Booking盜刷問題真的很驚人, 只能希望相關文章一直置頂，提醒使用者慎選訂房網站！！

最近也是因為經過國內飯店業者盜刷 才知道Booking.com 跟飯店業者的交易模式 基本上,消費者雖然是透過Booking.com 的網站預刷過卡, 但幾乎同時 Booking .com 就馬上將客戶的資料提供給飯店 但在後續請款就會陸續出問題! 有良心的業者會自行跟消費者確認,但那些無良的只想著可以利用消費者的資料多賺一筆,反正他們已經有了消費者的卡號跟資料,有恃無恐! 更過分的是將消費者的資料賣到非法集團做不當的使用, 跟Booking .com 反應卻一點用都沒有! 只會推說" 我們不知道台灣相關的法律" "我不是台灣人" .... 我氣到當場直接嗆說.. 難道你們那邊就沒有盜刷的事情嗎? 抵制booking.com

要認為我是打手我也沒辦法 只能跟你說 你不是飯店從業人員 根本不瞭解飯店的作業模式 一間飯店合作的網站可能就有7到8個以上 甚至有的飯店使用第三方的公司提供的軟體來操作價格和串接服務流程 我想你也聽不懂我的意思 因為你根本就沒從事過飯店業。 另外 我何時說都是消費者的錯？ 我只是說出自己從業以來 遇到過的問題 匿名留言就是一個致命傷 讓很多業者害怕booking的客人 都說成這樣了 你還懷疑我是打手上來消毒的嗎？ booking有沒有打手我是不曉得 但是我註冊的時間是我的自由 你要懷疑我是打手我也沒辦法 我還可以坦言告訴你我就是遇過booking的客人投機 讓我被主管噹 讓我很害怕遇到booking的某些特別奇怪的訂單 ←我如果是booking的打手還說出這句話 我就是飯桶 booking要用打手？我自認文筆不是很好 沒這個本事讓booking看上我來充當 但訂房碰到衰事任誰都會不爽 但至少我和你的差別就在於我用過一個軟體管理管理八個訂房網站 而那個軟體確實出包過 但基於商業道德 我不能公開講是哪個軟體 你用別的訂房系統沒遇過狀況 那是因為基本上一定是先刷卡入款的 你訂多少天 別人就拿多少天的錢 錢都拿到了當然不容易有問題不給入住 再簡單說一個很容易理解的案例 你再聽不懂 我也沒辦法 比如今天我從事的飯店業只剩兩間房間 然後有人臨時過來或電話訂房要兩間 我就必須把兩間房間關掉 但好死不死 再我關掉網站上剩餘的兩間房間時 那一瞬間有人剛好用網站訂房 這樣就照成沒房間了 卻讓人訂到 所以基於職業道德 只能讓先訂的人保留房間 問題就在於這是網路時間差的問題 跟任何網站沒關係。我處理過別的網站也有遇過這個問題 不光是booking 但是你的問題 可能是飯店方誤判或他們自己的認知比較特別 所以不接受入住 也請你消消氣 。我上來只是分享為什麼booking會讓人有不滿的地方 沒有要和你筆戰的意思 讓您不滿向您道歉 本來我是不想分享自己的經歷 只是剛好工作上遇一些客人利用booking匿名留言的方式破壞別人聲譽 比如客人訂雙人房 卻要三個人入住 拒絕了就被客人故意寫評價說服務不好之類的 還有太多無理要求不能滿足 客人留言如果審核不通過 甚至還有捏造不實的留言來害你 如果對方又是匿名 你根本不知道是哪個客人寫的 除非真的情節嚴重 才會打電話去booking要求處理。 會鑽booking漏洞的客人真的有 而且非常聰明 讓你不得不對他們五體投地 我只是說出真相 沒要引戰。 你真是善人，在這的為消費者說著飯店業者的苦..... Booking.com的策略，不值得消費者的同情，在商言商，吃不下的別吃~ 有無投機客，我不需知道，是booking.com自身經營能力問題，跟大不大無關，網路系統業者無能力規範、要求加盟者，是它的無能~ 反正，我是永遠不可能再看booking.com的房，不值得信任的網路業者~

