我想針對一下旅遊品質保障協會做些補充 基本上 就我個人經驗，她們幾乎是一面倒的偏向旅行社 所以我不太建議申訴到那裏，直接向消保官申訴最公平也不需要受冤枉氣 我就曾經被承辦小姐高分貝吼過....吼的大意是你憑什麼申訴................... 搞得像是我請她當法官，而不只是請她開協調會... 品保協會全是自己人， 只能處理兩件事： 1. 旅行社倒閉 2. 旅客不幸罹難 其餘 不用浪費大家的時間

https://www.facebook.com/groups/205427597188574/ 2020年武漢肺炎肆虐全世界 1/21台灣第一例的武漢肺炎確診 1/23武漢封城 1/24中國全面禁止旅行社出團,台灣團禁赴陸 1/28台灣針對中國（不含港澳）旅遊疫情警示提升到第三級 2/1義大利禁止台灣航空入境 2/1越南禁止台灣航空入境 2/2越南解除2/1禁令 2/11旅行團前往香港、澳門地區旅遊（含轉機）暫停至三月三十一日 2/11菲律賓禁止台灣航空入境，菲律賓人也禁止來台灣 2/14菲律賓撤除2/11禁令 以上種種的禁令 造成我們無法安全旅遊 卻要承受高額的取消費用與賠償金 旅行社不理不睬 創立此社團是為了讓大家分享這次的旅遊糾紛 並且會由專業了解旅遊法規的人為大家解答 以保護大家的權益 從1/29開始 有任何因為武漢肺炎所造成與旅行社的糾紛 或針對旅行社定型化契約的不了解 我都可以在這幫他們處理喔 讓大家有個管道 快速與旅行社協商 並且得到合理的安排

您好，我想請問如果是在背包客網站上面遇到以個人名意自行在背包客網站上面組團賺錢。而不是旅行社的話。这样子的旅游爭議。有没有什麽有利的申訴管道呢？ p.s 我们一群人，原本彼此不認識，。原以为大家都是在背包客站上面找伴一起同行(挪威極光團)。可是最终大家才發现組團給行程的那個人，其實是以個人名義想带團赚錢的。

請問 我2018 12/24 到泰國自由行，朋友到燦星訂機票價位是9636，結果把我們的姓氏key錯，同行三人錯兩人，現場購票機票15959，燦星只願意退款9639，我覺得不合理 跟燦星說要去品保會申訴，他們回應(我們明白，這是您的權益) 何時發現，為何不交由燦星處理？ 消費糾紛， 建議找消保官。

我想針對一下旅遊品質保障協會做些補充 基本上 就我個人經驗，她們幾乎是一面倒的偏向旅行社 看到以上這句話我心有所感觸 多年前就是因為旅遊品質保障協會的一句話　她說： 『通常這樣的申訴，消費者到最後都會不了了之』 因為她這樣說 所以激起我上戰場挑戰 我給機會從6000開始起跳 每讓我出席一次協調會就往上加碼 最後旅行社賠償$30000的損失 多年後的今天我又碰到離譜的旅行社 申訴是不得已的方法 真心感謝有人提供他的寶貴經驗 今天受教了 請問 我2018 12/24 到泰國自由行，朋友到燦星訂機票價位是9636，結果把我們的姓氏key錯，同行三人錯兩人，現場購票機票15959，燦星只願意退款9639，我覺得不合理 跟燦星說要去品保會申訴，他們回應(我們明白，這是您的權益)

我想針對一下旅遊品質保障協會做些補充 基本上 就我個人經驗，她們幾乎是一面倒的偏向旅行社 所以我不太建議申訴到那裏，直接向消保官申訴最公平也不需要受冤枉氣 我就曾經被承辦小姐高分貝吼過....吼的大意是你憑什麼申訴................... 搞得像是我請她當法官，而不只是請她開協調會... 請問 本人 2018 12/24 到泰國自由行，行前到燦星旅遊購票機票，同行三人機票錯了兩位，而且是姓氏錯誤，害我們在機場重新買一張機票，燦星只願意退我們在它們公司買的那張機票，9636我們現場買的是15959，這樣可以申訴嗎？ 之前曾經在燦星門市購買過機票是沒問題的，這次調原始檔案是錯的姓名

