去年去法國我也遇到類似的狀況，被坑了25000左右台幣。 2019/10/09我在Booking.com訂了兩間房間，其中一間是朋友要住的三晚共375歐元，也有收到訂房成功信，結果接近入住時間時上Booking.com確認訂單，發現朋友的這間被取消了，也沒有任何信件或電話通知，剛好朋友臨時有事無法前往，就只有我去住，當時也跟櫃檯工作人員確認，他說這筆訂單是Booking.com取消的，也不會收取任何費用。 回到台灣後我發現有兩筆375歐元，共750歐的刷卡紀錄，打了電話去Booking.com客服說明狀況，提供了所有資料，三天後客服回信說已經代為聯繫飯店，飯店會處理我的退款，需要10~15個工作天，期間我也一直跟客服聯繫，都說退款需要作業時間，叫我再等看看，一直到12月底，還是沒有收到退款，12/26，客服回信說正在幫我跟飯店申請退款憑證。 2020/01/03，客服說飯店早在11/23就告知他們已經在11/23做了相應的退款。WTF? 所以我前面等一個月是在等爽的嗎，而且我也跟銀行確認了，確實沒有任何退款紀錄，客服請我把11/22到現在的所有帳單資訊提供給他們，我整理好資料回覆給他們之後，客服居然給我開始擺爛，回覆說如果沒收到退款，建議直接與銀行爭議此筆扣款，申請撤回，多次交涉之後，Booking.com依舊鬼打牆，只說已經無法再提供我任何協助，說真的搞到現在還真的什麼忙都沒幫到，說好的請飯店提供憑證也拿不出來，根本詐騙，只給我飯店email跟電話要我自己處理。 email給飯店要退款憑證到現在兩天了也沒有任何回覆，看來真的是被搶了，目前正在跟銀行申請爭議帳款中，請問有人類似的經驗嗎，或者我還能做什麼增加把錢討回來的機會嗎。

取消這個動作一定要在該訂單底下手動作 曾經試過重複訂單，系統叫我取消 在重訂新飯店時，系統再次叫我取消不要的訂單 我按了取消，但其實是沒被取消的 除了沒收到email 我回到訂單看，還在的 所以最後我都是手動式在該訂單那裡取消的 都有收到email，也沒後續 供參考

請問keanur大～取消訂房的話刷卡手續費會退還嗎？ 刷卡手續費不會退, 那個要自己去爭取. 爭取後有的願意退, 有的不願意.

Booking.com我用了好多年，訂房方式也和樓主一樣看到喜歡就先訂，到最後再決定要留哪一間。 我每次取消都沒發生問題 我用了五六年，我每次取消都沒問題 我少說也定了三四十間房，也取消了三四十間房的預定 我每次取消都沒有發生問題 請問keanur大～取消訂房的話刷卡手續費會退還嗎？

我也是喔，即使有人說沒有截圖，沒有真相；但事實就是發生過了。 信者恆信。 這是一個慘痛，求助無門的教訓。 　 先說，我是使用「yahoo.com.tw」的信箱帳號註冊，訂房成功後，個人系統畫面毫無資訊。也不知到底訂成功了沒有。之後我在他們系統下方的問題區留言回覆，並留下聯絡資訊。Email與手機號碼。等待數天，音訊全無。 　 兩天後，我只好又重新訂了一次。一樣沒有任何訂房成功與否的訊息。之後因為個人旅程規劃因素，決定取消訂房。 　 羅生門就發生在旅程當天！ 　　　 夜裡九點，飯店打電話來說，我訂房未入住，視同惡意毀約，所以要扣取所有的住房費用。我跟他說，我已經取消了；他說，沒有，如果有疑問，就去問協助訂房的平台（Booking.com）。我登入帳號，系統裡一樣甚麼也沒有。 　 之後我聯繫Booking.com客服，他說我有一筆訂房資料沒有取消；我問他訂房資料顯示在哪？他說：「你的信箱啊。你hotmail.com的信箱。」 　　　 沒錯，就是hotmail.com的信箱！hotmail.com的信箱！hotmail.com的信箱！ 　　　 我回覆他，那是甚麼信箱？那不是我註冊的信箱，你寄去哪裡做甚麼？我根本沒收到信。 　　　 他說，「有啊，我們有寄啊！」 　　 我：「我沒收到啊。」 　　 他：「你沒收到你要早說啊。」 　　 我：「我說啦，也留下電話，你們客服沒給我回應。」 　　 他：「沒有人回應你，那你要反應啊，你現在才要反應，來不及啦。」 　　 我：「我要申訴。」 　　 他：「抱歉，我們只有客服，沒有申訴。」 　　 我：「那我的問題怎麼辦？」 　　 他：「你可以跟你們當地政府的消費者管道申訴啊。」（我打了至少五通的客服，不同人，但都是中國口音。） 　　 後記： 沒有後來了，就是飯店寄了我沒去住房的收據給我，然後，他們開心結案，收帳。 第一, 我來這裡PO 文不是要人家來支援我. 而是希望大家不要跟我遇到相同的慘痛經驗, 要慎選平台. 第二, 如果你真的堅持要用Booking.com來訂房. 那就請把每一個時間點, 你操作任何事情的每一個畫面都要截取下來, 以防未來有爭議時, 你無法有任何証明. 特別是在手機上. 最好把你看到的每一個畫面都要截取. 附上我當初看到的畫面, 但在上面完全看不出何時取消. 我現在回去打開我的手機APP, 也是顯示取消. 重點就是, 我當初在check時, 你看到手機APP是已顯示"已取消" , 所以你就放心,沒有去查是否有取消信. 事後有問題時, booking.com 回覆是: 你必需要附上取消信件. 不然他們無法接受處理此案. 但在他們的頁面上並沒有特別註明, 所有取消都是以取消信為主. 我也附上了我的當下APP上顯示已取消的畫面. booking.com 回: 在截取畫面上沒有取消日期. 然後說我的取消是飯店取消的. 所以就是說, 你在手機上看到的結果, 不代表是真的結果. 致於那是不是每個人都會遇到這重情況, 我想應該是不會吧~ 系統何時會出錯, 大家都無法預期. 只能說自己倒霉~ 系統有bug,不是平台的錯, 因為他們也不知道有bug~ 再次聲明, 我不要人家來支援我, 而是要大家小心. 慎選平台~信用卡卡號不要留給平台, 還有手機畫面都要截圖,千萬不要相信你看到的畫面~ 附上我當初手機上看到的畫面. 2585840

