順利完成退票退款申請。 8/4致電PEACH的客服確認是否核准取消？ 答覆：總公司已核准，相關票款會退入刷卡之信用卡帳戶，若逾期仍未收到款項，請再度致電客服查詢。 (退款速度真的很快，8/6接到花旗電子帳單，8/4已退款） 日本人做事也許較一板一眼 但由這次經驗，如果真的發生需退票的不得已情形 建議大家在與客服的對話中，每一個日期期限細節、相關文件及備註說明 都詢問清楚，才不會白忙又無奈又生氣。 最後附上我將診斷證明書傳真日本時，一併傳過去的日文簡短請求，供參 有需要的人只須再異動紅字原因及訂單編號或至棧內日文翻譯區求助高手。 ピーチ航空 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　LEE OO(訂票人姓名) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 前略 今度父が癌の末期と診断されましたので、病院からの診断書を添付致します。 誠に勝手なお願いでございますが、先日貴社に対して予約したフライトの取り消し及びお支払費用の戻しことをお願い申し上げます。 予約番号は下記の通り：LZ3B7E、LZ3B94、LZ3ARP、LZ3AZV 貴社には大変ご迷惑をおかけまして、本当に申し訳ございません。 ご協力のほどお願い申し上げます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具　 Ludy1622:看到您這篇我真像在大海裡抓到浮木一般，我2018/2/1要帶媽媽前往大阪，結果媽媽腳意外扭傷無法行走，我訂的是simple peach,現在正用您提供的方法準備明天傳真過去總公司，但樂桃的客服真的天殺的難打啊！如何能像你一樣每個步驟都能與客服取得聯繫啊啊啊？ Simple peach是不能退票的票種，或者說是退了手續費也等於全額被扣光，這種票種還有希望退票嗎？急死人了～

