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發布時間: 2020-08-08
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延伸內容

樂桃FB有針對昨天凌晨購票出狀況回應 樓主查看,並再打電話去確認 --- 關於至敝公司網站購買機票之道歉啟事 昨日(10月8日)凌晨敝公司因系統問題,導致顧客在敝公司官方網站購買機票時,發生無法正常完成預約手續。 目前系統已恢復正常,因此事件造成顧客的困擾與不便,在此,致上十二萬分歉意,針對此次事件,說明如下: 1. 影響時間 台灣時間10月8日(四)凌晨12:30分至上午4:30分止,在敝公司網站購買機票,並使用信用卡或peach點數付款之顧客。 2. 現況 敝公司客服中心,早上8點接到消費者來電後,立即著手進行調查,調查結果發現約874名消費者(日本顧客287名,台灣顧客304名、香港顧客242名、韓國顧客41名),因敝公司系統問題,導致訂單無法正確被記錄,目前系統已恢復正常。 3. 針對受到影響消費者的對應方式 針對受影響的消費者,將退還和刷卡金額相當之款項,至消費者原付款刷卡之信用卡帳戶內。此外,關於退款手續等事宜,可詢問敝公司之客服中心。 (台灣客服電話號碼:02-8793-3209,營業時間為周一至周五9:00~18:00) 本次系統問題造成顧客諸多不便,再次深表歉意,日後會以此為鑑,更加謹慎。

今天凌晨1:23分時我訂了樂桃航空的優惠機票,但是頁面顯示手續費操作錯誤什麼的,這已經是我第三次刷了也是第三次出現這個指示,之後我放棄就去睡了,結果今天早上我起來又再刷一次,這次成功的刷到機票了,但是後來才發現寄了兩封簡訊來一個是剛刷成功的,另一個就是凌晨1:23分的機票,但是我去看訂單頁面卻沒有這筆訂單,連退都沒辦法退,打給客服2、30通,忙線忙半天,通了最後也只會叫你左按右按,自己去看官網就掛你電話,就是官網爛透了不能用啊!不然我打給客服要幹嘛!所以請求各位大大幫助小女子,到官網也沒看到什麼申訴管道,看到有人用傳真的到總公司,想請問一下傳真號碼跟情況,拜託大家多多幫忙。