唉..我也遇到了 明明是BOOKING的網頁沒秀出這張訂單(有截圖給他們看囉),結果我再訂別家飯店,現要多付15000.BOOKING做法像九官鳥一樣,講再多 1.對方不願取消 干對方什麼事啊,是BOOKING系統的缺失 2.怪我沒去取消 沒秀這張訂單我是要怎麼取消啦 3.雖然BOOKING的網頁沒秀出這張訂單,有寄確認信了所以訂單表示確定 所以BOOKING網頁平台上秀的都不能信就對了 不處理就是不處理...只買空賣空..剩下的..就算系統錯誤也不算他的 所以總結..這平台...可信度.....嘿嘿..各位看官自己判斷..要不要冒險 ..BOOKING顯然責任承担力較弱,用的怕怕的 現平台那麼多家 選擇多..我是不會再用他們的了.....這此日本回來後..BOOKING APP..881..

妳要真的讓大家相信而聲援妳，至少也要像樓上截圖，證明確實是在免費取消時間內有做取消動作，Booking.com我本身也用過n次了，也經常取消重訂，可是沒遇到過被扣款的情形，而妳那麽不幸遇過2次，我們也不知道妳那裡出了狀況？ 這根本就是大陷阱！這網站還會轉到國外其他網站！月底信用卡帳單寄來照樣扣款！平台還是沒有理會 吃悶虧兩次了！

因為現在都習慣用APP, 所以當你在App上看到已取消就沒想太多. 我是人在國外, 看到系統寄信給我說: No show,馬上寫信去問, 他們回信速度也是極慢. 1個星期後才有人回覆. 最後他們只回我. 沒有取消信就是無法處理. 我最後有找到是台灣的客服, 只有那個小姐態度比較好一點. 最後他有提醒我, 就算我No show飯店也不能全額扣款. 最多只有扣一個晚上. 就跟我說我可以去跟飯店要求,退一個晚上的費用.反正.... booking.com就是個危險平台~ 我現在要求他們幫我去請飯店退一晚的費用. 他們給了我一個頁面去填寫, 然後你填完送出之後, 也沒有一個確認信 告訴你說他們已經收到我的申請. 我又怕我沒送出去, 又再填了一次, 也沒有任何確認信. 我現在要看看, 他們多久會處理我的申請. 可能也會是個石沈大海吧. 請問你之後賠了一晚費用還是全額呢？我們也遇到一樣的問題，會員中心沒有訂單，但之後卻被扣款⋯booking說都是我們email填錯，求助無門⋯

請問最後怎麼處理？我也發生一樣的情形！我沒有收到確認信函，app裡也沒有訂單，活生生被扣了1萬6!!!

樓主說不是求援是呼籲要慎選平台:如果出過包就沒人敢用:現在應該沒有任何訂房網站可用:這麼多年來真的找不到沒出過包的平台

我用booking的經驗都算不錯 應該會繼續用 但是 之前看到有人提及好像有被盜刷風險 我也是有點懷疑... 因為 平時很少使用花旗卡 上次booking用花旗卡刷 幾個月後花旗通知 卡片在網路上被盜刷 最後是沒有損失 但平常很少用這張卡...

