惡劣旅行社的惡劣行徑，就是要讓他曝光。。。

感覺真的很不專業 以後有看到巨匠的團絕對要上網看看相關評價!!

謝謝你的建議。 就像一般人買東西、踩到雷，通常只會自認倒楣，積極一點的就發發文、希望不要再有人跟自己一樣倒楣，一般人事後會去跟商家據理力爭的恐怕有限吧 (也可能是小時候學校溫良恭儉讓學的太好)。 說真的，我自認不是跟人殺價買便宜貨，自然不希望東西品質差，當下只覺得氣憤，也沒想到可以跟旅行社反應 (加上，旅途中有住到爛房間，也是馬上跟領隊反應，但只換到一句都住滿了...所以當時已經有一種"反應也沒用"的感覺吧..) 我這次的經驗是--住滿了是制式回答.. 我這次巨匠以約之旅, 有一天隔壁房剛入住覺得空氣很差跟領隊反應, 領隊先是說飯店回答住滿了, 但是她又打給當地導遊請他幫忙, 結果沒多久就換到一間好一點的房間了, 哈哈..不是說住滿了? 可能旅行社有什麼考量盡量不給人換房.. 所以我說我這次遇到的巨匠領隊真的非常棒! 以後可能會被她寵壞了, 對每個領隊都很苛求, 哈哈.. 她11/10要去帶希臘, 上面剛好有這團的團員留言..我想應該不會讓他失望.. 但這種換房的事情可遇不可求, 有時候領隊不幫忙你也沒辦法, 也有可能真的沒空房.. 像我跟五X去日本被分到吸煙房, 跟領隊反應要換房她也不想幫我, 可能是需要付價差吧, 後來只把她的吸煙房跟我換, 結果回來感冒一星期.. 現在對於日本跟團還有陰影.. 還有我們的個性也有關係, 如果你溫良恭檢讓, 對方只會覺得你很好應付, 也不會有努力幫你的動力.. 等到事後再來氣憤也沒用了..

巨匠這麼大的一間公司,你有將這些完全反映給旅行社知道嗎? 還是只來這裡發文而已呢? 要反應才是對自己有幫助的. 謝謝你的建議。 就像一般人買東西、踩到雷，通常只會自認倒楣，積極一點的就發發文、希望不要再有人跟自己一樣倒楣，一般人事後會去跟商家據理力爭的恐怕有限吧 (也可能是小時候學校溫良恭儉讓學的太好)。 說真的，我自認不是跟人殺價買便宜貨，自然不希望東西品質差，當下只覺得氣憤，也沒想到可以跟旅行社反應 (加上，旅途中有住到爛房間，也是馬上跟領隊反應，但只換到一句都住滿了...所以當時已經有一種"反應也沒用"的感覺吧..)

我已經參加了今年11月10日的希臘旅遊，發現除了飛機上以外還有5餐是自費理，當然如果早看到你的抱怨，相信我是不會參加這個旅行社的，出發前真的心理不是滋味 既然已經參加了，就放寬心、好好玩吧~ 應該不會每一團都會出狀況吧~ 只要行程不要變更的嚴重、不要嚴重delay、住宿有符合水準、該吃的特殊餐點有到位、不要cost down，應該就沒甚麼大問題啦~ 餐點自理的部分，如果旅行社原本就有寫在文宣上，那就不能怪旅行社、畢竟是公開資訊，除非臨時因為行程調動，讓團員沒有充足時間。關於餐點自理的部分，因為一開始就知道有哪幾餐要自理，因此我有先作功課(要去哪些餐廳)，所以這部分我是能夠接受的喔~ 難得去歐洲一趟，希望你玩得開心、順利囉~

我已經參加了今年11月10日的希臘旅遊，發現除了飛機上以外還有5餐是自費理，當然如果早看到你的抱怨，相信我是不會參加這個旅行社的，出發前真的心理不是滋味 相信我, 11/10 這團的領隊很棒. 不要擔心太多.. 領隊小名echo, 是很聰明周到體貼又有幽默感的女孩, 歷史的講解還有翻譯當地導遊解說的功力非常棒! 我剛參加她的以約團回來... 整個耶路撒冷老城2.5個小時一直翻譯都沒休息.. 團員有特殊狀況,換房,買藥...她都會幫到底.. 其實我參加過巨匠很多團, 真的非常惡劣的領隊我還沒遇過.. 有些行程也不是巨匠自己設計的, 是當地外國旅行社安排的.. 自費餐點也會建議你吃什麼, 不用擔心.. 不然要吃一頓飯有時真的很浪費時間, 集合, 坐車, 等出菜.. 會用掉很多時間. 除非時間很充裕, 不然有時候自理餐點也沒什麼錯, 也不是旅行社想省錢..

巨匠這麼大的一間公司,你有將這些完全反映給旅行社知道嗎? 還是只來這裡發文而已呢? 要反應才是對自己有幫助的.

