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發布時間: 2020-07-10
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延伸內容

真的要吵過旅行社才會重視..希望之後不會有這些問題

真善美旅行社為了此事表現出最高的誠意與善意,雙方經溝通後,彼此已釋懷,目前達成和解,就此落幕針對機票及保險的問題,雙方已經達到共識,將誤會解釋清楚,感謝大家的關注,事情已落幕

1. 旅行社提出大鍾山官網證明依線上翻譯9.19全天關閉(6:45~14點有防滑鏈,但天氣有雪)-2017年 2. 經第三方見證,雙方協調下,團員也獲得賠償 3. 就此落幕

這不是貼過了嗎?幹嘛又貼?坦白說還沒出發就要保險單幹嘛?你急著要保險單不就是很期待會出問題嗎?很少看到出去玩的人一直追保險單的,個人認為旅行社有問題不過估計閣下也是屬於很GY的客人吧!嘿嘿嘿

在他網有報導 http://www.nextmag.com.tw/breakingnews/life/365958

這次參加真善美旅行社的奧地利行程,業務員及領隊的處事應變態度及司機,都讓人不愉快心情。 光贈送保險事宜,業務員回話前後不一,無論是電話回話及LINE群組回話讓人不悅, 快出發前兩個禮拜請同事打電話問業務員要保險單,業務員回是團保保單被領隊帶出國了, 如有需要等出國當天向領隊索取,之後另一位同事在LINE群組上要保單, 業務員回保單的部份要出發前一天才會出來喔! 但隔兩天繳尾款後,就馬上上傳卻是英文版保單,令人不解,不是應該中文保單才對吧, 提供隔天團員第一次打保險公司詢問要中文保單,對方回應說都沒此編號保單臨櫃要生效日才知道, 再次打保險公司客服也回覆無此編號保單但她說會去查追蹤,隔天業務員才問需要中文保單嗎? 卻發現英文版日期是12天,但中文版是保11天,與業務員確認,回覆以中文保單為主11天。真不知說甚麼好,做事專業度... 出發後: 1. 第一天:接機遲到兩小時,理由一開始說不知班機提早到,二又說下雨,三說閘門壞掉,讓我們一行人在機場等兩小時之久。 2. 第二天:中餐後出發到下一景點(飯店),預計4~6小時可到達,結果司機開12小時才到已凌晨三點了,期間只休息三次讓人解放, 讓人不解是明明開到21點多時發現封路無法前往飯店需下山往另一側方向走,為何當時有看到麥當勞可以讓人休息及吃晚餐, 這種應變領隊應該要的,因在第二次休息站時已晚上19點多了,想必來不急晚餐前到達飯店了,令人不解,好家在下山後前往另一條道路 四處看只有一家夜店建築物,領隊說要去拜託夜店開放洗手間讓我們解放那時已半夜24點了,從第二次休息站到夜店車程已開快5小時了。 在車上領隊說司機需休息12小時才能繼續開車,隔天他會派另一部小車接駁讓我們去大鐘山,結果....。 好不容易到達飯店已凌晨三點了,但晚餐沒了,飯店好心留兩鍋熱湯供應,有人不喝 睡覺要緊,輪流洗澡已四點多才上床。 質疑 1: 領隊一上車就說這位司機人很好他配合過,為何會發生12小時迷航事件。 質疑 2:車程過久時,解釋說導航有問題,但明明路邊很多可以問路人或打電話問,司機都不肯問話嗎,導致我們行程落後,期間挨餓及無法解放 質疑 3:領隊及司機是否溝通上出問題 質疑 4: 依照領隊經驗豐富,就該當下做決定讓團員去麥當勞或其他餐廳吃晚餐休息,偏偏讓人挨餓,以為給消夜就當晚餐喔,但凌晨三點有誰想吃,睡覺都來不急。 3. 第三天:早上8點吃早餐時,領隊宣布說大鐘山封山要視情況,等十點看看,隔沒多久說確定無法上去要大家自由行,中午12點回來集合, 所以大家只好自由行到處走走,中餐因無法既定行程餐廳吃,團員只能吃早餐剩餘當中餐用, 畢竟飯店沒事先備料,吃完中餐後,之後好不容易要出發下一個景點,司機倒車執著在地迴轉, 但一直不成功,連飯店人員都看不下去就說一定要倒車才行,最後決定倒車,前後花半小時時間,又讓浪費掉了,那時已下午15點了,同團私下問司機車程多久,畢竟前一天經驗了, 另外領隊每次問話都愛理不理,沒有耐心態度差,司機說70公里預計1~2小時到達,也就是說最慢17點到喔,結果快19點到,又沒行程了,畢竟17點天還亮可以湖邊走走,這次司機學聰明了, 路上有問路人甲,因他又迷航了,至少可以吃到晚餐了。 質疑 1: 飯店附近有很多景點為何早餐後不先帶隊出去走走看看教堂,坐纜車等呢? 質疑 2:大鐘山是否確實封山呢?有團員抗議說至少載我們去當地山下看看是否真封山,我們才死心,領隊不肯,畢竟沒其他車,司機未休息達標 4. 第四-六天:司機還是小迷航。 5. 第七天:依照歐洲規定司機開幾天要休息,領隊說為了表達誠意,司機老闆親自開,但為時已晚,我們少玩好幾個行程及兩餐 6. 綜合行程結論: a. 領隊讓人覺得處事應變差,耐心態度、服務、熱心不佳, 例如:--有抱怨後方無法聽到廣播,沒處理,等到第十天當地導遊知道馬上問司機才解決。 --人家在車上都會先介紹當地故事或景點如何,他幾乎沒說,有些人沒特別去研究景點,有些方沒去成 b. 從發生日至今已快一個月了,真善美旅行社至今不聞不問。 c. 回國後投訴業務員,已兩個禮拜了,沒消沒息,是否拖延戰術 只能說這次參加真善美旅行社服務態度讓人非常不悅,無論是從下訂金後一開始是阿聯酋航空,打包票,三小時後變成長榮航空,及贈送保險回話不專業,行程安排處事應變差, 就對真善美旅行社服務 有點質疑,要不是看在同事情誼上最後參加,否則我當下就拒絕參加了。沒想到出發後過程會發生這情況。 所謂一分錢一分貨,單價如此高,卻是花大錢受罪,該公司服務品質卻是如此。