我居然遇到一樣的事情了 但是我還沒被扣款就發現了 明明已經取消的預訂民宿 一直傳訊息給我，叫我付款，否則他們要主動扣款 而且我有收到取消預定的mail 我打booking 客服都沒有忙線 現在還在處理中

建議要用手機訂房booking.com.就要註冊.然後下載它的網站手機板APP.那裏有一切記錄.包括預定歷史.目前入住.即將入住.我最遠記錄是2013年。 Agoda也是一樣.但他過去的只記載月.日.沒有年份.booking.com.就有。 我目前只保留這兩個網站訂票網站.我4月歐洲行booking.com訂了7家都會顯示.包括兩次取消.Agoda只定兩家。 用了快15年訂房網站.包括取消都沒有問題.只有另一家住10晚送一晚那家被我剔除。 Agoda客服比booking客服好.我手機接過幾次Agoda客服的回話.有顯示廣州.香港的號碼。 booking客服確實是還有改進空間.但最好是不要去用到.因為客服也是人.短暫進進出出太多了.因為客服不是人幹的.每天接收被罵.抱怨太多了.都幹不久。 所以別指望太多.只求解決問題就好。 除非不出國.每天宅在家.只要出國.要找便宜又好的旅館.那就要經過訂房網站平台。 我看網站有些棧友說他都是經過官網.不經過平台.那也只能說那是出國少.時間短.又不怕貴.出國時間長.又要有便宜.又要網評好.只能透過訂房網站找。 2763749 我在booking已經是Genius 2級會員， 有些配合的hostel直接有10-15％折扣，蠻划算的！

唉～請信用卡公司列為爭議款一事，我做了⋯⋯沒用。最後還是付了三萬多元，現在完全不敢在網路訂房，陷阱太多。 2763747 2763748 我環遊世界2年半用Booking訂房有入住140次，南美洲4個半月換掉很多Hostel,我訂房會先訂可以免費取消的房間，通常每家旅館入住前3-7天免費取消，如果有看到更好的旅館，我會先確認可以取消原來的，再去訂新的，我訂了一百多次，取消也不少，取消確認mail通常幾分鐘就收到，當然也遇到過旅館歇業無法入住，Booking客服很慢，只好臨時當地找住宿，其實Booking真的沒那麽差。

真的爛死了的，我最近也是受害者

我覺得大家根本不必砲原po啊！我也常用各大網站啊！但我覺得就是booking的問題； 1) 客服真的不怎樣，有些無解的問題都不回信的 2) 我按取消就取消了，誰知道還要收到什麼信 可惜晚了，不然會建議元po致電信用卡客服請他們列為爭議款項先止付 我也是受害者，而且客服無敵宇宙難打！ 之前住日本東京就被重複扣款兩次，在今年4/1又被丹麥飯店重複扣兩次 打給客服也說她們已著手處理、但原來都一直放著！ 一直叫我寄證明給他，我已經重複寄了是要寄幾次！？ 最近我已經打給銀行直接申請爭議款，真的對booking.com失望透頂，奉勸大家要用booking.com訂房請三思！ 免得花了冤枉錢， 我是已經要移除app了，改用Trip.

我也是受害者，而且客服無敵宇宙難打！ 之前住日本東京就被重複扣款兩次，在今年4/1又被丹麥飯店重複扣兩次 打給客服也說她們已著手處理、但原來都一直放著！ 一直叫我寄證明給他，我已經重複寄了是要寄幾次！？ 最近我已經打給銀行直接申請爭議款，真的對booking.com失望透頂，奉勸大家要用booking.com訂房請三思！ 免得花了冤枉錢， 我是已經要移除app了，改用Trip.

Booking 寧可花錢在廣告而不肯改善品質與服務 網友們哪家便宜哪家定 我也深有感受，BOOKING很少重視消費者權益，希望有更多人可以把被欺侮的慘痛PO上來，大家一起來為自己的權益發聲。

我覺得大家根本不必砲原po啊！我也常用各大網站啊！但我覺得就是booking的問題； 1) 客服真的不怎樣，有些無解的問題都不回信的 2) 我按取消就取消了，誰知道還要收到什麼信 可惜晚了，不然會建議元po致電信用卡客服請他們列為爭議款項先止付 唉～請信用卡公司列為爭議款一事，我做了⋯⋯沒用。最後還是付了三萬多元，現在完全不敢在網路訂房，陷阱太多。

我覺得大家根本不必砲原po啊！我也常用各大網站啊！但我覺得就是booking的問題； 1) 客服真的不怎樣，有些無解的問題都不回信的 2) 我按取消就取消了，誰知道還要收到什麼信 可惜晚了，不然會建議元po致電信用卡客服請他們列為爭議款項先止付 booking用了幾年覺得服務很不錯， 年初入住胡志明機場附近，入住當場付款 。 回國卻接到booking信件說飯店回覆我no show，發信是要跟我確認是否如此，客服 還打電話詢問，這點我就覺得他們可靠性不錯。 只是因為飯店單方面問題，所以我也無法在評價上反應。

我覺得大家根本不必砲原po啊！我也常用各大網站啊！但我覺得就是booking的問題； 1) 客服真的不怎樣，有些無解的問題都不回信的 2) 我按取消就取消了，誰知道還要收到什麼信 可惜晚了，不然會建議元po致電信用卡客服請他們列為爭議款項先止付

