施展。 我使用過四五家的訂房網站，沒有特定的喜好哪一家，經你這一番炒作，我以後會優先選用booking.com來訂房，如果價格是一樣的話。 最後，我也不免俗的來說--- 期待你的反擊動作。 Don't let us down, please. 公佈訂房的voucher，若是證明 booking.com 蠻橫收款，大家一定會有所判斷，畢竟還有很多家訂房網站可以選擇，我們都是會精打細算的，哪能容許如此可惡行為。 若不是被蠻橫收款，那你就在這個版上繼續炒作吧，因為上網站是免費的。

大家不要再理他就好了啦！！ 都沒人理他呼應他 他就想鬧也鬧不起來！！ 大家回他文他反而可以一直下去...... 算了算了..... 大家繼續回去做自己要自助的功課吧！！ 好用不好用大家自己看清楚規則用的高興就好了 反正booking.com做的是全世界人的生意 不是只做他家的 不會倒的啦！！ 大家不用擔心

國境之外的，你才有病，消毒無效~~

我覺得樓主神經已經不正常了！ 真的搞不懂人家booking哪裡做錯了，政策都是白字黑字寫明了，如果當初不同意或是覺得人家是霸王條款那爲什麽要訂呢？ 不知道樓主在這裡咆哮有什麽用，有本事趕快找律師去告人家啊，我就不信白字黑字寫明的條款自己違背了還能贏官司。 我建議樓主趕快申請訴訟去告booking,我倒要看看這麼蠻不講理的人會不會贏。如果真的贏了，請儘快發上來讓我們這些沒見過世面的人瞧瞧，這才是對booking最大的打擊啊。 而且你天天在這裡咆哮，完全是對booking做廣告啊，我本來以前都用AGODA的，看了你的帖子我都忍不住去booking訂下試試。結果非常好哦，寫清的政策我看了，沒有問題，同意下單，入住也非常順利滿意。

我是很想收掉工作，但目前身兼兩職，不做的話，不少員工會抓狂的啦！謝謝妳的指教～～

因為妳貴為神仙啊！怎麼會有事呢？ 希望你早點提升自我身心靈來到我這境地囉

因為妳貴為神仙啊！怎麼會有事呢？

千萬要慢慢來，不然錢根本要不回來~~ 妳還有問題嗎?? 我跟你說 你務必要登四大報、找民代&律師跟你一起開記者會拍桌子大罵，把事情鬧大錢才拿得回來啊!在這篇不斷PO文洗版瞎嚷嚷是沒有用的。 然後我從來都沒有問題啊! 訂房合約我都看清楚了，旅途怎麼會有問題呢

千萬要慢慢來，不然錢根本要不回來~~ 妳還有問題嗎??閣下當初訂房即為同意他們獨家自創的天公級之合約， 所以現在錢被收走也是理所當然的事囉

"作者: d1263522 (原文章) 我再給你們最後一次機會，兩天內給我滿意答覆，我會和平做收場，你們很聰明應該懂了吧!我的預訂編號:282171002" 不要裝作失憶或装盲啊!!!不然大大口中的騙子......就是你自己啦!!*-)*-) 嘴砲無效，受害人超多的，準備接受政府的檢驗吧~~

不好意思!妳可以替他們講話，我沒意見，但敢亂A台灣人的錢就是不行!台灣言論自由的嘛!妳喜歡他們獨家自創的天公級之合約也是妳家的事。 閣下當初訂房即為同意他們獨家自創的天公級之合約， 所以現在錢被收走也是理所當然的事囉