本想參加巨匠的埃及行程,現在也不敢參加了 我已經參加了今年11月10日的希臘旅遊，發現除了飛機上以外還有5餐是自費理，當然如果早看到你的抱怨，相信我是不會參加這個旅行社的，出發前真的心理不是滋味

哈哈，我看完之後也這樣覺得 樓主雞蛋裡挑骨頭的感覺，還時不時帶幾句英文，好像很會一樣 ㄜ..樓主應該是指我吧? 1. 雞蛋裡挑骨頭? 行程大更動導致不便、飯店不在市區導致不便、噱頭的米其林二星改成一星(還騙我們是餐廳休息)、講好的遊覽車變小巴導致交通過程不舒服...等等，如果今天是自助、是我自己因為預算而修改，那當然是認了(畢竟錢回到口袋)，但是旅行社這樣更動，到底是便宜到誰呢? 這些種種不便，都是雞蛋裡挑骨頭? 2. 不時帶幾句英文? 認真回顧一下之前的文章內容，"agent"是對方自稱(我不是一開始就直接找到巨匠) ，我也不知道該怎麼翻譯，我為自己中文不好感到抱歉。 "google map、cost down"，這...需要翻譯嗎? 飯店/餐廳名稱用英文，是為了讓大家好搜尋、對照。 我真的沒用很多英文啊(冤枉啊) P.S. 一開始我就說了，能自助我們一定會自助(但也是有幾次跟團經驗，偏偏跟巨匠2次，2次都不爽)，當時因為臨時決定(只有2~3個月的時間，對自助規劃來說是不充足的)、加上我們也沒選中低價位(不然我就選雄獅了)，所以是真的覺得花了錢又沒得到預期該有的品質而覺得十分失望。 不過，我老公也說了一句(我覺得蠻中肯)，『爛是比較出來的，或許是我們運氣好、沒跟過更爛的團，所以覺得巨匠這樣的行為就很差』

2019/2/1參加巨匠尼泊爾算高價團吧$67,800 針對巨匠得整個團 領隊嫩,吃住差,行程鬆散 遇到打呼聲超大聲地室友(在飛機上 車上 團友都聽得瞠目結石) 當我求助領隊 因為領隊她一人一間 其他團友很多人叫我跟領隊反映 一開始領隊說 若沒法幫她安排3人房給打呼小姐一家人住 真不行跟她住 後來領隊一直改口 一下說跟其他團領隊睡 一下說 她住得很差 理由一堆 我真的很討厭人家騙騙騙 若直接說旅行社政策就是導遊一人睡一間 沒法改變 我抱怨得只是巨匠旅行社-->對領隊超好 以後想當領隊 都去巨匠旅行社 超讚!! 再者 直接說白 我前幾天自己訂房就便宜些 不是等每天下午4點多飯店開獎 地導跟領隊是沒法前一天問當地飯店 房間情況 房價嗎?? 請問四星級飯店有很差的領隊房嗎??? 領隊怎麼是住在其他團友隔壁??難道團友也是住很差?? 跟其他團領隊睡?? 怎麼沒看到台灣團?請問跟誰睡?難道跟男地導睡??? 騙騙騙,好像當人家是三歲小孩...最後我自己訂了一晚$5834的住宿(領隊問到US$198 還比我自己線上訂貴) 因為團體一下訂滿 check in後 房價突然飆高,平常這間價格hotels.com在$2,000-3000一晚(前晚&早上訂hotels.com還是這價格);附近200公尺的4星5星飯店當日傍晚也還在$1,800-$3,600 在領隊堅持一人睡 又要把我綁再同一個住宿 再加德滿都我竟然花了$5,834一晚的住宿 還是自己線上訂房 真是不可思議的體貼領隊及地導阿 (我直接把手機hotels.com附近房價給領隊 導遊看 200公尺的5星飯店多少錢) 晚餐都可以走路去對面200-300公尺 為什麼一定要我住一晚普通 但價格驚人的房間呢?? 這團完全像低價團的樣子 千錯萬錯都是尼泊爾當地住宿 食物的問題 住真的很差的農莊2天 一下馬桶不通 一下沒有熱水 一下地板超髒 棉被超潮濕 還要拿出來曬 山上更糟的住宿 尼泊爾若是糟成這樣 拜託費用應該不是這樣吧 旅行社該不會這團走得跟平日4萬出頭的低價團一樣吧??? 常常中餐一堆6菜一湯一桌 番茄炒蛋,青江菜,高麗菜,馬鈴薯,蘿蔔湯 不好吃也就算了 還要團員說加菜 否則吃不飽 別的旅行社辦得尼泊爾團 部分天數強調吃住5星 要不是其他旅行社滿團 我應該不會踩到地雷 我跟其他團友參加其他旅行社一樣價位的南亞團(印度 尼泊爾) 吃住都很好(整行程不是當地五星就是國際五星飯店) 別的國家物價還比尼泊爾高 吃住也不會吃成這樣差 拜託一下 若沒法有高價團的品質 請旅行社不要硬跟人家開團 我都不敢跟同事說 我住哪種吃啥 丟臉死了 這次當我花錢買經驗 很多團友跟我一樣 直接把這旅行團定義成低價旅行社 拜託 要參加貴旅行社辦得高價團 請各位三思 多比價 這種價位算高價團的 竟然派個嫩嫩的領隊 平常旅行社做行政事務 偶而帶團 是也沒人規定旅行社貴得團一定要派資深人員 但是處理很多事 都是團友直接發生抱怨給地導 領隊怕事時 叫地導來安撫團友 試圖博得同情 這是解決的態度嗎 請問我們付錢給得是旅行社 不是當地地導耶 今天回台灣客訴後 讓我更不爽 說啥請我發表不要觸法 我只是陳述事實 你在恐嚇我們??? 好歹我有法律常識 知道陳述事實不會犯法 法院得狀紙,答辯書我都會自己寫 請不要當任何人都這麼怕事 若不會檢討自己的服務及旅遊品質 祝貴公司負責人上輩子燒好香 一路繼續賺很大