交通部觀光局 旅遊權益申訴管道 : http://admin.taiwan.net.tw/ ,點選網頁上方的[局長信箱],然後填寫個人資料與申訴文件資料進行申訴動作,事後,個人信箱中會收到觀光局已收到申訴的信件,內容也有一組序號,可以隨時再上觀光局網站查詢案件進度(http://tbroc-mail.tbroc.gov.tw/ms/search.aspx) 謝謝您詳盡的介紹，讓我鼓起勇氣為自己爭取離譜的大旅行社團體行程疏失的道歉；然而上述交通部觀光局的局長信箱點選都出現504 Gateway Timeout的錯誤訊息，用網頁反應給官網其系統自動回復會在2周內的時間回復來信，其他幾乎找不到方式申訴，不知還有否其他申訴方式；另外，想請教的是，如果在首次申訴的時間在受理期間，然而第二次上訴已超過申訴時限(一年)，是否就不受理呢？再者，不知協調會的時間能否與我協調，不見得每個時間都有空也並非每個時間都能找到代理人出席，謝謝！ 希望知道的人能給我指引，也可以給我電話我自己諮詢，本來想一個人默默吞下這口氣，但花超過12萬的團費過程離譜至極，且近一年到現在旅行社都沒有道歉，若不反應或許也會有下一個受害者，因此想孤注一擲，從正常管道反映取得公平正義。

【法律常識─消費申訴】 1、消費申訴與調解 一、申訴： (1)消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。 (2)企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起15日內妥適處理之。 (3)消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣市政府消費者保護官申訴。（消保法第43條） 二、調解： 消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣市消費爭議調解委員會申請調解。（消保法第44條） 2、消費爭議受理主管機關 消費爭議主管機關（消保會與消保官） 發生消費爭議時除了尋求企業本身的協調之外，若無法得到令人滿意的答覆，就可以向各地主觀機關尋求協助或調解，仍無法協調成立才考慮進入司法訴訟，而消保法第39與40條分別規定了消保官與消保會的設置，消費者除了向企業客訴之外，另可向各地縣市政府消保官進行申訴。 主管消費機關: 各縣市政府消費者服務中心→各縣市政府消保官→各縣市消費爭議調解委員會→中央行政院消費者保護委員會 參考法條：消保法第39、40 3、消費爭議處理流程 消保法第43條規定，消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。另規定消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣 （市） 政府消費者保護官申訴，同法第44條亦規定消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣 （市）消費爭議調解委員會申請調解。 簡易消費爭議流程參考: 消費爭議＞消保會申訴＞消費調解＞消費訴訟 爭議流程處理參考: 發生消費爭議→向企業進行客訴→向消基會申訴或向各地消保官申訴→向消費爭議調解委員會申請調解→透過輿論力量（如報章雜誌）→提出消費訴訟 4、什麼是消費爭議？ 消費爭議是指消費者與企業經營者間因商品或服務所生之爭議，幾乎所有消費關係衍生之爭議均廣泛稱為「消費爭議」，消費爭議有大有小，有個人也有群體，爭議形式也從產品本身，到通路形式，乃至到價格爭議（標錯價），均為常發生之型態，消費者發生消費爭議無須急著提出告訴，應依爭議類型與爭議金額、人數，而採不同形式爭取，當然首先仍應向企業經營者提出申訴救濟，若企業經營者無良好回應方考慮依序提出救濟途徑。

若需要照片的證據 照片上最好有日期

謝謝整理分享~各位X聯旅行社很爛千萬別跟此家團!!