建議要用手機訂房booking.com.就要註冊.然後下載它的網站手機板APP.那裏有一切記錄.包括預定歷史.目前入住.即將入住.我最遠記錄是2013年。 Agoda也是一樣.但他過去的只記載月.日.沒有年份.booking.com.就有。 我目前只保留這兩個網站訂票網站.我4月歐洲行booking.com訂了7家都會顯示.包括兩次取消.Agoda只定兩家。 用了快15年訂房網站.包括取消都沒有問題.只有另一家住10晚送一晚那家被我剔除。 Agoda客服比booking客服好.我手機接過幾次Agoda客服的回話.有顯示廣州.香港的號碼。 booking客服確實是還有改進空間.但最好是不要去用到.因為客服也是人.短暫進進出出太多了.因為客服不是人幹的.每天接收被罵.抱怨太多了.都幹不久。 所以別指望太多.只求解決問題就好。 除非不出國.每天宅在家.只要出國.要找便宜又好的旅館.那就要經過訂房網站平台。 我看網站有些棧友說他都是經過官網.不經過平台.那也只能說那是出國少.時間短.又不怕貴.出國時間長.又要有便宜.又要網評好.只能透過訂房網站找。 大部份有品牌的連鎖旅館官網的價錢是跟訂房平台網站一樣的。 小旅館就不一定了。有的本身根本沒有網站那你要訂的話唯一的管道就是訂房平台。 有的有網站但網站的房價是以公告價， 這時在訂房平台就會較便宜。

建議要用手機訂房booking.com.就要註冊.然後下載它的網站手機板APP.那裏有一切記錄.包括預定歷史.目前入住.即將入住.我最遠記錄是2013年。 Agoda也是一樣.但他過去的只記載月.日.沒有年份.booking.com.就有。 我目前只保留這兩個網站訂票網站.我4月歐洲行booking.com訂了7家都會顯示.包括兩次取消.Agoda只定兩家。 用了快15年訂房網站.包括取消都沒有問題.只有另一家住10晚送一晚那家被我剔除。 Agoda客服比booking客服好.我手機接過幾次Agoda客服的回話.有顯示廣州.香港的號碼。 booking客服確實是還有改進空間.但最好是不要去用到.因為客服也是人.短暫進進出出太多了.因為客服不是人幹的.每天接收被罵.抱怨太多了.都幹不久。 所以別指望太多.只求解決問題就好。 除非不出國.每天宅在家.只要出國.要找便宜又好的旅館.那就要經過訂房網站平台。 我看網站有些棧友說他都是經過官網.不經過平台.那也只能說那是出國少.時間短.又不怕貴.出國時間長.又要有便宜.又要網評好.只能透過訂房網站找。

Booking.com我用了好多年，訂房方式也和樓主一樣看到喜歡就先訂，到最後再決定要留哪一間。 我每次取消都沒發生問題 我用了五六年，我每次取消都沒問題 我少說也定了三四十間房，也取消了三四十間房的預定 我每次取消都沒有發生問題 如果每個人都有遇到相同問題, 那這間公司早就倒了. 我相信系統會出錯, 只是平台的服務態度是什麼?從一開始回信的速度到最後的結論,都很慢也不會幫忙,就只能說在這平台訂房要很小心,最好每個畫面都要存檔.不然事後~ 他們是不會幫你的. 所以要在類似這種訂房網站訂房都要很小心.

Booking.com我用了好多年，訂房方式也和樓主一樣看到喜歡就先訂，到最後再決定要留哪一間。 我每次取消都沒發生問題 我用了五六年，我每次取消都沒問題 我少說也定了三四十間房，也取消了三四十間房的預定 我每次取消都沒有發生問題

取消的訂單, 當初訂房時, 應該有確認信, 有留下嗎? 有的話就有訂單代號, 可以把訂單代號收集起來, 跟客服確認狀態 你沒有註冊Booking.com? 我的booking 上 點進去裡面就有"我的訂單"訂單號碼 入住狀態 日期連 cancel 也註明得很清楚 不需要再收集呀 一年出國4次 每次~20~30天 我自己也混成一團 我都是上網看自己的住房清單 的

Booking.com愛用者 用了好幾年 取消重訂也好幾次 沒遇過這種事 出發前取消還是得多檢查幾次 我都會確認網站和Email 因為我不想和錢過不去啊 +1 我也是booking愛用者 出國都用booking方便好用 且取消一定再三確認

取消的訂單, 當初訂房時, 應該有確認信, 有留下嗎? 有的話就有訂單代號, 可以把訂單代號收集起來, 跟客服確認狀態 問題是 發生糾紛的版主 它沒有收到取消訂房mail信件 因為它好像是用手機app操作 沒有取消訂單信件 當然就沒有可以跟訂房網站和旅館業者申訴證明

取消的訂單, 當初訂房時, 應該有確認信, 有留下嗎? 有的話就有訂單代號, 可以把訂單代號收集起來, 跟客服確認狀態 我想我做了一些很白癡的事，前幾天我整理訂房網站資訊，把取消訂房的資料都從列表刪除了，只留下已住過和即將要入住的，回頭去找信箱，發現取消地確認函也不是很齊全，我要怎麼跟訂房中心確認除了現有畫面上的預定飯店以外，其他都取消呢?還是我乾脆一件不留先全部清空，再重新預定?感覺陷阱很多。

