這個網站很邪惡，我前些天經歷了一個痛苦的經歷，4個人不得不在汽車內露宿一晚。我是通過谷歌地圖上的連結點擊到該網站訂房，輸入我的入住日期和人數，結果在不知覺的情況網站跳轉篡改了我的日期，把我的訂房變成了一個月之後的某一天。發現之後無法更改。然後我找那個預定的旅館交涉，找網站交涉，他們非常的賴皮。同AMOMA網站客服聯繫，他們不僅不讓退房，而且還説退房也不退費。找旅店，旅店同意我們退房，並且不收費，還有一個月，他們房間完全可以賣出去。但邪惡的AMOMA發郵件説，旅店不同意退費。我找旅館，旅館給我看了他們同意退房退費的郵件。 今天回家看到我的信用卡上不僅被AMOMA收取了全額的費用，更可惡的他們還收取了一個高額的旅遊保險費！我同銀行交涉，銀行還要我等到那個錯誤的訂房日期的前一天，看他們是否有退費再來申訴這個案子。 現在後悔當初沒有查一下這個邪惡的AMOMA網站相關的投訴記錄，否則就不會上這個當了。

你有註冊amoma的會員嗎？ 如果有，登入會員後就可以看到自己的訂單資訊了。 有問題在網站上留下訊息，他們也蠻快回應的。 我最近也有透過amoma訂房，然後mail給飯店詢問是否有收到我的訂房記錄？ 飯店很快就回覆收到我的訂房記錄。 後來我mail欲變更付款方式，amoma也很快回信，我還有兩通來自英國的來電，都是amona打來的。 所以別擔心，，應該不會有什麼太大的問題。 您好： 我想請教一下，我12/3傍晚6點透過amoma訂了澳門的飯店，但截止目前為止只收到amoma相當簡陋的一張入住參考代號的信件⋯ 而去信澳門的飯店多次詢問也都沒有這筆預訂，但是amoma也都沒有回音，一查之下網路很多負評⋯ 想請教您當初也是收到很簡陋的訂購參考代號嗎？還是有其他方式可以再確認呢？ 謝謝您撥冗回覆 --------------------------------12/13更新---------------------------------------- 我一定要把我的慘痛經驗寫出來讓大家做個參考，要使用AMOMA真的要慎重考慮 12/3透過hotelscombined連結AMOMA訂購了飯店，並且選擇最便宜的價格(也就是取消訂單不退費的) 當天便收到AMOMA給得很簡陋的訂單，所以我覺得怪怪的 12/4詢問AMOMA，AMOMA表示已訂房，飯店需3天作業時間 12/5-10持續國際電話詢問飯店，飯店都沒有訂單 12/7收到AMOMA向信用卡公司請款 我立即申請爭議帳款，並告知AMOMA我已向台灣當地消費爭議機關、警察機關、信用卡公司告知，若有必要要申請國際仲裁，當天晚上AMOMA便告知已訂購成功，我也打電話給飯店確認訂購成功 12/13臨時收到AMOMA寄信「由於飯店作業疏失，導致訂房取消」 旅客不能取消訂房，AMOMA卻單方面取消旅客房間，真的很可惡 我也打電話給飯店，飯店說「我們並沒有任何作業疏失，而是我們單方面收到您的訂房管道表示要取消這筆訂單」 現在持續連繫中，但是我一定要讓大家知道這可惡至極的網站!!! 還有我寫了很多封信給Hotelscombined都沒有正面回覆，只有回覆一封信，內容大約是「AMOMA是與我們合作且評價不錯的網站，若有問題可直接向AMOMA詢問之類......」 但是我不管撥打日文、中國的AMOMA客服，最後都是講英文的人接聽，一開始我說要講中文，直接被掛電話，後來講英文描述我的狀況後，AMOMA的人只回了一句have a good day就把我電話又掛斷了

對方也有打電話來，不過是說英文（我不行） 但如果我在會員系統內看不到，就表示我沒有訂成功嗎？ 信用卡公司說目前AMOMA也尚未請款，所以我想問，直接在網路上mail它們都沒回應，還有什麼辦法呢？ HiHi 這邊有聯絡電話 https://www.amoma.com/contact_form.php 建議可以買skype點數 然後打給他們客服~ 印象中也有可以說中文的， 打中國客服電話試試看~

你有註冊amoma的會員嗎？ 如果有，登入會員後就可以看到自己的訂單資訊了。 有問題在網站上留下訊息，他們也蠻快回應的。 我最近也有透過amoma訂房，然後mail給飯店詢問是否有收到我的訂房記錄？ 飯店很快就回覆收到我的訂房記錄。 後來我mail欲變更付款方式，amoma也很快回信，我還有兩通來自英國的來電，都是amona打來的。 所以別擔心，，應該不會有什麼太大的問題。 對方也有打電話來，不過是說英文（我不行） 但如果我在會員系統內看不到，就表示我沒有訂成功嗎？ 信用卡公司說目前AMOMA也尚未請款，所以我想問，直接在網路上mail它們都沒回應，還有什麼辦法呢？

