版主 我也跟那個Veronica Li交手過了 跟她講電話真的會一把火

當然要公佈旅行社的名字跟服務員的大名,有些不入流的旅行社,所有的工作人員都取了一個英文名子,甚麼Mary, Tommy的,出了事誰負責~~~

終於等到你的回覆了, 雖然最後是和解(也是解決的方式之一), 辛苦了! 我也很擔心旅行社會拖延不出庭或是請派無法負責權力員工出庭, 因為在協調會時也告知 旅行社, 於品保協會協商失敗後將會遞狀到法院, 但是旅行社也不為所驚!! 不過己走到司法程序在此可能先不便詳訴內容給各位版友, 因為任何的公開資訊都會影響 提告人及被告人的不公, 雖然很想把旅行社的行徑都寫出來, 不過等程序走完後再來報告 各位 先謝謝原po, 因為本來要和您請教您的司法過程, 也說聲抱歉讓您又回憶了一下不愉快的 經過

不知道原PO的開庭後續情況如何? 因為公司目前也是和寰宇旅行社有票務糾爭, 因為到品 保協會協調沒有達成共識, 所以也申請了訴訟, 不知道在這裡PO文能不能聯絡到原PO, 因 為想請教他相關的資訊, 謝謝 最後是在地院簡易庭合解，寰宇賠我們多貼的機票款。 真的很xxxxx。

不知道原PO的開庭後續情況如何? 因為公司目前也是和寰宇旅行社有票務糾爭, 因為到品 保協會協調沒有達成共識, 所以也申請了訴訟, 不知道在這裡PO文能不能聯絡到原PO, 因 為想請教他相關的資訊, 謝謝

這種糾紛真的是令人生氣, 尤其是後續處理時間又相當耗費精神和時間, 版大你辛苦了, 給你加油!! 伸張自己的權益是必要的, 如果是事實, 有什麼不能說的呢? 謝謝版大的分享, 讓大家可以更注意這類的糾紛的發生.

我是因為最近為了搭機證明才認識優質的寰宇旅行社，真的如標題所說的，真的是超級惡劣，旅行社直接跟我嗆聲耶！因為氣不過才上google搜尋，無意間讓我看到既然有人跟我一樣，我本以為是我自己的問題~還難過了一下！

12/25法院開了調解委員會，結果寰宇旅行社竟然請假不來，令人生氣，決定要再加告他們刑事的偽造文書跟詐欺。 惡劣的旅行社最常用的就是拖延.. 而且吃定品保漏洞及顧客的無可奈何.. 堅持下去,絕不能姑息