當初訂房時合約怎麼寫就該怎麼遵守，取消期限外取消訂房或NO SHOW被收取全額的訂房金我不懂有甚麼不對?!你生病/睡過頭沒趕上班機/證件遺失出不了國那是你家的事，為什麼要酒店或訂房網站來承擔?那他們那幾天空出的房間因而損失的成本又該誰來負責?當然是你這個訂房的人負責啊!! 有些人真的很奇怪，當初不仔細看清楚合約，事後才說:「我當初沒看到這條啊~」或「你們這個條約不合理」，不如你們意動不動提告、找媒體。嚇唬誰啊?合約你自己同意的，再不合理你當初也接受了不是嗎?航空公司根本不應該給你補償，寵壞客人而已。 別說甚麼要把人家趕出台灣，台灣人這種同意合約又事後不認帳的行為，才是讓對方倒胃口吧!一天到晚要上來滅火。台灣人都要看不慣台灣人了。 BOOKING.COM/AGODA/HOTELS.COM我都用過，交易都很愉快。訂房成功後寫信給飯店確認訂房是我的習慣，在訂房網站取消訂房後跟飯店確認是否成功取消也是，即便是用日本JALAN訂房也一樣。謹慎一點能讓你的旅途減少很多糾紛，特別是因自己粗心引起的糾紛。 不好意思!妳可以替他們講話，我沒意見，但敢亂A台灣人的錢就是不行!台灣言論自由的嘛!妳喜歡他們獨家自創的天公級之合約也是妳家的事。

不好意思，妳的激將法是無效的!! 敢快去處理糾紛，哪還有時間在此打嘴砲，超惡霸的Booking.com訂房網他們的政策是…要大家履行獨家自創的天公級合約，也就是，不管你是習主席還是馬主席，全扣房費是不分任何理由的。 恩~對啊~ 你應該趕快去處理你的糾紛，不應該天天守在這上面打嘴砲喔!

不好意思，妳的激將法是無效的!! 敢快去處理糾紛，哪還有時間在此打嘴砲，超惡霸的Booking.com訂房網他們的政策是…要大家履行獨家自創的天公級合約，也就是，不管你是習主席還是馬主席，全扣房費是不分任何理由的。

當初訂房時合約怎麼寫就該怎麼遵守，取消期限外取消訂房或NO SHOW被收取全額的訂房金我不懂有甚麼不對?!你生病/睡過頭沒趕上班機/證件遺失出不了國那是你家的事，為什麼要酒店或訂房網站來承擔?那他們那幾天空出的房間因而損失的成本又該誰來負責?當然是你這個訂房的人負責啊!! 有些人真的很奇怪，當初不仔細看清楚合約，事後才說:「我當初沒看到這條啊~」或「你們這個條約不合理」，不如你們意動不動提告、找媒體。嚇唬誰啊?合約你自己同意的，再不合理你當初也接受了不是嗎?航空公司根本不應該給你補償，寵壞客人而已。 別說甚麼要把人家趕出台灣，台灣人這種同意合約又事後不認帳的行為，才是讓對方倒胃口吧!一天到晚要上來滅火。台灣人都要看不慣台灣人了。 BOOKING.COM/AGODA/HOTELS.COM我都用過，交易都很愉快。訂房成功後寫信給飯店確認訂房是我的習慣，在訂房網站取消訂房後跟飯店確認是否成功取消也是，即便是用日本JALAN訂房也一樣。謹慎一點能讓你的旅途減少很多糾紛，特別是因自己粗心引起的糾紛。

"作者: d1263522 (原文章) 我再給你們最後一次機會，兩天內給我滿意答覆，我會和平做收場，你們很聰明應該懂了吧!我的預訂編號:282171002" 噢.....真的時間飛逝, 48小時的死線已過了!!!:-O:-O 大大應登了廣告和出律師書吧,很期待....能讓我等窮背包'大開眼界'呢!!(H)(H) 不要裝作失憶或装盲啊!!!不然大大口中的騙子......就是你自己啦!!*-)*-)

改為《騙子》更難聽吧～～

生意人賺錢要天公地道，壞事做太多總是會被踢爆的，不想跑法院就趕快去準備錢，去退刷給應該退的受害旅客吧!眾受害人已經在串聯準備了!機票酒店錢鬼會幫你出呢!這些被害的貴客們收入也超高，想必求償金額也會超高的吧~~ [[Booking.com 業務處地址..台北市松山區敦化北路170號2樓之A，電話02-21752207]]，還有甚麼要我多補充的嗎??