巨匠的團　本身沒什麼太大的問題　問題較大的是領隊　很參差不齊 我參加過２次　去義大利是個中年婦女　很資深　專業度＆服務來說沒什麼問題 但就是口無遮攔　帶我們到威尼斯Gucci　然後當著我的面　用英文跟店員討論我們買了多少錢 東西在車上不見　請他廣播幫忙找　他一直用麥克風廣播　那個沒多少錢沒人會偷xN遍 巨匠義大利有三個等級　我們是中等(９萬也不便宜)　整路他一直repeat 我們行李要自己推　因為不是高級團　我們冰淇淋要自費　因為不是高級團公司不包 回台後　因為偶爾會託他代購精品有在聯絡　她就很客氣 不知道該說勢利眼　還是神經很大條　口不擇言！！ 另一個是德瑞團　領隊大概４０歲女生　號稱帶團１６年　但表現跟剛出道的菜鳥沒兩樣 出發前傳簡訊給我　很明顯是複製貼上　行李拖運早就是３０KG　行程說明書上也是３０KG 她還在貼２０KG 加了Line　提到：想去超市&DM藥妝店&Rimowa　如果方便的話　儘量安排 不正面回應一直在繞圈圈～～去德國到這些地方　已是觀光客全民運動 其他團員也一定會想去　不懂有障礙的點在哪？？ 在景點從不宣佈集合時間　正常領隊會帶著繞一圈講解　然後宣佈集合時間地點再解散 她沒講　團員們拍照拍的很開心　然後大遲到　她又反怪人家遲到　搞得雞飛狗跳 不然就是只講給部份團員聽　導致有部份團員聽到　有部份沒聽到　行程還是大Delay 表達能力也有問題　即便她說了　大部份人還是有聽沒有懂　要反覆詢問才能獲得真相 因為時間控制不好　趕到萊茵河時遊覽車開太快　導致輪子空轉磨擦有點燒焦　 臭味充滿整個遊覽車　我一度以為要火燒車了！！ 趕到河岸後船又開走了　把船叫回來後　因為要接下一班船客　飯沒吃完又被趕下船 正常領隊會在隊伍墊後　順便點一下人頭　她總是走在最前面　還走的非常快 不管後面老弱婦孺跟不跟得上　等到人走丟了　又發脾氣爆衝回去找　如此無限輪迴 在城堡裡面　會有當地工作人員用英文講解歷史　然後領隊翻譯成中文給團員聽～ 在艾爾茲堡裡　她一直Pardon　Pa到最後　才支支吾吾說她翻譯不出來！！ 出發前會發一本行程說明書　團員摸的滾瓜爛熟　她一問三不知！ 我問　跟團不是每天有發一瓶水嗎？我去年參加巨匠義大利有發ㄟ？？她已聽不回！！ 我問　海德堡不是坐纜車上下嗎？怎麼我們是搭遊覽車？她反問我：行程說明書有嗎？ 團員問：我們今晚附近有超市嗎？她們想買東西！！她又已聽不回！！！ 團員說：你不知道　就直接說你不知道！！她也很爽快說：對　我不知道！！ 正常領隊會事先查好明天天氣　然後在車上提醒團員　明天可能下雨　記得帶傘Or外套 赫亨佐倫堡那天下大雨　我說：哇～下雨了！她說那是霧不是雨　然後下車整團被霧淋濕了 下了車也不管團員　急忙往城堡裡面走　團員怒吼她：領隊　我要開行李箱拿雨傘！ 她才又走回頭　叫司機開車廂　整團就在大雨滂沱中　攤開行李箱找雨傘！！ 在瑞士幾天　我們一直想去瑞士Coop超市買東西！！ 她說她先Google哪邊有　後來說今天行程會經過可以去　我覺得怪怪的　因為當天是星期日 果真～都快到了又說：她忘了今天是星期日　所以沒開！我們望著關了的Coop大門嘆氣！！ 行程裡幾餐有含飲料　都吃完了要離開了才說：這餐有附飲料她忘了　啊～大家要喝什麼？ 某餐團員阿伯問：領隊　這餐甜點是什麼啊？她翻了白眼　打開行程說明書回說：是XXX！ 講話也很白目　從少女峰下山那天　因為車廂只有我們一個團體　其他都是外國散客～～ 她說：你們趕快休息睡覺　不要吵到別人　團員怒吼：現在是不能講話喔？？？ 搭黃金列車那天　遊覽車都開到車站了　領隊說還有點時間　大家可以去逛逛 沒多久又開始抓人　因為該車站整修沒開放　所以現在立馬上車　要趕到下個車站搭車 車站整修不是一兩天了　怎麼可能當天到了車站才發現　她到底有沒有認真上班啊？？ 在黃金列車上　行程說明書上是頭等艙　卻給我們二等艙　然後硬凹說這是頭等艙 還好團體裡　有好幾個團員來過瑞士　也都搭過頭等艙　才沒被忽攏過去 領隊也很強硬　推列車manager出來面對　manager說：這就是你們訂的車廂！！　 但沒回答這是不是頭等艙　 後來實在太不爽　直接在列車上打電話回台灣客訴　這才每個團員退款１５歐差價 雖然訂錯艙是旅行社問題　但是領隊的危機處理跟工作態度很不行 客訴後只拿到３條護手霜　其他團員可能還沒有　沒叫旅行社退小費實在人太好～～　 我參加的團　還是當時巨匠德瑞團最貴的　花１０萬來看領隊耍８７　實在很不爽！！ 優點是　該次的吃住都很滿意　團員說在策馬特的Hotel　跟他參加一陽旅行社用的是同一間 (P.s是專做瑞士的旅行社　團費很高)