我想我做了一些很白癡的事，前幾天我整理訂房網站資訊，把取消訂房的資料都從列表刪除了，只留下已住過和即將要入住的，回頭去找信箱，發現取消地確認函也不是很齊全，我要怎麼跟訂房中心確認除了現有畫面上的預定飯店以外，其他都取消呢?還是我乾脆一件不留先全部清空，再重新預定?感覺陷阱很多。

Booking.com愛用者 用了好幾年 取消重訂也好幾次 沒遇過這種事 出發前取消還是得多檢查幾次 我都會確認網站和Email 因為我不想和錢過不去啊

這樣還是有問題, 又說過時取消是要收一晚費用, 怎麼要收全個預訂的價錢? 我現在去 booking.com 找冰島這家 Hotel Skaftafell, 取消的條款的確是: "You may cancel free of charge until 2 days before arrival. You will be charged the first night if you cancel in the 2 days before arrival. " 因為飯店認為是抵達日沒出現，而不是過時取消。這家飯店抵達日前兩天取消收第一晚房價，之後收全額

因為現在都習慣用APP, 所以當你在App上看到已取消就沒想太多. 我是人在國外, 看到系統寄信給我說: No show,馬上寫信去問, 他們回信速度也是極慢. 1個星期後才有人回覆. 最後他們只回我. 沒有取消信就是無法處理. 我最後有找到是台灣的客服, 只有那個小姐態度比較好一點. 最後他有提醒我, 就算我No show飯店也不能全額扣款. 最多只有扣一個晚上. 就跟我說我可以去跟飯店要求,退一個晚上的費用.反正.... booking.com就是個危險平台~ 我現在要求他們幫我去請飯店退一晚的費用. 他們給了我一個頁面去填寫, 然後你填完送出之後, 也沒有一個確認信 告訴你說他們已經收到我的申請. 我又怕我沒送出去, 又再填了一次, 也沒有任何確認信. 我現在要看看, 他們多久會處理我的申請. 可能也會是個石沈大海吧. 我一定要再分享Booking.com有多糟, 在客服把申訴案件不管後. 我在他們的臉書留言, 是狂留言後, 終於有人回了. 得到的答案是, 你的cancelling 沒有成立, 飯店多扣款一事, 跟飯店溝通後, 飯店不能退款. 就這樣~ 就是我自己笨, 用Booking.com訂房. 有問題, 他們最多就是去跟飯店講, 然後飯店說不退, 那他們也沒辦法囉. 你自己看著辦. 想了就生氣, 他們的股價是1900元美金. 這麼大的公司. 確是這樣的服務. 大家千萬不要再用booking.com. 這樣還是有問題, 又說過時取消是要收一晚費用, 怎麼要收全個預訂的價錢? 我現在去 booking.com 找冰島這家 Hotel Skaftafell, 取消的條款的確是: "You may cancel free of charge until 2 days before arrival. You will be charged the first night if you cancel in the 2 days before arrival. "

我一定要再分享Booking.com有多糟, 在客服把申訴案件不管後. 我在他們的臉書留言, 是狂留言後, 終於有人回了. 得到的答案是, 你的cancelling 沒有成立, 飯店多扣款一事, 跟飯店溝通後, 飯店不能退款. 就這樣~ 就是我自己笨, 用Booking.com訂房. 有問題, 他們最多就是去跟飯店講, 然後飯店說不退, 那他們也沒辦法囉. 你自己看著辦. 想了就生氣, 他們的股價是1900元美金. 這麼大的公司. 確是這樣的服務. 大家千萬不要再用booking.com.

Booking.com也是給了我一個連結, 要我提供所有資料, 上傳後就沒下聞了. 他們的服務真的很糟. 我上他們臉書看了一下, 應該是一堆人有同樣的問題. 取消還被扣款. 不過, 你提醒了我, 我應該要再打電話去問. 我剛打電話去問, 他們真的很跨張, 我上傳了資料, 他們是沒有處理. 直到我剛剛打電話去. 他們的人才說, 有看到我一個月前有傳資料上去, 但沒處理. 所以抱歉, 現在馬上處理. 真的很跨張, 如果我不打電話, 就是永遠不處理.

Hi 請問樓主後來處理得如何了呢? 我最近也遇到一樣的事情, 8月份時訂了11月的訂房, 9月時就取消了, 有確定是免費取消, 結果上週收到11月份信用卡帳單時, 發現當初的訂房仍在11月入住日被扣了一晚費用(含稅金). 我是用PC的網站界面訂房, 多年來使用booking.com也是第一次遇到問題. 上週寫到booking.com客服後, 也是好幾天都沒回應, 今天打台灣區客服電話, 幾分鐘後終於撥通, 客服人員透過他的系統也確認是免費取消狀態, 於是寄了一封信來, 裡面有網址連結, 讓我提供上傳相關資料(刷卡金額, 刷卡日期, 信用卡賬單截圖)... 現在就再等後續處理了 >.< Booking.com也是給了我一個連結, 要我提供所有資料, 上傳後就沒下聞了. 他們的服務真的很糟. 我上他們臉書看了一下, 應該是一堆人有同樣的問題. 取消還被扣款. 不過, 你提醒了我, 我應該要再打電話去問.

