ZUJI我個人自從3年前已經沒有訂過了~ 因為有一次我買香港到台北的來回機票~ 到了香港機場CHECK IN的時候~ 地勤人員說沒有我的訂位紀錄~ 後來我立刻打去ZUJI~ 他說因為那天是週年慶~ 服務人員忘記幫我開票~ 靠~~~~那麼大間旅行社忘記開票~ 雖然事後他補送我一張8折優惠卷~ 我還是不爽再跟ZUJI訂機票~ 一個字"濫"~!!

他們公司真的很爛說話又不誠實, 我去我買澳洲台北來回機票明明說第一次更改機票時間不用付費線在又說要付費, 真是欺騙消費者, 當初跟我說直接跟澳洲航空改日期就不用錢線在澳洲航空說要2600元, 現在問族雞業務員換人須然跟我說要手續費, 真是氣死我了, 千萬不要買他們的商品8o|8o|(N)(N)

我覺得在足跡百羅買個人機票還好耶~ 因為機票真的比較便宜呀~ 旅行社隨便賣都要比他貴上二三千~ 雖然第一次在上面買也是會怕怕的~ 怕機票會有什麼問題~ 所以在付費之後~就上去華航的網站選位~ 一點問題也沒有~ 也許是因為沒跟客服人員接觸過吧~ 所以沒感覺有什麼不好~ 對於我們這些只追求便宜機票的人來說~ 這也是個好選擇~ 更何況他們都有註明機票使用的規則跟班機時間~ 身為消費者的我們應該自己確實了解吧~ 我下次仍會在足跡百羅買機票~ 各取所需吧~

講到百羅就有點生氣 去年9月計畫跟同事去香港自由行 先前我們已經上國泰網站訂好機票 酒店部份比較過價格決定跟百羅網訂 把住宿日期跟酒店名稱丟給他們後，接下來就是漫長的等待 1個禮拜後沒回應我急了直接打去問， 他們說已經在作業了要我再等等 又過了幾天還是沒有回覆，眼看出發日期逼近只好再打電話過去 這下他們竟說都沒有房間了，要我趕快找備選酒店，在當天中午前答覆他們 我只好立刻搜尋，勉強湊出5個名單趕快打過去 就這樣又等了2天還是沒有回覆 心想不妙，離出發不到1個禮拜了，酒店卻還沒搞定 擔心到時飛機一搭要流落香港街頭 心一橫，那天晚上10點多索性上雄獅網站訂房 隔天中午不到雄獅就來電確認資料，那天下班前我就收到雄獅訂房確認的通知 由於很接近住房時間，雄獅請我們隔天下班前要刷卡，並立刻將刷卡單填妥傳來 隔天我們刷卡單傳真過去不到10分鐘，雄獅電話就來確認無誤 隨即傳真護照影本辦港簽，而此同時百羅卻還沒有任何回應 3天後我收到雄獅限時掛號寄來的住宿券跟港簽 也接到百羅告知我的5個備選酒店都訂不到的消息 對照百羅與雄獅的服務效率與態度 百羅實在糟透了，要是那天晚上我沒另找雄獅訂而苦苦等待百羅的答覆 恐怕真得拖著行李流落香港街頭找住的地方了!

剛打電話的結果是可以退刷差價，並誠意致歉，並承諾若有再調降，會再退費（讓我釋懷許多）。 足跡百羅的說法是因為掌管網頁的產品部門，與業務部門不同線， 產品部門因供應商出團數、價格調降改了網頁，沒通知業務， （這很糟糕，會讓客戶失去對第一線面對客戶的業務、及公司的信任！！） 業務負責團數繁多也不知道，因此無法即時通知客戶， 說明這是公司內部協調的問題，會改進。

2007/10/3為家人一起訂了足跡百羅的日本自由行， （出發時間是離現在「一個月多」後才成行的行程）， 服務的廖小姐當天就打電話說要我繳錢付清，理由是這一團可以出團，人數滿了。 隔天我就刷卡付清了.... 2007/10/11的今天，查詢足跡百羅的網頁， 赫然發現我訂的行程比當初下訂的價格「降了兩千塊」～～～ 明天要打電話去請足跡百羅解釋、處理一下了～～

補充說明: 昨晚失眠....回想... 是怎麼回事...想起來了... 這位旅客是本人到我們旅行社訂位 , 訂好位後, 我列印了一張行程表 , 票價明細, 以及機票規則 ( 白紙黑字 註明 9條 使用規則 ) 交與客人,. 客人看過同意後直接刷卡開票, 交易完成, 並不僅僅是 "口頭" 提醒... 以上所言, 皆為實際情形,若有不實, 我願意為我所言負起任何相關責任..... 謝謝

不好意思, 我是第一次上貴網站... 看到很多, 點名敝人在下不才我的點點滴滴... 看後心情很沉重... 我想我會找個地方..... 好好反省...... 關於吳先生的case, 吳先生返國後, 是發mail 問我, 我回覆了三次, (可參考時間.. ) 除了mail 中的答覆, 還特別幫吳先生您發傳真去香港 中國國際航空 詢問, ( 想說再試試看. 加減能退多少也好..) 我想, 幫您訂位,到您付款, 開票, 寄票, 有疑問, 立即回覆... 該做的, 能做的,... 真是... 唉......