看到這篇文章忍不住想回一下，8年前就是因為巨匠毀了我的南法，才激起我決定以後都要自助旅行。

該公司服務品質令人不敢恭維，參加前最好再三考慮。

可惜沒有早點看到這篇分享，2018/2月下旬參加土耳其的團，也是ㄧ肚子火。cherry5421, 「2018/2 下旬參加土耳其團，也是一肚子火」，願聞其詳，因為我們正在考慮 11 月的土耳其團。謝謝。

可惜沒有早點看到這篇分享，2018/2月下旬參加土耳其的團，也是ㄧ肚子火。

我剛參加巨匠的葡萄牙十天團回來，出發前我才看到這篇文章，有讓我忐忑不安。現在我要說句公道話，巨匠其實品質真的很不錯，我參加過很多旅行社也自己自助。 自助自然自己想怎樣就怎樣，但跟團就要依整團行動為主。我只能說皮主有嚇到我們了。或許是那團的領隊没和團員溝通好，我們領隊非常專業。

我倒覺得你非常適合自由行，哪家旅行社被你參加到應該算衰小吧！哈哈哈哈哈哈哈 哈哈，我看完之後也這樣覺得 樓主雞蛋裡挑骨頭的感覺，還時不時帶幾句英文，好像很會一樣

你確定 我可沒有信心 這家旅行社非常糟糕 不專業外 還非常的沒誠信 參加過他們的團 一肚子氣回來 基本上跟網路上的評語一樣 別信巨匠的網頁介紹 僅供參考 實際走又是另一回事 吃住全部給你改一輪 我倒覺得你非常適合自由行，哪家旅行社被你參加到應該算衰小吧！哈哈哈哈哈哈哈

也不見得啦...巨匠瑞士12天不錯cp值(團費跟行程內容)比其他像可樂..太一..誠翔要高(Y) 你確定 我可沒有信心 這家旅行社非常糟糕 不專業外 還非常的沒誠信 參加過他們的團 一肚子氣回來 基本上跟網路上的評語一樣 別信巨匠的網頁介紹 僅供參考 實際走又是另一回事 吃住全部給你改一輪

我是參加德瑞團，如果早點看到這篇文章就好了 花十萬參加旅行，卻一肚子氣回台 巨匠派的領隊真的很讓人生氣，沒耐心又沒禮貌 花了錢又不受尊重，真的慎選旅行社阿...

看了許多抱怨巨匠的文後，本來我有想參加巨匠的行程，現在我絕對不參加了。 本想參加巨匠的埃及行程,現在也不敢參加了

看了許多抱怨巨匠的文後，本來我有想參加巨匠的行程，現在我絕對不參加了。 也不見得啦...巨匠瑞士12天不錯cp值(團費跟行程內容)比其他像可樂..太一..誠翔要高(Y)

看了許多抱怨巨匠的文後，本來我有想參加巨匠的行程，現在我絕對不參加了。

偶發現巨匠似乎瑞士、奧捷、德瑞團口碑還不錯…成團數較多…其它就普普了…可能他的專長是在東西歐旅遊那邊…現在他希臘團費都降了早鳥變10.3萬左右(11天二島)…但是成團數依然不多

我有報巨匠希臘團,請問您的領隊大名是?? 不好意思，這麼晚回覆... 請問你是預計要參加團、還是已經去玩回來了呢? 對於這次希臘團的不愉快，大部分是針對旅行社，對於領對，除了沒盡力去幫我們換房間外，基本上沒太大抱怨。

我有報巨匠希臘團,請問您的領隊大名是??

* 關於米克諾斯住宿部分 — 補充 底下總共有5間飯店，離市區最近的是Porto Mykonos、Harmony Hotel，另外有兩間甚至比San Antonio Summerland還遠，但是它們靠近海邊、所以view很好。 我只能說”A或B或C或D或E或同等級”，巨匠5選一還能選不到，真的是蠻誇張的。另外，如果你親自看過San Antonio Summerland的環境與房間，你會覺得…非常的不4星。 我很好奇，巨匠文宣上排行第一的Porto Mykonos，到底真正能住到的機率有多少? (1) 巨匠官網原本是放這張(現在已經改過了)，飯店是Porto Mykonos、Harmony Hotel 1302593 (2) 巨匠詳細行程pdf檔案是這4間 1302594

最後，如果想跟團、又不想被旅行社任意擺弄，記得先看看官網上所有的飯店，用google map查一下，有興趣還可以查查價錢。除非是行程排很滿的國家(沒有甚麼自由活動的時間)，不然一旦有自由活動、卻又出不去、且飯店又不夠好，應該會哀怨到不行吧~~ 旅行社的文宣(或pdf檔之類的)、官網的資料，要看清楚，因為很可能網頁與文件檔案會有出入，擔心之後會有問題的，最好自己通通都備份下來，因為你不知道旅行社會不會事後改網頁或檔案。如果資料有不一致時，最好一樣一樣問清楚，自己的權益要靠自己捍衛。 參加行前說明會時，如果不放心，最好錄音。有任何疑慮一定要提、不然旅行社應該會認定是團員默許(我猜的啦~) 到了當地，如果對寄放行李、房間不好..等等問題有疑慮，與其依賴領隊(旅行社)、不如靠自己確認。 對任何地方有不滿意的，記得要拍照、錄影!