我於2017年7月也用amoma訂札幌四星級飯店，為了怕發生像版主的情形，房間也自己去向飯店確認，確實是有訂房，but.....讓人很嘔的就是在我刷卡花了台幣7111元下訂的隔天，一模一樣的房間和入住條件，amoma竟然只賣6千多元，就只相隔一天而已......這是什麼偉大的訂房網，氣到以後再也不用它 這沒什麼吧 沒人規定以後不能賣更便宜阿 或許你可看看退房政策是否能免費取消再重訂 機票/飯店價格起起伏伏是再也正常不過的事了

它網站需要訂房序號才能找，但我沒有序號⋯⋯ 現在卡在這邊很難受 您之前有順利入住及聯絡嗎？ 或是有什麼建議？ 你有註冊amoma的會員嗎？ 如果有，登入會員後就可以看到自己的訂單資訊了。 有問題在網站上留下訊息，他們也蠻快回應的。 我最近也有透過amoma訂房，然後mail給飯店詢問是否有收到我的訂房記錄？ 飯店很快就回覆收到我的訂房記錄。 後來我mail欲變更付款方式，amoma也很快回信，我還有兩通來自英國的來電，都是amona打來的。 所以別擔心，，應該不會有什麼太大的問題。

你有進amoma的系統看嗎？ 裡面找找看有沒有~ 它網站需要訂房序號才能找，但我沒有序號⋯⋯ 現在卡在這邊很難受 您之前有順利入住及聯絡嗎？ 或是有什麼建議？

請問您後來有收到確認信嗎 因為我也不小心訂了 但沒有收到確認信，所以現在相當煩悶 能夠幫助我嗎？ 你有進amoma的系統看嗎？ 裡面找找看有沒有~

可以請問你訂房成功時她們有發確認信嗎? 請問您後來有收到確認信嗎 因為我也不小心訂了 但沒有收到確認信，所以現在相當煩悶 能夠幫助我嗎？

佩服你的勇敢，這種訂房網，我是連看都不看，即便房價有便宜。

(F)以下為個人訂房經驗，單純分享，希望有幫助到需要的人(F) ----------------------------------- 2016/4/9晚上用Amoma訂了5/18-5/22的大阪飯店， 2人4晚，共約14K台幣， 因為太晚訂房，幾乎找不到理想的住宿了， 因此看到這個位於新大阪車站附近的新大阪飯店時，就十分心動～ 且其他訂房網站上皆已無這間飯店的房間， 因此就很衝動的訂了下去， 網站一開始也表明說這間飯店是無法退費的， 但我們覺得無所謂，反正也一定會去， 於是就毅然決然地下訂。 由於網站上沒有註明是否為禁煙房， 因此我當天網上就打電話到大新大阪飯店詢問， 櫃檯人員表示他們沒有我的住宿資料， 我心想，可能是剛下訂，資料還沒有入系統， 於是我決定過幾天再詢問看看。 到了4/11星期一，中午我再致電去新大阪飯店詢問， 櫃檯人員同樣沒有發現我的訂房資料， 並且表示曾經也發生過一樣的事情， 建議我直接與Amoma聯繫。 這時候我覺得怪怪的，於是上網姑狗了Amoma， 一查之下快昏倒，幾乎都是負評! 好像有很多人吃了虧，評價完全一面倒>< 當下我真的很緊張，有點亂了頭緒， 畢竟14K真的不少，要是要不回來，我一定會嘔死! 於是我整理一下慌換的心情後， 馬不停蹄地打給Amoma(日本)， Amoma的客服表示， 在他們的系統裡確實有我的資料，表示訂房有成功， 會直接聯繫飯店，並寫信給我。 這位女客服(有說名字，但我忘記了><)的態度十分強硬， 英文非常流利且說話飛快，感覺英文是她的母語， 她建議我過幾個工作天後，再向新大阪飯店查詢我的預定， 我向她詢問，到底是需要幾個工作天，她也沒有正面回答。 這通電話結束後，我立即寄mail給新大阪飯店&Amoma， 希望用信件和電話同時溝通， 畢竟可能是不同的負責團隊在管理， 這樣可能比較有效率。 (在Amoma的網站上我找不到mail address，最後是用姑狗大神找到的， 在此附上客服信箱 [email protected] ) 經過了一個坐立難安的下午，時不時的收信重整， 完全沒有一封回信，等待真的很讓人焦慮。 於是，晚上我決定再打一通電話給Amoma客服， 這次我決定打到中國，心想用中文也比較好溝通， 若是中國和日本的業務系統是分開的， 那就再打一次日本的客服就好了。 於是4/11晚上11點左右， 我打了中國客服電話，第一通聽了近4分鐘的音樂，只好重打， 但第二通倒是很快的被接起來了， 接聽的客服說英文， 我問他，有可以說中文的客服嗎？ 