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發布時間: 2020-07-03
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本人於98年11月5日向升達旅行社吳小姐購買99年1月23日臺北至加拿大溫哥華來回(團體)機票共計3張,因本人向該公司購票已多年,當日立即以信用卡刷付訂金共15,000,尾款於1月9日付清即可。基於信賴原則提前於1月6日以信用卡分3筆刷清。1月9日凌晨突然接獲溫哥華家人緊急電話通知父親病危消息,當下即刻啟程奔喪(僅先生1員),並於當日上午立刻電話聯絡該公司皆無人接聽,最後因事情緊急即另行向它行旅行社購買當日機票前往。之後1月11日去電告知該公司吳業務員另購機票的前因後果,並要求該公司退回其中1張個人機票款1筆,當時該業務員說會陳報主管並要求本人刷卡單上註明退回票款原因,傳回該公司憑辦。待1月13日接獲該公司吳業務員電話告知不能退回票款,並要求本人另尋他人替代,以免影響其他旅客權益,否則會產生退票手續費問題,當時本人詢問吳業務員,該公司是依據什麼條款扣留本人機票款項及為何會產生手續費事宜,又為何要求本人尋找他人替代,若如此旅客可合者則自行湊票,那為何需要委託旅行社辦理呢?另本人於1月13日至22日曾多次要求該公司主管回電,但皆無音訊,最後僅一位高業務員傾聽本人抱怨後即無後續解決該票款事宜;也曾向該公司吳業務員說如不妥善處理該問題,會向主管機關投訴相關事宜,但該公司皆不與理會。 經向華航公司查詢並無任何我先生的訂位開票紀錄,如此應無任開票或退票問題。且原本購買的票是個人票非團體票,目前也有請相關單位幫忙處理進行中,再此只是告訴大家不要在跟我一樣受害了!原來早就有人跟我一樣! DEAR ALL 先謝謝貴旅客給予本公司服務的機會,關於業務處理過程中處理些許有不當之處,影響客戶旅遊心情在此感到非常抱歉,關於本案件公司已順利處理同時也和客戶雙方也已達成共識,也非常感謝旅客不吝批評與指教,促使本公司時時刻刻不斷提升和和改進。 身處服務業難免偶遇客戶的批評指教,我們會需心接受和適度改進,但也因有更多的客戶朋友們的衷心建議與鼓勵,我們得以繼續成長和結識給更多客戶朋友們,也謝謝大家支持敝公司,並給予再次服務的機會,我們會做得更好^_^。 GOGOUSA 升達旅行社 業務經理 洪小姐 敬上

本人於98年11月5日向升達旅行社吳小姐購買99年1月23日臺北至加拿大溫哥華來回(團體)機票共計3張~~恕省~~ 且原本購買的票是個人票非團體票,目前也有請相關單位幫忙處理進行中,再此只是告訴大家不要在跟我一樣受害了!原來早就有人跟我一樣! 您第一次講團體機票,第二次又說是個人票,這樣是有出入的~ 因為個人票與團體票的操作方式不太一樣,這是你自己要先搞清楚的! 不然~很難對問題核心解決的 ;-)

本人於98年11月5日向升達旅行社吳小姐購買99年1月23日臺北至加拿大溫哥華來回(團體)機票共計3張,因本人向該公司購票已多年,當日立即以信用卡刷付訂金共15,000,尾款於1月9日付清即可。基於信賴原則提前於1月6日以信用卡分3筆刷清。1月9日凌晨突然接獲溫哥華家人緊急電話通知父親病危消息,當下即刻啟程奔喪(僅先生1員),並於當日上午立刻電話聯絡該公司皆無人接聽,最後因事情緊急即另行向它行旅行社購買當日機票前往。之後1月11日去電告知該公司吳業務員另購機票的前因後果,並要求該公司退回其中1張個人機票款1筆,當時該業務員說會陳報主管並要求本人刷卡單上註明退回票款原因,傳回該公司憑辦。待1月13日接獲該公司吳業務員電話告知不能退回票款,並要求本人另尋他人替代,以免影響其他旅客權益,否則會產生退票手續費問題,當時本人詢問吳業務員,該公司是依據什麼條款扣留本人機票款項及為何會產生手續費事宜,又為何要求本人尋找他人替代,若如此旅客可合者則自行湊票,那為何需要委託旅行社辦理呢?另本人於1月13日至22日曾多次要求該公司主管回電,但皆無音訊,最後僅一位高業務員傾聽本人抱怨後即無後續解決該票款事宜;也曾向該公司吳業務員說如不妥善處理該問題,會向主管機關投訴相關事宜,但該公司皆不與理會。 經向華航公司查詢並無任何我先生的訂位開票紀錄,如此應無任開票或退票問題。且原本購買的票是個人票非團體票,目前也有請相關單位幫忙處理進行中,再此只是告訴大家不要在跟我一樣受害了!原來早就有人跟我一樣!