Hi 請問樓主後來處理得如何了呢? 我最近也遇到一樣的事情, 8月份時訂了11月的訂房, 9月時就取消了, 有確定是免費取消, 結果上週收到11月份信用卡帳單時, 發現當初的訂房仍在11月入住日被扣了一晚費用(含稅金). 我是用PC的網站界面訂房, 多年來使用booking.com也是第一次遇到問題. 上週寫到booking.com客服後, 也是好幾天都沒回應, 今天打台灣區客服電話, 幾分鐘後終於撥通, 客服人員透過他的系統也確認是免費取消狀態, 於是寄了一封信來, 裡面有網址連結, 讓我提供上傳相關資料(刷卡金額, 刷卡日期, 信用卡賬單截圖)... 現在就再等後續處理了 >.< (2019/1/1更新: 2018/12/24收到booking.com的退款了, 前後處理了約3個禮拜) 我相信大家跟我一樣, 自助旅行都會利用網路平台來訂房. 也都很清楚要記得取消訂房. 今年9月我去了一趟冰島旅行, 所有的行程很早就在規劃了. 我習慣只用二個平台, 一個是booking.com, 一個是Hotel.com. 因為很早就開始規劃, 所以我自己在手機上設了一個通知, 8月底要檢查所有平台的訂房, 把該取消的都要取消. 於是我用手機APP檢查所有訂單. 當下我看了我的Booking.com是所有訂房都取消了. 因為在經過一番比較後, 我決定都用Hotel.com來訂這次旅行的飯店. 因為這次自己有特別設定提醒自己要檢查, 所以就很放心的認為我把讓該取消的都取消了. 人出發到了冰島收到booking.com來信通知, 我訂房no show. 我當下回信給booking.com告知我沒訂,都取消了. 但隔了很久booking.com都沒回信, 我開始找網站上的服務電話. 也沒找到服務電話. 等到我回到台灣了, Booking.com也都沒回信. 我只好再發到他們的服務信箱. 又隔了很久他們才回信. 重點是, 他們一概不認我有取消這件事, 因為我沒有他們發的取消信函. 也就是說~我就這樣被飯店扣了三萬多元. 我試著跟飯店溝通, 飯店也不管,只跟我說你要找booking.com. 好啦~ 二邊開始互推... 說實在的,這是我在booking.com 遇到第二次相同的問題, 第一次是台灣的民宿, 在當天民宿打電話給我問我何時會來check in. 我說我又沒訂今天. 台灣民宿老闆比較好心, 就直接當做我取消. 這次冰島就不一樣了, 因為飯店當下就直接扣我信用卡, 然後booking.com又來給你一個慢慢來, 回信拖到一個星期在回,然後網頁找不到服務電話. 最後因為朋友開民宿. 她告訴我booking.com是完全不管金流, 所以他們就是copy past. 所以說, 他們不管錢, 當遇到這種事情, 他們死也不會說自己的平台系統有問題, 反正最後有問題是你跟飯店之間的問題. 不知道, 有沒有人跟我有同樣的遭遇, 最後都如何處理. 難道就要自己認這三萬多元嗎? 以後決定不要再用Booking.com來訂房, 是個大陷阱~

盡量用PC的網站訂房 然後要留意你所使用連結到booking的註冊Email 你的訂單資料 都會寄送到你所使用的信箱 依自己使用booking的APP 跟PC網頁版本是有差別的 要盡 量以PC網頁版為主 然後我都會用Email和住宿旅館再三確認 如果住宿金額較大 還是要 與住宿旅館mail聯繫 以防萬一 其實細節留意下 發生問題機會會少得多 另外booking 是有台灣客服電話 可是好像要有它們網站的一定等級會員才會有的樣子 就是要訂房 一定次數以上才有的服務 應該是這樣不太確定 就我使用booking網站訂房經驗是沒有 遇到過問題 希望以後盡量也不要有BUG XD~~~

我個人是覺得他的平台有很多的Bug. 問題很多. 所以... 還是不要用的好. 我是Booking的老顧客 Booking的訂房比其他的網站貴了一些些 但是我都想無所謂 已經習慣了 這幾年不斷的發生狀況---有的是旅館老闆貪心要加價 有的是到了旅館說我們沒訂 雖然幾經交涉都解決 但是光只有長途電話費都比房價還高呢 這次我終於死心 這輩子再也不用Booking.com訂房 誠如minnie所說 Booking的BUG問題多 像這次我用Booking avios要訂明年2月去印度 4月去日本 每次我要輸入我的英航帳號 才打個B 網馬上跳出恭喜你 訂房完成 根本不給我機會校對 當訂到不能退的 有錯誤也只有自己咬牙吞 當然avios的點也沒了 只能挑可以退房的---較貴 且須不斷反覆cancel, booking... 結果才成功了一半 非常的厭煩 去函booking 連理都不理 說叫我自己找英航 不然就叫我自己接洽旅館 啼笑皆非---明明就是你網頁有BUG 不然別家怎麼都沒問題 ? 告訴你了又沒叫你賠償 不改進 還在推拖拉 結論" 貨比三家不吃虧 Booking 寧可花錢在廣告而不肯改善品質與服務 網友們哪家便宜哪家定

我個人是覺得他的平台有很多的Bug. 問題很多. 所以... 還是不要用的好.