唐小姐 第三次回覆給吳先生 2007/4/3 (星期二) 上午 09:31 *去程限搭CA-192 機票開立後即不可更改航班日期, 不可辦理退票 意思說明是 : 機票開出後, 請按照機票上所示 日期, 航班搭乘, 不可更改 謝謝...

唐小姐 第二次回覆給吳先生 2007/4/2 (星期一) 下午 02:25 吳先生: 您好 很抱歉, 此 北京/ 香港 未使用的部份無法退票 在您購買此促銷票時, 即告知您此促銷票有其規則.. *去程限搭CA-192 機票開立後即不可更改航班日期, 不可辦理退票 *全程未用才可退票 就像團體機票一樣的意思˙.. 若無趕上飛機, 機票就做廢了...

2007/4/2 (星期一) 下午 12:23 收到, 謝謝 我看看再回您, .. 唐若樺 Sophie Tang [email protected] 專線: (02) 2730-3853 傳真: (02) 2732-0100 地址: 10667 台北市復興南路二段363號4樓 -------------------------------------------------------------------------------- From: xxx Sent: Monday, April 02, 2007 12:04 PM To: Sophie Tang Subject: 退票事宜 唐小姐你好 我之前在您們這邊買了這張國航經香港前往北京的特惠票 ABACUS: FNOCJX 第一段台北到香港時 因為趕不上 結果華航主動幫我改了下一班班機 所以我也以為這張票是可以改的 除了去程香港到北京必須搭CA192外 但是北京回程前往香港時 也是沒有趕上 但國航拒收我的票 導致我必須另外在機場買一張票面價的單程票 坐下一班從北京回到香港 也造成香港回台北時趕不上班機 華航地勤也再次幫我改成下一班班機 我想請問一下 那我北京回香港那段沒有坐到的票 是不是可以退票 因為北京那邊是說要找台灣購票處退票 謝謝你 Devin

我也先說我對任何旅行社都沒有意見， (自助旅行經驗很少，至今2年，我每次買機票或是辦簽證都換不同旅行社。) 我上一次開泰航機票是請玉x票務，結果經驗也沒多好， 這個討論串有人說玉x比較好，我是沒什麼感覺， 甚至辦簽證出狀況，在出發前三天還沒拿到簽證， 他們也有點「讓我覺得」無所謂的感覺， 也許是他們覺得一定來得及吧， 但是對方的講話口氣讓我覺得「沒有靈魂」。 不過我有朋友是旅行社的，所以我可以體會，那種忙得沒靈魂的感覺。 這次只是想說換一下旅行社，反正我經驗少，多嘗試， 就是換百羅， 嗯，跟我接觸的是唐小姐， 前面討論串說她不積極、難找、搞不清狀況等， 我自己這個個案是沒什麼感覺， 首先，我要開新航的票，(自己已經訂位好了) 她幫我查，查不到票價，他也留下我的mail， 當天晚上七點就回信報價給我。 第二，我今天確定後傳刷卡單， 她還對我說「明年二月的票喔，你確定的齁？不然改要錢喔！」 第三，她有注意到我轉機的時候會跨夜， 還打電會給我說要注意過境旅館的問題。 第四，後來又電話來一次(今天就打了3次給我)， 說因為我是自己在航空公司定位，所以無法mail電子機票給我， 她會印出來然後幫我寄。 至少我跟他接觸至今的2天(詢價、傳刷卡單)是沒問題， 希望以後也不要出問題才好。 我也幫jenny_alps祈禱一下囉！

要不是看了這個討論，我還不知道zuji那麼差呢，這可怎麼辦才好，害我又莫名的擔心了起來。 我是訂了西北的電子機票，因為zjui真的比較便宜一點，而且隔天就mail電子機票給我了，我也上了西北的網站選好位子了。倒是訂房，原本網上訂價是3300，後來變成3350，他們有先寫mail問我同不同意，等訂到房之後才會付款，也是隔二天就mail住宿券給我了。 看起來一切好像都滿順利的，但現在看了討論之後，我也開始擔心了，會不會機票到時沒用，會不會住宿券失效? 我該如何才能避免出事呢?

