如果你英文流利的話 用英文試看看 可能會有意想不到的結果

以內文看起來， 要申訴成功有點困難。 客服的處理速度、服務態度、處理結果， 很難成為申訴理由。 唯一可以申訴的退票問題， 沒有保留對話紀錄， 也很難成立。 雖然如此， 還是鼓勵樓主應該據理力爭， 畢竟這樣的處理方式很讓人火大。 之前的經驗是因為自己家人臨時有事趕不及去程航班， 自願放棄去程買別家， 但是其他人的去回程，放棄去程者的回程， 都正常。 打去客服詢問去程沒搭回程是否照常， 回答也很客氣。 只是， 打客服真的要碰運氣， 不同的客服處理方式真的差很多， 結果當然也天差地遠。

香港快運在對岸論壇評價也不好(我只搭過一次 那次經驗還好) 一般而言 來回機票 不能只退單程(快運可以嗎?) 如果不可退單程 妳在反映單程退票時 客服應該要跟妳提醒 就不會有接下來問題了 香港快運取消航班的mail有說明是可以退單程的唷！ 打電話過去要求取消前我也有先問過台灣的客服專線，所以我想若是他們先取消航班或是因為他們公司而有異動，退票是沒有問題的！ 恭喜你，沒踩到雷真的是很好運！我現在好焦慮啊啊啊

香港快運在對岸論壇評價也不好(我只搭過一次 那次經驗還好) 一般而言 來回機票 不能只退單程(快運可以嗎?) 如果不可退單程 妳在反映單程退票時 客服應該要跟妳提醒 就不會有接下來問題了

不要姑息這家航空公司，撥出時間循消費爭議解決途徑來跟它討回公道 至少不能讓它們以為消費者就這樣認了 否則你的切身之痛以後還是會再發生在其他人身上 謝謝您的意見，我也想要正式循管道提出抗議，不知道有沒有人有相關經驗可以分享呢？ 而且我一定要說香港快運的客服真的很糟糕，如果你使用線上客服系統提出問題，他們會回覆的超級慢，慢到因為太久沒有回應而自動停止系統。但是如果因為怕斷線而一直不斷出擊丟訊息，線上客服則會放大絕叫你直接打國際電話給客服。 但是當你真的打電話過去時，客服又會花很多時間查詢、核對資料、然後再和線上客服一樣重複的說他們會向上反應，請你「耐心等候」，然後又要開始無止盡的等待，一直要自己花錢打電話過去問。 從六月底糾纏到現在，我後天就要出發了，到現在我還是等不到一個答案......

不要姑息這家航空公司，撥出時間循消費爭議解決途徑來跟它討回公道 至少不能讓它們以為消費者就這樣認了 否則你的切身之痛以後還是會再發生在其他人身上

因為有朋友7月底在香港辦婚宴，我目前在花蓮工作，所以早在今年2月時就訂了香港快運［香港-花蓮］來回機票，過不久後收到香港快運的mail說我本來的那班機被取消了。 但我的行程已經安排好，尤其是要去朋友的婚禮幫忙，更無法延誤，而且前一天也沒有其他航班，我只好改至提早『前兩天』飛。 香港客運信中表示若被更改航班是可以有免費取消或更改的權利，所以打電話問問客服該如何更改日期，台灣客服表示他們沒有權限，建議直接打電話給香港客服（台灣客服告知若用mail可能需要等一個禮拜左右），所以就打了國際電話打去香港。 因為原本我購買的航班是週末較貴時段，如果直接換日期我認為價差太多了，所以最後我請客服將我的去程退掉，我自己會重新再訂一次去程，回程維持不變。 過了兩週後，我用訂票代碼上網查，航班依舊未取消，所以又再次打電話進香港客服，沒想到他們表示『忘記了』，也尚未取消，馬上對客服表示這樣的處理速度令人有點不悅，客服也馬上就說好現在立刻退票，不過退票需要八週的工作日才會退款，所以我也直接線上購買了一次去程機票。 還以為一切都處理好了，沒想到，就在即將要出國的前一週，我發現香港快運竟然連我的回程也一併退掉了！我立刻又再度打電話進客服，表示我從未表示要取消回程，為什麼票竟然被退掉了？？？？？客服竟然回我說，他愛莫能助，因為票都已經退了，我只好自己再訂一次。 不過當時的機票價格已經漲成我最初買來回的兩倍了！我提出抗議，因為我從來都沒有要求要取消回程，既然是他們的作業疏失，香港快運應該要恢復我的回程機票才對啊！所以我提出了要求，就是香港快運必須恢復我的回程機位，不然就讓我退掉第二次購買的去程機票。 但是客服一直說他沒辦法處理，說需要時間和主管報告，要我等。我等了一天，又沒有收到訊息，眼看出發時間迫在眉睫，我竟然只有單程機票，所以除了天天上線問線上客服之外，也打了非常多通電話至香港客服，但是一直沒有收到最終回覆，每一次都是說，會幫你請示主管，但再也沒有消息了... 直到前天，我發現，我原訂回程的班次，已經無機位了...再次生氣地打國際電話去飆客服，他們也直白地告訴我，目前主管都沒有回覆，但是即使他們願意恢復我的訂票，也沒機位能讓我搭了...而且我之前購買的去程還不能退票喔！還剩三天我就要出發了，他們也完全沒有要理會我的申訴。 所以我現在非常悲慘的，只能用非常昂貴的價格，去買其他家航空的單程機票，還要多花時間和錢在花蓮桃園的交通。 我只能說，我這輩子不可能再搭香港快運，當時為了想要省點時間直接從花蓮出發，而選擇了香港快運，就是我最爛的決定。 尤其是香港快運的客服速度都非常非常非常慢，查詢一點資料都要等很久，客服態度也是跩跩，台灣客服更是直接表明他們就是外包，根本也沒什麼用。 這種事情上當一次就好了，建議大家要訂香港快運時，一定要三思，不要和我一樣掉入陷阱啊！