12/25法院開了調解委員會，結果寰宇旅行社竟然請假不來，令人生氣，決定要再加告他們刑事的偽造文書跟詐欺。

文章: 19 感謝: 0次/0篇 註冊日期: 2007-08-16 【其他】 怒! 與喜樂旅行社的糾紛 - 2007-10-23, 22:00 -------------------------------------------------------------------------------- 今年9/14~9/25到紐西蘭去了12天，機票及magic bus是向喜樂旅遊訂的， Taipei 國泰 > Hong Kong 國泰 > Auckland 澳航 > Christchurch 在南島搭magic bus 我和同伴這次想要一個很自由的旅行，Auckland到Christchurch的往來航班，刻意花多一點錢， 選擇可以更改航班的機票約單程 NZ$150 以上，不能更改的為 NZ$100 開票的時候先開了回程 9/25 Christchurch > Auckland 在出發前幾天確定了我們北島的行程，請喜樂旅遊將這趟機票改成9/22， 喜樂回覆當天沒有機位，請我們到AUK機場再改就好了 我們飛到AUK後立刻去澳航確認機位，澳航說他們無法更改，請我們到國泰櫃台改，國泰櫃台說我們要打電話跟票務的人更改， 我們想到方便的地方再找網路請喜樂更改， 之後幾天我們都在hostel昂貴的網路上，NZ$ 3元 30分鐘，與喜樂旅遊email往來， 心裡一在擔心機票的問題，有空就上網查查現在機票的進度，還打電話給奧克蘭的負責人 9/19喜樂回覆，It should not very difficult for you travel up to Auckland on 22Sep. QF4136 1910/2030 is not full for every class. 我們鬆了一口氣，認為他已經幫我們更改訂位。 9/22 當天到機場，我們到澳航的票務櫃台，跟他確認我們機位，票務人員J跟我們要paper ticket，我們用的是電子機票， J說我們的航班還是9/25，不能更改， 如果要更改，他們要付給國泰航空 NZ$100手續費，我們必須付這個費用， 我們跟他強調，我們的agent幫我們訂的是可以更改航班的機位，在機場改就好了，而且他也幫我們訂好機位了， J請我們自己去國泰確定， 當天是週六，國泰航空的窗口是下班時間，沒有人接電話，我們又回到澳航，請問他有沒有其他國泰航空票務的電話， J非常的不悅，說他沒有，我們只好去機場內找電腦上網，找國泰有沒有別的連絡電話，及喜樂旅遊連絡方式， 打給喜樂旅遊，他說我們的訂位已經改好啦！我們又回到票務J面前，表達agent說我們的訂位已改好， J說沒有，還把記錄印出來給我們看，的確還是9/25 ，訂位已改，但票沒改， 此時我們用漫遊電話打給台北喜樂的負責人， 希望他們雙方溝通，但J不願意，他說他要的是票， 喜樂在電話那頭說已經改好了，可能週末國泰放假，連線有點問題，叫我們去走一走，然後直接去櫃台check in， 我們就聽了他的話去櫃台check in，櫃台人員在資料上看到我們的訂位有問題，打電話給票務J，請我們到票務付款， 此時就快到登機時間，錯過這班飛機就要等明天了，我們打給喜樂，他不斷強調沒有發生過這種狀況，機票都是可以在機場改的， 我們說要登機了，我們先付這NZ$100的費用，請他處理剩下的問題 我們向J表達， agent說沒有發生過這種狀況...，J 迅速幫我們刷卡寫收據不發一語... 9/25回台灣後9/26上班，立刻跟喜樂連絡，請他幫我們處理這多付的NZ$100的費用， 喜樂一直沒有主動處理，我們不斷的寫信下， 10/3回覆:我有打電話問國泰，他們說他們沒有要收這一筆錢，我過兩天會拿那個單據給他們看， 為什麼要過兩天... 之後也一直沒消息，我們自已打電話給國泰票務，國泰表示，這票Agent當天是可以reissue 我們的tickets 10/11喜樂回:當天已確認好機位，但澳航系統沒有那麼同步...我還會去問澳航... 喜樂還沒問... 我們表達當天被澳航票務J無禮的對待，如果當初出發前就改好機位，或是在我們登機前，這一切不應該發生， 之後面對我們每天的email詢問，現在的處理狀況如何，喜樂都沒有回覆 直到10/19 喜樂被我們每天詢問的email煩了吧，一個非常令人失望的回覆 您們的費用付給誰，就請向誰請求退款。 我們可以接收您們的委託，代您們申訴。 請您將當時實際的情況，以英文的敘述，傳給我們，越詳細越好。 我們在收到您們代為申訴的請求後，可以即刻的處理 我非常的驚訝，難道喜樂旅遊的意思是說: 我們自己付錢給Quatas，我們就要自己向他要求退款，還要〝委託〞喜樂，幫我們申訴，喜樂要在我們提出代為申訴的請求後才會即刻處理! 所以過去這24天以來，喜樂並沒有處理任何，因為喜樂旅遊沒有幫我們確定好機票的時間，在出發前沒有幫我們改好機票， 讓我們自己在紐西蘭時去更改，所蒙受的金錢及時間的損失! 喜樂回覆 當然也可以委託他們申訴也可以自己申訴，他們當然有在處理，如果我們願意委託他們申訴，請儘快告知詳細的狀況 詳細的狀況，早在10/11我就又再一次完整的詳述一次， 應該儘快的，是他們的處理 喜樂回覆的信件開始出現情緒性的字眼 如果您們不喜歡委託兩個字 可以改一個您們喜歡的 在西方國家 受委託辦事情是很正常的 不然我沒有立場為您們講話 我要為您們講甚麼話，也要有您們直接的申訴書 這樣會最快，也最有效果。 您們的英文那麼好，應該知道這個道理。 or 我已經告訴您們，我們現在期待的是甚麼。 or 可不可以請您告訴我 您認為還有誰有問題？ 但我跟同伴都是以就事論事的方式在溝通 這裡是台灣，你們是開在台灣的旅行社，這個有關旅行社沒確定好機位讓消費者蒙受損失的事，不需要委託，請不要推卸責任， 我們多花了一些錢，買的是可以更改航班的機票， 出發前就請你們改機票，但你們要我們自己到紐西蘭機場櫃台改就好，假如出發前真的是沒機位，旅行社的處理程序是什麼? 沒機位，我們自己去機場櫃台就會有機位嗎？我們花時間花錢上網、打電話、最後還在機場跟你漫遊，機票問題還是沒有改好， 因為登機時間到了，所以我們先刷了NZ100，回來要求退款，總計這趟基督城到奧克蘭機票，價值超過NZ$250! 很顯然的是旅行社的疏失，因為太信任喜樂，所以蒙受的損失事後喜樂卻不願意負責! 喜樂並沒有為我們做什麼實質的處理，推卸責任的態度與刷卡之前， 一天7～8通電話熱心催促我們訂購行程及刷卡，簡直是天壤之別! 於是我們自己打電話給澳航及國泰確認訂位及票務事宜 國泰表示，9/14出發時，9/22的確沒有機位，但可以候補！ 國泰及澳航均表示，要跟改訂位，agent除了系統改訂位記錄，還要跟系統連線，澳航是沒辦法主動更改的， 所以這就是為什麼澳航票務J說要更改必須要付國泰NZ$100手續費 更改訂位一定要跟系統連線，所以這就是為什麼當天漫遊時， 喜樂負責人說 :可能週末國泰放假，連線有點問題 所以他根本就沒有完成更改的手續，卻要我們去面對澳航 如果訂位一定要agent跟系統改訂位記錄，並且跟系統連線， 為什麼喜樂要我們自己去機場櫃台改就好，這根本就行不通阿！ 9/19喜樂就表示，機位都沒有滿 但為什麼不幫我們更改訂位? 9/22早上我們又打了一通電話給喜樂奧克蘭負責人，他說他會幫我們更改訂位 但票務出示的記錄顯示，在澳航上，沒有完成系統的更改訂位，及連線! 週末或假日是旅遊的高峰，但航空公司反而在這個沒有上班時間，無法做任何的應變？ 原來疏失是出在喜樂，澳航當然要收手續費，難怪喜樂這麼被動的不幫我們爭取退款， 這趟Auckland到Christchurch的機票，代價竟高達 NZ$250！ 我們提出我們只花半天的時間打電話跟國泰及澳航分別確認當天的情況，訂位及更改的程序等等...發現問題出在喜樂， 喜樂不承認也不否認，只是模糊焦點，回應一些鬼打牆之類的說法！ 除了金錢的損失外，最大的損失是kiwi對台灣人的觀感 明知道機票有問題，還存著僥倖的心態，叫我們去櫃台闖關，然後被抓包，乖乖付錢！ 這種投機取巧的方式，真是丟臉丟死人了! 這次的事件讓我感到很難過， 難過的是，台灣人怎麼還是這樣! 心裡一直浮現一句話 人必自侮而後人侮之! 台灣人老是覺得外國人還是對我們有種族歧視 有時不尊重我們 但我們只要做一次這樣的事， 我想澳航對台灣人的刻板印象就這樣很難以轉圜了 應該抱歉的是像喜樂這樣的旅行社! 後來我們請喜樂在10/23之前與我們和解，並賠償損失的金額NT$5000(紐幣200)+漫遊電話費NT$700， (我們並沒有要求其他在紐西蘭的上網費、電話費、時間，及被澳航無禮對待的精神損失) 或者是我們將會把中華民國旅行業品質保障協會旅遊糾紛申訴書寄出。 喜樂將會損失的是參加調解會議的時間及寶貴的商譽。 9/25從紐西蘭回台灣迄今已經29天了，很遺憾的，喜樂還是認為他們沒有任何疏失，還希望我們先向澳航提出申訴。 向中華民國旅行業品質保障協會申訴書，及往來e-mail內容及收據等附件，已在10/23沒有獲得喜樂善意的回應後寄出。 -------------------------------------------------------------------------------- 此文章於 2007-10-24 11:51 被 Evelynpooh 編輯. 這些供樓主參考.支持你

