我們也遇到了這次當機同樣的狀態 亞航先是通知我們沒訂成功 我們在28日緊急又訂了一次 打電話去也說25日的不會入帳，結果3月初信用卡帳單上已登帳， 必需於3/15日先付掉款項，亞航說他們會處理退費， 結果25日訂的票在3/22寄了確認通知信 會員帳戶裡出現二張同一天同樣旅客同班機的二張機票訂單= = 然後打了很多次客服 一直要我們網上填單 結果填單的結果就是網路機器人告知我們，除非同行程、同旅客，否則不得退費，問題是我們明明是符合退費條件 然後單子填了很多次，都沒有處理退費 看到樓上可以打給信用卡公司請他們對帳止付，真好 因為我們第二次用了不同公司的信用卡... 只能二筆都先繳掉.... 在fb留言也是叫我們網路填單就好... 但從頭到尾沒人在幫我們追縱與回報退款處理的狀況... 現在真的很擔心這幾千元就這樣要不回來了:\'(:\'(:\'(:\'(:\'(

經驗分享 我去年Big sale 在AirAsiaGo 亞航假日購買機+酒行程，因系統塞車,前兩次扣款顯示失敗，第三次終於成功，安心補眠去。一覺醒來發現手機簡訊通知扣三次款~~同一人同班機同旅館，買了三份~~阿!!我又不會分身，怎麼一次座3個機位+住3間房間!! 撥AirAsiaGo客服電話永遠忙線中(應該是很多消費者在Big sale出問題，拼命打客服)，心碎的安慰自己，當作繳廉航的學費了。 2-3週後再試試終於打通了，跟第一位客服小姐說明後，很爽快的答應協助辦理2筆退費，等了2個月，錢一直沒退入信用卡？？只好又打電話給客服，幸運的換成另一位先生接電話，詢問之下才發現~~前面的客服小姐”呼嚨”我，系統內找不到任何退費申請，我當然先抱怨一番(訂位系統塞車又不是我的錯…. 我又不會分身怎會同一人同行程買三次….之前說要退錢都沒退)，這位『天使先生』答應要幫我跟公司爭取2筆退費，果真~~不到一個月就悄悄的、沒任何通知的退到原刷卡帳戶。 我想…若是理由正當，亞航也會退款的. 加油!!

兩天8通電話，在亞航、銀行間來回的打 （其中還不包括亞航忙線而未接通的6通電話左右）， 終於於26日昨天下午近3點，玉山銀行人員幫我打給亞航… 電話後，玉山人員承諾我一定不會讓亞航多收我那筆的費用， 我可放心的重購買那張機票～於是我重買，這次學乖了，把畫面print，票價漲了NTD440。 雖然，事情還未知結果是如何，但至少玉山銀行幫我打電話給亞航、也給我承諾了， 相對於無法給我個明確答覆『一定會恢復』或『一定取消不請款』， 而一直要人等的亞航(亞航人員說是他們系統問題?)，實在讓人非常感謝～

謝謝您，但我打他們的客服，讓我對他們完全沒有信心，前二通客服都說授權碼不能查，第三通我跟客服講了三十多分，他才去問主管，才說可以查，說要三個工作天，2/25買、致電的，說3/3再致電詢問結果。 說我的訂單管理沒有這筆表示說沒有成立，而且他們查到我此筆是取消狀態。但我給此筆的授權碼…他們查到的話，我就要付，我請他保証取消，他說無法保証錢會退到我的帳戶。那我就請他保証恢復，他說他沒辦法。 PS.第一筆是買我個人的。第二筆是幫朋友買的同日期同行程。朋友的亞航說有成功，反而我自己的搞這種飛機。

