我來分享一下因為此次疫情跟團北海道旅遊退費過程給各位參考!! 我是參加雄x旅行社2/27-3/3的北海道行程;日本在2/22日升級為2級。但在2/11的時候因我攜家帶眷非常害怕下而告知旅行社要退團;當時旅行社告知我需支付飛機票全額費用$12000，我心裡雖然覺得不合理;但又覺得如果旅行社已經付了飛機票費用(酷航)我也理當付費。後來查詢2/24酷航官網公布2020/01/23-2020/03/31前往日本可以退費的政策(100%全額退費，透過酷航代金卷退款)，我陸續爬文有看到旅行社並非全額支付給航空公司飛機票用，而是訂金。而酷航官網說可以全額退，雖然是代金。我心裡再次疑問於是我又致電給業務員說官網說可以全額退費了!為什麼還要我付全額的飛機票錢??他告知我說因為是團體票不能退費的??我寫信去問酷航問退款有分團體票或個人票退費方式嗎?官網回信告知我因為我是透過旅行社的購買機票的，因此無法回答退款問題;請洽購買之旅行社詢問。我無從知道答案。 於是我先將支付全家人的全額旅費退刷至信用卡，再支付現金$36000給旅行社所謂的飛機票全額費用。旅行社在2/17要求我寫切結書因為自行原因解約需付飛機票全額費用$12000/人，才能進行退票。文中我自己加了一條”提供購票證明並須註明機票價錢等同我支付的費用，不然要補差額。”在2/26收到我與家人的機票訂位名單，只有名單??我再次致電業務員說我無法看到證明上有任何飛機票的價錢??只有訂位名單??他告知我他們公司給顧客的證明就是這樣了!!我不接受也沒有辦法。 中間協商過程中我講不過他。在那之前2/24我就已寫信到品保協會希望能調解彼此應付的費用。等到3/4收到公文說已受理~~~之後就沒消息~再繼續等~~5/5收到mail告之5/19下午3點請至品保協會開協調會。 會議中旅行社告知我”因為我是在2/11通知於出發日前第二日至第二十日以內到達者，須賠償旅遊費用百分之三十”因此總團費的30%她可以收取並無須具載任何文件。所以收到的$36000扣掉總旅費30%會再退給我差價。我心裡想那當初旅行社騙我支付飛機票全額還要我寫切決書不就構成詐欺。品保協會的人告知如果此次無法協商，我只能另找管道申訴或法院。而我也確實在2/11告知退團;於是我決定和解。 如果我在2/22日本升為2級之後取消才會有已支出費用證明爭議的產生~~ 所以如果您們覺得收費不合理真的是要爭取，我知道這次疫情受影響的人很多，旅行社收該收取的費用是應該的，但自行喊價的行為不該轉嫁給消費者。 希望能幫助到旅遊糾紛的大家!!:)