您好阿，我是Booking.com網路小組工作人員。很遺憾聽到您的我們的失望，能麻煩您給我預訂號嗎?我會替您與酒店聯繫，也可以找看看是否有其他的解決方案喔。謝謝您。Aven 您好，我也有訂房後取消的問題，可以請您幫忙我確認嗎？我很擔心明明取消了，但又發生棧友說的，取消還被刷卡扣款。謝謝您！

Booking.com標榜的"現在預定，入住期間付款！"　"多數房客可免費取消"請大家不要輕易的被這些美好的文字蒙蔽！ 無法免費取消政策真的很弔詭，大概是我認知有問題吧，我認知無法免費取消是想取消就必須付一些罰款，而不是100%，但和他們講這個沒用他們會說你沒看清楚政策，總之政策就是鐵則沒有轉圜的餘地，所以用Booking.com預定眼睛要睜大一點！或是死都要去入住！否則還是改用別的方式預定會來的有保障些，最近在巴西預訂了三家，信用卡也立即全部被扣款了，完全不懂入住期間付款何來之有(？) 目前一連串不愉快是透過朋友的朋友的朋友(關係很遠)當地人朋友代為和飯店溝通，我現在只能祈禱祈禱還是祈禱了，看了一連串經歷我還是趕快mail給飯店確認有沒有正式訂到房

樓主的遭遇我不評論,但想回應一下booking.com值得信賴的說法. 我十一月透過booking.com網站在caen訂過一晚酒店,住過後在網站上給了一個比較負面的評價。但評價過了好幾天也沒有顯示出來,我不滿我的言論自由被審查,所以寫email到booking.com投訴。網站才終於肯把我的評價放上網,還送了voucher給我。 (<-是要付錢讓我封口嗎？) 但最後雖然我的留言終於完整放了上booking.com網,但我給的評分被他們改高了！ 所以不要奇怪為甚麼booking.com上面酒店評價都那麼正面，其實是負面的很多時都被了。我也不再覺這網站「值得信頼」。 (就覺得訂了房不用睡在街上,但不要那麼相信網站上的評價) 不要奇怪為甚麼booking.com上面酒店評價都那麼正面，其實是負面的很多時都被過濾了 原來如此! 怪不得喇 那麼跟大陸網上過濾維穩手段有何分別??

在秀出價格的這一步, 應該同時有秀出不同的日期吧? 也就是由你輸入的12/19-12/21變成了12/20-12/21. 如果畫面上仍然保持著12/19-12/21, 而價格那個欄位仍然寫Price for 2 nights, 我想你的不滿才才會有正當性. 兩晚€118合理, 一晚€118不合理, 這個你說了算, 如果不提供旅館名稱與房型, 我想棧友們也沒什麼立場認同或反對. booking.com已經是我見過資訊非常詳細完整, terms and conditions非常清楚, cancellation policy也非常清楚的訂房網站了, 說一是一說二是二, 非常值得信賴. 在訂房手續的最後一步執行付款之前, 會顯示出整筆訂房的詳細內容, 如果你沒有閱讀這詳細內容, 那我想真的是你自己太粗心, 應該負責的人是自己. 如果booking.com或該家旅館願意破例給你退費, 我想應該要心存感激. 我也這麼覺得, 如果要在這個華人地區的重要旅遊論壇上指控一個連鎖訂房網站的「陷阱」, 我想查清楚並提供確切證據是必要的, 可以請樓主告訴我們是哪一家旅館嗎? cancellation policy也非常清楚有什麼用? 要真的能取消才有用! 已見過不少網友取消後信用卡仍扣了全數!

那篇review似乎"有頭沒尾"... 沒有說明最後到底是入住了? 還是去了被安排的另住處? 然後呢? 當然可以不開心, 但是booking.com的review不是用來讓寫者發洩情緒用的(這裡才是;-)), 是讓寫者提供有用的資訊或評價. 如果內容會讓讀者"霧煞煞"或者完全太過執著的在說一個點, 那麼booking.com選擇不登也合理吧. 我上週就想回 我不是在上學 交作文 我只講重點 若要完整 會寫很久 我沒有那麼多時間且我也沒時間考慮booking.com登出來會怎樣 很多人看了review及評語才去住 我相信不只我的1個review沒PO 其他人也是....