作者: Evelynpooh 謝謝大家! 12/7與喜樂達成共識後，po上文章就出國了， 這段期間Evelyn & Anna都不在國內， 我昨天回來才看到大家熱烈的討論，感謝大家的關心！ 9/26從紐西蘭回到台灣開始處理這件事， email往來→申訴→上品保協調→拿回2850元→雙方對po文達成共識... 歷經2個半月... 每天在繁忙的工作中，還要一直check與品保協會及喜樂email溝通，真的是身心俱疲... 真的希望事情能夠盡速落幕！ 經過這事件，我想運氣真的很重要！ 不管向任何網站及旅行社購買機票，一定要有文件清楚的說明機票的使用規則，簽署後再付款。 這是一件最重要的事! 畢竟白紙黑字才能保障旅客的權益！ visualgirl ... ssung, ... 預計中午時分，會把申訴單寄出。如果您願意賠償我們每人紐西蘭幣一百元以及手機漫遊費700元的話，請您於中午以前告知。 提醒您，當申訴進入官方流程時，您必需花一定的時間來參加調解會議，我相信許先生的時間非常寶貴， 請您審慎評估5700元和談生意的時間&喜樂旅行社的名聲。(非常幸運地，我有充分的時間和您「調解」)。 這只是節版主的其中一段信件 以上Sunny這段節錄的信件，因為她曾經來信提醒過我們，我知道她的用意何在， 旅行社的人在背包客網站上跟客人吵架，這樣的作法真的很不聰明，即使Sunny不是代表喜樂旅行社的說法， 服務業應該厚道一點，Sunny只是節錄我們的其中一段信件，應該把來由全部po上。 我們也是很善良的人，或者，我們也可以選擇用po出往來信件的方式。 我們只想讓事情盡快落幕，既然已經達到和解書上的第二項就已經完成和解程序， Sunny這樣的發言真令人匪夷所思，但，這也是她的自由。 去紐西蘭一趟花個7-8萬，說真的不差那一個人多花的2850元台幣， 如果服務業能夠站在客戶的角度想，就會明白這個道理了。 Evelyn 請勇敢的站出來,為了你自己也為大家..謝謝 以上栽錄另一旅行社之惡劣..