太感謝這篇文章了 因為我最近也要申訴

感謝您的(整理...旅遊糾紛申訴方法)，還有下面各位大大的回覆，幫助很多，我有得到賠償了。 目前也要把經過整理出來，讓大家鼓起勇氣講出來，讓不好的 旅行社與領隊知所警惕。

我們是一群急需幫忙的受害團員，很倒楣的選錯旅行社，九月中參加帝寶假期的新疆行程，請問，如果旅行社已是品保的會員，他們可以囂張的說，“要告就到法院去告，品保，或是其他什麼會，我是不會出席的…”

感謝此文章，拜託我將此篇好文章跟網址轉發給曾經遇到【旅遊糾紛的朋友】，讓廣大的網友能分享，知道自己的權益!

我也遇到旅遊糾紛,我不知道要如何寫申訴單

我想針對一下旅遊品質保障協會做些補充 基本上 就我個人經驗，她們幾乎是一面倒的偏向旅行社 看到以上這句話我心有所感觸 多年前就是因為旅遊品質保障協會的一句話　她說： 『通常這樣的申訴，消費者到最後都會不了了之』 因為她這樣說 所以激起我上戰場挑戰 我給機會從6000開始起跳 每讓我出席一次協調會就往上加碼 最後旅行社賠償$30000的損失 多年後的今天我又碰到離譜的旅行社 申訴是不得已的方法 真心感謝有人提供他的寶貴經驗 今天受教了

感謝您準備了這份資料分享，恰好讓我對於旅行社申訴有了概念；可惜台灣沒有一個機制，是可以提供消費者，哪些旅行社是經常被申訴的?讓消費者知道，而不要選擇該旅行社？我下周也要去品保會申訴?該調解員如您文章所提，只負責調解，非法官仲裁角色。

下禮拜就要去品保參加協調會 在網路上隨手查了一下當天主持人 XX 委員的資料 正好跟網路上一間旅行社的負責人是一樣的名子 假設就是同一個人, 這樣的人來主持協調會是 OK 的嗎 ? 謝謝

我想針對一下旅遊品質保障協會做些補充 基本上 就我個人經驗，她們幾乎是一面倒的偏向旅行社 所以我不太建議申訴到那裏，直接向消保官申訴最公平也不需要受冤枉氣 我就曾經被承辦小姐高分貝吼過....吼的大意是你憑什麼申訴................... 搞得像是我請她當法官，而不只是請她開協調會...