酒店要有中肯評價,就不可以說顧客不滿就不把review放出來。雖說歐洲旅館風格就是有點愛理不理,但不一定代表客人就要喜歡吧。旅客選擇訂某一家旅館,是衡量過價錢、位置、安全性。最後一刻把旅客拋到另一家旅館,而且態度還要不友善,我想不太開心也是正常吧? 難道我們寫review也要為了能刊登出來而隱惡揚善? 給你100個讚 說真的 有些回覆好像是booking.com的員工

酒店要有中肯評價,就不可以說顧客不滿就不把review放出來。雖說歐洲旅館風格就是有點愛理不理,但不一定代表客人就要喜歡吧。旅客選擇訂某一家旅館,是衡量過價錢、位置、安全性。最後一刻把旅客拋到另一家旅館,而且態度還要不友善,我想不太開心也是正常吧? 難道我們寫review也要為了能刊登出來而隱惡揚善? 當然不是要"隱惡揚善", 我想您誤會了我之前的話. 我對那篇review的建議並不是說因為它說了旅館的壞話, 所以不被登出來. 我的感覺是, 那篇review似乎"有頭沒尾"... 沒有說明最後到底是入住了? 還是去了被安排的另住處? 然後呢? 當然可以不開心, 但是booking.com的review不是用來讓寫者發洩情緒用的(這裡才是;-)), 是讓寫者提供有用的資訊或評價. 如果內容會讓讀者"霧煞煞"或者完全太過執著的在說一個點, 那麼booking.com選擇不登也合理吧.

難道我們寫review也要為了能刊登出來而隱惡揚善? 不，寫 review 當然要揚善也要揭惡，不過關鍵是作文問題：要盡量寫得有系統、有條理、簡潔有力卻不忽略實證，而且儘管任何文章都是主觀的，也要盡量寫得客觀一點，把現象給 generalise 成任何人都會遇到的狀況，如果太 personalise 很容易讓人覺得是顧客個人與旅館間的個別問題；更重要的是，不論寫哪一國文字都要盡量文法正確用字精準，如果寫不精準，寧可用自己的母語寫。（這不是在指責誰的 review 寫不好，只是無論如何，努力增強自己身為旅人的溝通折衝能力，總不是壞事） 當然，如果文章言簡意賅引證歷歷，仍然被退，那就請放心大聲質疑退稿的那一方吧。

只是試著幫忙解釋為何您的review沒被接受, 也許我小小的意見對其他網友寫review有幫助...? 的確, 旅館overbook這種事很煩人, 雖然說對房客不公平, 不過恐怕也是旅客沒辦法的避免的風險, 因為訂房時的T&C那些密密麻麻的小字裡會含蓋商家的責任&權力 blah blah blah 等等. 至於旅館的態度不佳, 我完全可以想像, 歐洲的客服風格... 的確, 常常是那個死樣子... 也算特色吧. 酒店要有中肯評價,就不可以說顧客不滿就不把review放出來。雖說歐洲旅館風格就是有點愛理不理,但不一定代表客人就要喜歡吧。旅客選擇訂某一家旅館,是衡量過價錢、位置、安全性。最後一刻把旅客拋到另一家旅館,而且態度還要不友善,我想不太開心也是正常吧? 難道我們寫review也要為了能刊登出來而隱惡揚善?

走出房間往右走到底是廁所 走出房間往左再右轉走到底是浴室 是的 和其他房客共用 我不是在幫旅館或booking.com說話, 也認同您的抱怨有理, 如果浴室要共用, 那麼的確是不符合"private bathroom"的形容. 不過, 我想幫忙澄清一下"private bathroom"的定義, 也許對其他的網友以後訂房有幫助. 在英國&歐洲, 如果形容為"private bathroom"(字面上的解釋是私用的浴室), 通常表示浴室是這個房間的住客單獨使用, 但是不在房間內. 衛浴在房間內, 叫做"en suite". 因為在歐洲有很多小旅館或B&B都是由住家改建的, 所以有時候無法每個房間都是套房, "shared bathroom"或"private bathroom"的情況很常見. 如果要求要套房(我個人就是), 訂小旅館或B&B的時間, 確認一下是"en suite". 重點在於訂房那天需全額100%付費但並沒有把房間留給房客 還說他們請款失敗 若我沒帶銀行帳單是否又要付1次? 若你已經付全額 請問你會入住還是放棄另找1間? 當我回國寫信給booking.com 他們說若hotel overbooking 會請旅館安排地方住 (信PO在eurotravel網站) 這樣對房客很不公平 , 訂房之前一定會先查那個是否我要的 不是抵達後有地方住就好了 我一肚子火還會對另安排住宿滿意嗎 單人床的size 很像醫院operating room的床那麼小 走到metro..比原本那家遠 我可以理解您不開心的原因, 我不是要和您吵架哦... 只是試著幫忙解釋為何您的review沒被接受, 也許我小小的意見對其他網友寫review有幫助...? 的確, 旅館overbook這種事很煩人, 雖然說對房客不公平, 不過恐怕也是旅客沒辦法的避免的風險, 因為訂房時的T&C那些密密麻麻的小字裡會含蓋商家的責任&權力 blah blah blah 等等. 至於旅館的態度不佳, 我完全可以想像, 歐洲的客服風格... 的確, 常常是那個死樣子... :-D 也算特色吧. 我自己是沒碰到換旅館的情況, 但是有碰過換房型. 在tripadvisor看過不少換旅館的經驗, 有些還不是住一兩晚的, 是一兩個星期渡假的那種, 但其實不少人都對另外安排的住宿很滿意. 您運氣不好, 碰到不開心的經驗. 但我想說的是, 如果有其他網友遇到這情況, 可以試著先別"我一肚子火還會對另安排住宿滿意嗎"先入為主的想法, 也許放寬一下心, 想想也許這個意外的安排比原來的還好. 反正旅遊本來就是該有意外的. :-D