第四部分 : 心得與感想 終於寫到尾聲了，靜下心來想想，這次希臘好不好玩?我會說，好玩，但是，那是因為我們有做功課、很多時候我們都是當作自助旅行在玩~(例如，Fira有名的藍頂教堂，我很懷疑我們這團有幾個人有看到!) 除非，你是年紀大的、或是想購物的、或是全家旅遊只想悠閒度假的，那麼旅行社安排甚麼就做甚麼、空檔就在飯店發呆，其實也不錯。但是如果你跟我們一樣，比較熱愛欣賞當地風景、看看當地文化、體驗當地生活，但是又沒時間訂機票、訂飯店、訂交通票，那麼就要慎選旅行社。 當初我們是抱著巨匠”吃好、住好、住市區”，又因為巨匠的價格的確不便宜，心想應該不會亂來吧?!...沒想到卻是如此令人失望的結果。 我們少數跟團的經驗中，埃及是CP值最高的，某動物旅行社的平價團，卻非常物超所值，因為打的是平價，所以你不會預期開羅要住在金字塔附近、尼羅河遊輪要搭頂級的、不坐夜班火車而要搭飛機之類的。因為平價，所以當旅行社可以調整好一點的品質、消費者會非常開心(也許人數夠多，所以旅行社願意吧…我猜的)。 反觀高價團，消費者已經有預期心理，所以符合價格(或官網宣稱)叫正常，但是一旦品質稍有不及，是不是就會更加失望呢?!! 我只能說，巨匠敢這樣寫、敢這樣收錢，卻達不到目標，真是令人失望。 不要跟我說”因為是旺季”這一套，希臘的旺季不就只有這幾個月，旅行社能開團也就這幾個月，這跟一般歐洲團不一樣，例如義大利，就算是冬天還是有人願意去，但是卻很少人會去希臘吧?!! 更何況，我們2個月左右前就訂了行程，如果旅行社覺得作不到，可以選擇不開團啊~~反正消費者又告不了(有定型化契約護身)~~ 我不懂，為什麼巨匠寧願降低品質而執意要開團? 話說回來，對於巨匠這次的安排，如果在行前說明會當時能有負責任的態度，例如 : * 因為我們這團人數少，為了開團所以延後訂房以至於部分飯店客滿訂不到，我們將改成其他飯店，而且會保證飯店的品質。一旦當房間有問題時也會積極處理。 * 因為飯店不在市區、隔天早上又是自由活動，所以如果想到市區逛的團員，公司會盡量幫大家安排。 * 米其林餐廳二星換一星，巨匠主動先告知 * 雅典飯店不希望每個團員都將行李寄放在櫃台，這樣對飯店會造成困擾，但是同意以某種折衷方式讓大家寄放(一個房間一件行李之類，想想看，那個join的一家人都可以寄放3件行李不是嗎?!) 如果當初是類似這種主動、負責的方式，相信就算行程大改，一般人還是能夠心平氣和的接受。 我個人認為，專業的旅行社是在行程不如預期時、能作到讓團員沒有抱怨!

4. 晚班飛機回雅典 在聖托里尼的最後一天，是搭晚班飛機22:45回雅典。通常，一般旅行社會訂下午的飛機，在還沒看到最終行程表時，我預期回到雅典說不定還有機會去逛逛，就算當天晚上沒時間，隔天一早也可以。 然而，因為是晚班機，所以回到雅典飯店已經12點多了，梳洗完畢、行李打包完後也快半夜2點了，隔天因為有團員要退稅，所以得提早在9:30就從飯店出發往機場。所以最後一天的雅典等於是一整個浪費掉了。 * 我覺得很奇怪，如果得搭這麼晚的飛機，為什麼不改搭清晨的飛機算了?可省去機場->雅典飯店、雅典飯店->機場的時間，也可省去多打包一次行李的白工…。 * 因為是搭晚班機回雅典、所以弄到很晚才能上床，而隔天又要搭長途飛機回台灣，從來不暈機的我，竟然在飛機上狂吐，一到新加坡機場也是先找廁所--續吐，抵達中正機場還是繼續吐，真的是很悲慘... ><

