網路上對於這家的評價的確兩極　用過一次　當時也是有些擔心 訂房後立即直接跟旅館確認　知道有訂房紀錄才安心

3月初時決定去泰國, 在做了些功課,所以決定採取自助 也是第一次使用訂房網來訂房 因為要分別在華欣和曼古各待兩天,曼古飯店差價比較不大所以是在AGODA訂 華欣比價過後,也是因為貪小便宜 就冒了險,選了沒什模人在討論的OTEL.COM 因當時看了他們網站上的相關敘述種種優點 如:No cancellation or amendment fee. lowest rate guarantee. 24/7 Customer Support will always be there for you.等等 所以雖然有點擔心但還是訂了. 在訂房的頁面中,由於我們訂購的房型(HOLIDAY SUITE)出現了兩種價格 DOUBLE ROOM及TWIN ROOM差價約在2千台幣左右,由於習慣住TWIN ROOM 想說也不差這2千塊,就訂了,一共是USD498.訂購的時間是3月6日,當日即收到OTEL的確認訂房回復信 但到月中時泰國一度因紅衫軍的問題有點緊張,想說當初網站上寫了No cancellation or amendment fee,來看看能不能取消,(提外話~AGODA在網頁上有清楚的寫任何訂單的更改要USD 15)結果在我要詢問前看到他寄來的VOUCHER裡面,實際上的CACELLATION POLICY裡,所謂的NO PENALTY是指在3月9日前取消才沒有罰金.超過3月9號的罰金是一個晚上的價錢.所以請各位棧友千萬要小心,這些訂房網站上所玩的文字遊戲. 因為PENALTY實在太高,還沒住就要付一晚的錢實在不甘心,所以就說服我的夥伴還是去了. 就在我們出發的前一天半(3/30的下午5點多),OTEL發出一封E-MAIL告訴我說,HOLIDAY SUITE是沒有TWIN ROOM的,然後再給我一個房型改為DOUBLE ROOM的VOUCHER叫我趕快把它印下來,當初我再過一天半的時間就要出發,實在沒時間再寫信抗議等他們的回復. CHENK IN的時候反應給飯店飯店也是無能為力,因為他們的HOLIDAY SUITE從來就沒有供應過TWIN ROOM. 回國後反應給OTEL希望他們能退回我付twin room的差價,一開始他們的回復的確是在24小時內,但是回復我的內容將責任推卸一乾二淨. 對於提供兩種房型及價位給消費者再通知消費者只有一種房型可供應他們的說詞是: 房價的供應是來自不同的PROVIDERS,所以不同的PROVIDERS會有不同的價位和不同的名稱.還說很遺憾我沒有在產生房型的問題時和他們連絡,他們沒有被給予幫忙我的機會.:^) 並且還提醒我在我訂房時有接受他們的一個條款是,otel.com不保證我指定的房型飯店一定就能提供.最後很沒誠意的說,雖然如此但是還是讓我產生不便,他們願意給我usd15的 promotion code下次消費可以抵用. 針對這樣的回復內容,我實在無法接受,所以我又再度寫信過去,內容大概為下: 消費者沒有必要因為他們公司內部作業的方式而承受損失,而且我不是快出發前才訂房,他們足足有一整個月可以通知我所訂的房型沒有提供,為何拖到旅客快出發前才來信通知.讓顧客有被強迫接受的感覺.還提醒我他們的什模訂房條款,今天如果我是訂holiday suite我會接受,但實際上我付的錢是holiday twin room,這次不好的經驗不會有下一次的消費,所以我不接受promotion code這個解決方案,而且我的損失遠超過58 USD. 發信至今已過4天,尚無接到任何的回復,已遠超過他們的24小時內回復保證.我想他們大概也懶得再回復,畢竟對他們訂房網站來說,我這個客人已經成為歷史,而且是表明不會再有下一次消費的歷史,所以我只好來告訴各位棧友這一個不好的訂房經驗,希望大家下次要做選擇的時候,考慮一下,畢竟出門去玩,誰都不想遭遇到這種不愉快的事.