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發布時間: 2020-06-25
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經營一間旅行社真的不容易,團費8990(不含機票)要包吃,還要住4星飯店,要包車,包司機,包導遊,要門票,還要下午茶,要送WIFI,在微薄的利潤下要讓旅遊品質提升,確實是一個堅實的考驗,萬一碰到颱風,航空公司罷工,還需付擔滯留的客人,吃,住,講真的2次罷工損失了好幾10萬公司並不心痛,但是對於惡意抹黑卻是非常難過,雖然無法滿足有些人,但是絕大部分的客人都是好人,尤其因為公司都有為每一位貴賓創立群組,每每客人主動貼文感謝,總是又燃起一片信心,雖然辛苦但是值得。 其實很多客人並不太了解行程的屬性,其實光是機票就有很多種,有消費者最了解的團體機票,個人票,月票,年票,兒童,嬰兒,公務,外勞,國際學生等等票種,還有包機,切票,湊票,不要說客人有時候連業務都搞不清楚,因此才會有那麼多糾紛,例如包機不可延期不可退票,如果客人上次買的是個人票可改可退,這次不可改不可退,那真是有理說不清。 像市面上大團16個人以上的團,人數不滿常常就不開團,這樣的團因為只是先預留機位,預留飯店,一切都是預留只要2個星期前收足人數開團即可,不足人數就流團,一點風險都沒有。 常常碰到客人說你們為甚麼不能退,別家旅行社都可以,因為我們是保證出團啊,不會前兩個禮拜跟你說無法成團,不會跟你說餐廳訂不到,出發前跟你說什麼飯店就是甚麼飯店,兒且出發前都跟導遊加好LINE了,不會到當地才知道導遊是誰,如果你要可以退的我們網路很多啊 但是風險就是有可能不成團,我敢跟你打包票到時候妳還是會客訴我們的。 其實不怪客人,因為客人絕大部分不懂,但是拜託好好靜下心來聽我們解釋可以嗎?不要都覺得旅行社好像要騙你,你可以聽完了再來判斷是不是在騙你,其實一個行程除了航班,行程,餐食,景點,是否購物也是考量的因素之一,還有導遊的素質也很重要。 公司從來都不去經營FB,也不會去做廣告都靠客人自發性的鼓勵,這是我們全體雪碧員工,最開心也是最感到自豪的一件事。 分享幾則這幾天回國的客人的鼓勵,謝謝他們的鼓勵,我們會更加油 8/22巴里島的客人分享 2893967 8/21大阪的客人分享 2893965 2893966 8/1巴里島客人分享 2893985 8/16沖繩客人分享 2893976 2893979 8/12巴里島客人分享 2893984