先在這裡說明一些，自己曾是飯店業的訂單處理部門人員，不是要為booking.com說話。 其實我們遇到過的問題千奇百怪，基本上booking.com出問題的機率曾遇過，但機率不高。 但是重點來了，我的職責是確保飯店不被少數訂房投機份子搞破壞，導致飯店損失，至於是怎麼的過程導致飯店吃悶虧甚至被佔便宜就不在此論述，以免造成更多業者受害。 所以要用booking.com訂房，切記一定要留正確的電話資料，和email，讓飯店聯絡得到你。 畢竟飯店有自己的考量，比如有些卡是無效的，或是客人電話資料留錯或故意留錯的電話(自己遇過很多次)，email也聯絡不上，飯店可以合理懷疑這筆訂單的下訂人是否不讓飯店得知自己的真正身份，再者也有人到了飯店才說身上沒帶任何證件，只能口頭報姓名付錢，那飯店萬一接到不法份子該如何自清？再來booking.com是可以讓客人匿名留言，或是有人亂創帳號去入住搞亂店家聲譽，比如同業之間的相嫉，故意亂留言讓飯店聲譽下滑，其實飯店基於自保，有時可能會拒絕客人用錯誤的資料訂房入住，尤其是不帶證件或資料留不正確者。 其實booking.com是被少數人訂房者連累，並非全部是飯店業者或booking網站的錯，想惡搞飯店者，比如亂留言，或搞破壞的人請留意booking的條款，當你使用booking網站時，booking就會有你的ip位置，所以有不法或投機的行為，booking其實身為一個大公司，他們的經驗是可能可以查出倒底是訂房者或飯店業者的責任。 以上是針對投機份子做出的言論，不針對守法使用訂房網站的人，所以當大家訂房前，請記得資料一定要留正確，並且最好能和飯店業者傳訊息溝通，隨便和飯店問些基本的問題也好，以免飯店業者怕受害，導致出現訂房的糾紛，這樣不光是訂房者自己吃虧，連代飯店和網站也一起被連累。 自己後來也有轉到一般的小型旅店上班過，由於是新開的，附近轄區的派出所還特地派員警來關心，說只要有人來入住，請務必證記客人的證件，原因就在於他們知道有些不法份子或投機份子曾造成過飯店的損失，所以一旦遇到無法出示證件的客人，又沒有留正確的電話號碼等，飯店於理是可以拒絕入住的。 總之曾經身為飯店業者背後的辛酸史，想想經營那麼多年，總是會遇到一些奧客，造成飯店的困擾甚至責任，遇過的惡劣客人不少，其誇張的行逕不敢在此公開，以免某些人藉著那些方法來佔飯店業者的便宜，其實飯店業者多少都會遇到很投機的客人，但又不能拒絕和任何訂房網站做生意的機會，所以飯店有時會根據經驗判斷哪些客人是否為可疑份子，進而拒絕入住也是有可能的。 因此在此建議訂房的人，姓名、電話、email、和登記入住時的證件，都是很重要的選項，越是正式的飯店越重視這一些要素，以上僅是個人工作經驗給大家的參考。 說真的，booking.com讓飯店業者也有為難的地方，沒從業過的人是很難明白飯店的苦衷的，所以有多時候不是booking.com的責任，而是有少部份的不法份子鑽商業法律的漏洞，進而害許多飯店住宿業者會對客人有一些合理的要求。 畢竟booking.com是很彈性化的政策，方便讓人訂房和修改，甚至到店後才付款，有些人就會利用這些特點而故意造成飯店的困擾，坦白說我曾身為從業人員，我最喜歡booking的操作方式和管理系統方便性，但是也遇到過利用booking特殊政策來飯店搗亂的客人，所以呢？只能說有利就有弊，沒有一個訂房網站是完美的，但booking的客服真的都是要具備抗壓性很強的特質，不然真的會被很多糾紛搞瘋，因為我已經電話撥給booking客服處理過不下n次有問題的客人，booking的客服真的是夾心餅乾，消費者和飯店方都要搞定，所以建議訂房的人，訂房前該注意的一定要仔細看，然後要當個好消費者，以免造成網站和飯店人員的困擾。 我的經驗是，明明是飯店業者亂搞po出騙人的價格+booking.com客服片面刪除訂單，booking.com請人（打手）上來消毒?（好特別，剛登記的會員）~ 都是消費者的錯? 住過無數次房，除了房間緊的（多數是台灣的，國外的只遇過日本、玻利維亞的發mail來溝通過），才會來電確認~ 別的訂房網從沒遇過有booking.com這種會有不肖飯店業者的，我是沒遇過~ 第一次使用booking.com就遇上（網上還有其他人亦然），這非偶發之事，推諉之情--太矯情了，那網站還死不認錯、死無對策，算了吧~