3-1.米克諾斯島 去小島這天已經有心理準備了，我行前在google map上先看了一下這家飯店，距市中心走路要30分鐘。因為隔天早上是自由活動，所以一上遊覽車我便開始記路，要確定我們有辦法自己去市區。天啊，這路都是產業道路(柏油路)、並不是那種可以邊走邊看風景的馬路，這種路走上30分鐘，應該會夫妻吵架吧?!! 30分鐘還是去程、來回就是1小時。 出國前，我有想過如果飯店交通不便，最差的狀況就是坐計程車(聽說小島計程車僧多粥少，所以價格也不便宜)，出國前詢問agnet後，她說就算要搭計程車也不好叫。 抵達飯店(San Antonio Summerland)，聽說飯店有接駁車，還好，交通問題終於可以稍稍放下，但是接駁車的時間又是另一個問題。 *飯店的接駁車是2小時一班，8點、10點、12點，但是隔天11點多要check out，搭8點的接駁車嫌太早、搭10點的又趕不回來。最後，我們自己想出解決方法，就是我們搭10點的車出門、中午直接在市區與團員會合、行李一早自己先拉到櫃台；也許是因為發生了我們想換房間的事件(請看3-2.米克諾斯島住宿)、所以領隊二話不說就同意。 *巨匠文宣上寫著: ~~ 今天是一個感覺的日子，沒有追趕的行程，也沒有擾人的叮嚀，請享受在萬里無雲的穹蒼之下泛白的教堂、蔚藍的愛情海，樸實的風車及典雅的帕拉波堤尼教堂，享受愛琴海的陽光，這才是度假吧！~~ -->請問，如果連市區都去不了，是要如何享受市區風景? -->當然，有人會說可以享用飯店設施，我只能說，如果你看過那家飯店，你就會跟我一樣懷疑，這間飯店是怎麼拿到4星的?!! (請看3-2.米克諾斯島住宿) *行前領隊有打電話來例行問候，老公問了這家飯店，領隊說走路要15分鐘，老公回他 : 從google map來看要30分鐘耶。之後，在旅途中，帶團領隊解釋行程時，在米克諾斯島就改口說飯店離市區要30分鐘。(哈) 3-2.米克諾斯島的住宿 話說，飯店地理位置不好、環境不像4星就算了，連房間也詭異到不行!!! (a) 一進房間門口就是一張單人床 (還好7月已經過了..) (b) 客廳蠻大、但是有電視、沒桌椅 (是要我們席地而坐嗎?!!) (c) 裡面有一間小房間，放著兩張單人床、床頭燈還是壞的 (d) 浴室在整個房間最內部，垃圾桶也是壞的，蓮蓬頭只能用手拿、沒地方可掛 (e) 整個房間只有兩張單人床那間有冷氣，冷氣又送不到客廳及浴室，我在客廳整理行李、熱到爆，洗完澡、要吹頭，也是熱到爆。 我心想，這就是團費12萬左右的品質嗎?米克諾斯不住市中心就算了、住那麼遠還那麼糟糕，現在是難民團嗎?!!二話不說，馬上衝到櫃台找領隊，我說我要換房間，這種房間太糟糕了，我還說不然你可以到我們房間看看! 領隊回說他會問一下，隔了好一陣子(領隊也沒到我們房間來看)，才接到領隊電話說飯店都全滿了! 不過奇怪的是，隔天我們一早去飯店大廳等接駁車時，看到有老外情侶檔說要住房，櫃台就帶他們進去。我在想，如果沒有空房的話，怎麼可能在10:00前就讓其他人check in呢?!! 當然，也有可能是特別保留給那對老外的吧。事後想想，或許為了避免這類問題，當遇到不滿意的房間時，還是直接與飯店說明吧，畢竟領隊(旅行社)與飯店間或許存在有某種默契也不一定。 * 雖然行前說明會時，領隊就有嘗試”打預防針”說 : 小島上的飯店，房間會各有不同、不可能完全一樣。但是，我們的問題是 - 這不是「好與比較好」的差異，這是「好與不好」的差異，我們是住到「不好」的房間!!

第三部分 : 旅行過程中 1.抵達雅典當天，馬上要拉車到德爾菲、天空之城，出機場看到遊覽車時我們真是傻眼了，說好的大巴呢?!! 現場只有一台小巴，而人數因為有從外面join、所以變成14人。14個人擠一台小巴，而且是開長途，整個過程真的是非常痛苦。男生更可憐，膝蓋都會頂到前面的座位，我很好奇難道這就是巨匠所謂的品質?!! *還記得說明會當時那句 : 大巴，你們位置可以隨便坐…回想起來真是諷刺 *另外，可能是被其他團員抱怨後(也或許小島與巨匠配合的只有大巴?)，我們在雅典的市區觀光與小島改成大巴。但是這有甚麼意義?!! 長途坐小巴、短程坐大巴，長途拉車是最不舒服的，不是嗎? 我很好奇，巨匠到底有沒有替旅客著想?? 2.雅典 話說，我行前已經覺得調動雅典觀光會造成行李不便(托運或重量都是問題)，但是有團員卻覺得旅行社會安排、好像可以寄物、甚至訂一間房間放行李(我心想:不太可能吧.. ><)。 果然，從天空之城回雅典途中，開始有人關心這個議題，大家不約而同向領隊詢問，結果領隊回答飯店是不能寄放的，不過可以在問一下。抵達飯店(Crown Plaza)再問的結果，當然是不行寄放啊~~~ *奇怪的是，與我們同團、從外面join的那一家人，他們竟然可以寄放3件行李!! 領隊的說法是因為他們從小島回來後會在雅典多住一天。我很好奇，如果當初巨匠不要調動雅典行程，是不是我們就可以寄放行李了呢?!

結論 - 我跟老公兩人經過討論後覺得巨匠只有兩種可能: 1. 不專業 – 不論是OP弄錯、說明會的領隊搞不清楚該團的行程、遇到問題時的處理態度… 或 2. 為了cost down而欺瞞消費者 不論是1或2哪一種，這樣的旅行社我們實在沒有信心參加，於是我們跟agent說我們要退團，看是要賠償多少(定型化契約有提到30%)，結果很悲哀的是定型化契約基本上是保護旅行社比較多，旅行社只要在特定人數內(旅行社自訂)開不成團可以不用賠償旅客、但是旅客卻沒有相對的權利，也就是說，今天旅行社可以規定16人以內開不成團不用賠，但是旅客不能因為該團人數不足16人就有權利不參加!!! 而且就算不參加、還不是只賠所謂的30%、它還有但書!! 人數不足時，旅行社不賺錢可以不開團，但是如果旅行社可以想辦法賺到錢(也許是cost down吧)但可能損及消費者權益時，消費者卻沒權利說不?!! 說真的，旅行社敢在旺季定這個價錢、開這個團，就應該要給消費者等值的品質不是嗎?如果作不到就不要開團，明明定型化契約都可以保障旅行社不用賠錢啊~或者，專業一點，是不是可以提早與消費者協調改時間或轉團。 最後，雖然很生氣，但是迫於無奈還是得參加。(我想，我們若退團，這團鐵定開不成吧)