等法院開庭了， 希望旅行社不要跑了。 P.S.寰宇旅行社VERONICA據說是票務總經理 這你放心, 他要跑也會先撈一票, 況且大不了開過兩次庭以後跟你來個庭外和解,檢察官也會如此鼓勵雙方, 所以惡劣的旅行社都是有持無恐,, 基本上會據理力爭的也只是少部份人,,所以.....

等法院開庭了， 希望旅行社不要跑了。 P.S.寰宇旅行社VERONICA據說是票務總經理

旅行社不負責又沒誠意解決，支持你，加油！

我支持osolomiya的作法 osolomiya把人.事.時.地.物.說得很清楚. 旅行社無法把消費者交易事項.處理好.如因而倒閉 是應該的.讓它倒很好...... 消費者受到委屈.應該有事實陳訴的自由. 我支持

沒見到寰宇出來而且當事人也等了兩個月.這種旅行社存在還不知要害多少人呢..

基本上，劣質的旅行社倒閉也是應該的，不然會有更多的旅客受害。旅行社這種行為根本就是詐欺，不要以為所有受害者都會算了、息事寧人、懶得告。我認為除了要它賠機票部份外，還要加上再精神賠償與與時間損失。最好通知一些媒體，以免更多人受害。

機票發生問題是同時有三個人，而我跟那對夫妻是完全不認識，只是湊巧同一家買票，所以這個問題未免太大了，這二個月旅行社完全不聞不問，打去又不接，行為讓人很難忍受，這完全不是一個有良心旅行社的做法，況且我們也只要求退雅典機場所刷的費用，並沒有要求其他的精神賠償。

旅行社也承認是他們在訂票時有個環結有問題，使機位沒有ok，還說因為他們臨時加訂了B艙我們才能回來，不然還要留在雅典，這種說法你能接受嗎? 我們一直等到現在才上網投訴是給他們機會，而且他們在開會時一直推、拖，完全沒誠意。 還說那我們就去告好了。