To chuangwilliam 大大, 所需文件包含: 1. 死亡證明書 2. 戶口名簿(比對親屬關係) 3. 訃聞 4. 治喪行事表 網路上看到的是直屬親屬才行 = > 請問此說明網站上有寫嗎？可否告知是在哪一個頁面? 一開始樂桃說因為喪禮可以退票, 只要備齊文件供總公司審核,且因為我和朋友的票是同一個訂單號, 所以可同時作業退票,但沒說有10天限制的事..... 但一開始他們就知道我的票是4月出發,想也知道不可能在10天內....唉 滿懷期待卻落一場空.......:-| 我今天說如果總公司不給退, 那至少回覆正式郵件給我總行吧,白紙黑字大家說明白10天的事....他們就說他們沒辦法給任何的書面回應,一切都根據客服人員口頭說明....:-@ To pei0814, (})我們狀況真的差不多耶!!!我也被耍好幾次!!我們一定要想個好方法解決這件事!! To linp, 我是會說一點日文,只要能找到總公司的人,我想他們的服務態度應該會比香港的這幾位好吧!! 我想請問一下，我們目前也面臨這樣的情形，原定7月5日阿提哈德班機飛倫敦，但我祖父於昨天6月23過世，需於7月7日舉行追思造別式，依台灣習俗，要在這天之後，才算完成治喪，所以機票不得不取消，但這張票只能延期，不能退票，後來取得長輩諒解，同意我們成行，但還是需要延期，可是我打電話到代理旅行社(金界旅行社)問，她的答覆是這張票的改票規則，必須付150元美金+金界公司手續費2000元，大約6700元，我們一家人總共4人，所以得繳約26800元手續費，後來我去查票價規則，延期手續費內容中有提到乘客或家人死亡可以免除，我又打電話去金界問，她居然說，我票是線上訂的，必須自己去公司申請，我有表明我願意付2000手續費，請他們幫我處理，她卻說，他們處理一定要收那150元美金(而且強調是阿提哈德航空收的)+2000元，我的疑問是他們既然可以幫我改票，只要他們跟阿提哈德說明，因為既然罰金是航空公司收的，那就不用跟我們收取的，我們只要附上證明就好了。有沒有人知道這種情形怎麼處理。 還有，相關證明，如死亡證明如何取得英文譯本，訃聞也是，請知道的前輩，指點一下，因為時間很急迫，限期內不處理，這幾張機票就變廢票了~ 以下是票價規則： 票價基礎： MRTTWI PENALTIES FARE RULE CHANGES ANY TIME CHARGE USD 120.00 FOR REISSUE/REVALIDATION. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING. OFFICIAL DOCUMENTATION REQUIRED IN THE CASE OF DEATH OF PASSENGER/FAMILY MEMBER ----------------------------------------------- CANCELLATIONS ANY TIME CHARGE USD 150.00 FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING. NO SHOW CHARGE IS NOT APPLICABLE FOR INFANT WITHOUT A SEAT ------------------------------------------------- OFFICIAL DOCUMENTATION REQUIRED IN THE CASE OF DEATH OF PASSENGER/FAMILY MEMBER CHANGES/CANCELLATIONS ANY TIME CHARGE USD 120.00 FOR NO-SHOW. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING. NO SHOW CHARGE IS NOT APPLICABLE FOR INFANT WITHOUT A SEAT ------------------------------------------------- OFFICIAL DOCUMENTATION REQUIRED IN THE CASE OF DEATH OF PASSENGER/FAMILY MEMBER GENERAL RULE - APPLY UNLESS OTHERWISE SPECIFIED NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING. CANCELLATIONS - WHEN COMBINED WITH A NON-REFUNDABLE FARE -TICKET IS NON-REFUNDABLE. WHEN COMBINED WITH A REFUNDABLE FARE - APPLY HIGHEST PENALTY OF ALL FARE COMPONENTS. SALES RESTRICTIONS TICKETS MUST BE ISSUED ON THE STOCK OF EY. IF THE FARE COMPONENT IS ON ALL OF THE FOLLOWING IN ANY COMBINATION ANY EY FLIGHT ANY JU FLIGHT. TICKETS MUST BE ISSUED ON THE STOCK OF EY OR JU. TRAVEL RESTRICTIONS NO TRAVEL DATE RESTRICTIONS APPLY. RULE APPLICATION AND OTHER CONDITIONS NOTE - THE FOLLOWING TEXT IS INFORMATIONAL AND NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING. INTERLINE FARES APPLICATION AREA THESE FARES APPLY FROM CHINESE TAIPEI. CLASS OF SERVICE THESE FARES APPLY FOR FIRST/BUSINESS/ECONOMY CLASS SERVICE. TYPES OF TRANSPORTATION THIS RULE GOVERNS ONE-WAY AND ROUND-TRIP FARES. FARES GOVERNED BY THIS RULE CAN BE USED TO CREATE ONE-WAY/ROUND-TRIP/CIRCLE-TRIP/OPEN-JAW JOURNEYS. FULL AND SEQUENTIAL USE OF FLIGHT COUPONS- THE TICKET /OR ELECTRONIC TICKET/ IS NOT VALID IF THE FIRST COUPON HAS NOT BEEN USED AND WILL NOT BE HONORED IF ALL THE COUPONS ARE NOT USED IN THE SEQUENCE PROVIDED IN THE TICKET /OR ELECTRONIC TICKET/. RBD O/N TO BE BOOKED FOR QF SERVICES. CAPACITY LIMITATIONS THE CARRIER SHALL LIMIT THE NUMBER OF PASSENGERS CARRIED ON ANY ONE FLIGHT AT FARES GOVERNED BY THIS RULE AND SUCH FARES WILL NOT NECESSARILY BE AVAILABLE ON ALL FLIGHTS. THE NUMBER OF SEATS, WHICH THE CARRIER SHALL MAKE AVAILABLE ON A GIVEN FLIGHT, WILL BE DETERMINED BY THE CARRIER$S BEST JUDGEMENT. OTHER CONDITIONS ALL FARES ARE SUBJECT TO CHANGE OR WITHDRAWAL WITHOUT NOTICE. FARES ARE ONLY GUARANTEED IF AUTO-PRICED AND TICKETED IN GDS ON THE SAME DAY. -------------------------------------------------- FOR J-/C-/D-/W- LIMO SERVICE AVAILABLE PLEASE CONTACT EY OFFICE FOR FURTHER INFORMATION. ELIGIBILITY NO ELIGIBILITY REQUIREMENTS APPLY. DAY/TIME NO DAY/TIME TRAVEL RESTRICTIONS