因為有朋友7月底在香港辦婚宴，我目前在花蓮工作，所以早在今年2月時就訂了香港快運［香港-花蓮］來回機票，過不久後收到香港快運的mail說我本來的那班機被取消了。 但我的行程已經安排好，尤其是要去朋友的婚禮幫忙，更無法延誤，而且前一天也沒有其他航班，我只好改至提早『前兩天』飛。 香港客運信中表示若被更改航班是可以有免費取消或更改的權利，所以打電話問問客服該如何更改日期，台灣客服表示他們沒有權限，建議直接打電話給香港客服（台灣客服告知若用mail可能需要等一個禮拜左右），所以就打了國際電話打去香港。 因為原本我購買的航班是週末較貴時段，如果直接換日期我認為價差太多了，所以最後我請客服將我的去程退掉，我自己會重新再訂一次去程，回程維持不變。 過了兩週後，我用訂票代碼上網查，航班依舊未取消，所以又再次打電話進香港客服，沒想到他們表示『忘記了』，也尚未取消，馬上對客服表示這樣的處理速度令人有點不悅，客服也馬上就說好現在立刻退票，不過退票需要八週的工作日才會退款，所以我也直接線上購買了一次去程機票。 還以為一切都處理好了，沒想到，就在即將要出國的前一週，我發現香港快運竟然連我的回程也一併退掉了！我立刻又再度打電話進客服，表示我從未表示要取消回程，為什麼票竟然被退掉了？？？？？客服竟然回我說，他愛莫能助，因為票都已經退了，我只好自己再訂一次。 不過當時的機票價格已經漲成我最初買來回的兩倍了！我提出抗議，因為我從來都沒有要求要取消回程，既然是他們的作業疏失，香港快運應該要恢復我的回程機票才對啊！所以我提出了要求，就是香港快運必須恢復我的回程機位，不然就讓我退掉第二次購買的去程機票。 但是客服一直說他沒辦法處理，說需要時間和主管報告，要我等。我等了一天，又沒有收到訊息，眼看出發時間迫在眉睫，我竟然只有單程機票，所以除了天天上線問線上客服之外，也打了非常多通電話至香港客服，但是一直沒有收到最終回覆，每一次都是說，會幫你請示主管，但再也沒有消息了... 直到前天，我發現，我原訂回程的班次，已經無機位了...再次生氣地打國際電話去飆客服，他們也直白地告訴我，目前主管都沒有回覆，但是即使他們願意恢復我的訂票，也沒機位能讓我搭了...而且我之前購買的去程還不能退票喔！還剩三天我就要出發了，他們也完全沒有要理會我的申訴。 所以我現在非常悲慘的，只能用非常昂貴的價格，去買其他家航空的單程機票，還要多花時間和錢在花蓮桃園的交通。 我只能說，我這輩子不可能再搭香港快運，當時為了想要省點時間直接從花蓮出發，而選擇了香港快運，就是我最爛的決定。 尤其是香港快運的客服速度都非常非常非常慢，查詢一點資料都要等很久，客服態度也是跩跩，台灣客服更是直接表明他們就是外包，根本也沒什麼用。 這種事情上當一次就好了，建議大家要訂香港快運時，一定要三思，不要和我一樣掉入陷阱啊！

不要姑息這家航空公司，撥出時間循消費爭議解決途徑來跟它討回公道 至少不能讓它們以為消費者就這樣認了 否則你的切身之痛以後還是會再發生在其他人身上

不要姑息這家航空公司，撥出時間循消費爭議解決途徑來跟它討回公道 至少不能讓它們以為消費者就這樣認了 否則你的切身之痛以後還是會再發生在其他人身上 謝謝您的意見，我也想要正式循管道提出抗議，不知道有沒有人有相關經驗可以分享呢？ 而且我一定要說香港快運的客服真的很糟糕，如果你使用線上客服系統提出問題，他們會回覆的超級慢，慢到因為太久沒有回應而自動停止系統。但是如果因為怕斷線而一直不斷出擊丟訊息，線上客服則會放大絕叫你直接打國際電話給客服。 但是當你真的打電話過去時，客服又會花很多時間查詢、核對資料、然後再和線上客服一樣重複的說他們會向上反應，請你「耐心等候」，然後又要開始無止盡的等待，一直要自己花錢打電話過去問。 從六月底糾纏到現在，我後天就要出發了，到現在我還是等不到一個答案......

香港快運在對岸論壇評價也不好(我只搭過一次 那次經驗還好) 一般而言 來回機票 不能只退單程(快運可以嗎?) 如果不可退單程 妳在反映單程退票時 客服應該要跟妳提醒 就不會有接下來問題了

香港快運在對岸論壇評價也不好(我只搭過一次 那次經驗還好) 一般而言 來回機票 不能只退單程(快運可以嗎?) 如果不可退單程 妳在反映單程退票時 客服應該要跟妳提醒 就不會有接下來問題了 香港快運取消航班的mail有說明是可以退單程的唷！ 打電話過去要求取消前我也有先問過台灣的客服專線，所以我想若是他們先取消航班或是因為他們公司而有異動，退票是沒有問題的！ 恭喜你，沒踩到雷真的是很好運！我現在好焦慮啊啊啊

以內文看起來， 要申訴成功有點困難。 客服的處理速度、服務態度、處理結果， 很難成為申訴理由。 唯一可以申訴的退票問題， 沒有保留對話紀錄， 也很難成立。 雖然如此， 還是鼓勵樓主應該據理力爭， 畢竟這樣的處理方式很讓人火大。 之前的經驗是因為自己家人臨時有事趕不及去程航班， 自願放棄去程買別家， 但是其他人的去回程，放棄去程者的回程， 都正常。 打去客服詢問去程沒搭回程是否照常， 回答也很客氣。 只是， 打客服真的要碰運氣， 不同的客服處理方式真的差很多， 結果當然也天差地遠。

如果你英文流利的話 用英文試看看 可能會有意想不到的結果