生病不能延後就全扣，理性跟你溝通你不聽，一張訂房合約比中華民國的法院軍隊還要嚴格，你在此全面做消毒是沒有用的，我就不相信消基會治不了你，準備台北見囉~~ 如大大願意付機票和酒店費用, 非常非常樂意!!!;-);-) 但有一特別要求.....今次不要在大大口中的超惡霸的Booking.com訂房!!!(Y)(Y)

沒人治的了你是吧?? 那倒要看看大大你有多大能耐囉!!!;-);-);-)

我再給你們最後一次機會，兩天內給我滿意答覆，我會和平做收場，你們很聰明應該懂了吧!我的預訂編號:282171002 噢.....真的時間飛逝, 48小時的死線已過了!!!:-O:-O 大大應登了廣告和出律師書吧,很期待....能讓我等窮背包'大開眼界'呢!!(H)(H)

哈哈哈...如果疑點或利益是歸於開版大大的話,他的開版文已第一時間貼上來了!!*-) 他還是專門在寫合約的.....這是他自己說的!!;-);-) 生病不能延後就全扣，理性跟你溝通你不聽，一張訂房合約比中華民國的法院軍隊還要嚴格，你在此全面做消毒是沒有用的，我就不相信消基會治不了你，準備台北見囉~~

哈哈哈...如果疑點或利益是歸於開版大大的話,他的開版文已第一時間貼上來了!!*-) 他還是專門在寫合約的.....這是他自己說的!!;-);-) 沒人治的了你是吧??

看得我滿想下次給它定book.com下去.... 真是好棒的廣告ㄚ~~消毒是沒有的，準備台北見囉~~

看得我滿想下次給它定book.com下去.... 真是好棒的廣告ㄚ~~

到底合約上關於退房的規定寫什麼? 怎麼雙方一直說不清楚呢? 不管20%或100%, 一切照合約走, 有沒有台灣辦事處根本不是重點. 就算訂房網站是在台灣,取消政策還是要看當地飯店的規定. 訂房網站只是代訂而已,他們不是業者. 飯店取消規定有沒有健康因素的除外才是要討論的. 航空公司肯通融,那是航空公司的禮遇, 不能假設所有業者都要比照辦理. 哈哈哈...如果疑點或利益是歸於開版大大的話,他的開版文已第一時間貼上來了!!*-) 他還是專門在寫合約的.....這是他自己說的!!;-);-)

你放心，還很多，台灣人是世界最聰明的～～ 特別是大大你呵!!;-)(Y);-)(Y);-)(Y)

到底合約上關於退房的規定寫什麼? 怎麼雙方一直說不清楚呢? 不管20%或100%, 一切照合約走, 有沒有台灣辦事處根本不是重點. 就算訂房網站是在台灣,取消政策還是要看當地飯店的規定. 訂房網站只是代訂而已,他們不是業者. 飯店取消規定有沒有健康因素的除外才是要討論的. 航空公司肯通融,那是航空公司的禮遇, 不能假設所有業者都要比照辦理.

看不出有甚麼關係呢??!!8-)8-)8-)請不吝說明多一點!! 但27000元泰幣對有錢人,像大大爺兒們只只只不過是九牛一毛罷了!!犯不 著整天掛在口邊,有失大大的有錢人身份就不好了!!;-);-) 還有....大大倒不如馬上直接另捐27000元泰幣給孤兒院,好給Booking.com訂房網及泰國菲尼克斯海灘度假村一個下馬威!!! 正如大大之前所說:'後面還很多的菜等你們的啦！' 期待....期待....期待!!(Y)(Y)(Y) 說的對！Tron0801大大的建議很好。 原po大大不如趕快到四大報買全版廣告，然後把捐款收據放上去，馬上把廠商打得跟豬頭一樣;-) 畢竟，只在這裡放話......好像......就少了點「爺兒們有錢」的氣勢，這樣不是太可惜了嗎？又怎麼顯得出原po大大的氣派？又怎麼襯托出原po大大的身分地位？

你放心，還很多，台灣人是世界最聰明的～～

～～ 還有..27000元泰幣已是一個大學畢業生的起薪，我可以直接捐給孤兒院也不會白送給不肖商人!! 看不出有甚麼關係呢??!!8-)8-)8-)請不吝說明多一點!! 但27000元泰幣對有錢人,像大大爺兒們只只只不過是九牛一毛罷了!!犯不 著整天掛在口邊,有失大大的有錢人身份就不好了!!;-);-) 還有....大大倒不如馬上直接另捐27000元泰幣給孤兒院,好給Booking.com訂房網及泰國菲尼克斯海灘度假村一個下馬威!!! 正如大大之前所說:'後面還很多的菜等你們的啦！' 期待....期待....期待!!(Y)(Y)(Y)

