最近又要去日本自助 開始搜尋相關的資訊 發現原本WIFI租用已經改朝換代 原本的wi-ho由日本接手 超能量轉自營wi-up 而當初服務超糟糕的陳"經理"已經自立門戶wi-5 綜合起來世面上能租到的都是服務評比很糟的 在台灣要租好的WIFI真不容易

我的更糟 , 不是機子本身 , 因為根本還沒用到 為什麼? 出發前6天到現場預約說有機子, 隔天簡訊說沒有 個人資料跟信用卡資料都填了也再三向櫃台確認 客服一直打不進去 , 打給"只接企業客戶"的陳姓男子先說人排太多 後來說要用庫存的舊機型, 我不同意 他才說"幫"我查看看 2個鐘頭...... 我上它官方臉書質疑一會就刪文+封鎖 火大再打給陳姓男子質疑 , 我口氣的確衝 但我並沒有髒話.耍流氓 他口氣更火爆: ------------------------------------------------------- 來呀.不然你現在是要怎麼樣 我是日商 那是代理商 網頁上的字看不懂喔 我只接企業客戶 你是不是企業客戶 是不是啦 我都下班了 反正機子在我手上 是你求我 --------------------------------------------------------- 原來代理商出問題就不歸你管 :-@ 客人不抱怨難道輕聲細語求你喔? 對消費者根本沒保障 牢騷話~ 反正部落客的推文+免預繳+"消毒" 錢還是它在賺 反正這年頭有黑紙白字都不一定保障 更何況他們口頭講講

一切的開始... 小弟於11/27~12/3 前往北海道，租用WIHO七天，卻發現第一天下午到日本後興奮地打開後卻發現無法正常上網使用(超慢，慢到連FB都打不開)，隨即與客服聯絡卻發現中文客服已下班，打回台灣客服卻說無法處理需去電日本客服，來來回回，火也越燒越大，隔天去電客服，客服查詢後表示該號碼被限制流量，但是我一收到便這樣，當下除了傻眼之外，一股火又都上來了，前位租用者流量過大卻要新租用者承擔無法正常使用後果? 在與日本及台灣客服撥打國際電話來來回回後，終於於四天後收到新機器，才能正常上網，這種狀況與原本預期開心租用相比，結果完全不同，別說出國玩沒有網路也能玩得很開心，可是如果你花錢租機器卻不能使用，就好比租車結果開的時候發現車子沒有輪胎不能跑，租車公司跟你說因為前一個人把輪胎開破了，請你等我們處理好再給你使用，車子壞掉也要我跟你說你才知道???這真的太誇張，但是沒想到回國與對方公司客訴，才是更令人火大的..... 回國後還機時與對方表示因為機器於我取得時已經無法正常上網使用，日本客服也證明機器是之前就被限制流量，請對方與我聯絡並且告知處理方式，於還機的隔天也傳簡訊告知對方負責人陳經理，但是左等右等，等不到對方回覆，於是又打電話去告知尚未處理，對方告知需要資料處理時間，就這樣，又過了好幾天.... 苦等不到對方回應，決定又打了電話過去，對方表示無法使用期間"同意"退款，也說會再寄張發票過來，所以我又開始等待了.... 就在收到信用卡帳單後，退款的發票也寄過來了，為了確認是否刷退，打電話到信用卡公司確認，卻得到很抱歉對方尚未刷退之回應，當下除了錯愕還是錯愕，發票都寄給我了，為啥還沒刷退???隨即打電話到wiho去，對方說要查一下，我又開始等待了....不過還好，這次在30分鐘後收到電話，因為刷退單還沒送到會計那邊去，當下傻眼，距離我退機處裡已經兩周，還未處理，這樣的客戶服務會不會太誇張，還都是我自己去追蹤，於是我決定前往wiho的FB頁面客訴，這又是另外一個故事的開始了.... 與wiho網頁客訴中(請見下圖)，得到的只是更多的不滿，當然客訴口氣不會太好，但是我已經努力保持冷靜，但在來回中，還是忍不住爆發了，當然最後文章在該頁面被和諧了 742930 742931 742932 742933 742934 最後我的感想就是，在這件客訴案件中，自己也學到了很多，所謂見賢思齊，見不賢而內自省，最後送大家一張小樽運河暴風雪中的夜景，拍得不好請見諒，感謝大家 742943