真的要吵過旅行社才會重視..希望之後不會有這些問題

真善美旅行社為了此事表現出最高的誠意與善意，雙方經溝通後，彼此已釋懷，目前達成和解，就此落幕針對機票及保險的問題，雙方已經達到共識，將誤會解釋清楚，感謝大家的關注，事情已落幕

1. 旅行社提出大鍾山官網證明依線上翻譯9.19全天關閉(6:45~14點有防滑鏈，但天氣有雪)-2017年 2. 經第三方見證，雙方協調下，團員也獲得賠償 3. 就此落幕

這不是貼過了嗎？幹嘛又貼？坦白說還沒出發就要保險單幹嘛？你急著要保險單不就是很期待會出問題嗎？很少看到出去玩的人一直追保險單的，個人認為旅行社有問題不過估計閣下也是屬於很GY的客人吧！嘿嘿嘿

在他網有報導 http://www.nextmag.com.tw/breakingnews/life/365958

這次參加真善美旅行社的奧地利行程，業務員及領隊的處事應變態度及司機，都讓人不愉快心情。 光贈送保險事宜，業務員回話前後不一，無論是電話回話及LINE群組回話讓人不悅， 快出發前兩個禮拜請同事打電話問業務員要保險單，業務員回是團保保單被領隊帶出國了， 如有需要等出國當天向領隊索取，之後另一位同事在LINE群組上要保單， 業務員回保單的部份要出發前一天才會出來喔！ 但隔兩天繳尾款後，就馬上上傳卻是英文版保單，令人不解，不是應該中文保單才對吧， 提供隔天團員第一次打保險公司詢問要中文保單，對方回應說都沒此編號保單臨櫃要生效日才知道， 再次打保險公司客服也回覆無此編號保單但她說會去查追蹤，隔天業務員才問需要中文保單嗎？ 卻發現英文版日期是12天，但中文版是保11天，與業務員確認，回覆以中文保單為主11天。真不知說甚麼好，做事專業度... 出發後： 1. 第一天：接機遲到兩小時，理由一開始說不知班機提早到，二又說下雨，三說閘門壞掉，讓我們一行人在機場等兩小時之久。 2. 第二天：中餐後出發到下一景點(飯店)，預計4~6小時可到達，結果司機開12小時才到已凌晨三點了，期間只休息三次讓人解放， 讓人不解是明明開到21點多時發現封路無法前往飯店需下山往另一側方向走，為何當時有看到麥當勞可以讓人休息及吃晚餐， 這種應變領隊應該要的，因在第二次休息站時已晚上19點多了，想必來不急晚餐前到達飯店了，令人不解，好家在下山後前往另一條道路 四處看只有一家夜店建築物，領隊說要去拜託夜店開放洗手間讓我們解放那時已半夜24點了，從第二次休息站到夜店車程已開快5小時了。 在車上領隊說司機需休息12小時才能繼續開車，隔天他會派另一部小車接駁讓我們去大鐘山，結果....。 好不容易到達飯店已凌晨三點了，但晚餐沒了，飯店好心留兩鍋熱湯供應，有人不喝 睡覺要緊，輪流洗澡已四點多才上床。 質疑 1: 領隊一上車就說這位司機人很好他配合過，為何會發生12小時迷航事件。 質疑 2：車程過久時，解釋說導航有問題，但明明路邊很多可以問路人或打電話問，司機都不肯問話嗎，導致我們行程落後，期間挨餓及無法解放 質疑 3：領隊及司機是否溝通上出問題 質疑 4: 依照領隊經驗豐富，就該當下做決定讓團員去麥當勞或其他餐廳吃晚餐休息，偏偏讓人挨餓，以為給消夜就當晚餐喔，但凌晨三點有誰想吃，睡覺都來不急。 3. 第三天：早上8點吃早餐時，領隊宣布說大鐘山封山要視情況，等十點看看，隔沒多久說確定無法上去要大家自由行，中午12點回來集合， 所以大家只好自由行到處走走，中餐因無法既定行程餐廳吃，團員只能吃早餐剩餘當中餐用， 畢竟飯店沒事先備料，吃完中餐後，之後好不容易要出發下一個景點，司機倒車執著在地迴轉， 但一直不成功，連飯店人員都看不下去就說一定要倒車才行，最後決定倒車，前後花半小時時間，又讓浪費掉了，那時已下午15點了，同團私下問司機車程多久，畢竟前一天經驗了， 另外領隊每次問話都愛理不理，沒有耐心態度差，司機說70公里預計1~2小時到達，也就是說最慢17點到喔，結果快19點到，又沒行程了，畢竟17點天還亮可以湖邊走走，這次司機學聰明了， 路上有問路人甲，因他又迷航了，至少可以吃到晚餐了。 質疑 1： 飯店附近有很多景點為何早餐後不先帶隊出去走走看看教堂，坐纜車等呢? 質疑 2：大鐘山是否確實封山呢？有團員抗議說至少載我們去當地山下看看是否真封山，我們才死心，領隊不肯，畢竟沒其他車，司機未休息達標 4. 第四-六天：司機還是小迷航。 5. 第七天：依照歐洲規定司機開幾天要休息，領隊說為了表達誠意，司機老闆親自開，但為時已晚，我們少玩好幾個行程及兩餐 6. 綜合行程結論： a. 領隊讓人覺得處事應變差，耐心態度、服務、熱心不佳， 例如：--有抱怨後方無法聽到廣播，沒處理，等到第十天當地導遊知道馬上問司機才解決。 --人家在車上都會先介紹當地故事或景點如何，他幾乎沒說，有些人沒特別去研究景點，有些方沒去成 b. 從發生日至今已快一個月了，真善美旅行社至今不聞不問。 c. 回國後投訴業務員，已兩個禮拜了，沒消沒息，是否拖延戰術 只能說這次參加真善美旅行社服務態度讓人非常不悅，無論是從下訂金後一開始是阿聯酋航空，打包票，三小時後變成長榮航空，及贈送保險回話不專業，行程安排處事應變差， 就對真善美旅行社服務 有點質疑，要不是看在同事情誼上最後參加，否則我當下就拒絕參加了。沒想到出發後過程會發生這情況。 所謂一分錢一分貨，單價如此高，卻是花大錢受罪，該公司服務品質卻是如此。