樓上所說的情況 可能是訂房網站跟飯店間有問題 如果一間飯店接受訂房 卻OVERBOOKING 有水準的飯店應該要主動提出補償方案 同等客房沒了 只剩總統套房也得給 必須要安排到其他飯店時 為了要安撫客人 也要升等,免費餐券或住宿券 如果其他飯店房間定價較低 訂房網站應該要退差價 旅行社也都是這樣操作的 至於取消政策 當然有些特殊房型 可能是如果臨時取消 消費者要負擔所有費用才公平 因為業者損失的利益可以算在消費者頭上 例如 Villa 還沒空去看本件的房間到底是啥型的 最恐怖的是讓國人住工寮級酒店，昨天我看到差一點吐血~~

我贊成，一定要馬上請最貴的律師提告，像是古美門等級的。 而且最好從今天開始，每天在四大報買全版廣告給他們好看，一直買到他們全額退款為止！ 反正爺兒們就是有錢 ;-) 超惡霸的Booking.com訂房網及泰國菲尼克斯海灘度假村敢當起惡霸全都扣不退，就是因為在台灣沒有設辦事處，利用中華民國消費者文教基金會管不到所以才敢亂搞，各位準備國外自由行台灣同胞! 您還敢使用這個酒店預訂平台嗎?？ 想想您的新台幣有多美好，這補習費我幫各位先繳了～～ 還有..27000元泰幣已是一個大學畢業生的起薪，我可以直接捐給孤兒院也不會白送給不肖商人!!

大大千千萬萬個不可能這樣委屈自己!!!一定一定要百分百全數退款, 甚至要求賠償大大應得的利息、精神和時間的損失!!!:-D:-D 我贊成，一定要馬上請最貴的律師提告，像是古美門等級的。 而且最好從今天開始，每天在四大報買全版廣告給他們好看，一直買到他們全額退款為止！ 反正爺兒們就是有錢 ;-)

不要模糊焦點，本人早在郵電裡同意你們扣20% 大大千千萬萬個不可能這樣委屈自己!!!一定一定要百分百全數退款, 甚至要求賠償大大應得的利息、精神和時間的損失!!!:-D:-D

超惡霸的Booking.com訂房網及泰國菲尼克斯海灘度假村敢當起惡霸全都扣不退，就是因為在台灣沒有辦事處，所以才敢亂搞，各位台灣同胞! 你敢使用這個酒店預訂平台嗎？ 想想您的新台幣有多好，這補習費我幫各位先繳了～～ 嘴吧上真是慷慨大方啊!!!(Y)(Y)(Y)我們是否應說一聲'Thank you very much'!! 但為何又在此貼文咆哮,甚至乎潑婦罵街似的在要求退款???!!!:-$:-$:-$

我專門在寫合約的，你也欠告嗎?? 哈哈哈哈哈哈.......真的嗎???!!!(Y)8-) 真的熱切期待你專門在寫的合約呀!!!;-) 怪不得早前還在咆哮不知何謂'合約精神'!!!:-O . .. ... 明天你會搖身一變說你是律師嗎????!!!!:-O:-O:-O

這位爺們 買廣告/請律師的事一定要說到做到啊 很期待後續發展啊 千萬不要半途而廢啊 :-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D 我也在期待他的廣告~~哈!

全扣27000元泰幣是有花到你的錢嗎?? 所謂合約精神是這樣子的嗎?? 爺兒們就是有錢買廣告請律師，幫台灣及華人世界旅遊消費者打不公不義之事，你不用在此做消毒，本人不吃這一套~~ http://www.ting.com.tw/ 這位爺們 買廣告/請律師的事一定要說到做到啊 很期待後續發展啊 千萬不要半途而廢啊 :-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D:-D

超惡霸的Booking.com訂房網及泰國菲尼克斯海灘度假村敢當起惡霸全都扣不退，就是因為在台灣沒有辦事處，所以才敢亂搞，各位台灣同胞! 你敢使用這個酒店預訂平台嗎？ 想想您的新台幣有多好，這補習費我幫各位先繳了～～

您好！我已经发了邮件给您，敬请查收！祝您一切顺利！Nan 不要模糊焦點，本人早在郵電裡同意你們扣20%

先去問問你的律師甚麼是'合約精神'!!8-| 千萬千萬要把你買的廣告貼上來給我們這些沒有錢買廣告的窮背包欣賞欣賞!! 真的拭目以待呀!!!;);););););) . . . 若再說多一點,你大爺兒們會否又買廣告請律師控告窮背包...........好怕怕呢!!!;) 我專門在寫合約的，你也欠告嗎??