我在BOOKING 訂了房(應該是BUG 價格低) BOOKING告知(電話)說是標價錯誤 直接就把訂單取消 寫信給她們也不會回 我不會在BOOKING定任何一間房間 即使再便宜 也可能會被直接取消

今年9月在函館碰到大地震,當天交通中斷,中午判斷無法離開北海道,前往當天已預訂的溫泉飯店,寫信給BOOKING說明原委,沒多久就回信了,告知我已發訊息給飯店,我同步也寫信給飯店(用中文),過約一小時兩方都有回信,確定當天因天災no show,取消住房並不收取費用,對於booking的處理及服務,我個人認為還算是不錯的

我也是聽說booking.com 是不管金流的, 所以遇到這種事,就是消費者自己要跟飯店要, 自己想辦法. 我也寫信去跟飯店說了. 飯店當然就是推給booking.com. 這樣的平台, 整個系統就是有問題. 之前我也在hotel.com也遇過莫名被扣款, 打去hotel.com問, 第二天信用卡馬上退款. 我想這就是有負責金流跟沒負責金流的差異. 不過, 真的... 這次教訓.. 告訴我. 網路真的不可靠, 系統會有bug, 只是何時出現, 你不知道, 所以所有東西都要截圖, 而且要截對圖, 要有日期.. 沒日期也沒用. 我現在就看看booking.com會不會幫我去跟飯店要回一半的錢. 會不會又是個石沈大海.

所以建議妳盡量用電腦版訂房.看妳好幾篇PO文.真的3萬多心痛啊! 所有訂房網站都被罵過.我也在別的網站出過一次錯.這幾年都集中在agoda.booking 算是比較好一點的網站了。 訂房手機要截圖存底.電腦用小畫家存底.信用卡收費一定要帶帳單出國或截圖放雲端。 booking本身網站是不會收錢.都是旅館收錢.去年去土耳其也發生過一次。 在booking訂房旅館4個月前就收了.我把帳單放在雲端(離線可收看)伊斯坦堡其中一家入住時還要收我一次錢.我拿帳單出示上面有該旅館請款名字.連住五天服務對我特好。 記得已過卡沒收錢.現場才收錢的.給了錢當場記得要收據.這在匈牙利我碰過一次.當場給錢.過卡再收一次.追討錢是很累人.有證據好說話!! 版主沒證據是經驗不夠.記得 booking.com是不會收錢.都是旅館收的。 所以 booking.com也是無妄之災.世界性的網站客服每天多少通和版主一樣的慘況! 追討是很累人一件事.抱怨也是正常的!!

如果我有收到這封信，就不會有這麼多問題了。就是沒有啊！！所以我們就只能當無言的消費者～反正要在booking.com訂房就是要小心，要把所有畫面都要截取，特別是手機APP操作！

以下是我最近才取消的確認信.要有信這個才算完成取消動作.這個平台算很好了。

因為現在都習慣用APP, 所以當你在App上看到已取消就沒想太多. 我是人在國外, 看到系統寄信給我說: No show,馬上寫信去問, 他們回信速度也是極慢. 1個星期後才有人回覆. 最後他們只回我. 沒有取消信就是無法處理. 我最後有找到是台灣的客服, 只有那個小姐態度比較好一點. 最後他有提醒我, 就算我No show飯店也不能全額扣款. 最多只有扣一個晚上. 就跟我說我可以去跟飯店要求,退一個晚上的費用.反正.... booking.com就是個危險平台~ 我現在要求他們幫我去請飯店退一晚的費用. 他們給了我一個頁面去填寫, 然後你填完送出之後, 也沒有一個確認信 告訴你說他們已經收到我的申請. 我又怕我沒送出去, 又再填了一次, 也沒有任何確認信. 我現在要看看, 他們多久會處理我的申請. 可能也會是個石沈大海吧.

我從來都是用PC 上booking.com 的網頁, 沒有用手機Apps. 我幾年內取消過的訂單超過十次, 每次也有收到email 通知確認已免費取消, 登入帳戶也可看到訂單列表, 用手機Apps 是會有不同嗎? 你除了手機Apps 的畫面, 沒有登入帳戶可看到的訂單列表嗎? 不是說booking.com 不會有錯, 版上也看到有人遇過在免費取消期限前取消,但也被扣了錢, 但問題是後續的處理是否合理. https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1967090 是否有在免費取消期限前取消這樣的事情上, 在系統上有紀錄, 理應是無需爭辯的. 還有, booking.com 網頁上是找得到客服的電話號碼, 包括有台灣的: https://secure.booking.com/content/cs.zh-tw.html?aid=812865;label=msn-umgg_12PgHY9wjXmW4HYtw-80264362703941%3Atikwd-16891641002%3Aloc-200%3Aneo%3Amte%3Adec%3Aqsbooking.com;sid=6bb4d4313f10cdd5b6d133f001914e48;from_footer=1