我今天也遇到這樣的問題…現在整個無語問蒼天 銀行說有刷卡二筆皆有成功…亞航服務人員說一筆有訂單成功，一筆沒有… 銀行說只要給授權就可查了、沒請款怎會有記錄，而亞航一再要我跟銀行要交易記錄…如果我現在再重刷一筆，銀行會有三筆記錄，亞航有二筆…那會不會這之間亞航又變回三筆啊，那我不是要多付一筆的錢? 亞航說現在查我的訂單，只有一筆，所以確定只有一筆，卻又說如果我給的銀行授權碼銀行真得有付款的話，是會恢復此訂單的，我請亞航提供証明說此訂單的取消証明或畫面給我，說不行!為什麼我會員訂單查不到此取消訂單的記錄，而亞航的卻可以…而且還可以取消後又恢復! 亞航說他們的系統問題…我現在卻要面臨…如果重買的話，亞航如果恢復我的訂單，這樣我不是多買了嗎?如果亞航把我刷退，這樣我不是這段票沒買 到了嗎?我已買的票怎麼辦… 銀行說沒辦法止付一切都等亞航!既然是亞航系統的問題…不是亞航要負責嗎?怎是客人要承擔這些風險!整個不負責的感覺，很差勁! 請問有人遇到同樣的問題嗎?怎麼解決?我已來回銀行、亞航打了一整個下午的電話 樓上版大，我也遇到類似情形，只是亞航網頁出現一半的確認信，有去程沒回程，但有註名刷卡出問題，並顯示如果兩小時內沒有confirm信進我的email，就表示訂票失敗，我也確認銀行已過卡了，但我還是在兩小時之後刷了一張同行程+同日期的票，這次一切順利，經與亞航聯繫，也是只有一筆成功(後面那筆)，銀行表示，等對方請款(必須30天內)，如果一筆，那就沒事，如果兩筆，就請銀行出示請款記錄給你(email方式)，你轉給亞航，30分鐘內與亞航客服連繫(亞航電話中要求的)，他們會處理。 我的case是同一個人，同一行程，時間日期完全相同，我想亞航發生這種問題應該不是第一次，不會有太多爭議的。

我今天也遇到這樣的問題…現在整個無語問蒼天 銀行說有刷卡二筆皆有成功…亞航服務人員說一筆有訂單成功，一筆沒有… 銀行說只要給授權就可查了、沒請款怎會有記錄，而亞航一再要我跟銀行要交易記錄…如果我現在再重刷一筆，銀行會有三筆記錄，亞航有二筆…那會不會這之間亞航又變回三筆啊，那我不是要多付一筆的錢? 亞航說現在查我的訂單，只有一筆，所以確定只有一筆，卻又說如果我給的銀行授權碼銀行真得有付款的話，是會恢復此訂單的，我請亞航提供証明說此訂單的取消証明或畫面給我，說不行!為什麼我會員訂單查不到此取消訂單的記錄，而亞航的卻可以…而且還可以取消後又恢復! 亞航說他們的系統問題…我現在卻要面臨…如果重買的話，亞航如果恢復我的訂單，這樣我不是多買了嗎?如果亞航把我刷退，這樣我不是這段票沒買 到了嗎?我已買的票怎麼辦… 銀行說沒辦法止付一切都等亞航!既然是亞航系統的問題…不是亞航要負責嗎?怎是客人要承擔這些風險!整個不負責的感覺，很差勁! 請問有人遇到同樣的問題嗎?怎麼解決?我已來回銀行、亞航打了一整個下午的電話

我這次也是遇到這情形， 本來看亞航的訂位確認信寫刷卡被拒絕 我馬上再刷一次 結果居然收到帳單變2筆 不過我是特價票，非常便宜 ，是刷上次日本亞航促銷那次的 致電亞航客服 說要來信附資料證明重複刷款 我去這網址： http://www.airasia.com/tw/zh/faqdetailsform.page 填好資料後送出 這樣就可以了嗎 最好刷退會退到哪 我的信用卡戶頭還是亞航帳戶 感謝！

我先說我不是促銷機票！ 八月訂票糾紛到現在已經十一月！ 當初事情剛發生，亞航很硬，，說死也不承認他家電腦顯示扣款失敗～ 都三個月～ 我找半天！總算找到我外甥和我哥要補那兩張機票（是我送他們，連更改費都是我出！） 我今天ＰＯ文是要告訴大家～ 現在距離明年春節已經算很近～我去曼谷訂四張但回程卻訂兩張!所以還要幫我哥和我外甥訂回程，我查遍可以訂單程機票的ＡＩＲＡＳＩＡ和ＪＥＴＳＴＡＲ二月初都要一萬出頭！單程！！！！！！！！！！！！！！所以我找到一月開台灣新航線的ＴＩＧＥＲＡＩＲＷＡＹＳ，新加坡飛台北只要236sgd差不多五千塊新台幣。。。 過春節這樣價錢已經是很優！！但是十一月十日就是今天最後一天要訂票付款完成～～ 我又打電話給亞航，她們客服終於改0800免付費～況且打得進去～ 我告訴我懶惰跟你們周旋！多ＢＯＯＫＩＮＧ的兩張票改名字和航班要多少錢～ 客服說更改一次（不分航班和姓名）是新台幣1295元， 因為我要改航班和姓名，所以每一張票是新台幣1295x2=2590元～ 因為我要改兩張機票是新台幣2590x2=5180元～ 哈八月我要亞航給我退，她不肯時候， 那時更改費是新台幣900元～連更改費都漲！！ 兩張機票才買八千六，更改費高達五千一～ 更改費還會漲！ 我真是吃大虧！！哎！！希望出門亞航不要再給我出狀況～大過年阿～