我也遇到類似的問題, 但後來發現根本是飯店盜刷, 跟Booking來回快半年了, 錢現在還沒追回來, 希望提醒所有要出國旅遊的人, 慎選訂房網站！！！

我昨天剛從booking.com訂了明年一月底芬蘭的住宿。 我是先用trivago 他找到最優惠價錢是booking.com才轉到booking.com訂。 訂房時有顯示入住時才付款及在指定時間(我的是明年一月一日前)皆可免費取消。 但也因為網上太多訊息讓我有點惶恐不安。 所以訂房時有先提供信用卡作為擔保。然後收到confirmation letter 後，我有再寫email跟旅館確定訂房是否成功，以及是否入住時再付款。 旅館回覆我說訂房確定，且入住時再付款即可。 所以我想這樣應該是沒啥問題。

感謝樓上2位的回覆，後來我有修改訂單(原來的時間和飯店，但是把住宿者的名字均填上。註：因為去年在歐洲的住宿經驗，旅館會核對住宿的人員)，又收到一筆信用卡消費通知，(截至目前為止並沒有實質扣款)，覺得有點困擾，於是把訂單取消了，改訂另一間。不過最主要的原因是找到地點較方便的。就我的經驗，在BOOKING訂房的免費取消應該是沒問題的。

就是這樣的政策 讓我覺得很無力 明明在訂單上寫了以下這段文字 預付款項 住宿單位最晚將於入住日 3 天前收取訂單總額 到現場櫃台卻向我收費 那 我該相信誰 若依上面訂單的文字 不是擺明我被酒店多坑了一筆嗎 :-S 當下請台灣朋友幫忙問 Booking.com 課服說現有資料尚無法判讀飯店有無先刷卡 那 是要我打國際漫遊到台灣信用可公司查嗎:-@ 結果是有的酒店有現場收 有的沒 雖然事後證明沒有被多扣 但是這種不確定是否有被騙的感覺 在旅程中一直讓我很不舒服 特別是在印度 所以 下次我可能會找其他訂房機構 至少 訂完房後 那顆心不會一直懸著 其實你不需要擔心，一般飯店會先做信用卡預授佔住你部分刷卡的額度，這並不會影響到你，抵達旅館你可以選擇要付現金或刷卡，若飯店告知你要付現金，可能的情況是該飯店並無刷卡機，刷卡作業是從其他地方去執行的。 我本身自己有去過韓國住宿，那個是沒有刷卡機，所以會讓其他旅客已付現金的方式來結算住宿的費用。或者你也可以使用付錢給的訂房網站，這樣你到當地就不需要再支付任何住宿費用。 *信用卡預授權也就是預授權也可被視作一種接近“押金”的預付款方式。 *預授權發生後30天內，若客戶沒有進行結算，則該預授權將會被取消。

