今年暑假 因為需要開到日本內陸轉機的票種 所以沒有找之前習慣的101開票 選擇了少數可以開日本內陸線的玉山票務 從此就是麻煩的開始! 5/11 因為要開JAL不同點進出 三天內要開票的S艙 台北松山->東京羽田->旭川->札幌->大阪関西->台北桃園 無法線上訂位就使用email人工訂位 信中請玉山訂位 並因為日本內陸線網頁上標得都是日幣 請對方就這部分報價 並詢問一些內陸線開票細節 處理的是一位何小姐 5/12 回信就是 國際段訂好 星期五前開票 請告知內陸線需要的時間 ..等於處理了一半..好 沒關係 我直接使用線上 核價系統 並將內陸線時間需求直接寫備注 請何小姐一併處理訂票 並核價 好讓我可以線上付款開票 以防萬一 順便寫了封mail 請他處理 5/13 最後開票日當天 早上中午都收過mail確認無回應 下午 因為忙碌驚覺沒有收到任何簡訊或電話通知時 已經下午四點多 趕快收信一看 很好 還是只有國際線的記錄 開票時間只到下午3點 機位取消沒了 5/14 打電話到玉山票務 很忙碌的何小姐周休 換另一位小姐改定大阪進出+札幌內陸 但因為假日無法開票 星期一下午兩點前需找何小姐重新核價開票 5/15 假日沒人可找 於是我先發了線上的核價需求出去 5/16 星期一 早上因為太忙拖到中午12點多才打電話 詢問開票的事 很忙的何小姐外出用餐 很正常 可以理解 於是留電話姓名 請對方轉達 因為 5/16 下午兩點是開票期限 還請轉達者務必請何小姐趕快回電開票 等到了下午1點40幾還是沒人理我 為避免之前的慘劇重演 只好自己再打電話給何小姐 終於在接近兩點時第一次通上電話 這位小姐 竟然說 不好意思 他很忙 無法一一回電話.....反正一直強調他很忙 未經過任何行程姓名核對 就直接傳空白刷卡單 要我和友人填好 即可開票 還說這樣比較快 不須再經過核價系統.. 5/17 早上 收到銀行通知有刷卡 但等了很久 都未收到電子機票 只好 自己再上去 玉山系統查詢 結果是 已付款未開票 但 這時發現行程有誤 就趕快去電要何小姐作更正 以免因為S艙無法更改造成麻煩 何小姐回覆 不好意思因為他很忙 沒有再作核對 就開票 現在已經無法更改 反正 從頭到尾就是不好意思 因為他很忙 @%$#^$^& 鬼打牆的很忙模式 要更改就是再付每人約3000元作退票 再重訂行程 一整個下午跟他抗議無法接受因為你的忙碌沒作核對 要我負擔這損失 他答應再請示過主管後一定在5/18早上電話回覆 5/18到中午12點10分 未回電 我自己再打電話回去作確認 很忙碌的何小姐 已經準時的用餐去無法接電話 一樣留電話留名字 請他回覆結果 結果還是很忙碌無暇回電話需要我再自己打去 這次的理由還是因為很忙 很忙 非常忙 很抱歉無法回電話 還多了新理由 因為有跟另一位同行友人傳真刷卡時作行程確認 所以才開票 同行友人 根本不知道行程時間 而且他只是打電話確認是否有收到傳真 當玉山票務詢問時 只回答 我現在很忙碌 請跟作訂票的那位連絡核對 就被當成已經確認核對行程完成 而我當然還是沒有接到任何電話 或是簡訊mail詢問 針對這點 再作抗議 又是推託要請示主管 5/19中午前回覆 5/19 中午 我等著很忙碌的何小姐來電 一樣 還是等無人又是要我自己打去 厭煩了與這忙碌的玉山票務何小姐再交渋下去 我主動表示 我可以負擔每人七百航空公司的退票費用 但完全沒有服務到我 又給我惹了一堆麻煩 還浪費我一堆電話費的旅行社手續費 我拒絕支付 還是那句 對不起 我真的很忙 還要請示主管 5/19五點前再電話回覆 這次是進步了 4點50幾分回電 但還是一個人須負擔2500元退票費 還說 因為之前 不知道 跟他訂票的是誰 無法連絡 既然同行友人有打電話來 就算是有確認核對行程沒問題 所以 是定位者的錯 它們無需這手續費 原來 我之前留的電話姓名 都是白留的從頭到尾他都不知道是誰在跟他訂票 協調未果 到現在 5/20 還是無結果 就因為玉山票務很忙的票務小姐 因為很忙很忙.. 無法及時開票 第一次定位失敗 之後定不到一樣行程 只好到札幌去繞一圈再到旭川 第二次 還是一樣 很忙 非常忙 無法注意旅客行程 無法作核對直接開票 到現在 我連電子機票都還沒看到 .... 今天查玉山自己票務系統 甚至顯示未開票 364790 反正 玉山票務就是很忙 很忙 非常忙 忙到讓我絕對不會想再找他.....