畢人[有幸]地碰到一次旅遊糾紛(國外旅遊),從來沒有碰糾紛的我,一路走來頗為艱難 在網路可以大致找到旅遊申訴管道有那些...... 但沒人教你應該找那一個管道,如何準備資料,如何申訴......... 於是我這邊撰寫一份完整的心得分享,以便大家碰到旅遊糾紛時,不會像我跌跌撞撞四處打電話詢問 若碰到[糾紛],還是建議你先行向旅行社反應,看看是否會有善意的回應,進行申訴管道需要花費您不少時間與心力,甚至可能會得不到你滿意的結果 這篇文章,主要是教大家[事後]的處理,因為還是希望大家能保持著愉快的心情出門旅遊 整理內容如下: 1.申訴管道有那些: 交通部觀光局 旅遊權益申訴管道 : http://admin.taiwan.net.tw/ 中華民國旅行業品質保障協會:http://www.cpc.ey.gov.tw/ 中華民國消費者文教基金會:http://www.consumers.org.tw/ 行政院消費者保護委員會:http://www.cpc.ey.gov.tw/ 行政院消費者保護委員會(各地聯絡電話):http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=3E72BFD8B42F96D8 聯絡電話,這邊要替台北市消保會與觀光局的資深王先生按個讚.........(Y) 過程中,願意傾聽你的問題,樂意提出一些意見以解決你不知如何是好的困擾..... 2.需準備之申訴資料: 除了旅程過程中與旅行社的文件備妥(行程表,刷卡單傳真單/收據,行前契約,與他項來往證明),各管道申訴內容不外乎要求額外準備兩項內容: [申訴內容]與[期望處理方式] 2.1 申訴內容:盡量條列式的一一列出損失,有人曾被[品保協會]的人反問,[你的損失是什麼??],所以在申訴內容,盡量不要單指著旅行社的錯誤,而是要自己條列出[生理]與[心理](精神)上的損失是什麼???若不太曉那些是可以放進申訴內容的,請參考品保協會的案例分享(http://www.travel.org.tw/casestudy/main3.htm) ,除了了解申訴的點有那些外,還可以查到政府法規條例與事後賠償金額; 這部分資料準備,是要自己多花點功夫去準備,在協調會上,委員們只會針對你提出的申訴內容進行一條一條討論,委員不會一一協助你檢視旅程中有過錯地方,協調會過程皆只有一個小時,就我經驗,時間遠遠不足,故要先自己準備好重點與強而有力的點.... 2.2 期望處理方式:可參考上面提到[品保協會的案例分享],裡面有事後賠償內容 3.申訴管道,到底我要先選那一個???: 第一關只有兩個選擇: [品保協會]與[消保會] 觀光局:若收到申訴文時,會先要求[品保協會]進行協調,故還是要先走一趟品保協會 消保會:消保會申訴流程, http://www.consume.taichung.gov.tw/internet/main/docDetail.aspx?uid=2832&docid=38592, 亦會要求[品保協會]先進行第一次協商 消基會:沒進行申訴不了解 觀光局與消保會皆會先依[申訴案件之性質]移送至各執行機關處理,旅遊申訴,則是交由品保協會處理;所以,觀光局與消保會收到申訴,會先要求[品保協會]出面進行協調 為什麼我在第一關時,多打一個[消保會].... 因[品保協會]依[被申訴的旅行社所在地]來決定何處的品保協會處理(難怪,一堆旅行社都圍遶著品保協會附近大樓進駐........) 品保協會進行協調,一定會選擇[上班日],若你離旅行社所在地距離遙遠,除了你要請一天假,並要自行掏腰包付交通費 若你覺得遙遠,可以要求消保會直接進行第二階段協商(各縣市政府皆有消消保會組織,由你自行選擇申訴所在地方進行協商) 協調會通知單,就我經驗,(品保協會/消保會)皆會在一個禮拜內收到開會通知 若第一關協調失敗(品保協會或消保會),請保留協調(失敗)資料,以便第二次的協調的資料參考 若你第一關協調,是選擇品保協會時,則第二次協調可以找[觀光局]或[消保會]... [觀光局]與[消保會]兩者差異為何呢? [觀光局]是旅行社的主管單位,有行政權力,亦可直接開罰(或許旅行社比較不會以"拖"字訣來應付客戶),但協調會地點只能在[台北市] ,對外縣市的人蠻不方便的 [消保會]他對旅行社無任何強制力,協調過程,主要要求雙方各退一步,以和解為目的,你則可以選擇你方便的地點進行申訴(消保會轄屬於縣市政府) 若第一關協調是選擇[消保官],則照上面內容提到的[消保會申訴流程],再往下一個流程[調解委員會]進行協調 4.