他請我稍等之後表示，會說中文的客服現在忙碌中， 問我是否可以用英文溝通， 我表示ok後，就跟他講明我致電的原因， 並且說明我致電新大阪飯店2次，他們都沒有我的訂房資料， 且他們建議我直接向你們聯繫。 這位客服人員Jerry很親切， 他說他會跟飯店聯繫，並且回覆mail給我， 他表示通常是在入住的3-5天前，飯店才會有我的訂房資料， 我跟他說，但是這樣讓我很緊張，可不可以儘快幫我確認， 他說沒問題，他會儘快回覆我。 在結束電話前，Jerry還有另外詢問我是否有其他需求， 我說沒有，但是請他進快幫我確認並回信。 在掛完電話的5-10分鐘後， 我就收到Jerry寄來的信，內容如下： Dear ooo, Thank you for contacting AMOMA.com! Please note that following your request, we are currently dealing with your reservation number xxxxxx|xxx, and we will contact you by phone or e-mail as soon as we will obtain a hotel confirmation number from the hotel. For more details you can contact us by phone or by email at [email protected] specifying your reservation number or your client ID. You will receive a reply by email. Thank you for using AMOMA.com and do not hesitate to call us back in order to make your reservations around the world. AMOMA.com wishes you an enjoyable stay! Best regards, Jerry ---------------------------------------------------- (F)[狀態更新](F) 到4/13中午， 我沒有收到任何來自新大阪飯店&Amoma的信件或電話， 於是我決定直接打到新大阪飯店確認， 結果這次櫃檯人員確認有我的入住資料!!!（撒花 房型.時間.人數都無誤，飯店也確認我已經付過款了～ 心裡的大石終於放了下來！ 所以我就沒有跟Amoma聯繫了～ 希望這篇分享可以幫助到需要的人(L) 你好！！！我跟你發生的問題一模一樣～我是要去泰國 但我時間又快到了！我只收到當時後付款的確認信 我請我當地朋友幫我打電話過去確認,飯店居然也沒我的資料 對不起！能否留一下你的個人聯絡資訊LINE 我能求助你怎麼處理這問題嗎？ 因為我現在也非常焦慮！

我於2017年7月也用amoma訂札幌四星級飯店，為了怕發生像版主的情形，房間也自己去向飯店確認，確實是有訂房，but.....讓人很嘔的就是在我刷卡花了台幣7111元下訂的隔天，一模一樣的房間和入住條件，amoma竟然只賣6千多元，就只相隔一天而已......這是什麼偉大的訂房網，氣到以後再也不用它

可以請問你訂房成功時她們有發確認信嗎? 重要嗎？樓主是沒明確說，但應該是有。

可以請問你訂房成功時她們有發確認信嗎?

在每一個訂房網都會發生。 就算直接跟飯店訂房也是會發生。 所以建議訂房後還是要跟飯店連絡。 另外很多需求也是可以跟飯店事前提出，像生日啦，要好一點的位置，當地的行程，代訂票，路線...。 完全認同呀 ;-)

謝謝分享經驗 (F) 我也在網上查到很多AMOMA負面評論都比較舊，近期評論似乎比較正面，也許他們有點改善吧 ^o)？？會試試在AMOMA訂房，最多訂房後再打電話到酒店確應就是！

真的~~ 一定要再跟飯店確認才行！ 在每一個訂房網都會發生。 就算直接跟飯店訂房也是會發生。 所以建議訂房後還是要跟飯店連絡。 另外很多需求也是可以跟飯店事前提出，像生日啦，要好一點的位置，當地的行程，代訂票，路線...。 AMOMA我也只用過一次。