至於你米蘭那間B&B Monteverdi,我查了一下Booking.com的rating score,是 7.8,Tripadvisor是給3個半圈圈(滿分是5);Booking.com給的分數可能太高了, 米蘭這家我有在booking.com寫reviews 但booking.com沒有PO上 若有PO....分數會被我拉下來

至於你米蘭那間B&B Monteverdi,我查了一下Booking.com的rating score,是 7.8,Tripadvisor是給3個半圈圈(滿分是5);Booking.com給的分數可能太高了, 而Narbonne的Hotel L'Alsace,Booking.com的 rating是5.7低分,而Priceline對Narbonne的16家飯店評比是排名第14,會不會是真的飯店本身有問題呢? 我在eurotravel網站有提過 http://www.eurotravel.tw/forum.php?mod=viewthread&tid=551&extra=page%3D1 訂之前看評價及評語高才訂 至於Hotel L'Alsace是我給超低分數才變成5.7

可能運氣好,過去我去羅馬,米蘭,維洛納,威尼斯住的,都是透過Booking.com訂的,都還不錯,主要是看上資訊清楚,退訂免費以及服務回復迅速的優點,當然啦我會看Rating score盡量不低於8,也參考其他網站(例如Tripadvisor)對我要訂的住宿點的評價, 今年九月要去西南法,我也是透過Booking.com,你的遭遇讓我警覺要Check一下,所以重新在模擬上線訂了一下,結果價格沒問題(即一樣,早定較便宜),只有一間Millau的飯店很怪!居然現在在Booking.com訂,卻比跟飯店直接訂還貴!(倒是飯店官網跟我原先兩個月前Booking.com訂的價格一樣便宜,還好!) 至於你米蘭那間B&B Monteverdi,我查了一下Booking.com的rating score,是 7.8,Tripadvisor是給3個半圈圈(滿分是5);Booking.com給的分數可能太高了, 而Narbonne的Hotel L'Alsace,Booking.com的 rating是5.7低分,而Priceline對Narbonne的16家飯店評比是排名第14,會不會是真的飯店本身有問題呢?

走出房間往右走到底是廁所 走出房間往左再右轉走到底是浴室 是的 和其他房客共用 在整理照片 已補上去 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=848389

您寫的review是實話實說的個人經驗... 只是如果這是您整篇的review, 讀起來好像有點"有頭沒尾"的感覺啦... :-) 所以後來有入住嗎? 對房間滿意嗎? 可能booking.com認為這篇review中實際形容旅館的內容比例不夠多, 所以不合格吧? 重點在於訂房那天需全額100%付費但並沒有把房間留給房客 還說他們請款失敗 若我沒帶銀行帳單是否又要付1次? 若你已經付全額 請問你會入住還是放棄另找1間? 當我回國寫信給booking.com 他們說若hotel overbooking 會請旅館安排地方住 (信PO在eurotravel網站) 這樣對房客很不公平 , 訂房之前一定會先查那個是否我要的 不是抵達後有地方住就好了 我一肚子火還會對另安排住宿滿意嗎 單人床的size 很像醫院operating room的床那麼小 走到metro..比原本那家遠

讓你認為不符合訂房內容的是那個"with private bathroom"的房間, 是嗎? 可以說明一下到底廁所&浴室是如何的呢? 是要和其他的住客共用嗎? 走出房間往右走到底是廁所 走出房間往左再右轉走到底是浴室 是的 和其他房客共用