您好！感谢您的提问。酒店的政策包括取消政策都是由酒店本身根据自身房型状况来指定的，因此取消政策并不一定要相同。所以在预订之前一定要看清楚取消政策再进行操作。希望以上解答了您的提问。谢谢您的关注！Nan Booking.com訂房網及泰國菲尼克斯海灘度假村都是一條龍，少在此版這裡消毒，27000泰幣全扣，老爺花的起就是嚥不下，花再多的錢也要把沒人性爛酒店網趕出台灣國境之外，還有你們根本沒資格說台灣的航空公司與酒店規則，因為他們更是瞧不起你們惡霸做法!!還有，你們用這種合約A了多少遊客的錢?? 想必很多吧?? http://www.ting.com.tw/

樓上所說的情況 可能是訂房網站跟飯店間有問題 如果一間飯店接受訂房 卻OVERBOOKING 有水準的飯店應該要主動提出補償方案 同等客房沒了 只剩總統套房也得給 必須要安排到其他飯店時 為了要安撫客人 也要升等,免費餐券或住宿券 如果其他飯店房間定價較低 訂房網站應該要退差價 旅行社也都是這樣操作的 這是去年booking.com回我的其中2封信 信很長請看紅字 我原先訂的那家 一出來就有Mc donald以及商店 離地鐵很近 很方便 而另安排的那家 有點怪 好像非法營業 一進去還有一道玻璃門才會看到櫃檯躲在樓梯旁 外面沒有sign board 外面看不出是旅館 隔天早上出門還擔心回來找不到 交通又不是很方便 怎麼可能房價比我訂的高 我可以把2家地址show出 可去瞧瞧 我還有拍照 還有我PO在review一直沒登出來 給我的原因== 我住B而我PO在A(原本訂的那家) 是否很好笑? 2/21/2013 8:01AM Dear XXX, Thank you for choosing Booking.com.Please accept our sincere apologies for the B&B Monteverdi not honoring your confirmed reservation XXX. On the rare occasion that a hotel becomes overbooked, we require the hotel to take all necessary steps to ensure that your reservation is transferred to a suitable alternative hotel or we will do so ourselves so as to not inconvenience you more.Booking.com is an intermediary between customer and hotel and availability of rooms is managed by the individual hotels. When your reservation was made, your booking details were sent to the hotel via a secure online system. Please contact our Customer Service team, if you would like to discuss this situation. If you incurred any additional costs , please supply a copy of your receipts using this email address and we will assist you in any way possible. Email: [email protected] Kind regards, Ricky Hoover Booking.com Customer Service Team 3/14/2013 20:48 Dear XXXX , Thank you for your reply and please allow me the opportunity to offer my sincere and unreserved apologies for this situation.I understand why you may be upset and would like to reassure this was never our intention. As you are aware of, the Hotel loaded incorrect availability on the website and this error should of course not be affecting you, our valued customer. On the other hand, in our role as mediators we attempt to reach the best possible resolution for the guest, considering the circumstances, in this case a relocation to an althernative same standard ad originally booked.On this occasion the Hotel has made arrangements and by offering an alternative hotel which is same standard and price than the original booked. What I can assure you is that here at Booking.com we have truly done our utmost to reach the best deal for you, by negotiating with the Hotel on multiple occasions for a compensation asked by you. This is our duty, to be mediators between the guest and the Hotel; we are committed to helping solve any issues which may arise. Still, our efforts may at times reach a stall because the cooperation of the Hotelier is also necessary for the final result. However we would like to stress as informed before that in a rare case of overbooking, the hotel must relocate the guest to an alternative that is same standard, area and price and area from the original reservation. Again I am very sorry that your experience with Booking.com has not been positive this time. We hope that despite this inconvenience you will give us a second another to be of service to you, in the future. Kind regards, Fabiano Zonatto Customer Relations Associate Fax : +44 208 612 8005 (Cambridge, UK) Fax : +31(0) 207 153 073 (Amsterdam, The Netherlands)