總之，參加完說明會後，我心情不是很好，我覺得(說明會的)領隊沒有熱情、旅行社把行程大改動、飯店不是官網上宣稱的市區、連噱頭之一的米其林二星也沒有、原本是下午的班機回雅典卻改成晚班機，明明是一個高價團，為什麼品質卻像平價團? 當天，跟老公討論好久，我們得到一個心得，這很可能是cost down的版本，因為一個11個人的團，旅行社到底要賺甚麼?? 先前有提到，我跟我老公是6月底訂團，所以我們有早鳥優惠，但是我們是第10與第11個參團的，也就是說，這個團在我們當初6月底訂了之後，根本都沒有其他新人加入；又換句話說，雖然團費是將近12萬，但是每個人都有早鳥省5000的優惠，無疑是壓縮旅行社對整團的利潤。 當我們還沒想到是cost down之前，我們曾有站在旅行社的立場，也許因為現在還是旺季吧，不過…都已經是8月底了，老外們應該都要準備回國上班、上學，不是嗎? 而且， (a) 如果說調動雅典的行程，可能是因為飯店訂不到或機票訂不到，若是這樣，既然有調動雅典行程、就不該發生米克諾斯住市區之外、回雅典是晚班機啊~~ (b) 換另一個角度，如果是為了配合雅典的飯店訂房，所以機票要訂晚班機、米克諾斯必須住差一點，那麼雅典觀光就應該是原本放在最後面啊~~ 總之，怎麼說都說不通，畢竟旅行社改動太多地方了，比較合理的解釋或許是為了cost down。 於是我們開始思考所有不是按照原本行程的地方，如果要cost down會怎麼操作? 例如，本來市區的飯店改訂到市區之外? 本來下午的班機改成晚班機? 那麼有沒有可能本來是米其林二星餐廳改成一星退15歐? (老公說，米一米二的價差怎麼可能只有15歐!!) 當推敲到這裡時，我們突然有一種想法 : 如果米其林二星餐廳其實沒休假呢?? 於是我想到要求證Spondi是否休假。 果然，寫信去問Spondi，他們說在我們旅遊期間，他們是正常營業的!!! 不過，在我客訴後，巨匠官方說法是OP弄錯了!! 針對這點，我只能說巨匠非常不專業，如果是專業的旅行社，是不是應該在說明會當時發現團員有問題就應該去查證、而非等到團員自己去餐廳詢問後才發現是公司內部問題(假設真是OP出錯)? 如果今天不是我們自己發現有問題，旅行社是不是會將錯就錯?! 更專業一點，如果二星餐廳要休息，巨匠是不是應該在行前就通知團員?畢竟二星餐廳是巨匠高價團的噱頭之一，如果連噱頭都不存在、憑甚麼要客戶買單?!! 更何況，一家二星餐廳會”臨時”休假嗎? 好歹也會提前通知吧? 餐廳提前通知旅行社時，難道旅行社都沒義務知會一下消費者嗎??!! (想當初西班牙原本是要跟某動物旅行社的團，但因為該旅行社臨時要將A進B出改成B進A出，於是馬上通知我們並讓我們退團!!) 最後，不論巨匠過程中是如何操作，但既然被消費者發現錯誤、是不是該打電話或用其他任何方式跟我們致歉呢? 結果，巨匠一句道歉也沒跟我們說!