Your review can't be posted .for more information see our FAQ 我也懶得去查FAQ 我不知那裡寫錯 只是實話實說 以下是我的reviews B&B Monteverdi Via Claudio Monteverdi 15, 米蘭 Due to no direction show on their website, I follow the map from google, ask 3 persons, at long last find no.15, However, not only 1 building inside no. 15,The location is really hard to find..when I check in , the guy said " sorry it is fully booked, you should stay in another pension which is also their pension" at first, I am so tired, I spent almost 30 mins in finding the place, carrying my backpack around at night. The most thing let me unhappy, when I told him that I already(當初寫錯字但還是看得懂) paid on the day of booking, you should reserve the room for me, he said" no, it didnt success when they claim the bill" what ? our bank already charge me, he even ask me " when ? " good that I bring the statement, it show Jan. 29...So I wont recommend to others 所以哦....booking.com上面的評語及評分不再讓我相信 您寫的review是實話實說的個人經驗... 只是如果這是您整篇的review, 讀起來好像有點"有頭沒尾"的感覺啦... :-) 所以後來有入住嗎? 對房間滿意嗎? 可能booking.com認為這篇review中實際形容旅館的內容比例不夠多, 所以不合格吧?

你很幸運 我第一次用booking.com 只訂4間就有一間跟訂房內容不一樣 我已經寫過 請看 Hôtel L'Alsace 2, avenue Carnot, Narbonne https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=848389 我知道可以通知booking.com處理 但用我的手機打 費用昂貴 搞不好比房价還貴 旅館也不借我打 當一個人在又冷又飢餓(先去旅館check in )的晚上 Argue 15分鐘後已沒氣了 再加上他先叫我付費再給key進房間 除非白白放棄已付的房費 另找一間 但你我都不願意 人在異國 碰到不老實的旅館 整個心情很差 我是來玩不是來受氣 讓你認為不符合訂房內容的是那個"with private bathroom"的房間, 是嗎? 可以說明一下到底廁所&浴室是如何的呢? 是要和其他的住客共用嗎?

Hi , Aven 我想請問一下~~我訂了5月份在霞慕尼的飯店~年初訂的時候要118歐~ 現在反而都只剩下103歐~甚至原本我想訂的飯店只剩下9x歐~ 飯店的價格浮動都這麼沒規律ㄇ ? 好像早訂也沒有早鳥優惠~~反而還貴了 ?? 您好 Michael, 我剛剛已經回覆私信給您了，請您參考喔。 酒店保有隨時調整房價以及房數的權力，所以可能酒店在期間調整了價格了，才會導致類似的情況。 請問您所預訂的是可免費取消的房型還是不可退費的房型呢? 若是您提供的是可免費取消的房型且還在免費取消期限內，其實您可以取消預訂後再重新預訂。 但若是您預訂的是不可退費的，建議您提供預訂號給我，我請專員替您與酒店協商看看是否可以調低房價好嗎? 希望以上訊息能幫助到您。 期待您的回覆。Aven

Hi , Aven 我想請問一下~~我訂了5月份在霞慕尼的飯店~年初訂的時候要118歐~ 現在反而都只剩下103歐~甚至原本我想訂的飯店只剩下9x歐~ 飯店的價格浮動都這麼沒規律ㄇ ? 好像早訂也沒有早鳥優惠~~反而還貴了 ??

這件事情是旅館的問題，我覺得責任不該算在 booking.com 頭上， :)) 老人回” 這是我跟booking.com的問題” 天阿 ! 明明錯在於旅館 很多事請我也不想一一提出 總言之 多年自助 first time碰到這種人 只是我想你可以 (1) 第一時間想辦法通知 booking.com 舉報此狀況，看他們當場有沒有辦法處理 (2) 事後舉報給 booking.com（當然要盡量有完整的證據或詳實記錄），然後看看 booking.com 對這種資訊不實的旅館怎麼處理。 :)) 若不是因為晚上又冷又餓 我怎麼可能不處理 另外，你說我很幸運，我想也是，不過我猜可能我的幸運多多少少建立在我的選擇上：我只選擇 rating 平均在 8.0 以上的旅館，並且我會詳細閱讀前人的 comments。 :))使用booking.com前我有做survey 看看別人的經驗 也參考rating and review 一旦發現negative comment, 馬上換掉 真正經驗過才知道rating and reviews 看看就好 每此旅行一定把所有訂房記錄清楚印下來，一整疊放在 A4 資料夾裡，並且在每次 check-in 前都會先複習一下，免得在搞不清楚狀況之下被給予一間與訂房內容不符的房間，然後還要氣沖沖地去找旅館人員理論還要多花時間換房。 :)) 每個訂房紀錄我都帶著 沒用 那個老人第一句話回我 “ 英文是錯的” 我說我可以在電腦給他法文 … 反正他每次都不知如何回我