APPLY. SEASONALITY NO SEASONAL TRAVEL RESTRICTIONS APPLY. FLIGHT APPLICATION THE FARE COMPONENT MUST NOT BE ON ONE OR MORE OF THE FOLLOWING ANY EY FLIGHT OPERATED BY GA. ADVANCE RESERVATIONS/TICKETING CONFIRMED RESERVATIONS ARE REQUIRED FOR ALL SECTORS. MINIMUM STAY NO MINIMUM STAY REQUIREMENTS APPLY. MAXIMUM STAY TRAVEL FROM LAST STOPOVER MUST COMMENCE NO LATER THAN 12 MONTHS AFTER DEPARTURE FROM FARE ORIGIN. STOPOVERS UNLIMITED STOPOVERS PERMITTED ON THE PRICING UNIT AT TWD 2000 EACH. NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING. STOPOVER PERMITTED AT GUESTS OWN EXPENSE. TRANSFERS UNLIMITED TRANSFERS PERMITTED ON THE PRICING UNIT. FARE BREAK AND EMBEDDED SURFACE SECTORS NOT PERMITTED ON THE FARE COMPONENT. NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING. AS PER SPECIFIED PUBLISHED ROUTINGS. COMBINATIONS END-ON-END NOT PERMITTED. SIDE TRIPS PERMITTED WITH NO RESTRICTIONS. OPEN JAWS/ROUND TRIPS/CIRCLE TRIPS FARES MAY BE COMBINED ON A HALF ROUND TRIP BASIS -TO FORM SINGLE OR DOUBLE OPEN JAWS A MAXIMUM OF TWO INTERNATIONAL FARE COMPONENTS PERMITTED. -TO FORM ROUND TRIPS/CIRCLE TRIPS. PROVIDED - COMBINATIONS ARE WITH ANY FARE FOR ANY CARRIER WITH ANY RULE IN ANY PUBLIC TARIFF. BLACKOUT DATES NO BLACKOUT DATES APPLY. SURCHARGES FARE RULE OUTBOUND - PEAK SURCHARGE OF USD 50.00 PER FARE COMPONENT WILL BE ADDED TO THE APPLICABLE FARE PER ANY PASSENGER FROM 02FEB16 THROUGH 06FEB16. AND - INBOUND - PEAK SURCHARGE OF USD 50.00 PER FARE COMPONENT WILL BE ADDED TO THE APPLICABLE FARE PER ANY PASSENGER FROM 12FEB16 THROUGH 15FEB16. AND - PEAK SURCHARGE OF USD 50.00 PER FARE COMPONENT WILL BE ADDED TO THE APPLICABLE FARE PER ANY PASSENGER FROM 18FEB16 THROUGH 20FEB16. AND - WEEKEND SURCHARGE OF USD 10.00 PER FARE COMPONENT WILL BE ADDED TO THE APPLICABLE FARE PER ANY PASSENGER ON FRI/SAT. GENERAL RULE - APPLY UNLESS OTHERWISE SPECIFIED ORIGINATING AREA 3 - MISCELLANEOUS/OTHER SURCHARGE OF USD 6.50 PER FARE COMPONENT WILL BE ADDED TO THE APPLICABLE FARE PER ADULT/CHILD/INFANT. ACCOMPANIED TRAVEL ACCOMPANIED TRAVEL NOT REQUIRED. HIP/MILEAGE EXCEPTIONS THE HIGHER INTERMEDIATE POINT RULE DOES NOT APPLY FOR STOPOVERS. TICKET ENDORSEMENTS THE ORIGINAL AND THE REISSUED TICKET MUST BE ANNOTATED - VALID EY ONLY - AND - NON ENDO - IN THE ENDORSEMENT BOX. NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING. ALL TKTS MUST REFLECT THE TRAVEL VALIDITY -NOT VALID AFTER- IN THE NVA BOX. CHILDREN DISCOUNTS CNN/ACCOMPANIED CHILD PSGR 2-11 - CHARGE 75 PERCENT OF THE FARE. TICKETING CODE - BASE FARE CODE PLUS CH AND PERCENT APPLIED. OR - INF/INFANT WITHOUT A SEAT PSGR UNDER 2 - CHARGE 10 PERCENT OF THE FARE. TICKETING CODE - BASE FARE CODE PLUS IN AND PERCENT APPLIED. OR - INS/INFANT WITH A SEAT PSGR UNDER 2 - CHARGE 75 PERCENT OF THE FARE. TICKETING CODE - BASE FARE CODE PLUS IN AND PERCENT APPLIED. OR - UNN/UNACCOMPANIED CHILD PSGR 5-11 - CHARGE 100 PERCENT OF THE FARE. TICKETING CODE - BASE FARE CODE PLUS CH AND PERCENT APPLIED. TOUR CONDUCTOR DISCOUNTS NO DISCOUNTS FOR TOUR CONDUCTORS. AGENT DISCOUNTS FARE RULE AGT/AGENT PSGR - NO DISCOUNT. GENERAL RULE - APPLY UNLESS OTHERWISE SPECIFIED NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING. AGENCY DISCOUNTS APPLY ON Y/J/F CLASS CARRIER PUBLISHED FARES. CONTACT CARRIER FOR DETAILS. ALL OTHER DISCOUNTS NO DISCOUNTS FOR OTHERS. MISCELLANEOUS PROVISIONS THIS FARE MUST NOT BE USED TO CALCULATE A DIFFERENTIAL. FARE BY RULE NOT APPLICABLE. GROUPS NO GROUP PROVISIONS APPLY. TOURS NO TOUR PROVISIONS APPLY. VISIT ANOTHER COUNTRY NO VISIT ANOTHER COUNTRY PROVISIONS APPLY. DEPOSITS NO DEPOSIT PROVISIONS APPLY. VOLUNTARY CHANGES ENTER RD*31 OR RDÂ??LINE NUMÂ??*31 FOR VOLUNTARY CHGS. VOLUNTARY REFUNDS NO VOLUNTARY REFUNDS DATA FOUND. NEGOTIATED FARES NOT APPLICABLE. INTERNATIONAL CONSTRUCTION NOT A CONSTRUCTED FARE

