「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件，顧客抱怨通常事出必有因，顧客會抱怨的最根本原因就是企業所提供的產品或服務，和他原先的期望不同， ... ...

在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為無形，之後再提解決方案，不論效果如何，客戶都比較容易接受。 有天，某位太太捧著先前買的火雞到超市來 ... ...

處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 · 1. 感同身受的傾聽而不是急著辯解 · 2. 使用提問確認客人需求 · 3. 提出解決辦法 · 4. 向顧客傳達感謝. ...

處理客訴的重點： · 1. 聆聽內容，抓出重點. 情緒高昂的客戶，可能絮絮叨叨說個沒完。這時客服聆聽的技能很重要，須從客人的抱怨中，找到他們問題主軸。 · 2. 就其重點拉回 ... ...

另外，對客訴的初期應對除了道歉以外，展現同理心和傾聽的態度也很重要。用點頭稱是的方式附和對方，可以有效展現你的同理心。但「傾聽」不是要你左耳進右 ... ...

一旦學會客訴應對這種商務溝通技巧，你將會發現，原本視為惡魔的顧客，其實是個天使，甚至可以進一步把對方變成自己的強力夥伴，也就是關係最密切的 ... logo托特|部落格客訴處理方法：讓顧客轉怒...