跟你說樣！現在對airbnb很反感。客服也很爛

貼主你好，我也發生同類事情，可以把AIRBNB的客服電郵給我嗎?我找了很久都找不到:\'(:\'(:\'(

抱歉那麼久才回， 來更新一下狀況 到3/23那天才收到退款的回覆 4/11終於看到信用卡帳單有退款成功 國泰那裡的處理方式是是派一個「信用卡作業部消金偽冒調查科」的人聯絡你 然後airbnb有什麼回覆我就第一時間寫信跟他說 總之祝福你了....

我也碰到一樣的情況... 3/8凌晨刷的卡，住房預定失敗，信用卡卻成功扣款 於是寫信附上信用卡公司寄來的簡訊截圖請客服處理 客服回說他們會轉交到相關部門盡速處理 過了3天，音訊全無 於是我打電話到客服問進度到哪裡了 他們回我已經轉交到相關部門，他們需要幾個工作天，請我再稍等 又隔一兩天，還是沒消息 我陸續又打了兩通電話過去，給我的回復還是請我再稍等 昨天去看信用卡的未出帳帳單顯示已經被扣款... 這種效率真的讓人傻眼 請問Medusayen大有一直打電話或寄信催他們嗎? 覺得4天回覆已經算快了 我已經等了一個禮拜...

事情發生在台灣時間3/8晚上 我用airbnb訂了連假在台南的房間 一直到了付款的畫面 airbnb紀錄了我上次消費的信用卡資訊 2040922 想說，哇那麼大的網站應該沒有問題吧 好喔點下去 。 server error (我很後悔我沒有影片紀錄或是瘋狂截圖) 。 就又回到付費的頁面 我想說，那應該沒有付費成功啊，都伺服器錯誤惹 就在按了一次 。 server error 。 好我就放棄了 過了兩分鐘，收到國泰世華的簡訊 說我消費了 兩筆8543 2040930 大半夜的我也覺得很神奇想說我用兩個管道來確認我消費的狀態 1. 打給國泰世華 2. 私訊房東 得到的回覆是 1. 國泰世華說，這筆消費已經授權成功了，要跟airbnb說，他們那裡沒辦法阻止扣款的發生 2. 房東早上回覆他沒收到訂單 2040952 。 好，沉著冷靜的來請airbnb客服解決這件事，這麼一個國際企業應該可以處理好 我就聯絡客服也收到了回信，請我提供相關的資料。 我付給他三個附件 1. 信用卡公司簡訊通知 2. App內行程已經排定截圖 (不知道哪一個moment已經排定行程了？ 3. 與房東確認是否訂房成功的對話截圖 也表明了這筆訂單不需要了，麻煩與信用卡公司確認取消 。 過了三天 先換了一個客服 再由第二位客服跟我說會處理一筆退款 2040926 。 很好過了四天才回我，原來跟信用卡公司確認扣款要四天 心想那我來登入網銀確認下扣款狀況 一看不得了，WTF被扣了兩筆8543+128 2040951 。 憤怒的我現在也只是先回客服J，請他細心地處理這件事 整件事我已經覺得瞎到不行 還被扣款成功我只能說TMD這什麼爛平台 少在那裡用30美打發我 。 奉勸大家以後訂airbnb要開錄影，不然就是心臟大顆一點金額小一點再訂 跟國泰世華講電話也記得自己要錄音，不然他都推得一干二淨跟他一點關係都沒有 。 總之大家用airbnb真的要小心