我最近在BOOKING訂房，是可以免費取消的，但是當晚收到銀行通知有筆消費，我打電話到BOOKING(台灣客服電話：0287933062)操著大陸口音的客服人員，回答是應該沒有扣款，不過她還是和飯店聯繫(比利時布魯日Hotel Jacobs Brugge)後，不久回覆我電話說是飯店預刷但沒有扣款問題，還是可以免費取消的。(這回給BOOKING一個讚，因為即時處理我的問題)我又打電話去聯邦銀行詢問，確實有這筆刷卡消費記錄，但是在對方尚未請款時不會支付。在BOOKING發的email，有這樣的文字： 您將在入住布魯日雅各布酒店時付款 預授權： 為驗證信用卡是否有效並確保訂房資格，入住前住宿方有權暫時保留部分款項。 又有一段： 預付款項 住宿免收訂金。 取消政策 如於入住日 7 天之前取消或更改預訂，住宿方將不收取費用。 如果超出時限或未如期入住，取消或更改預訂住宿方將收取預訂的總價 。 任何取消或更改費用均由住宿決定。您需要向住宿支付額外費用。 取消費 2016年7月13日 23:59 [布魯日]前: € 0 2016年7月14日 00:00 [布魯日]後: € 189 之前預定住宿旅館未曾遇過這樣的問題，雖然和客服人員確認，還是有點擔心，所以應該不取消不更改，怕被扣款，不知這是不是酒店的手段？ 這並非酒店的手段，你向飯店訂房，飯店要為你保留房間，通常會需要做信用卡的預先授權讓你的信用卡銀行扣住你部分刷卡額度。 假設你訂了房間，飯店也為你保留的，但你不提供任何押金，當入住日期到了時候你卻沒有入住，這樣就會造成旅館的損失。這其實是給雙方一個保障，飯店為你保留房間，不會再賣給其他客人，也不會取消你的訂房，同樣你也需要提供押金給旅館作為一個保證的部分。 *旅館這種做法或政策是全球通用。 *信用卡預授權也就是預授權也可被視作一種接近“押金”的預付款方式。預授權會占用信用卡的信用額度，預授權交易的金額會被凍結，不得再參與其他交易，直至發生相應交易的預授權結算為止，當客戶對預授權進行結算時，該預授權將會被取消。

這是飯店方先使用預先授權，會佔您的信用卡額度，但還不會扣款。除非您在7月14日後有取消或更動訂單，飯店就會直接扣款。只要您依照旅行計畫日入住，到現場再支付房費即可。 因為在Booking上訂房，每家飯店的取消政策都不一樣，所以建議要訂房前先把取消政策都看清楚，就不會有爭議了。另外，免費取消也是依照每家飯店而不同，有的是7天前可以免費取消，有的是14天前可以免費取消....等等。其實只要在訂房前把規則看清楚，就不會有問題了。畢竟在Booking上訂房，可以不用先收訂金，飯店方就幫旅客保留房間，也是需要承擔風險的。

我最近在BOOKING訂房，是可以免費取消的，但是當晚收到銀行通知有筆消費，我打電話到BOOKING(台灣客服電話：0287933062)操著大陸口音的客服人員，回答是應該沒有扣款，不過她還是和飯店聯繫(比利時布魯日Hotel Jacobs Brugge)後，不久回覆我電話說是飯店預刷但沒有扣款問題，還是可以免費取消的。(這回給BOOKING一個讚，因為即時處理我的問題)我又打電話去聯邦銀行詢問，確實有這筆刷卡消費記錄，但是在對方尚未請款時不會支付。在BOOKING發的email，有這樣的文字： 您將在入住布魯日雅各布酒店時付款 預授權： 為驗證信用卡是否有效並確保訂房資格，入住前住宿方有權暫時保留部分款項。 又有一段： 預付款項 住宿免收訂金。 取消政策 如於入住日 7 天之前取消或更改預訂，住宿方將不收取費用。 如果超出時限或未如期入住，取消或更改預訂住宿方將收取預訂的總價 。 任何取消或更改費用均由住宿決定。您需要向住宿支付額外費用。 取消費 2016年7月13日 23:59 [布魯日]前: € 0 2016年7月14日 00:00 [布魯日]後: € 189 之前預定住宿旅館未曾遇過這樣的問題，雖然和客服人員確認，還是有點擔心，所以應該不取消不更改，怕被扣款，不知這是不是酒店的手段？