哇! 非特價票也搞這麼硬? 我可以理解航空公司會認為你第一次訂的來回票日期你反悔了, 所以再訂一張去程, (這種事本來就是各自表述), 只是沒想到不是特價票也這樣子, 既然條件與特價票一樣嚴苛, 那以後真的只有超低價特價票才值得買了, 一般價錢就去買一般航空公司吧!

我剛剛十二點半後,我快點來網路極快網咖登錄會員,想說把錢退囉減少損失 客服小姐(後來才知道她姓陳)告知我,兩張訂單可以退一張,主管要退第二張錢數目少點單程 但是我登錄好後,打電話去台北客服,卻得到更吃人夠夠答案 因為我不知道那位小姐叫啥 一番爭執後才知道她姓孫 她說她主管說~ 出發時間不同,第一筆來回票台北出發日是一月十四日, 第二筆單程台北出發日是一月三十一日 還間隔一小時訂票(正是因為他們網路扣款失敗.我才會去洗澡後再拿另一張信用卡訂票) 所以認定我是故意訂兩張票 不算重覆訂票 所以第一筆第二筆都不給我退 .... ....... 我剛剛還在不爽退單程票,來回票改日期要手續費,現在卻變成一張都不給我退 老娘拿六張票,人有分身不停從台北出發就對,大家覺得可能嗎??我是故意嗎?? 還有事隔一小時,他們亞航主管認定我是因為時間短才故意訂票,我說不對吧是 網路扣款失敗,我才會去洗澡一下才又拿另一張訂票吧~ 我懂囉 亞航完全不認帳,他們網路出錯囉~ 他們覺得就算網路出錯, 錢扣進來就是他們的囉~ 管你消費者怎樣分身不停從台北出發 它公司現在咬出發時間不一樣,所以{不可以以重覆訂單做退票},我可以出門嗎是我的事 我說孫小姐~ 你們公司就是認定我在說謊 根本完全否認有網路扣款失敗還有明明你們公司網路把日期部份, 不管出發還是回程都跳一樣,十四日就對,你就是要坳我說,是我故意一月十四日出發,我說這一看就是家人出國玩~ 一月十四日距離華人過節還有半個月,我為何要全家出遊呢~! 我還在上班ㄚ,況且你們網路錯誤反而要我消費者來負擔錯誤 孫小姐說你不要激動 你可以去我們公司投訴 他們會給你編號處理 (笑死投訴結果又怎樣?答案也一樣說他們網路根本沒有跳針,日期沒跳錯,也沒顯示扣款失敗) 我覺得他只是把責任又推給我~讓我像白癡在他們公司內部轉來轉去!! 我說你們公司很好笑 你們網路有錯誤,你們內部調查也一樣快 要我自己寫EMAIL,然後再跟你一樣 也官僚回答我,那是你們這款專制國家幹的事 不是我們台灣消費者可以接受 我知道你現在敢這樣官僚跟我說話 你們投訴信也會這樣 我要去消保官立委那裡投訴你們 死不認錯 況且我昨天晚上在等你們客服中心電話八點開 就已經寫三封投訴EMAIL根本沒有你說編號出現 我說你們這款共產國家來台灣這樣做生意 卻要我們台灣人受騙 我買不是推廣票 你們也敢坑我 那以後誰還敢買你們非推廣票~