至於取消政策 當然有些特殊房型 可能是如果臨時取消 消費者要負擔所有費用才公平 因為業者損失的利益可以算在消費者頭上 例如 Villa 還沒空去看本件的房間到底是啥型的 大福大大, 那位先生從第一篇貼文到這時刻,丁点兒也沒有提過他訂房時所選的房型 和取消政策!!!可能他根本沒有看一看或甚至乎是看不懂!!:-# 只是在發狂地說被全扣27000元泰幣!!

全扣27000元泰幣是有花到你的錢嗎?? 所謂合約精神是這樣子的嗎?? 爺兒們就是有錢買廣告請律師，幫台灣及華人世界旅遊消費者打不公不義之事，你不用在此做消毒，本人不吃這一套~~ 先去問問你的律師甚麼是'合約精神'!!8-| 千萬千萬要把你買的廣告貼上來給我們這些沒有錢買廣告的窮背包欣賞欣賞!! 真的拭目以待呀!!!;);););););) . . . 若再說多一點,你大爺兒們會否又買廣告請律師控告窮背包...........好怕怕呢!!!;)

您好！我已经发了邮件给您，敬请查收！祝您一切顺利！Nan

樓上所說的情況 可能是訂房網站跟飯店間有問題 如果一間飯店接受訂房 卻OVERBOOKING 有水準的飯店應該要主動提出補償方案 同等客房沒了 只剩總統套房也得給 必須要安排到其他飯店時 為了要安撫客人 也要升等,免費餐券或住宿券 如果其他飯店房間定價較低 訂房網站應該要退差價 旅行社也都是這樣操作的 至於取消政策 當然有些特殊房型 可能是如果臨時取消 消費者要負擔所有費用才公平 因為業者損失的利益可以算在消費者頭上 例如 Villa 還沒空去看本件的房間到底是啥型的

生氣是正常 因她們的回信 copy and paste 方式 我去年出發前旅館已經請款 抵達時客滿被安排到另1家旅館 booking.com說那家旅館沒錯 已經另安排 若需要賠賞 需提出收據 如當天另找住宿 看到這樣回應 覺得很奇怪這個訂房中心還能活到現在 我在乎的是 我付A旅館 給B旅館 他們說是同等旅館 若是這樣以後只要寫什麼等級旅館 任她們安排 至於你的情況 我剛才上去看 是否蘇梅島那家 有看到若不是3天前取消 扣全額=總額 是否你訂1個月就扣1個月 土匪 ~~

您好！感谢您的提问。酒店的政策包括取消政策都是由酒店本身根据自身房型状况来指定的，因此取消政策并不一定要相同。所以在预订之前一定要看清楚取消政策再进行操作。希望以上解答了您的提问。谢谢您的关注！Nan 對訂房者而言 不知您是否訂房時有看清楚規定 如果寫清楚前一天取消要扣全額 只因為您感冒不能到達 這並不是免責的理由 如果這樣 航空公司只退您9成 您為何不去吵要全額退 因為你也了解買機票也有相關合約規定 不是嗎 或許您覺得全扣不合理 這點倒是可以反過來請教Booking.com 一般取消或no show只扣一天房錢 為何這位朋友說被全扣 除非27000泰銖是一天的房錢 (這房間還真高檔咧) 否則不太合常理 台灣好像有規定訂房最多預收30%訂金 所以最多也只可以沒收30%訂金

對訂房者而言 不知您是否訂房時有看清楚規定 如果寫清楚前一天取消要扣全額 只因為您感冒不能到達 這並不是免責的理由 如果這樣 航空公司只退您9成 您為何不去吵要全額退 因為你也了解買機票也有相關合約規定 不是嗎 或許您覺得全扣不合理 這點倒是可以反過來請教Booking.com 一般取消或no show只扣一天房錢 為何這位朋友說被全扣 除非27000泰銖是一天的房錢 (這房間還真高檔咧) 否則不太合常理 台灣好像有規定訂房最多預收30%訂金 所以最多也只可以沒收30%訂金