順利完成退票退款申請。 8/4致電PEACH的客服確認是否核准取消？ 答覆：總公司已核准，相關票款會退入刷卡之信用卡帳戶，若逾期仍未收到款項，請再度致電客服查詢。 (退款速度真的很快，8/6接到花旗電子帳單，8/4已退款） 日本人做事也許較一板一眼 但由這次經驗，如果真的發生需退票的不得已情形 建議大家在與客服的對話中，每一個日期期限細節、相關文件及備註說明 都詢問清楚，才不會白忙又無奈又生氣。 最後附上我將診斷證明書傳真日本時，一併傳過去的日文簡短請求，供參 有需要的人只須再異動紅字原因及訂單編號或至棧內日文翻譯區求助高手。 ピーチ航空 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　LEE OO(訂票人姓名) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 前略 今度父が癌の末期と診断されましたので、病院からの診断書を添付致します。 誠に勝手なお願いでございますが、先日貴社に対して予約したフライトの取り消し及びお支払費用の戻しことをお願い申し上げます。 予約番号は下記の通り：LZ3B7E、LZ3B94、LZ3ARP、LZ3AZV 貴社には大変ご迷惑をおかけまして、本当に申し訳ございません。 ご協力のほどお願い申し上げます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具　

請問Ashlee有客訴成功了嗎? 我的情形到今天真的快被客服氣瘋了! 後來還是妥協了在上週六重新申請醫生證明!並於週一傳真至日本總公司! 今天致電到樂桃,得到的回答是:"有收到了,但醫生證明還是超過出發前14天," 我說我人在中部,要我到南部去請醫生證明已經讓步了!差個幾天有這麼重要嗎? 且哪項條文規定醫生證明一定要出發前14天?:-@:-@:-@:-@:-@ 她們只會說抱歉!如果要退費,文件就要符合他們的規定! 後來晚一點,又接到客服電話,說證明上還要註明[需***(我的名字)照顧]! 我說哪有醫生證明這樣寫的啊!!! 真的太過分了!簡直是刁難嘛!8o|8o|8o|8o|8o|8o|8o| 想請問各位高手,有甚麼投訴或客訴的方法嗎? 或是有大大曾有類似的狀況嗎?該如何捍衛我們的權益! 因為pei0814大大沒有後續發言 剛好我也遇到必須退票的情形 雖然知道廉航退票很難 大家出遊也都不希望是因親屬有難才取消 報告一下我的經驗跟截至今日的處理情形讓各位參考。 7月4日訂票(夫妻兩人及小孩一人)，8/2去，8/6回。 7月19日我公公忽然被確診為癌症第四期(目前住院中)。 7月22日電詢peach(電話：02-26507697)可否加價改為plus，再申請退為點數 客服告知可取得診斷證明書申請退票，cash會退回信用卡。 診斷書開立日期必需為7月28日(客服強調一定要這一天的診斷證明書，也不是樓上提到的10天內) 診斷書內容必需寫有：病患ooo因診斷為oooo，於8月2日至8月6日(所訂航班日期)， 需由家屬ooo、ooo、ooo(訂票乘客名稱三人)陪同照顧就醫。 傳真至日本總公司(002-8150-3737-9665) 傳真後兩小時電詢台北客服人員，是否進入審查程序。 7月28日確認醫院已依請求內容開立好診斷證明，再度電詢客服，7/29才傳真是否可以？還需何種身份證明文件？ 答覆：7/29才傳真是ok的，需有戶籍謄本，可顯示親屬關係。 7月29日上午9點我傳真了診斷證明書、戶籍謄本(公公與我們不同戶，故在我家的謄本上標示了相關人名)， 此外簡短的附上日文短信，表明歉意及希望核准退款。 11點半電詢台北客服人員，告知已收到申請，初步看文件是ok的， 會向上提報送請審核，請我於8/1再致電詢問審核結果。 以上，就是我所經歷的整個流程 8/1若有順利退款或不順利 都會再上來報告一下，提供參考。 我的心得是，若萬不得已一定要退票時 每一個步驟、時間(...之前或...之後)、文件及文件所需載明的內容 都必需逐一逐一去跟客服人員確認 像開立7/28日的診斷書，我本來以為是「7/28以前傳真診斷書」8-) 也是電話中再度覆述確認才理解peach的要求。 畢竟廉航在退票退款上的確是較無彈性及所謂的合理性可供消費者請求:-S