你很幸運 我第一次用booking.com 只訂4間就有一間跟訂房內容不一樣 我已經寫過 請看 Hôtel L'Alsace 2, avenue Carnot, Narbonne https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=848389 我知道可以通知booking.com處理 但用我的手機打 費用昂貴 搞不好比房价還貴 旅館也不借我打 當一個人在又冷又飢餓(先去旅館check in )的晚上 Argue 15分鐘後已沒氣了 再加上他先叫我付費再給key進房間 除非白白放棄已付的房費 另找一間 但你我都不願意 這真的是很討厭的情況，旅館甚至不借你打電話，算是很擺明了要佔你便宜。不過這件事情是旅館的問題，我覺得責任不該算在 booking.com 頭上，只是我想你可以 (1) 第一時間想辦法通知 booking.com 舉報此狀況，看他們當場有沒有辦法處理 (2) 事後舉報給 booking.com（當然要盡量有完整的證據或詳實記錄），然後看看 booking.com 對這種資訊不實的旅館怎麼處理。 （話說回來，既然這裡有 booking.com 的棧友，是否也可以請您為我們解釋一下這種狀況該怎麼處理呢？你們會對資訊不實的旅館提出任何更正的要求或其他措施嗎？抑或，我們一般使用者唯一的發聲管道就是留下 comment？而根據樓上的說法，他自認很詳實的 comment 被 booking.com 過濾了，是不是也可以請您指點一下那個 comment 有什麼不適切之處而被過濾呢？） 另外，你說我很幸運，我想也是，不過我猜可能我的幸運多多少少建立在我的選擇上：我只選擇 rating 平均在 8.0 以上的旅館，並且我會詳細閱讀前人的 comments，如果前人批評的地方在於環境吵雜、交通不便、設施老舊或不足、房間太小、時間管理造成不便等等問題，我都還可以琢磨要不要接受，但如果有人批評該旅館不誠實甚至想敲詐，那我是絕不會考慮的。因此，我的一百多筆訂房都是圓滿收場，儘管有幾次 reception 的人找不到我的訂房記錄或是認為我還沒付（事實上已經付了的）款，我都可以馬上拿出印下來的 booking.com 訂房記錄（包含我的付款記錄）給他，都很輕鬆就釋疑了。 其實像你說的到場 check-in 時旅館主人說你沒訂房或沒付款的狀況，只要拿出白紙黑字馬上一目了然（你不是也當場拿了付款證明出來讓他啞口無言了嗎），就算他出言不遜影響你心情，也不至於傷害你的權益，不過前提是你要對自己的訂房內容一清二楚。當然訂房內容繁雜不容易記得，所以我每此旅行一定把所有訂房記錄清楚印下來，一整疊放在 A4 資料夾裡，並且在每次 check-in 前都會先複習一下，免得在搞不清楚狀況之下被給予一間與訂房內容不符的房間，然後還要氣沖沖地去找旅館人員理論還要多花時間換房。 人在異國 碰到不老實的旅館 整個心情很差 我是來玩不是來受氣 人在自己國家，碰到不老實的老闆、同事、業務聯絡人、客戶、商家 整個心情每天也都很差，我是來生活不是來受氣的... 在異國旅行也一樣，也不須要期待有比在自家的日常生活美好多少。 旅途中會碰到什麼樣的人，真的都是命運，你只能事前努力預防但還是免不了會遇到些討厭的事受些氣，我想還是把心思多放在享受旅途中的美好吧，遇到鳥事就努力堅守自己的權益，壞心情呢，就眨眨眼讓他快點過去吧，或是當場義正嚴詞地回敬對方也許可以讓心情好一些。要是沒有辦法這樣做，那晚上睡覺時把枕頭當做旅館主人，好好打幾下出個氣也好，因為重點是一覺醒來後第二天還是要快樂地玩 :)