對於這家我也覺得頗有微詞 好幾次我寫需求單過去 完全都不回信也不回電 就好像這一切都沒發生過似的 然後三月時去北京 因為想說百羅可以分期 所以就沒在玉山開票 結果他也沒提醒我說這張票完全不能改 只是說去程從香港飛到北京的一定要坐某一班 我從台北出發時因延誤到沒趕上 台灣華航就幫我換了下一班的位子 我就以為可以 等到我在北京回香港時 沒趕上飛機 這張票竟然作廢了 只能重買一張票面價的票從北京飛回香港 然後香港的華航也答應讓我坐下一班回台北 所以我只能說 真的體認到自己本國航空的人情味 還有中國國航拒收的痛苦 回到台灣跟百羅問 唐小姐也是一句 這張票本來就不能改 完全也沒什麼補償 雖然說自己也有錯 不過我學妹在別家開同一張票 人家就有提醒她們這票完全不能更改行程 下次不太想跟百羅買了 不過 玉山可不可以考慮分期啊 :) 我對這家沒有任何意見..對你也是...但說實在的..票能不能改應該自己要先注意比較好...我訂過很多家旅行社..也幾乎沒人提醒過我...若會提醒..我想也是這位服務人員比較細心...跟旅行社比較無關耶... 至於沒什麼補償也正常吧..畢竟是你沒趕上飛機..而不是飛機提早飛走或開錯票

平常我也不想罵人的 但今天真的很抓狂 足跡百羅做事難到都是做一半的嗎？ 前幾天請他們開票 接洽的小姐說是開了票就會和我連絡 但還不是我要一直打電話過去確認她才和我說開票好了 好吧，這就算了，開票好就好了 但是電子機票的開票記錄總要傳真或mail給我一份吧？ 對方說是mail了，但我一直沒收到 然後打電話去，永遠不是電話中就是沒接 電話留了言也不回，再請總機留言也沒用 到現在已經四個工作天了，怎樣都很皮就是不回！ 真的非要我自己去電航空公司一一確認開票是否無誤！？ 他們「旅行社」是幹假的嗎？ 只是刷刷信用卡開開機票就拍拍屁鼓走人？ =========================== 8/15日更新： 從開票好的隔一天到今天正好滿六個工作天（不含六日） 方才收到小姐的來電，說要傳真給我，並且寄送發票 因為口氣也很好 這次就算了，如果就這樣一直到出發都不理我的話 我對他們以後再也不會有好印象吧！ 只是，發生過的是還是要算 故不將上面的原先發言刪除…

刪吧 只因為這家爛公司花錢跟這個爛網站買廣告 所以該被知道的訊息都可以被刪除 真是金錢萬能啊 (N) 騙人公司永遠都在騙人 太多台灣消費者都可以作證 去消保會和品保協會問問就知道 在他們心裡 台灣的消費者永遠都是貪小便宜 花錢就可以打發消費者的損失 是吧 金錢真的萬能啊 (N)

對於這家我也覺得頗有微詞 好幾次我寫需求單過去 完全都不回信也不回電 就好像這一切都沒發生過似的 然後三月時去北京 因為想說百羅可以分期 所以就沒在玉山開票 結果他也沒提醒我說這張票完全不能改 只是說去程從香港飛到北京的一定要坐某一班 我從台北出發時因延誤到沒趕上 台灣華航就幫我換了下一班的位子 我就以為可以 等到我在北京回香港時 沒趕上飛機 這張票竟然作廢了 只能重買一張票面價的票從北京飛回香港 然後香港的華航也答應讓我坐下一班回台北 所以我只能說 真的體認到自己本國航空的人情味 還有中國國航拒收的痛苦 回到台灣跟百羅問 唐小姐也是一句 這張票本來就不能改 完全也沒什麼補償 雖然說自己也有錯 不過我學妹在別家開同一張票 人家就有提醒她們這票完全不能更改行程 下次不太想跟百羅買了 不過 玉山可不可以考慮分期啊 :)

真得是一個~~~爛到底~~~可以形容的旅行社 5/10(四)下午發現一個限時搶購的行程 當然是立給它訂位再說 結果,可能是我電腦有問題,無法訂位... :'( 那我晚上再試一次還是不行 只好等5/11(五)打電話去足跡 客服人員跟本就没等我說完 就在那一端說電腦没問題 那我就說我現在想用其他的方法訂 她又搶話說"有没fax?" 我說"没有" 可不可以用e-mail的方式send給我"訂購單", 我用列印的再補傳真給她. 她就說"好" 結果今天開信箱時, 看到她傳了一封足跡"廣告信"給我 ^o) 我是要訂購單---->給我廣告信,會不會太離譜了點. 算了,再看看吧!没去成就算了. -------------------------------------------- 其實通話的過程,小姐的口氣都很急切, 好像只想快點掛上這通電話的感覺, 現有那麼急嗎?我是確定要訂的呀! 只是有一些小狀況,不能耐著性子聽完話為客戶解決問題嗎? 看了大家的評語,我想可能小姐們都没啥業績獎金吧? 所以都不把客戶當成重要的人看待. 8o|