申訴管道中,如何提出申訴: 交通部觀光局 旅遊權益申訴管道 : http://admin.taiwan.net.tw/ ,點選網頁上方的[局長信箱],然後填寫個人資料與申訴文件資料進行申訴動作,事後,個人信箱中會收到觀光局已收到申訴的信件,內容也有一組序號,可以隨時再上觀光局網站查詢案件進度(http://tbroc-mail.tbroc.gov.tw/ms/search.aspx) 中華民國旅行業品質保障協會:需先下載申訴表格(http://www.travel.org.tw/explain.doc),填寫好後,寄到[email protected] (PS:以電子郵件寄送申訴函者，請以「 旅行社申訴函+申訴人姓名 」為郵件主旨，以利搜尋檢索。) 請注意品保協會的申訴表格中的[申訴須知],裡面有注意事項,請仔細觀看;若不能出席協調會,需交付[委託書](裡面有範本) 中華民國消費者文教基金會,因當時認為他是[民間機關]同品保協會,故無進一步查詢 行政院消費者保護委員會:於http://www.cpc.ey.gov.tw/Default.aspx,網頁上方點選[線上申訴調解]->[線上申訴],填寫個人資料,與附上申訴相關文件,事後,就會收到消保會寄來的公文,過程,你亦可上網查詢案件進度(https://back.cpc.ey.gov.tw/services/FrontQueryEvent/QueryEvent.aspx) 5.協調會上注意事項: 5.1.協調會上委員不是[法官]:協調委員或消保官,對旅行社沒有任何行政上的強制力或開罰,過程中,比較像和事佬,以勸誡方式進行;申訴條例中,若有模糊地方,委員亦不會明確的訂出是否違反法規(畢竟他不是公家單位,與協調時間有限)(並不是暗示協調委員不好,只主要是要提醒申訴者,不要過度期望他會像法院可以很明確的訂出雙方的責任),但我還是會建議你整理出來,以利談判籌碼與此協調會後的申訴(觀光局/法院..) 5.2 協調時間只有一個小時:不要以為這時間很多,時間都會跑得很快,有時一個議題,雙方各自表訴就可以拖半個小時了,所以自己要先準備好講什麼 5.3 若多人以上,盡量協調由一人擔任主要對談:時間很短暫,要集中重點協調,若過於多人談話,容易模糊焦點,也很容易越吵越凶,最後不歡而散(不要忘了,你花一天寶貴的工作天,要讓其協調會有結果) 5.4 品保協會[代償]機制:品保協會有個[代償]機制,這機制是在[法院]裁判賠償或已協調賠償金額確認,但旅行社避付金額,則品保協會才會履行代償(旅行社於品保協會有個保證金);並不是協調不成功,可以直接轉向品保協會賠償 6.如何在網路上發表文章,並可以讓搜尋引擎快速找到文章: 將你遭受到不平的待遇PO文章於或Mobile01,內容盡量還是以教導大家如何避免糾紛的再發生;PO文章內容,您最好再交由第三者來協助看看內容是否是不妥地方,不然,反過來旅行社會以此提[法院告訴]要脅;接下來跟大家講怎麼讓搜尋引擊可以快速找到你的文章 6.1 確定自己的Key Word(關鍵字)是什麼:關鍵字有什麼,可能的是[旅行社名稱],[旅遊糾紛],[xxxxx],先確定跟自己主題相關的主題,讓別人以後找資料時,可以快速找到你的文章 6.2 將Key Word要放置於[標題]:關鍵字放在標題裡,這樣會讓搜尋引擊把你文章擺在較前方,跟關鍵字放在內容中,差很大 6.3 如何讓Google 搜尋引擊一開始記錄你的資料:Google一開始不會曉得你的文章的,一定是要有人去瀏覽過,被他記錄起來,才會讓後來的人搜尋時,列出您的文章;那要怎麼做呢??就在你發表文章後,先去睡覺吧!!!(因Google沒有更新那麼快),隔天,於你發表的網站中,利用[Google搜尋],例如:上方有個Google搜尋,輸入你要的關鍵字,例如xx旅行社,請於搜尋完後,要[第一個]點選你發表的那篇文章(可能Google就會把它的準確度提升),這樣子,你再跳到Google首頁去搜尋,你會發現你發表的文章會在前幾頁就可以找到了 6.4 有空就多用搜尋引擊去找文章:有空就多用搜尋引擊去找出你那篇文章(盡量第一次點選就選他).....我在一天點個5次左右情況下,於一個禮拜後,發現他曾跑到第一頁第一筆資料(當然也有可能是別人對這篇文章有興趣,較多人點選) PS:這種方式只適用於Google搜尋引擊,Yahoo就算我再怎麼多點選,他還是排得很後面,難怪,Google準確度會比較高 7.如何向媒體報料 : 蘋果日報網路報料網址:http://www.appledaily.com.tw/index/complain 蘋果日報爆料有個好處，他們會去查證之後跟你報告何時刊登，就算不刊，也會打電話跟你說。當然你的事件是要跟公共利益有關，跟廣大的旅客、消費者有關才有報導的價值。(一位熱心人士提供) 各大媒體投訴~爆料專線:http://www.itmaster.tw/?p=6290 第6,7項,是最不得已的方法,若想要讓事情有個結果,盡量還是以[和]為貴..... 若大家有更好的經驗分享,也再提出給大家參考