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發布時間: 2020-10-03
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延伸內容

這家酒店的案例,應該是特殊案例,恐怕你是被污了。雖沒住過沖繩酒店,但日本各地也住過不少,從agoda訂房,都是以房間計算,不是以人計算,除非是單人房,或是多人房床位計價,這些都會清楚標示,一次多人出遊,訂2間以上的房間也是常事。我真不知這家酒店,為何如此計算,實在不解?

今年5月要去住這裡,3月在Agoda訂房,當除網頁寫0-3歲不佔床免費入住,想說2大2小(4歲跟1歲),直接勾2大1小(免得算到兒童的加床或什麼的),然後現在想先跟喜瀨確定人數狀況,寫信去官網ㄧ直被系統退信,然後上來看到版大的處境,覺得會不會到那邊又被加錢......

感謝分享,建議一晚要訂一間房間以上時,拆成多次預訂.例如你要訂兩間房間就分兩次預訂. 我再新加坡一晚訂三間房,飯店櫃檯也說只有看到一間,猜測是訂房網站系統傳到飯店時沒有寫好。 回台灣後有打去AGODA中文客服反應嗎?

小弟2/21到沖繩參加沖繩馬拉松,順便租車自助旅行,預計在沖繩住三個晚上,因為是和朋友兩個家庭一起去,所以訂了兩個晚上的民宿和用adoga訂了在喜瀨皇宮的兩間2+1人的房間。 前兩天的行程很順利,到了第三天晚上,到喜瀨check in時,喜瀨櫃台說聽不懂英文,找了一個快下班的中國工作人員來跟我們溝通,說我們的入住憑証上寫的是訂兩間房(房號315、316),但總數是2+1三個人,住宿費用是36190日元,(附圖一 入住憑証)https://c2.staticflickr.com/2/1495/25110784092_0777476b54_z.jpg 當時因為很晚了,跟櫃台反應我們是訂兩間房各2+1人,不是兩間房房號共2+1人,喜瀨櫃台經理透過翻譯表示:『沖繩的飯店入住不是按照房間數計價,是按照人數計價,所以我們訂單上是三個人,就是三個人的價錢,另外三個人要加價,就是即使三個人住三間房,也是算三個人的價錢、六個人住六間房是算六個人的價錢』,這種說法我第一次聽過,反應無效後,我們就加錢入住,如經理所述,再加三個人,不管是多開一間房或擠原本的兩間,價格都是當日的房價11500日元。 所以,我在agoda上訂了2+1人,付了36190日元,而在喜瀨現在入住2+1人只要11500??agoda的價錢跟廣告訴求的低價完全不符!! (如圖 當日房價表)https://c2.staticflickr.com/2/1504/24934591530_60a28247a1_z.jpg 當時已是入住日,不能退房,所以我們只好鼻子摸一摸,付了11500+兩個車位的一千日元,(如附圖 收據)https://farm2.staticflickr.com/1539/25135377571_a8387f0e41_z.jpg 多開一個2+1人的房間(在五樓),也就是說,我們有兩個家庭共六個人,但有三個房間。其中一個家庭要睡兩個房間,三個人睡兩個房間有夠奇怪的,不知要怎麼擺床,。但我們到了原本訂的315房和316房時,發現裏面都是備了三張床和三份用品,共有六份,五樓的也是三人房,這時我就再找值班經理來反應,值班經理看了房間一時不能解釋,就又說聽不懂英文,打電話下樓去,請中國翻譯下拿了一份列印出來的agoda訂房憑証說我們確實就是只有訂三個人住,我請他們坐在我的房間裏,把這個狀況合理的說明,https://c2.staticflickr.com/2/1534/25230197155_06e50e5247_z.jpg 他們用日語交談約十來分鐘後,說房間裏的床和備品,是他在我們櫃台付錢時另外加的,經理可以找加床的人來証明,聽到這裏我朋友忍不住了,直說太扯了,我們在櫃台開的是另一間五樓房,不是原本的315和316,他怎麼會在原本訂的房間加床,明明就是知道我們是兩間房各2+1人,這時翻譯說他日文水平有限,經理又不懂英文,只拿著AGODA的訂單說,我們原本就是訂三個人、只付三個人的錢,日本是以人計價的,我看了一下訂單,再請翻譯確認,真的是以人計價,跟房間數沒關系嗎?經理說是的,,我就請經理解釋那訂單上的2室@16135,是怎麼回事?不就是說兩間房各16135元嗎?如果是以人數計價,那其中一間要住兩個人,另一間只能住一個人,兩間房價格怎麼會一樣?https://c2.staticflickr.com/2/1453/25203912356_557cf2eb2b_b.jpg 這時經理又說聽不懂了,]就這樣,值班經理打電話給他的上司,後來回覆說我們如果不滿意可以報警我說那就報警,經理又去回電給上司,再回覆說不建議我們報警,說法反反覆覆的https://c2.staticflickr.com/2/1604/24934590040_49b499cfd1_z.jpg ,後來我堅持請他報警,我可以到櫃台等,就這樣,我在櫃台多等了一個小時,來了三個警察https://c2.staticflickr.com/2/1686/25203913396_b833a8500c_z.jpg ,(照片拍的匆忙,只拍到兩個) 警察來了以後也說不會中文,不會英文,全程只有經理和翻譯跟警察溝通,翻譯也沒翻他們的對話內容給我聽,我坐在那裏看著警察的臉色一臉不肖我的樣子,就知道狀況不對了,之後我拿出自由行坐的資料,和沖繩的跑馬証書,看著像是領頭的警察說,『我是來沖繩跑馬拉松的,這裏是好地方,我很喜歡這裏,來之前我做了很多準備,前幾天一切順利,可是今天晚上,碰到太多奇怪的事,住宿錢三個人只有11500,可是我總共付了36190,飯店經理不能解釋,只建議我報警,才會麻煩警察過來,真抱歉』他接過我資料看了一看,才說歡迎我來玩,跑馬拉松很厲害,然後問了一下翻譯,翻譯說警察先生想要知道我們的訴求,我說請飯店經理弄清楚這是怎麼回事,警察和飯店經理又討論了一會兒,說是adogo的問題,要我找adogo, 警察會要請飯店經理協助,『我要飯店經理在給我他手上的agoda訂單並在上面簽名,我才能有証明自agoda反應,這樣這件事就結束了』現在換飯店經理不願意了,在簽名上僵持了又大約半小時,也打了幾通電話,最後,不得已才簽下了名字,然後整個事件結束,警察最後也客氣的說,有需要幫忙再聯絡,並要求經理留一張名片給我,然後警察才離開,到這時已是凌晨三點了,這晚共付了48000日元,我沒有發脾氣或控制不住情緒一直很平和,甚至在房間我還請他們坐下倒水給他們,而在櫃台和大廳時,這中間過程飯店人員沒有主動給過我一杯水喝或請我坐下來。 雖然最後飯店什麼都沒說清楚,但我得到一個經驗,希望可以分享給旅遊同好,到沖繩自由行,不要到AGODA上訂飯店,因為飯店櫃台的價格比agoda便宜很多,(三人11500跟三人36190)如果不得已要訂,也請一間一間的訂,不要一次勾選一個以上的房間,因為可能會跟人數搞混。再來,日本的客套很表面的,實際上他們印象裏就是認為華人比較次等。