第二部分 : 行前說明會 選擇跟團是因為臨時決定要出國、怕訂不到機票與飯店，並非我們不想自助、不想作功課，因此行前，我還是有把景點的資訊都查了一下，還參考一些同樣是參加巨匠希臘10天團的部落客文章，這樣我才能知道旅行社行程大概會怎麼走、會花多少時間。當然，巨匠官網上列出的飯店的位置我都先用google map看了一下，這樣才能利用行程中的空檔多逛一些地方(希臘團跟有些歐洲國家不同，雅典與小島都有自由活動的時間)。 對了，這裡要先提一下，我們是6月底付訂(參加8月底的團)，隨著時間逼近，我三不五時會上巨匠官網看一下該團是否成團(因為要跟公司請那麼多天假，總要提早一點吧?!!) 奇怪的是，我們那一團一直沒成團(我們前後幾團甚至有的已滿團)，到了7月中下旬，打電話去問，agent說有成團、但是此時巨匠官網該團還未標示成團。 ******** 說明會當天負責說明的並非帶我們團的領隊，他的第一句話是 : 希臘就是熱、熱、很熱(還是非常熱之熱的吧)，然後就說今年他已經帶了好幾次希臘團。 整個說明會，如果不是我有提出問題的話，應該不到10分鐘就結束了吧…。我跟我老公都覺得，聽過這場說明會之後反而有一種希臘不是很好玩的感覺。或許對這個領隊來說，去了那麼多次的希臘對他來說不過就是地球上的一個國家吧~ 我連行程表都還來不及仔細看完，領隊就差不多解釋完畢，於是趕緊先翻了一下，馬上就發現許多問題… a.米克諾斯的住宿非官網上5間飯店之一 b.噱頭之一的米其林二星改成一星(退15歐) c.原本安排在小島之後的雅典觀光被移到前面 d.通常安排從小島回雅典的下午班機改成晚班飛機 (22:45) ******** (以下的對話，是我寫這篇文章的當下去回想的，並非一字不漏，想想，我真的很後悔當初說明會沒錄音) 1. 我問(好像也有其他人問) : 我們這團是11人?... (我想說的是，這樣還能成團喔?) 還等不及我把話說完，該領隊就回 : 11人是VIP團，大巴都可以隨便挑位子!! (這是日後我們走行程最大的抱怨之一!!) 2. 我問 : 米克諾斯的住宿並非官網上5間之一，請問這間飯店是靠近市區嗎? (我心想，太誇張了吧，5間飯店巨匠連一間都訂不到!!) 領隊 : 這間飯店不在市區，米克諾斯市區就那麼大，…住市區之外、你們才有機會看到市區外的風景，不然你們都只會在市中心。 3. 領隊正要說明這個團的特點之一 : 米其林二星餐廳 (這也是為什麼我老公會覺得”吃好、住好、住市區”的原因之一)… 結果馬上被我發現，說明書上寫著二星餐廳Spondi臨時發佈休息通知、所以改成一星並退15歐。 領隊馬上改口，其實一星比二星好吃。 4. 雅典的觀光行程本來是在小島之後(大部分的旅行社也都是這樣安排)，但是說明書上卻是我們在雅典都逛完後才去小島，從小島回雅典的隔天早上就得趕去機場，且從聖托里尼回雅典還是超級晚的班機(晚上22:45) 看到這項更動的當下，我心裡就不是很開心! 第一，有做過功課的都知道，一般人都說小島的東西比雅典貴，所以在小島可以買一些比較特別的，等到回雅典再買齊。 --> 把雅典行程往前移，等於是逼團員在更換住宿地點時得提著沉重的行李! (例如，搭船的時候，行李當然得自己想辦法~) 第二，希臘國內班機限重20公斤，新加坡航空30公斤 --> 如果在雅典不小心買了比較多重量較重的紀念品(石膏屋、雕像、瓷盤、裝飾品…)，在超過20不超過30公斤的情況下，超重的部分，巨匠會負責嗎? 另外，因為巨匠行程的修改，被迫先在雅典買的紀念品，要承受2次船運、1次飛機托運中間可能的損毀，巨匠能負責嗎? 後來，我想到有部落客寫說，通常可以寄放行李在雅典的飯店(因為都會住同一家)，於是我立馬想要跟領隊確認這件事… [補充 : 我忘記是不是有先提到雅典住宿才發問] 當我提到 : “我看到網路上有部落客寫到”…….我連問題都還沒說完，該領隊馬上說，不要聽網路上的人亂說，那都不正確之類的….

第一部分 : 行前旅行社抉擇 首先，我們(我跟我老公)並不是很愛跟團的人，基本上只要當地是英文能溝通的，我們都會自助，不過這次因為臨時決定去希臘(6月中下旬決定8~9月出國)，擔心機票、飯店等不容易訂到，所以決定跟團(因為旅行社通常都會有機票團票與合作的飯店)。 在網路上看了好幾家旅行社的行程，都不是很滿意(因為我們一定要有天空之城的行程)，還有航空公司部分，我老公不坐華航，所以最後只剩幾家可選，其中我們挑中巨匠，原因是我老公看到巨匠官網希臘的介紹、覺得是-”吃好、住好、住市區”(相對的，團費價格也算是希臘團中比較高價的，10天快12萬)。 為什麼住市區很重要呢? 因為我們知道，跟團的問題是導遊不可能帶你走透透，考慮有人想血拼、有人想放鬆、有人想看風景拍照、有人想在景點猛自拍，每個人需求不同，所以如果住在市中心，至少我們可以晚點回飯店、早點出門，利用多出來的時間自己在市區逛逛 (旅行社常喜歡寫“某某景點行車經過”這種事，所以有些地方你一定得自己去。) 其實，我本來是很不想參加巨匠，因為我們少數跟團的經驗中(一次埃及、一次西班牙)，西班牙那次是跟巨匠，結果我對領隊非常不滿意，但是老公說，也許這麼多年過去了、巨匠會有改善吧~加上agent也跟我說她手邊的客人對巨匠的反應也還不錯，想想，或許我該給巨匠一次機會-----沒想到這是噩夢的開始!!!!

先說明，這是一篇我參加巨匠旅遊(凱旋旅行社)辦的10天希臘團的心得與感想，純粹是描述整趟旅程的心路歷程，而我對巨匠的評價--巨匠給我的感覺就是不專業。 因為不想有其他網友跟我一樣吃虧，所以決定上來po這篇文章。當然，這樣的經驗(我放在第四部分)也適用於其他旅行社，畢竟難得出國一次，總要懂得捍衛自己的權益!! 至於巨匠，我想我是不會再參加這家旅行社辦的任何團了! (個人心得啦~或許其他人會跟巨匠比較有緣吧) 避免冗長，分成4個部分來解釋這次的事件 : 第一部分 : 行前旅行社抉擇 第二部分 : 行前說明會 (行程大改動) 第三部分 : 旅行過程中 (總有糟糕事) 第四部分 : 心得與感想 * 補充: 行前說明會時看到巨匠將行程大變動後(以及二星事件)，當下只覺得這家旅行社不是不專業就是沒誠信，直覺就是想退團，透過agent向巨匠反應，然而迫於無奈，只得繼續參加。 當時就跟agent說明立場 : 出發前發生這些事，出發後只要途中有任何不對，我一定會覺得旅行社是蓄意的，因為互信的基礎已不存在。 想不到在旅途過程中，也是問題不斷。