第一, 我來這裡PO 文不是要人家來支援我. 而是希望大家不要跟我遇到相同的慘痛經驗, 要慎選平台. 第二, 如果你真的堅持要用Booking.com來訂房. 那就請把每一個時間點, 你操作任何事情的每一個畫面都要截取下來, 以防未來有爭議時, 你無法有任何証明. 特別是在手機上. 最好把你看到的每一個畫面都要截取. 附上我當初看到的畫面, 但在上面完全看不出何時取消. 我現在回去打開我的手機APP, 也是顯示取消. 重點就是, 我當初在check時, 你看到手機APP是已顯示"已取消" , 所以你就放心,沒有去查是否有取消信. 事後有問題時, booking.com 回覆是: 你必需要附上取消信件. 不然他們無法接受處理此案. 但在他們的頁面上並沒有特別註明, 所有取消都是以取消信為主. 我也附上了我的當下APP上顯示已取消的畫面. booking.com 回: 在截取畫面上沒有取消日期. 然後說我的取消是飯店取消的. 所以就是說, 你在手機上看到的結果, 不代表是真的結果. 致於那是不是每個人都會遇到這重情況, 我想應該是不會吧~ 系統何時會出錯, 大家都無法預期. 只能說自己倒霉~ 系統有bug,不是平台的錯, 因為他們也不知道有bug~ 再次聲明, 我不要人家來支援我, 而是要大家小心. 慎選平台~信用卡卡號不要留給平台, 還有手機畫面都要截圖,千萬不要相信你看到的畫面~ 附上我當初手機上看到的畫面. 2585840

就是表列上是顯示已取消，結果系統是沒有跟飯店說取消，結果就是飯店直扣款～啊，當你看到列表上顯示是取消，你就完全不懷疑你已經取消了。但～～還是來收錢啊，飯店說我訂了房，No show。 妳要真的讓大家相信而聲援妳，至少也要像樓上截圖，證明確實是在免費取消時間內有做取消動作，Booking.com我本身也用過n次了，也經常取消重訂，可是沒遇到過被扣款的情形，而妳那麽不幸遇過2次，我們也不知道妳那裡出了狀況？

就是表列上是顯示已取消，結果系統是沒有跟飯店說取消，結果就是飯店直扣款～啊，當你看到列表上顯示是取消，你就完全不懷疑你已經取消了。但～～還是來收錢啊，飯店說我訂了房，No show。

我不明白, 在 booking.com 登入了帳戶, 紀錄中不是看得到所有的訂單嗎? 是不是有取消這件事, 不是一概不認就可以了事的 我取消了或完成了的訂單, 全數一清二楚的列了出來啊 (除非是自己手動去刪除紀錄)

我相信大家跟我一樣, 自助旅行都會利用網路平台來訂房. 也都很清楚要記得取消訂房. 今年9月我去了一趟冰島旅行, 所有的行程很早就在規劃了. 我習慣只用二個平台, 一個是booking.com, 一個是Hotel.com. 因為很早就開始規劃, 所以我自己在手機上設了一個通知, 8月底要檢查所有平台的訂房, 把該取消的都要取消. 於是我用手機APP檢查所有訂單. 當下我看了我的Booking.com是所有訂房都取消了. 因為在經過一番比較後, 我決定都用Hotel.com來訂這次旅行的飯店. 因為這次自己有特別設定提醒自己要檢查, 所以就很放心的認為我把讓該取消的都取消了. 人出發到了冰島收到booking.com來信通知, 我訂房no show. 我當下回信給booking.com告知我沒訂,都取消了. 但隔了很久booking.com都沒回信, 我開始找網站上的服務電話. 也沒找到服務電話. 等到我回到台灣了, Booking.com也都沒回信. 我只好再發到他們的服務信箱. 又隔了很久他們才回信. 重點是, 他們一概不認我有取消這件事, 因為我沒有他們發的取消信函. 也就是說~我就這樣被飯店扣了三萬多元. 我試著跟飯店溝通, 飯店也不管,只跟我說你要找booking.com. 好啦~ 二邊開始互推... 說實在的,這是我在booking.com 遇到第二次相同的問題, 第一次是台灣的民宿, 在當天民宿打電話給我問我何時會來check in. 我說我又沒訂今天. 台灣民宿老闆比較好心, 就直接當做我取消. 這次冰島就不一樣了, 因為飯店當下就直接扣我信用卡, 然後booking.com又來給你一個慢慢來, 回信拖到一個星期在回,然後網頁找不到服務電話. 最後因為朋友開民宿. 她告訴我booking.com是完全不管金流, 所以他們就是copy past. 所以說, 他們不管錢, 當遇到這種事情, 他們死也不會說自己的平台系統有問題, 反正最後有問題是你跟飯店之間的問題. 不知道, 有沒有人跟我有同樣的遭遇, 最後都如何處理. 難道就要自己認這三萬多元嗎? 以後決定不要再用Booking.com來訂房, 是個大陷阱~