跟他們訂過產品2次 之所以會選他們是因為真的.....便宜了一些 第一次購買日本國鐵票 他們有2%的折扣 而且郵寄效率佳 第二次印象就不好了 訂的是香港團體湊票 星期一要出發了 星期五下午5點多才開票e-mail給我 還把我爸的中文名寫錯了 超緊張的 打電話給小姐 已是下班時間 隔天星期六再打 服務小姐又休假 真是挫賽..... 雖然後來得知英文名沒錯就好 但這樣找不到人詢問不負責不細心的態度真有夠xxx的

(W) 我是這幾天發生的不愉快經驗... 3/20再機票比價裡面看到泰航有飛首爾便宜3888加稅金2904的價格 我就定了 不過 事後捕的位置 我寫信詢問李小姐 但是她說你的位置昰候補的 你要自己查網查有沒有候補到.....什麼根什麼... 然後 我20.21.22.我有空就上網查....就是候補... 今天時再受不了了...就打電話到泰航 小姐卻和我說 這個優惠已經賣完囉.. 你要請足跡的人幫你坎到這個位置... 我真的很生氣 因為那位李小姐卻沒有告知優惠已經結束 然後 我又打給李小姐 她卻推託說 候補的位置沒有 我們是不會通知客人的 而且 我們也有發通知信說 泰航的優惠已經結束 我打電話給她時間是3/23 pm12.10 她傳來的郵件昰 pm12.32 這是哪們子的通知呀....氣死!! (6)

足跡的客戶服務人員不是很好 我跟他們訂機票，常常電話打不進去，要不就是沒人接電話 要不就是負責的人不在位置上 我要不是看再便宜機票上，真的不想受這種鳥氣 有沒有人跟我一樣啊？ :-@

足跡百羅真的很爛 奉勸大家不要跟他們買機票 ㄧ樣是個人機票，我之前跟玉山買，速度快又有專人負責 這次根百羅買受了一肚子氣 這次要去蘇美因為卡到端午連續假期，且我的習慣喜歡確定日期後就早早開票安心， 所以當我從客棧的機票比價中發現足跡有華航的14天雙人優惠機票，而且價錢已經出來，算是我所查到的各家中最早的，因此我就立刻到他們網站下訂，訂的時候他們效率之好 :-@，馬上下訂馬上有客服電話聯繫，信箱也立刻收到訂單記錄，手機也立刻收到簡訊要求我儘早開票，那時當處過年期間他們網站上說過年期間照常營業11點到下午3點，我下訂後隔天mail去申請他們所謂的背包客減價沒人理，打客服專員要不沒人接要不電話中，隔了幾天沒回信也沒回電覺得不妥又再打電話過去，ㄧ樣是電話超難打打到快抓狂，才有人接跟我說負責我的案子的許小姐休假， :-@既然休假這麼多天那當初為何要把我的訂單給他受理呢 :-@就算是這樣也應該主動告知顧客代理人是誰而不是讓客人傻傻的一直打分機沒人接吧，接下來更令人生氣，我告知說我訂單要改成刷卡傳真的方式後，他們依舊只會催你快開票，我當天馬上填好傳真過去請他立刻開票，他們卻是扣了我的款然後沒下落，我一直接連著幾天打客服都不是不通就是忙線，留言也沒人理，mail也不回，後來等不下去因為已經被扣款心裡覺得不安再度一直打電話過去，才有位秋小姐回我說票已經開好了星期一已經寄出去，我覺得奇怪我那張票明明是電子機票怎麼變成實體機票，他說沒錯沒問題要我等收到機票，這一等又是2.3天沒收到限掛我又打了那無比難打令人抓狂的專線，才得到回應說我沒收到掛號是因為是電子機票 :-@挖靠當初說是實體機票的人是你們不是我噎，反過來好像我錯ㄧ樣，我問他好既然是電子機票那也總該開好票了吧一個多禮拜前就扣我款了，客服才說那他現在mail我機票，我電話線上就開信箱沒收到，跟他說我沒收到他跟我再次確認信箱無誤後說他寄了要我等一下看看可能是網路太慢，若沒收到再打給他，這下好了等了兩個小時還是沒下落，打客服又還是打不通留言給邱小姐請他回電也沒回，到現在我還不知道到底是怎樣 :-@ :-@ :-@ 這樣的旅行社你敢跟他交易嗎 我勸各位棧友三思