因為重複訂太多張機票~ 我心想很慌~ 天亮也不敢睡覺 但是跟背包客網友說一樣 全世界電話好像都不會通~ 尤是台灣的分支電話號碼是你一按2華語他就直接告訴你~不要打電話請改用網頁 我打新加坡客服中心..十秒馬上有人接電話 我問他可以說華文嗎~小姐客氣說明天才有華語人員 所以硬頭皮用英文告訴他~ 你們網頁顯示支付失敗 我才會用另一張銀行信用卡又刷一張 她問完兩張訂票號碼後 就客氣叫我等一下 然後換一男人給我講話 那男人問我中國名字嗎 他要請中國客服給我回電 我告訴他不不~我是台灣打來~ 他就問我手機號碼 說五分鐘後會回電 (但事實騙人~因為我現在都好幾小時根本沒通) 但是掛完新加坡國際電話 居然台灣分支就通囉 我告訴它狀況~你們網頁顯示信用卡付款失敗~所以我才重覆訂 =========================================== 她回應是我可以先申請亞航會員~然後他們再把我刷好的 信用卡費用退回那會員帳戶~不是刷退ㄚ以後我就可以再拿那筆錢~ 使用相同帳號,再次訂票..........錢還是在'航空公司,勉強接受 ======================================================== 我怕電話再也打不進去,所以請她在別掛電話,我先登錄個網路會員 但是我家網路在中午又卡住~ 那位小姐又說囉~她剛剛在等我登錄會員空檔 他主管告訴我~ 他們航空公司不願意讓我退第一筆來回票~出發時間我認為他們網頁跳針往前推半個月 他們航空公司只願意讓我退第二筆單程機票~我認為出發時間是除夕夜前三天的機票 況且第一筆機票(我和我媽就來回四張)要更改成除夕夜出現 一張要九百四十二元新台敝 ========================================================= 這結果我就有點不滿意也無法接受 小姐說是主管堅持 我回他登錄成會員可以自己改出發日期 她回我對ㄚ出發日前48小時 我無法接受原因是昨晚真的網路很卡 連信用卡付款失敗出來還是給我扣 出發日期也是錯的 但是卻要我來負擔他們錯誤責任 你說航空公司會覺得{那是你單方面說法,我也覺得舉證很困難} 現在心理非常掙扎 真恨我家網路怎這麼慢才會被航空公司搞這一攤~ 所以我現在跑來網咖登錄會員中~ 大家覺得亞航這樣解決對嗎~ 我可以接受他不刷退 但他網路自己跳針,卻要我付更改日期高達兩千塊 拜託~不過才幾千塊的機票而已 卻付1/4更改日期費 問題又不是出在我~ 你們說呢

AIRASIA網頁顯示信用卡扣款失敗～實際上卻成功扣~害我重複訂票怎辦！！ - 今天, 06:02 事情是這樣 現在雖然是才八月暑假旺季 但我答應母親要春節帶他出去躲台北冷空氣 所以看一下東南亞春節期間票價就ＡＩＲＡＳＩＡ最便宜 （ＪＥＴＳＴＡＲ漲三倍，跟其他航空公司一樣春節必漲，至少亞航跟平常一樣沒漲） 所以也沒想啥就上網訂 可能凌晨一兩點是網路巔峰時間 網路很慢 所以我訂明明是明年2010年一月三十一日除夕夜前兩天出發泰國，二月十四日回程機票 網路也太慢太塞囉～我信用卡頁面真的失敗好多次，每次都失敗，我心想是否這個亞航網頁和我中國信託就是連不上就放棄～～～～～～～ （我信用卡也沒手機消費簡訊，所以我也不疑有他，想說網路刷卡失敗很常見） 兩小時候，已經是凌晨四點，網路變順多～ 我又上去訂票，點的卻變成單程機票，我心想回程哪天已經過過年節許久都差不多價錢，不必不確定還要去哪國前就這麼急訂回程機票，所以就訂單程機票，換一張信用卡，上海商業銀行，很快就成功，頁面馬上出現訂票號碼booking no.,也馬上把資料寄到我ＥＭＡＩＬ，但我打開ＥＭＡＩＬ卻發現兩筆一樣去泰國的訂單 就是中國信託扣款失敗那訂單，不但沒失敗還改出發日期 被改成 2011/1/14 台北到曼谷(我明明輸入是2011/1/31) 2011/2/14 曼谷到台北 兩小時以後以為扣款失敗又重複訂的機票是 2011/1/31 台北到曼谷（這次僅僅是單程機票） 大家想！我如果搭第一班機去曼谷，人都在曼谷要待在二月中，又怎可能在一月底出現再台北搭機到曼谷！怎辦？？你們經驗我也算亞航爛網路的受害者，他會讓我刷退嗎？？？ 明明就顯示刷卡失敗阿～怎會這樣？？一兩萬機票（我和我母親來回就共四張）～聽起來他們很刻薄～那可以換成去單人倫敦機票嗎？？我找遍他們網頁，最多改日期，無法改任何單程地點怎辦？？有誰跟亞航交手過！！我這狀況會有怎樣結果！