楼主好像不明白甚麼是‘合約精神'!!:-S:-S 只在考慮個人利益,但酒店空出來的房間的損失又如何??!!:-$:-$ 我倒是想看看楼主所說'花錢打廣告也要讓台灣人知道什麼才是惡霸，後面還很多的菜等你們的啦！' 看了幾篇貼文,究竟誰才是惡霸?！?!:-O:-O 全扣27000元泰幣是有花到你的錢嗎?? 所謂合約精神是這樣子的嗎?? 爺兒們就是有錢買廣告請律師，幫台灣及華人世界旅遊消費者打不公不義之事，你不用在此做消毒，本人不吃這一套~~

您好！......另外也许您可以考虑下次出行时购买旅行保险，这样若因不确认因素导致违约发生，也可以保证您的利益。感谢您的耐心！Nan (Y)(Y)(Y)(Y)(Y)(Y)(Y)(Y)(Y)(Y)(Y)(Y)(Y)(Y)

楼主好像不明白甚麼是‘合約精神'!!:-S:-S 只在考慮個人利益,但酒店空出來的房間的損失又如何??!!:-$:-$ 我倒是想看看楼主所說'花錢打廣告也要讓台灣人知道什麼才是惡霸，後面還很多的菜等你們的啦！' 看了幾篇貼文,究竟誰才是惡霸?！?!:-O:-O

您好！感谢您提供的信息。我看到了您的预订并且了解了事情的经过，我明白您是因为身体欠佳才无法按时入住酒店，但是酒店按照政策收取违约金也是合约之内的操作，也敬请您理解。目前此事宜已经转交给了上级部门去与酒店沟通，Booking.com希望尽最大的努力为您争取到最大的权益，一旦得到了更新我会立即联系您。另外也许您可以考虑下次出行时购买旅行保险，这样若因不确认因素导致违约发生，也可以保证您的利益。感谢您的耐心！Nan 我再給你們最後一次機會，兩天內給我滿意答覆，我會和平做收場，你們很聰明應該懂了吧!我的預訂編號:282171002

我再給你們最後一次機會，兩天內給我滿意答覆，我會和平做收場，你們很聰明應該懂了吧!我的預訂編號:282171002

您好！如果您愿意我帮您查看此订单的话，麻烦您告知预订号码。谢谢您！

Ps:本人不怕你們躲在台灣境外沒人辦你們，我花錢打廣告也要讓台灣人知道什麼才是惡霸，後面還很多的菜等你們的啦！

好像台灣的連續劇，ㄧ樣的制式台詞，本人發了多次郵電，自己去找客戶資料吧！少在這裡做消毒，超噁的！！

這些訂房網站會賣便宜都是有一些條件(不可取消、不可退款...)，如果需要可以隨時取消&變更日期的方式就需要付出更高的房價(這部分也是房價結構的組成)，所有變更要看你訂購時的合約條款(最好列印出來)，自已的健康因素導致無法入住通常無法成為無條件退費&延期的理由(相對的如果可以退費&延期，當然是善意態度&服務精神的表現)~~

您好！非常遗憾听到您的不愉快经历。Booking.com作为一个预定的平台，会致力协助客人与酒店沟通以争取客人最大的权益，但是酒店作为取消政策的制定者有最终的决策权，很抱歉此次未能帮您争取到免费取消。如果您愿意告诉我相关预订单号，我愿意帮您详细了解一下。感谢您的理解！Nan

本人經BOOKING.COM訂房網預訂104/1/4日~104/1/11日泰國菲尼克斯海灘度假村，因出發當天人發燒無法登機，當天上午馬上打兩次電話給酒店表示後延，但酒店以強硬惡霸方式全扣房費27000元泰幣，本人在這期中多次與Booking.com訂房網溝通也附上醫療證明，但酒店還是照樣全扣，本人深覺Booking.com訂房網平台並不會幫消費者溝通協調，更不如航空公司般的具有人性[此事航空公司退本人90%機票費]，閣下您準備酒店預訂了嗎??請慎選酒店訂房網，好好保護您的新台幣，本人將利用一切力量，將超惡霸的Booking.com訂房網及泰國菲尼克斯海灘度假村趕出台灣~~