:-@ :-@ 我也是受百羅客服人員的氣的一員，受客服氣就算了，也許那位客服他是新人，也許那位客服今天心情無法控制，也許那位客服沒有決定事情的能力與權限，也許很多的也許，自己幫第一線客服想很多理由說服自己:但當客服人員不能處理的時侯轉給他的主管，本想可以找個有知識的人來說需求了，但他的主管處理態度就是完全不理，把你惹火，讓你氣到不想和他說話，他就認為解決你了，這種氣真的更慘，他這種讓你模糊焦點的方式，他不是要讓人接受他的解釋，而是要氣死你讓你知難而退。 總歸一句，就是我覺的百羅的老闆才是最大的受害者，他努力的讓公司成長推出好產品讓大眾愛在他的網站買東西，而他那些領死薪水的員工一直在趕他的客人，人口耳相傳，讓大家別買他的東西吧，真要為百羅的老闆們，股東們抱不平才是。 真的要慎選主管，主管會帶壞員工的

此次會選擇百羅，是因為今年四月底去日本，朋友是透過百羅幫我們訂房。 (連絡都是朋友和百羅聯繫) 所以這次是自己和百羅接洽，碰到這樣的狀況，實在印象不佳。 其實昨天在和唐小姐通話過程中，還有一件很離譜的事，算了，也不提了。 昨晚還是覺得不妥當，於是今天自己打國際電話至香港酒店， 再確認一次我的訂房，真是很擔心。。。。 不過，我想我不會再選擇百羅了。 呃... 不知道大家是不是都是 遇到不好的才會來抱怨一下 8-) 所以, 我想 好像應該出來說一下 :-$ (我要先說 我不是替他們說話喔 :-# ) 是我個人在今年三月多也跟他們網路訂票 中間雖然也有一些波折需要溝通 (例如訂票狀況,及轉機出境停留機場稅問題.....) 但到最後的大致狀況還算良好可以接受 :-) 最少 還算可以溝通 1.有專人服務 可以去電 (雖然 可能不常可以直接找到, 留話可能也需要一段時間也不確定是否有被收到~~ 因為時效的問題-- 總要設想他們可能在外奔波還沒時間回辦公室聽到留言吧 :-P ) 當遇到 無法直接電話聯絡時 可以改用 2. "e-mail" 溝通 這個部份 就算不錯了,都會有回應,需要時他們還是會來電處理的 另外,他們網棧訂票後都會有 "e-mail"確認,也可以留下証據 ;-) 這次 因為接觸到的票務有 (陳小姐及 何小姐) (我們是因為有兩個人訂票所以有不同的票務小姐處理) 感覺上 凡事最少還找得到人 最後 該處理的事也都有幫忙處理好 (因為看過不少人在網上訂票後,有問題找不到專人處理 到處踢皮球的慘況) 我對他們的處理 還算滿意啦 :-) 看來上面大家提到的好像都是唐小姐.... 我在想 或許是因為 "個人"的問題 導致大家對百羅的服務有不好的印象 是件遺憾的事 (不能否認... 一粒x.....可以壞....) 只是, 我還是會上網比價找便宜機票, 若比到他們家較便宜時, 我還是會找他們的 ;-) 真的不是為他們說話;只是持平的看待一件事..... 只是說 我使用過他們的服務, 還算滿意 ps.通常 在這些xxx 票務或機票討論區中; 看到提出不愉快經驗的機會總是會比愉快的多; 我想也是大家希望提出自己的經驗,不要讓別人也踩到地雷受到同樣的對待,大家都是好意的 :-) 另外 附帶提醒一點: 拿到票時 一定要確認機票上面的資訊有沒有問題 例如:姓名/機場/時間/是否可停留...等等的東西 (這部份不清楚的..可再看 "認識機票"討論串 ;-) )

