今年1月底經hotel com訂房3晚(2晚A飯店+1晚B飯店），因為退房A時，認為已於第一夜完成系統的A 飯店問卷，所以第二夜A飯店問卷沒去填。⋯⋯ 6月底又上同網站訂房，發現只有2晚的reward, 所以訂房7月12房預定後，致電客服確認7月訂房結果並要求之前少一次reward 的更正，結果電話不但一直確認我的帳號與個資還非常不人性的要求我提供訂房確認號碼，所以只好跟她下次再處理(不禁令人懷疑給會員號碼你們內部查不到嗎？旅遊行程已結束，確認信不知還在不在信箱） 現在又要上網找房，發現我的reward 原來只少一晚，7月入住後它乾脆直接將一開始的3晚全部刪除，只剩，7月的12晚。趁中秋節有空備妥所有資料再次致電客服，就會員編號與訂房確認號確認了3分鐘，等待時間3分鐘，提出問題及請求解決5分鐘，我的問題很簡單就是應有15個reward,確只有12個，結果那位客服就一直用電腦key 我提供的資料，一直唸系統中的訂房晚數及訂房人訊息並回答我資料都沒有錯喔。真的讓我懷疑是它們的一貫策略嗎？我的問題是2+1+12=15不是12，不是訂房晚數或資料有問題⋯⋯ 後續，10月7日上hotel.com看，15天訂房reward已更正

今年1月底經hotel com訂房3晚(2晚A飯店+1晚B飯店），因為退房A時，認為已於第一夜完成系統的A 飯店問卷，所以第二夜A飯店問卷沒去填。⋯⋯ 6月底又上同網站訂房，發現只有2晚的reward, 所以訂房7月12房預定後，致電客服確認7月訂房結果並要求之前少一次reward 的更正，結果電話不但一直確認我的帳號與個資還非常不人性的要求我提供訂房確認號碼，所以只好跟她下次再處理(不禁令人懷疑給會員號碼你們內部查不到嗎？旅遊行程已結束，確認信不知還在不在信箱） 現在又要上網找房，發現我的reward 原來只少一晚，7月入住後它乾脆直接將一開始的3晚全部刪除，只剩，7月的12晚。趁中秋節有空備妥所有資料再次致電客服，就會員編號與訂房確認號確認了3分鐘，等待時間3分鐘，提出問題及請求解決5分鐘，我的問題很簡單就是應有15個reward,確只有12個，結果那位客服就一直用電腦key 我提供的資料，一直唸系統中的訂房晚數及訂房人訊息並回答我資料都沒有錯喔。真的讓我懷疑是它們的一貫策略嗎？我的問題是2+1+12=15不是12，不是訂房晚數或資料有問題⋯⋯