請問Ashlee有客訴成功了嗎? 我的情形到今天真的快被客服氣瘋了! 後來還是妥協了在上週六重新申請醫生證明!並於週一傳真至日本總公司! 今天致電到樂桃,得到的回答是:"有收到了,但醫生證明還是超過出發前14天," 我說我人在中部,要我到南部去請醫生證明已經讓步了!差個幾天有這麼重要嗎? 且哪項條文規定醫生證明一定要出發前14天?:-@:-@:-@:-@:-@ 她們只會說抱歉!如果要退費,文件就要符合他們的規定! 後來晚一點,又接到客服電話,說證明上還要註明[需***(我的名字)照顧]! 我說哪有醫生證明這樣寫的啊!!! 真的太過分了!簡直是刁難嘛!8o|8o|8o|8o|8o|8o|8o| 想請問各位高手,有甚麼投訴或客訴的方法嗎? 或是有大大曾有類似的狀況嗎?該如何捍衛我們的權益!

To Linp, 其實我想直接聯絡ANA的日本代表了解樂桃的處理方法!!

因為樂桃是全日空的子公司之一, 不知道打到全日空日本能否找到日本的窗口.... 真的是....快被氣死:-:-@ 外國公司如果台灣分社,常是聯絡處功能,實質不足 找母集團應也很難找到窗口,

這兩天至少每天兩通電話問, 給的答案都一樣 不退就是不退, 要找總公司就必須透過傳真, 如果傳真不回表示他們無法受理這樣的案件.... 真的超OOXX.....:\'( 因為樂桃是全日空的子公司之一, 不知道打到全日空日本能否找到日本的窗口.... 真的是....快被氣死:-:-@

昨天我又打電話到客服！儍眼的是他們居然説沒收到我的戶籍騰本傳真！ 我因此還與超商確認過，超商確定有傳真成功！我手邊也有傳真收據！ 但樂挑就是堅持他們沒收到！ 且我每問一個問題，客服就説：請稍待，我問我的主管！⋯一等就是10來分鐘！ 我説那不能E-mail嗎？現在都什麼時代了！還不能寄E-mail，硬要國際傳真！ 客服說他們就只能受理傳真，於是我搬出ASHLEE傳真不清楚給收E-mail的事來！ 客服又説：那請稍待，我問我的主管！⋯一等又是10來分鐘！⋯結論⋯還是傳真！ 我説那如果再傳你們又説沒收到呢⋯⋯⋯（日本人做事就這麼一板一眼的嗎！） 這通長途電話共浪費了我30多分鐘！但一點建設性都沒有！ 大部分的時間都在聽音樂居多:-@:-@:-@