呃... 不知道大家是不是都是 遇到不好的才會來抱怨一下 8-) 所以, 我想 好像應該出來說一下 :-$ (我要先說 我不是替他們說話喔 :-# ) 是我個人在今年三月多也跟他們網路訂票 中間雖然也有一些波折需要溝通 (例如訂票狀況,及轉機出境停留機場稅問題.....) 但到最後的大致狀況還算良好可以接受 :-) 最少 還算可以溝通 1.有專人服務 可以去電 (雖然 可能不常可以直接找到, 留話可能也需要一段時間也不確定是否有被收到~~ 因為時效的問題-- 總要設想他們可能在外奔波還沒時間回辦公室聽到留言吧 :-P ) 當遇到 無法直接電話聯絡時 可以改用 2. "e-mail" 溝通 這個部份 就算不錯了,都會有回應,需要時他們還是會來電處理的 另外,他們網棧訂票後都會有 "e-mail"確認,也可以留下証據 ;-) 這次 因為接觸到的票務有 (陳小姐及 何小姐) (我們是因為有兩個人訂票所以有不同的票務小姐處理) 感覺上 凡事最少還找得到人 最後 該處理的事也都有幫忙處理好 (因為看過不少人在網上訂票後,有問題找不到專人處理 到處踢皮球的慘況) 我對他們的處理 還算滿意啦 :-) 看來上面大家提到的好像都是唐小姐.... 我在想 或許是因為 "個人"的問題 導致大家對百羅的服務有不好的印象 是件遺憾的事 (不能否認... 一粒x.....可以壞....) 只是, 我還是會上網比價找便宜機票, 若比到他們家較便宜時, 我還是會找他們的 ;-) 真的不是為他們說話;只是持平的看待一件事..... 只是說 我使用過他們的服務, 還算滿意 ps.通常 在這些xxx 票務或機票討論區中; 看到提出不愉快經驗的機會總是會比愉快的多; 我想也是大家希望提出自己的經驗,不要讓別人也踩到地雷受到同樣的對待,大家都是好意的 :-) 另外 附帶提醒一點: 拿到票時 一定要確認機票上面的資訊有沒有問題 例如:姓名/機場/時間/是否可停留...等等的東西 (這部份不清楚的..可再看 "認識機票"討論串 ;-) )

8o| 我看了樓上的文章 也想上來說說我這次和百羅交易的不愉快經驗 ! 我訂了5/30台北往名古屋的全日空14天個人來回機票 因為臨時有事所以辦理退票 我的專屬客服人員唐小姐從我開始交易到我退票一值都是我主動打電話到百羅去詢問的 電話真的很不好打 常常都要打很久要不就是電話中 大部分有流言但往往等不到回電 很奇怪吧!當我寄回機票 我卻在帳單中出現機票金額 致電該公司 回答說因為已經過卡號 所以要等航空收到退票撥下款項後 才能辦理退票 我問說這流程大概多久 唐小回答2~3個月 那到時他們公司在寄單據給我 寄回簽完名後的單據 才會再退款給我! 這一連串的退票 到完成竟然要到年底了 很不可思議 但因為是第一次退國際機票 所以就耐心等候了!終於到接近九月底 才突然想起尚有這件事還沒處理 所以我又打電話去百羅 問說我的機票退好ㄌ嗎? 唐小姐說~喔 剛退下來 (好奇怪喔 !已退的機票還要自己打電話去問才知道)我收到的退票手續費是1900元和當初的所說的十分之一相去甚遠 因為我的機票費是11157元 這時唐小姐卻說她從來沒有跟客人說退票手續費是十分之一的事(真氣當時沒有電話錄音可以存證) 百羅說會收這樣的費用是航空公司的收取費用 可是當我又打給航空公司 全日空卻說 該公司這一類型的機票不會收取任何費用 於是當我又把這樣的話 轉給百羅知道時 他們說航空公司都會這樣告訴客戶 造成他們的困擾 於是我要求說是否可以請航空公司出示退票費用單據 百羅的回答是 這樣的作業時間無法保證會有多久 或許會很久 又或許當航空空司出示單據後 有可能是1900的退票費用 也不一定!但他們願意退回百羅300元的手續費! 我實在不知道到底該相信航空公司或是百羅哪一方的話? 如果在沉長的等待退票單據 又不知會拖多久...實在是沒了耐性 但肯定的是 我想以後都不會再與百羅有任何交易了 這樣的客戶服務品質 實在是不敢恭維 忙於上班的同時還得應付這些事 ...

我這次訂房也是透過足跡百羅, 負責人員是唐小姐, 我打電話給她想要 double check 我的住宿問題, 她通話中, 於是我便留言, 並請她回電, 隔了15 min , 她未回電, 我即去電, 並告知她, 我有留言給她. 她說：吼～拜託, 我才剛聽完留言, 哪這麼快回妳電話, 而且, 我還有留言未聽 （請問這跟我有關係嗎？難道這是妳客服的一項？） 之前通過兩次 email 我只能說：感覺不專業 我早在一月初定了2/25~2/28出發的濟州島四天三夜團,由足跡的一位劉先生負責我的訂單. 劉先生先跟我說才一月初報名的人還不夠,所以無法確認2月的團能不能成行. 等一確定成團,就會通知我.等到2月初都沒消息.我上網查別家(可樂旅遊)同樣2/25的行程都額滿了.我就覺得很奇怪足跡都沒有消息... 好幾次我打劉先生的專線都沒人接. 後來乾脆轉到總機後,總機才說劉先生已經離職,改由一位陳先生負責. (他們的電話超級難打通)好不容易聯絡到陳先生,他說有看到我的訂單,問我有什麼事嗎? 我就重頭解釋一遍當初劉先生講的話,並問他,是否真的可出團,我才好請假. 他說他要查一查.我從中午等到下午4點多,一個女生打來說陳先生下午請假,要她打給我通知我沒有辦法2/25出發.我就問她是否是已經額滿(因為我一月就訂了),她說系統看不出來,只有2/25沒有,2/24 & 2/26都可以出團,又說她們團位是以人工確認的,所以她也不知道之前的劉先生是怎麼處理的.完全一副不干她的事.只問我可不可以改期. 我預定好一個假期就這樣泡湯了... 像2/28這種連續假期上班族當然只會請一天,我怎麼可能為了足跡自己的失誤去多請一天假? 我只知道我再也不會相信足跡百羅,也不會向他們購買任何東西. 我慘痛的經驗跟大家分享... 1. 負責的人員離職,都沒有交接追蹤,枉顧客戶的權益. 2. 以"系統看不出來"推托已額滿的事實.人工確認有疏失.