我個人覺得泰航自己就常有問題, 我朋友在瑞典時機票票根竟然被泰航的人收走, 到曼谷時, 還叫她再買一張新的機票, 真是有夠離譜, 所以我建議你先查清楚, 如果旅行社真的是偽造記錄的話, 他們還要負法律上的責任, 不過我個人認為, 因為你跟旅行社之間的不愉快就這樣上網將人家的真實姓名什麼的公布在網路上, 不是很厚道的作法, 如果一家旅行社因為你這樣的行為而倒閉的話, 對他們來說也是不公平的, 因為我覺得人都會犯錯, 沒有人希望自己是"壞事傳千里", 建議你走法律途徑解決會比較好

今年9月時跟台北長安東路寰宇旅行社VERONICA訂了10/5~10/15泰航台北-雅典來回機票，寰宇旅行社回覆機位都ok後，即刷卡付款，並取得電子機票。 我在10/15欲從雅典返回台北而在機場辦check in時(我是在班機起飛前三小時即到機場)，雅典泰航櫃檯表示，我的電子機票有問題，跟他們的訂位紀錄是不符的。 而當時排隊辦登機時，排在我之前的一對夫妻也遇到同樣的問題，而湊巧的是我們都是跟寰宇旅行社購票的。 泰航說我們的訂位記錄裡雅典到曼谷Q艙是侯補的(然寰宇旅行社給我們的電子票都是Q艙全程ok)，而旅行社幫我們訂的機位是B艙OK，所以需每人再補差價306歐元才能登機。 所以我們就在機場打電話回台北跟寰宇旅行社連繫，寰宇旅行社VERONICA一直叫我們不要刷卡，說要處理（他們傳了一張他們電腦的訂位紀錄到雅典，據我事後上網去查訂位代號是叫虛擬訂位，所以當然爾雅典泰航是不承認這份資料的)。 我們就在機場跟旅行社、航空公司周旋了二個多小時，浪費了不少國際電話，一直到泰航櫃檯說他們要關櫃了，叫我們去補B艙的價錢，不得已才先刷卡登機。 回到台灣後，跟寰宇旅行社連絡，他們說要我們給他們一些時間，要跟泰航協調，我們等了十天左右還是沒下文(期間我跟另一對夫妻都有打電話去旅行社，每每說VERONICA電話上，要我們給電話，但一直沒接到旅行社電話)。 最後我們不得已就跟品保申訴，品保亦在11/13安排協調會，寰宇旅行社就派了一位小姐蔡參加，那位蔡小姐就說她只是來傳達VERONICA的說明，不能做決定(事後證明蔡小姐是寰宇旅行社的經理)。結果協調不成，品保協會也在會議紀錄上請寰宇旅行社於11/16前回覆我們處理方式。 寰宇旅行社亦一直未回電，我們就跟觀光局申訴，觀光局亦於今天12/12開協調會，又是那個蔡小姐出席，還是表示說她不能負責，還說他們有和解的誠意(完全不實，因為我們三人從未接過他們的電話），說要我們各自負擔一半（我咧~~~~~～騙我們機位ok我們才刷卡，結果出事還要我們負擔一半），我們當然不同意，蔡經理就說因為金額太大，她不能負責（三個人才四萬多，我們也只要求旅行社賠我們多付的機票錢，並沒有要求精神賠償她還覺得太多）觀光局協調人就建議她打電話去問旅行社負責人(據她說負責人在大陸的公司)，蔡經理就出去打電話，結果回來說大陸的秘書說負責人出去，行動沒開機所以找不到人。又說負責人說授權給VERONICA處理，VERONICA再請她處理。但寰宇旅行社蔡經理又說她不能決定。 令人生氣，我們還請假去開協調會，完全浪費我們的時間，寰宇旅行社完全沒有誠意。 結果就大家法院見了。 請大家不要相信寰宇旅行社開出的電子機票，小心寰宇旅行社，欺騙消費者，VERONICA還叫我們在雅典等補位，我事後問台北泰航，泰航說B艙是因為他們跟旅行社說我們是侯補位，旅行社才再幫我們訂的，但這明明跟我們交易的不符，而且是欺騙我們的行為，寰宇旅行社應該是要負責全額，還要我們負擔一半，以為我們好欺負會自己認賠嗎？ 可惡的寰宇旅行社，為了賣票把侯補位弄成機位ok，騙我們刷卡買機票。