調解結果： 報名的旅行社有誠意，由品保協會召開協調會，出團旅行社總算願意作補償，由報名與出團的旅行社共同分攤，但是也表示並非賠償而是補償。 其實就如某廣告所說，有些東西是無價的... 這次跟團得到的經驗： 別太懶！花點時間來客棧作功課，自助旅行/自由行比較能控制旅遊的品質 併團真無奈！雖然找了沒有血拼的海上行程，竟然會碰上傳說中的阿公阿嬤睡覺團 行程有陷阱！行程中所謂飯店或同級，與行程順序會視條件調動等，都是方便旅行社的不可預知變數 好壞全都錄！行程不管遭遇好壞都用照片/影片留下記錄，發生糾紛時都是有力的證明 權益靠爭取！其實管道不少，這次找的還算有效，但是要有人堅持不怕麻煩（聯合其他團員，共10人申訴有三人出席）

直接公布旅行社名字吧！！不要跟他們客氣！！ 這行程縮減誇張至極點！！！！！ 請為消費者權益站出來說話！！！

看起來一些重點的行程都被砍光光了嘛... 是...低價團嗎? 我該透過消基會/消保官/品保協會協調？ 還是透過媒體/網路，直接公布旅行社名字，訴諸輿論公評？ 所有合法的管道都可以嘗試去申訴 至於要不要在此公佈旅行社名稱 可以自行考量(雖然大家都會想知道 藉此避免跟團時踩到地雷) 輿論可以讓他們有多少的改進? 你可以參考站上另外一篇討論"雄x旅行社"的討論串 雖然大家討論的沸沸揚揚 但是就目前許多網友的反應 該旅行社似乎依然差不多就是維持一樣的"高"水準吧...