百羅是真的很會推託... 內部聯絡看起來也大有問題 大家可以看一下壹周刊第198期 這件事也才發生不久 "投 訴 (2)：百 羅 旅 行 社 春 節 擺 烏 龍” http://twnext.atnext.com/template/twnext/arc_sel.cfm?iss_id=198 最後是消費者向壹週刊投訴 他們才肯賠償2張美國機票 有時候真的會覺得 這些大企業好像都要會鬧到上報、上雜誌 才會緊張 不然小小的消費者 怎麼跟他們鬥呀.... ps.前期的壹週刊網路版 只有會員才能看喔~ (W)

我又是一個新的受氣者 開票開了半天 業務員葉玫蘭根本沒有看航空公司的信件 導致我無法順利訂到機票 不僅要我親自打電話去航空公司 還要我做一大堆事情 還很不客氣說話 我奉勸大家不要再跟他們訂 因為後來我找其他旅行社 很順利就解決了 票價也不會貴到哪裡去 還有快遞送到家 大家參考參考

其實品保說的沒錯,有什麼問題和需求一開始就應該告訴旅行社的 要不然,網路購票的頁面也都有說明可不可以停港(通常停港的票比較便宜) 網路訂票之所以便宜就是節省人事成本,旅客要自己多注意票價說明 我之前有個朋友在buylow做過,她曾經跟我說過,這種便宜網路旅行社本來的目的就是講求快速方便,客服本來就差點...這種情形在每一家都一樣 我之前在雄獅做過一小段時間,所以我知道她言之也有理 與其花時間服務一個trouble case,還不如去接其他的新客人增加業績 一張台北飛紐西蘭的網路票利潤不過1000左右,很多sales其實是不喜歡接網路票訂單的 所以消費者要買便宜的旅遊產品之前一定要去了解產品的內容,這樣才不會與期望值有所落差,搞到最後自己和旅行社都不愉快 還有買機票(開票付款)之前前先講清楚一切需求,因為旅行社要void ticket也是要錢的,沒開票之前一切都還有更改的空間,很多限制多的票開了要改就要$$$囉 我的話給你當參考看看,希望你下次買票不會遇到這種不愉快的事了 ;-)

寄了一封信給品保協會詢問有關此事件 詢問有關機票開立有問題－－可以申訴嗎 品保協會回覆是 進港是特定的要求，必須由客人提出，若旅行社交付的機票符合購買的內容（起始點）並沒有錯。重點是這張票必須如何更改才能符合您的需要。若業務員在您詢問時就告訴您必須寄回作廢，相關費用在所難免，並不會因較晚或較早告知而減免。若因業務員之錯誤較晚告知而導致時間緊湊『必須』改由快遞增生費用，可要求旅行社支付郵寄差價。怕麻煩的或是否可參考航空公司的建議方式20付元美金。 若業務員在您詢問時就告訴您必須寄回作廢，相關費用在所難免，並不會因較晚或較早告知而減免。---意思是不管業務員到底說了什麼...都是因為客人沒有提出的關係...........我應該沒有誤會品保協會的意思吧...... 百羅於9/24 9:32 回覆 很抱歉, 讓您久等….. 未免有誤, 一早再與國泰航空再次確認… 麻煩您撥個空 跑一趟 高雄國泰分公司 : 中華三路21號 2樓 ( 與五福路交叉口 , 樓下是 全家便利商店 ) TEL: 07-282-7479 找一位 票務X小姐 , 她會幫您 重開一張停港的新票 , 請付稅 500 多元 , ( 您的舊機票我已先傳真過去給X小姐了 ) 今天到 17:00 , 謝謝您… 所以我等會要去高雄........ :-) 上次有跟品保協會反應過..關於旅行社把免費票賣給我,以致使的我不能累積哩程 品保回覆,你去了也有順利回來.你應主動告知你要累積哩程呀.請我跟旅行社私下協調... 因為我沒有實值上的損失.或許就品保的立場是小事一件吧....... :^) 可能要等我睡在機場才可以向品保申訴吧

