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3 職責：. 註：此項內容為說明與「客戶申訴處理程序」有關的權責人員，在這份文件所描. 述的流程中扮演 ...[PDF] 分析客戶抱怨時所重視之關鍵因子 - 國立交通大學機構典藏企業內客服人員在處理客戶抱怨案件時可因瞭解客戶的習性與偏好進行與客戶之 ... ( c)處理該客訴案所花費之時間成本與資源(The cost of time and resource): ... Berry, L.L., Shostack, G.L. and Upah, G.., “Emerging Perspectives on Services Marketing” , ... 疑問，請電洽0921-155105 蔡育純or E-mail : [email protected]. tw。

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