消失的海上假期 出發前： 想到東南亞度假玩水，但是普吉島太多shopping，巴里島SPA我又沒興趣，在網路上找到宿霧五日──薄荷島＋資生堂島雙離島、住宿於位於離島擁有美麗海灘的BBC度假村兩天、no shopping/no option的行程，當下決定說服其他朋友，共同參加這個行程。 行程如下（網路上住BBC兩天的行程，幾乎是一樣的） day1:台北─宿霧─市區觀光 day2:宿霧─薄荷島─巧克力山 （宿BBC：Bohol Beach Club） day3:體驗潛水─玻璃底船─浮潛─聖保羅國王號 （宿BBC） day4:薄荷島─宿霧─資生堂島─宿霧 day5:宿霧─定光寶殿─台北 行前已被告知，會由好幾家旅行社合併出團，旅行社的業務也事先說明，當地的餐食可能有不盡理想之處，其實這我倒不在乎，反正我是去玩水的，吃住差一點無所謂，只要能按照行程走就好了。同行的朋友怕曬，還特別去添購水母衣，準備迎接這個海上假期。 誰知道原本應該在離島度假村住宿兩天的輕鬆假期，卻成為跟團出國旅遊最離譜的一次！ 第一天 到了機場，才發現這是一個超級大團！原來成團的一個阿公阿媽團，再加上被併入來自其他五家旅行社的10多人，結果一共是36人的團體。從來沒遇過這麼多人的團體，心中忐忑不安，這些阿公阿嬤應該不是去玩水的吧？ 到了宿霧，天氣不錯，看來颱風已經往台灣去了。簡單的citytour後，就回賭場飯店，這時候導遊宣布：明天要先走第四天的行程，晚上才搭船去薄荷島。此時心中不免疑惑：為何跟別的團體強碰到，是我們改行程，不是他們？但是領隊並未跟大家說明，只是由導遊直接宣布，後面幾天行程也都是一樣，領隊都沒有出來說話，也沒有徵詢我們的意見！ 第二天 今天的行程原本是一早就搭船前往薄荷島巧克力山，但是導遊卻更改為第四天的出海行程，這也是造成旅程被耽誤的開始。不按照原訂行程，在上午風浪小的時候前往薄荷島，反而將第四天離島出海行程提前，導致得在晚上風浪大的時候前往薄荷島？所有前往薄荷島的行程，都是早上就搭船前往，而不會搭晚上6點的船班，這樣一來到飯店都9點了！ 按照第四天原行程，由坦布里搭乘【螃蟹船 (BANCA) 】出海，先到附近一處海邊浮潛，接著前往資生堂島上用午餐，並進行另一次浮潛。但是到了【資生堂島】外，還必須改搭小螃蟹船才能登岸，一開始吳導遊就以風浪大詢問大家，要不要在船上吃午餐就好？有團員反應要到島上吃，於是團員開始搭小螃蟹船前往，但中間由於一位老伯失足落水，其他阿公阿嬤都不想下去，導遊以顧慮其他年長團員為由，全體改為在搖晃的船上吃燒烤，而資生堂島就成為第一個被犧牲的行程！（照片） (http://www.wretch.cc/album/show.php?i=jeremykimo&b=2&f=1655181826&p=10) 回程到岸邊風浪更大了，但是接駁的小舢舨故障，全體團員都必須自行由大螃蟹船涉水上岸。所有人抱怨連連，質疑為何沒有其他接駁工具？就連之前沒有下水浮潛的阿公阿嬤，到此也不免全身濕透。先前體諒年長團員的美意，在此卻不見了？（照片） (http://www.wretch.cc/album/show.php?i=jeremykimo&b=2&f=1655181819&p=2) 此時才瞭解，原來這些都是導遊為了要趕晚上6點的船班，而做出的決定！ 就在大家狼狽不堪的時候，又傳出令人吃驚的消息：晚上的船班因為風浪大取消了！在導遊努力聯絡之後，表示其他飯店都沒有房間，要大家就近下住坦布理度假村。有團員提出質疑：目前並非旺季，為何訂不到等級好一點的飯店？這時吳導回應：這個度假村跟BBC是同一個老闆，等級是一樣的！ 但是當大家拖著疲憊的身軀進入房間時，心中立刻浮現一個大問號？老舊不堪的寢具，枕頭套與被子竟然都起毛球了！（照片） (http://www.wretch.cc/album/show.php?i=jeremykimo&b=2&f=1655181821&p=5)沒有彈簧而只是海綿墊的床，單手就可以壓到底，而且彈不起來！（照片） (http://www.wretch.cc/album/show.php?i=jeremykimo&b=2&f=1655181823&p=7)這樣的房間，恐怕比民宿還不如，多次出國僅見，令人難以入睡。領隊這時候早已不知去向，大概忙著安撫他帶出來的阿公阿嬤吧。 如此等級的飯店，真的跟BBC一樣嗎？帶著滿腹疑問，翻來覆去難以成眠。後來還是拿著枕頭直接殺到櫃臺，要求換枕頭套。其實真應該整套寢具都換掉才對。 第三天 一早看到領隊，立刻跟他反應昨天房間的情況，結果他說：我的也是一樣，這個要跟他們反應，然後馬上跑去跟導遊反應！天阿，那昨天在幹嘛？ 上午總算出發搭乘快艇前往薄荷島，需要1小時45分左右。原來應該要在BBC輕鬆展開的海上行程，由於昨天的延誤，抵達時已經是中午了！原本上午要走的【玻璃底船】【自然珊瑚區浮潛】行程都無法成行。 為了安撫大家，吳導又說了：為了補償大家，我們有幫大家房間升等，這裡房間要美金1百多。老實說經過昨天，我已經不敢相信他的話了。非獨棟而是整排20間的團體房，真的有升等嗎？回國後上網查看，原來只是網路價不滿百元美金的房間！固然BBC是不錯的飯店，房間也比坦布裡好很多，但也只是說明兩件事：1、坦布裡度假村等級真的有差！2、吳導遊還是在誇大其詞！ 原以為上午漏掉的行程可以改在下午，這是進行海上之旅的最後機會了。沒想到午飯後吳導遊又宣布：由於風浪大，下午薄荷島不能出海，改為自由活動。結果今天的兩次出海自然珊瑚區【浮潛】與【聖保羅國王號海釣船】，全部都取消了。真是叫人無法置信！我所期待的海上假期，最後只是在沙灘走走、泳池泡泡？ 海象看來並沒有比昨天差，實在不知道不能出海的理由。如果年長團員不想出海，可以選擇留在飯店，為何所有人都無法出海？更弔詭的是，昨天風浪那麼大都可以更改行程出海，今天反而整天行程被取消？(照片) (http://www.wretch.cc/album/show.php?i=jeremykimo&b=2&f=1655181824&p=8) 原來此行程強調的雙離島特色，到此已經完全消失不見！就算最後一天去巧克力山的行程有走完，但是已經無法彌補前兩天的缺憾！ 由於心中太多疑惑，因此在回程的機場跟山林國際旅遊的領隊求證，得到的結果是：他們今天仍然成行！而且所有五天的行程全部都走完了！ 回國後： 回國後我們立刻跟旅行社抱怨當地旅行社與導遊，並要求對於無法住宿的飯店與無法完成的行程，旅行社應賠償相關的損失。 其實就算能得到賠償，也無法彌補這趟旅程的缺憾。只是不希望看到如此的旅遊品質還有誇大的當地導遊，畢竟好的旅遊品質要靠消費者的爭取。 後續處理： 原來報名的旅行社願意賠償部分損失，但是出團與當地旅行社卻不願承認疏失。 他們一再以當晚船班取消並不是他們的過失，卻不承認當天變動行程在先的疏失。所有前往薄荷島的行程，都是早上就搭船前往，而不會搭晚上6點的船班，這樣一來到飯店都9點了，晚餐肯定被延誤！而由於不當的變更行程，造成後續行程的延誤，難道不是旅行社疏失？ 而關於當晚的替代飯店，他們也聲稱是同等級的，儘管我們已經親身體會也有照片為證。事實上離島住宿一天與住宿兩天的行程，原本就有千元以上的價差，住宿離島費用自然是比較高的，而這也是這個行程的特點，更何況住宿離島享受的是整個度假的氛圍，不是市區飯店可以替代的。 現在我們只好經由其他途徑解決，不知道處理過旅遊糾紛的前輩/網友，有什麼建議？ 我該透過消基會/消保官/品保協會協調？ 還是透過媒體/網路，直接公布旅行社名字，訴諸輿論公評？ 無奈的消費者 Jeremy blog (http://www.wretch.cc/blog/jeremykimo)