Ashlee 大大您好 如果真的找不到全額退票的辦法，可能可以試試看下面辦法！ 在樂桃官網上有看到這一則公告 ●更改手續費(票價種類) 更改手續費(票價種類)為當旅客欲將Happy Peach或Happy Peach Promo變更為Happy Peach Plus時，除更改手續費(航班)外另需額外支付的手續費用。 版上包友也有人建議，可以將 Happy Peach 更改成 Happy Peach Plus 票種，但要支付手續費，改成 Happy Peach Plus 後就可以變更機票時間，甚至取消，將票價退成Peach點數待下次使用(注意：自點數存入日起180天內)。 以上參考看看！ 大家好, 原定4月份要到大阪一趟,沒想到同行朋友的奶奶突然過世,骨灰進塔時間卡在旅行中的其中一天:- 因買的是Happy Peach不可退票, 但此為非人為因素故一個多星期前我還是打電話詢問退票與換票的可行性(換票為不收手續費的前提下). 一開始的客服人員告知我因為喪禮的關係應可退票,只要將文件備齊送出即可. 原本是用傳真,結果說傳真模糊,我又改用email(這個mail客服還說是私人的請我不要亂給).結果文件送出詢問後,卻又說因為非在過世後的十天內出發還是不可退票. (li) 我有詢問此規定是否有在網站上寫出,但客服就是鬼打牆說網站上沒寫的依照客服人員口頭告知為主....我想直接找他門日本的總公司詢問,但客服居然說沒有聯絡電話,只能用傳真與總公司聯絡(現在都甚麼年代了...那傳真不回又能怎樣?)8o| 後來上了日本官網後又撥了客服電話(0570-200-489 & 0570-064-731),語音傳來非日本當地不可撥通此電話(N)...我真的找不到其他方法理論了.... 請問大家有其他聯絡方法嗎? 我才剛錯過上周的特價活動, 現在若改票要承擔手續費&高額價差&行李費用至少要四五千塊台幣/一人..... 大家有沒有比較好的方法可以解決此問題呢? 還請賜教了!!謝謝各位! :-$:-$

To chuangwilliam 大大, 所需文件包含: 1. 死亡證明書 2. 戶口名簿(比對親屬關係) 3. 訃聞 4. 治喪行事表 網路上看到的是直屬親屬才行 = > 請問此說明網站上有寫嗎？可否告知是在哪一個頁面? 一開始樂桃說因為喪禮可以退票, 只要備齊文件供總公司審核,且因為我和朋友的票是同一個訂單號, 所以可同時作業退票,但沒說有10天限制的事..... 但一開始他們就知道我的票是4月出發,想也知道不可能在10天內....唉 滿懷期待卻落一場空.......:-| 我今天說如果總公司不給退, 那至少回覆正式郵件給我總行吧,白紙黑字大家說明白10天的事....他們就說他們沒辦法給任何的書面回應,一切都根據客服人員口頭說明....:-@ To pei0814, (})我們狀況真的差不多耶!!!我也被耍好幾次!!我們一定要想個好方法解決這件事!! To linp, 我是會說一點日文,只要能找到總公司的人,我想他們的服務態度應該會比香港的這幾位好吧!!

現在我可以去哪裡客訴啊????... 氣死人了!第一次訂樂桃!第一次想盡孝心帶父母賞櫻,卻....唉!!!! 難道對方要求10天左右的醫生證明, 是否是要醫師證明4/9那時身體還是無法搭機出遊 到那客訴? 大阪關西空港peach公司總部, 舉證事例希嚴正檢討改善作業方式sop 以及客服應對是否正確

歐 ~ 樓上的真的好誇張喔.... 難不成這也是廉航的成本?!