這樣太累了，訂個房要花這麼多時間和精神！這個訂房網我不會去使用。 那時候真的是勞心又勞力....><

沒再回應，應該是正常了。 的確是需要跟飯店再確定，不管你是用什麼訂房網。 真的~~ 一定要再跟飯店確認才行！

請問最後有入住嗎？有沒有問題？ 最後順利入住囉！

這樣太累了，訂個房要花這麼多時間和精神！這個訂房網我不會去使用。

請問最後有入住嗎？有沒有問題？ 沒再回應，應該是正常了。 的確是需要跟飯店再確定，不管你是用什麼訂房網。

請問最後有入住嗎？有沒有問題？

(F)以下為個人訂房經驗，單純分享，希望有幫助到需要的人(F) ----------------------------------- 2016/4/9晚上用Amoma訂了5/18-5/22的大阪飯店， 2人4晚，共約14K台幣， 因為太晚訂房，幾乎找不到理想的住宿了， 因此看到這個位於新大阪車站附近的新大阪飯店時，就十分心動～ 且其他訂房網站上皆已無這間飯店的房間， 因此就很衝動的訂了下去， 網站一開始也表明說這間飯店是無法退費的， 但我們覺得無所謂，反正也一定會去， 於是就毅然決然地下訂。 由於網站上沒有註明是否為禁煙房， 因此我當天網上就打電話到大新大阪飯店詢問， 櫃檯人員表示他們沒有我的住宿資料， 我心想，可能是剛下訂，資料還沒有入系統， 於是我決定過幾天再詢問看看。 到了4/11星期一，中午我再致電去新大阪飯店詢問， 櫃檯人員同樣沒有發現我的訂房資料， 並且表示曾經也發生過一樣的事情， 建議我直接與Amoma聯繫。 這時候我覺得怪怪的，於是上網姑狗了Amoma， 一查之下快昏倒，幾乎都是負評! 好像有很多人吃了虧，評價完全一面倒>< 當下我真的很緊張，有點亂了頭緒， 畢竟14K真的不少，要是要不回來，我一定會嘔死! 於是我整理一下慌換的心情後， 馬不停蹄地打給Amoma(日本)， Amoma的客服表示， 在他們的系統裡確實有我的資料，表示訂房有成功， 會直接聯繫飯店，並寫信給我。 這位女客服(有說名字，但我忘記了><)的態度十分強硬， 英文非常流利且說話飛快，感覺英文是她的母語， 她建議我過幾個工作天後，再向新大阪飯店查詢我的預定， 我向她詢問，到底是需要幾個工作天，她也沒有正面回答。 這通電話結束後，我立即寄mail給新大阪飯店&Amoma， 希望用信件和電話同時溝通， 畢竟可能是不同的負責團隊在管理， 這樣可能比較有效率。 (在Amoma的網站上我找不到mail address，最後是用姑狗大神找到的， 在此附上客服信箱 [email protected] ) 經過了一個坐立難安的下午，時不時的收信重整， 完全沒有一封回信，等待真的很讓人焦慮。 於是，晚上我決定再打一通電話給Amoma客服， 這次我決定打到中國，心想用中文也比較好溝通， 若是中國和日本的業務系統是分開的， 那就再打一次日本的客服就好了。 於是4/11晚上11點左右， 我打了中國客服電話，第一通聽了近4分鐘的音樂，只好重打， 但第二通倒是很快的被接起來了， 接聽的客服說英文， 我問他，有可以說中文的客服嗎？ 他請我稍等之後表示，會說中文的客服現在忙碌中， 問我是否可以用英文溝通， 我表示ok後，就跟他講明我致電的原因， 並且說明我致電新大阪飯店2次，他們都沒有我的訂房資料， 且他們建議我直接向你們聯繫。 這位客服人員Jerry很親切， 他說他會跟飯店聯繫，並且回覆mail給我， 他表示通常是在入住的3-5天前，飯店才會有我的訂房資料， 我跟他說，但是這樣讓我很緊張，可不可以儘快幫我確認， 他說沒問題，他會儘快回覆我。 在結束電話前，Jerry還有另外詢問我是否有其他需求， 我說沒有，但是請他進快幫我確認並回信。 在掛完電話的5-10分鐘後， 我就收到Jerry寄來的信，內容如下： Dear ooo, Thank you for contacting AMOMA.com! Please note that following your request, we are currently dealing with your reservation number xxxxxx|xxx, and we will contact you by phone or e-mail as soon as we will obtain a hotel confirmation number from the hotel. For more details you can contact us by phone or by email at [email protected] specifying your reservation number or your client ID. You will receive a reply by email. Thank you for using AMOMA.com and do not hesitate to call us back in order to make your reservations around the world. AMOMA.com wishes you an enjoyable stay! Best regards, Jerry ---------------------------------------------------- (F)[狀態更新](F) 到4/13中午， 我沒有收到任何來自新大阪飯店&Amoma的信件或電話， 於是我決定直接打到新大阪飯店確認， 結果這次櫃檯人員確認有我的入住資料!!!（撒花 房型.時間.人數都無誤，飯店也確認我已經付過款了～ 心裡的大石終於放了下來！ 所以我就沒有跟Amoma聯繫了～ 希望這篇分享可以幫助到需要的人(L)