我不知道你在Aukland會不會開心.... :-$ 如果你也訂了buylow的飯店...... 上次我到London也訂過一次buylow的房間... 說真的..不是說飯店爛.. 而是 我在另一個網站 也訂了 同一家飯店的房間... 結果 buylow訂的那一間 沒有付早餐 房間也沒有廁所 另一間 是國外網站訂的房間..有附早餐 有廁所在房間...價錢比buylow還便宜 我去問了櫃檯這是怎麼回事.. 櫃檯說 不能換 就是不能換...這個價錢 就是沒有洗手間 :-@ 害我真的不知道要怎麼跟朋友解釋.... 那是我住有洗手間的 還是我的朋友呢?? :-( 從此之後 我再也不相信這一家的產品了.... (N)

因為在百羅購買機票,開票時.忘了告知回程要停港.百羅人員也未詢問 以致於票開立了.當天9/21即跟百羅人員問怎麼辦...百羅人員告知在香港加付機埸稅即可. （9/23收到機票後覺得有異‧停留限制欄 (╳ / ○)此欄中有「╳」，即表示此目的地不可停留、不可入境。停香港的部份是打X的.那可以停嗎??? ） 逐向國泰航空詢問. 國泰航空回覆需改票才能停香港改票費USD20元 又詢問百羅人員一次,百羅人員仍是相同回覆告知加付機埸稅即可. 最後在我說明已詢問過國泰航空後. 居然回覆我六大訴求--9/23pm5:26 1.此票可用作廢重開 的方式處理 2.您必須將機票於 9/ 24 18: 00 前寄回, 讓我們收到可作廢 3.若 9/ 25 才收到, 已過結報期間, 恕無法辦理 4.另您需付費 香港機場稅 558.- 再加 改票廢 NTD 500.- 共 NTD 1058.- 5.附上信用卡授權書, 請點開填寫回傳, 或連同機票一併寄回皆可 6.改好後, 再限掛寄回與您 完全沒有提及有關回覆有誤的事. 如果我是在奧克蘭才發現.其相關損失(如香港簽證費.及旅遊影響都是我要自行認賠嗎？） 我為了因為貪小便宜而在百羅開票深感是自己做了錯誤的選擇.我應該在玉山票務開票的 :'( 生氣的事件是 :-@ 1.經二次詢問百羅人員皆不經專業就回覆.我第二次還問他停留限制欄中打╳,還是可以停嗎? 2.在告知國泰航空票務組回覆需改票(手續費USD20)才能停港時.完全沒有任何因先前回覆有誤做任何解釋.要我在一日內付錢.寄回.我人在高雄又不在台北. 8o| 以下為百羅旅遊網對機票使用規定說明 (一)本機票使用規定說明： * 經濟艙年票,回程可停香港，須加稅金. http://www.buylowtravel.com.tw/blid/8047025-1095440353583/index.shtm 板主如認為此跟旅遊沒關可刪文. 因為本人非常生氣百羅服務人員唐小姐的服務 (N) ,所以才上來發表文章,希望不會造成大家的困擾...加上我9/29出發至奧克蘭...如果在奧克蘭才發現我的憤怒指數會比現在多二倍 :-@ 結論是到底是百羅遊旅網服務人員素質不佳還是我是一個奧客.....

buylow 我對他有點 害怕 之前 我去倫敦玩跟他定了一間房間 飯店地點 很好 但是 因為以為家人沒有幫我定 我自己又在網路上 定了一間 同飯店的房間(因為地點很好) 等於說 兩個人 用了兩間雙人房 (其實可以住四個人...但錢花了就算了) 沒想到 我在國外網站定的房間 比較便宜 而且房間還有浴室 也有早餐\r 而在buylow定的房間 沒有浴室 也沒有早餐\r 價錢也貴 想想看..一間大飯店 房間沒有浴室 晚上想尿尿 要去哪上呢 要去很遠的公共廁所上...... :( 房間有一個洗手台 裡面黃黃的....我想 該不 會有人尿在裡面ㄅ 給你參考.........buylow ....哀 (u) (n)

請問各位大大 最近這個網站推出了888遊澳門的活動, 不知道有沒有人參加過Zuji的活動? 風評如何? :o 如果有的話請大家發表一下意見吧 ^^, 只是看到很便宜的行程, 難免會怕怕的...... 活動網址 http://www.zuji.com.tw/blid/7362832-1085623624551/doc/event/find_family/macau_index.jsq 謝謝 小土豆