這個確實BOOKING有改善空間,我本月初在日本時,也是被銀行通知有筆預刷金額刷入警示,銀行簡訊跟打電話通知我,我回CALL時銀行也無法確認是誰刷的,害我以為被盜刷了,趕緊辦了止付及更換卡片,幸好我有帶二張卡,不然真的要睡馬路了~ 回台後來查了一下我在BOOKING訂房記錄裡,在半年前我有訂一間房,但後來因為行程的問題,半年前也在線上已取消訂房,但還是被刷了,這確實是有點奇怪,雖然沒有損失,但更改卡片號碼是大工程,我所有授權扣款的,還要重辦,真是麻煩~

據我個人的經驗，訂可免費取消和到店付款的房間，在預訂時，扣不扣款，扣款時間和金額確實是由飯店來決定的。 飯店有可能直接扣除訂單的總金額，或者只是預刷某些金額，以確定信用卡沒有問題。 也有可能完全不做任何扣款的行動，等客人check-in飯店時，直接向客人收費。到時，客人可以選擇信用卡付款，或者是支付現金。 就是這樣的政策 讓我覺得很無力 明明在訂單上寫了以下這段文字 預付款項 住宿單位最晚將於入住日 3 天前收取訂單總額 到現場櫃台卻向我收費 那 我該相信誰 若依上面訂單的文字 不是擺明我被酒店多坑了一筆嗎 :-S 當下請台灣朋友幫忙問 Booking.com 課服說現有資料尚無法判讀飯店有無先刷卡 那 是要我打國際漫遊到台灣信用可公司查嗎:-@ 結果是有的酒店有現場收 有的沒 雖然事後證明沒有被多扣 但是這種不確定是否有被騙的感覺 在旅程中一直讓我很不舒服 特別是在印度 所以 下次我可能會找其他訂房機構 至少 訂完房後 那顆心不會一直懸著

妳可以在出發前或者在飯店報到時，確認信用卡是否被扣款。 如果選擇飯店付現的話，就準備當地纸幣的總額或等值的現金。

據我個人的經驗，訂可免費取消和到店付款的房間，在預訂時，扣不扣款，扣款時間和金額確實是由飯店來決定的。 飯店有可能直接扣除訂單的總金額，或者只是預刷某些金額，以確定信用卡沒有問題。 也有可能完全不做任何扣款的行動，等客人check-in飯店時，直接向客人收費。到時，客人可以選擇信用卡付款，或者是支付現金。 感謝回覆～ 所以我最好也先準備等值的現金，到時入住飯店時再付清囉？ 還是我要出發前詢問信用卡公司是否有扣款

據我個人的經驗，訂可免費取消和到店付款的房間，在預訂時，扣不扣款，扣款時間和金額確實是由飯店來決定的。 飯店有可能直接扣除訂單的總金額，或者只是預刷某些金額，以確定信用卡沒有問題。 也有可能完全不做任何扣款的行動，等客人check-in飯店時，直接向客人收費。到時，客人可以選擇信用卡付款，或者是支付現金。

訂房當時我記得頁面還有顯示「現在訂房，入住期間付款」（當時忘了要截圖），但是在預約確認信上卻沒有，請問有人能解答嗎？

請問我在booking訂了房（可免費取消），對預約確認信的內容有疑問 預付費: 住宿單位將於訂房後任一時間點扣除此筆訂單總金額。（原本這裡還註明'扣款時間由飯店決定'） 飯店將直接向您收費。在某些情況下，飯店將在您抵達前向您的信用卡行使預授權 請問到底是飯店會由我的信用卡扣款，還是入住時支付現金？ 這個問題我兩次詢問booking客服，但是他們都不確定，規矩不是booking訂的嗎？怎麼會不確定