我在4/13參加友泰旅遊出發的埃及團 在4/19入住虎加達的Stella Di Mare 飯店的1552房兩天 兩天的早、中、晚三餐都是在該飯店的餐廳用餐 但在4/19的晚餐，餐廳的服務人員就很不友善在20；40用非常不友善的態度再趕同團的團員們(不只一桌)但西方人的桌卻沒事，且直接從我手中把餐具搶走，我在4/20中午跟領隊和導遊反應了此事，但在4/20的晚餐更是誇張，我大約20:00至餐廳晚餐等同行的團員回來，我在離開座位取餐回來時放在桌上的燜燒罐不見了，當我跟服務生詢問的同時剛好領隊回來了，領隊當下跟導遊協助處理，等大家用完餐也請飯店調錄影協助但一直說找不到影像，但有辦法調到我中午用餐的影像卻一直無法處理一個小時內的影像是有何不可告知的事嗎？我坐的位置也是主要動線並非死角，在我們4/21凌晨02:00準備起床退房出發到機場的狀態下，我們先回房想說等退房時詢問結果，但在退房詢問時還是沒有答案，我也跟領隊說要不是要去機場沒時間我要報警處理，我在意的是安全，友泰旅遊怎能安排一間有種族問題對遊客不友善的飯店呢？在我的反應下領隊在回台時將我的狀態請了客服經理處理，但我覺得該公司處理態度就是不了了知，非常的沒有責任，我告知了我要的是影像和真相並沒要求要賠償，但客服經理的回答非常的敷衍，我在乎的是這樣的處理對旅客非常沒有安全保障，應該讓旅客知道要慎選旅行社。 這是常出國旅遊的我在自助和跟團都會有的旅程中第一次遇到這麼誇張的狀態下第一次認真的思考旅行社的重要，有沒有良知真的很重要，不是聽過的旅行社就是有誠信的旅行社。 當領隊和導遊在現場無法處理時，不就是該是旅行社以公司對飯店處理嗎？如果無法處理那不就是參予友泰旅遊是沒有保障的嗎？