我也來抱怨樂桃的客服處理! 我原訂4月9日要帶爸媽去日本賞櫻,結果在過年前因媽媽車禍換人工髖骨無法成行! 這幾天致電去樂桃,我原不想退票只想改期,但樂桃說我買的是促銷票,改期要手續費! 最好是辦退票!客服先是要我將醫生証明傳真至日本總公司,我說不能E-mail嗎? 對方說e-mail會做假,要傳真才受理! 第一次傳真:到7-11花80元國際傳真醫生證明至總公司,3hr後致電客服,對方問我們共有四位,都要退嗎? 當然!媽媽受傷誰還有心情!結果客服又要我提出我與母親的親屬關係! 第二次傳真:(隔天)到全家花了85元傳真了我的身分證正反面至日本總公司,3hr後致電客服, 客服說:要戶籍謄本才可以!我說身分證為什麼不行(且上通電話有詢問過客服的),這個客服說因為身份證會做假!戶籍謄本才有國家正名! 於是隔天我又跑了一趟戶政事務所請了戶籍謄本! 第三次傳真:(又隔天)再到7-11花80元將戶籍謄本傳真至總公司,再一樣3hr後致電客服,這次!客服的回答讓我發飆了! 他說:我的行程是4/9,現在距離出發時間還太久!他們只受理出發前10天左右的醫生證明!請那個時候再重新傳真過來!!!!!!:-@:-@:-@ 我說那現在傳真的不算嗎?客服說:他們不會保留的!當下我真的@#*#@&..... 當我凱子嗎!還是耍我啊!為什麼一開始不叫我前10天再辦就好! 現在我可以去哪裡客訴啊????... 氣死人了!第一次訂樂桃!第一次想盡孝心帶父母賞櫻,卻....唉!!!!

朋友奶奶突然過世改票,那同行的也可以一起改或退嗎? 大概不可. 要找日本總公司溝通, 大概要會日語

大家好, 原定4月份要到大阪一趟,沒想到同行朋友的奶奶突然過世,骨灰進塔時間卡在旅行中的其中一天:- 因買的是Happy Peach不可退票, 但此為非人為因素故一個多星期前我還是打電話詢問退票與換票的可行性(換票為不收手續費的前提下). 一開始的客服人員告知我因為喪禮的關係應可退票,只要將文件備齊送出即可. 原本是用傳真,結果說傳真模糊,我又改用email(這個mail客服還說是私人的請我不要亂給).結果文件送出詢問後,卻又說因為非在過世後的十天內出發還是不可退票. (li) 我有詢問此規定是否有在網站上寫出,但客服就是鬼打牆說網站上沒寫的依照客服人員口頭告知為主....我想直接找他門日本的總公司詢問,但客服居然說沒有聯絡電話,只能用傳真與總公司聯絡(現在都甚麼年代了...那傳真不回又能怎樣?)8o| 後來上了日本官網後又撥了客服電話(0570-200-489 & 0570-064-731),語音傳來非日本當地不可撥通此電話(N)...我真的找不到其他方法理論了.... 請問大家有其他聯絡方法嗎? 我才剛錯過上周的特價活動, 現在若改票要承擔手續費&高額價差&行李費用至少要四五千塊台幣/一人..... 大家有沒有比較好的方法可以解決此問題呢? 還請賜教了!!謝謝各位! :-$:-$ 想問一下 這是指死亡診斷書嗎 還是 訃聞? 如何證明你跟死者的關係? 所以要備齊那些文件? 想問一下 網路上看到的是直屬親屬才行 必須準備祖母的死亡證明，還有可以證明他跟祖母關係的文件(或是他跟父母的 關係然後父母跟祖父母的關係)。還能證明七月份那幾天不能成行的證明.....訃聞? 朋友改票,那同行的也可以一起改或退嗎?

大家好, 原定4月份要到大阪一趟,沒想到同行朋友的奶奶突然過世,骨灰進塔時間卡在旅行中的其中一天:- 因買的是Happy Peach不可退票, 但此為非人為因素故一個多星期前我還是打電話詢問退票與換票的可行性(換票為不收手續費的前提下). 一開始的客服人員告知我因為喪禮的關係應可退票,只要將文件備齊送出即可. 原本是用傳真,結果說傳真模糊,我又改用email(這個mail客服還說是私人的請我不要亂給).結果文件送出詢問後,卻又說因為非在過世後的十天內出發還是不可退票. (li) 我有詢問此規定是否有在網站上寫出,但客服就是鬼打牆說網站上沒寫的依照客服人員口頭告知為主....我想直接找他門日本的總公司詢問,但客服居然說沒有聯絡電話,只能用傳真與總公司聯絡(現在都甚麼年代了...那傳真不回又能怎樣?)8o| 後來上了日本官網後又撥了客服電話(0570-200-489 & 0570-064-731),語音傳來非日本當地不可撥通此電話(N)...我真的找不到其他方法理論了.... 請問大家有其他聯絡方法嗎? 我才剛錯過上周的特價活動, 現在若改票要承擔手續費&高額價差&行李費用至少要四五千塊台幣/一人..... 大家有沒有比較好的方法可以解決此問題呢? 還請賜教了!!謝謝各位! :-$:-$