[QUOTE=mysmalllamb;4751287] 而booking.com說一是一之處就在訂房內容, 這可是客觀資訊, 包含價錢、房間照片、cancellation policy、房內設施列表、景觀面城市或面湖、床鋪形式與尺寸、旅館公共設施、reception開放時間、早餐內容與時間、哪些含在訂房價內哪些東西要另外加收錢... 這種種只要有寫的都可以信賴 (當然, 如果沒寫, 建議訂房時心理保留最壞打算, 不要期待任何意外的好康, 也不要認為某些東西是旅館理所當然該提供的), 是可以印下來到了該旅館後一一確認的, 如果旅館提供的東西不符是可以argue的, 如果旅館堅決不提供訂房內容上的東西, 是可以通知booking.com幫忙處理的. 我在 booking.com 訂過的超過一百筆都沒有在這些方面出過差錯. QUOTE] 你很幸運 我第一次用booking.com 只訂4間就有一間跟訂房內容不一樣 我已經寫過 請看 Hôtel L'Alsace 2, avenue Carnot, Narbonne https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=848389 我知道可以通知booking.com處理 但用我的手機打 費用昂貴 搞不好比房价還貴 旅館也不借我打 當一個人在又冷又飢餓(先去旅館check in )的晚上 Argue 15分鐘後已沒氣了 再加上他先叫我付費再給key進房間 除非白白放棄已付的房費 另找一間 但你我都不願意 人在異國 碰到不老實的旅館 整個心情很差 我是來玩不是來受氣

謝謝回覆。但我之前已直接跟你們網絡客戶服務聯絡，而且我旅程也完了，也沒有因此虧錢，留言也最終放了上網,所以也不用再麻煩你們。 可能離題了,但也想說一下當時情況。其實當初發現自己的評價沒有顯示在網上，我跟booking.com聯絡了幾次。 第一封email的回覆其中一句是"We regret to inform you that there are some restriction in posting a web site review. It also allows guest to post feedback for the property only.” 証明其實他們已經審查過我的留言,覺得不符合網站規定,所以決定了不放上網。 而隨這封email是” We can understand your frustration” blah.. blah.. blah.. 再自動給了我voucher。 因為我自覺留言反映了我自己在那家酒店的真實情況,所以再寫email給bookings.com,解釋我並無惡意,只是想其他旅客可以在訂房前了解到這間酒店的問題。回第二封email的跟第一封email的不是同一人,而第二位客戶服務人員把我的留言「解封」了。 我有同樣情況 不是所有reviews都會PO在booking.com 我PO4個reviews只PO 3個 進帳號查之前寫的reviews 發現有一間 Your review can't be posted .for more information see our FAQ 我也懶得去查FAQ 我不知那裡寫錯 只是實話實說 以下是我的reviews B&B Monteverdi Via Claudio Monteverdi 15, 米蘭 Due to no direction show on their website, I follow the map from google, ask 3 persons, at long last find no.15, However, not only 1 building inside no. 15,The location is really hard to find..when I check in , the guy said " sorry it is fully booked, you should stay in another pension which is also their pension" at first, I am so tired, I spent almost 30 mins in finding the place, carrying my backpack around at night. The most thing let me unhappy, when I told him that I already(當初寫錯字但還是看得懂) paid on the day of booking, you should reserve the room for me, he said" no, it didnt success when they claim the bill" what ? our bank already charge me, he even ask me " when ? " good that I bring the statement, it show Jan. 29...So I wont recommend to others 所以哦....booking.com上面的評語及評分不再讓我相信

我自己也常用Booking.com 我記得如果沒有房間的狀況，上面是可以清楚看到天數或日期跟原本設定不符吧! 從沒有發生過有少天情形耶!

位於市中心距火車站300公尺的 Pointe Isabelle 2星飯店 2年前住過（10月初）當時也沒預定因太晚太累這兒近車站 一個人就這樣住了2天共120歐（不含早餐）的雙人房 因為聖誕節，10月就開始搜尋了這家飯店，價位也是65〜75歐雙人房。 既然大家都這麼關切 就麻煩 teamwork 求證了。 只是有點離題了，因為我只想知道何以要求2晚最後出現的僅有一晚？ 照理日期不符不該SHOW UP 讓客戶混淆不是嗎？當然我也承認自己太粗心了。 所以在此登高一呼，讓大家盡量小心。出遊麼，小心警慎為最高原則。 非常感謝你提供旅館名稱, 那我在此試著就12月僅剩的幾天用 booking.com 查一查該旅館雙人房的一晚價位: 12/24 €118 12/25 €140.6 12/26 €140.6 12/27 €140.6 12/28 €140.6 12/30 €140.6 我也隨便在明年1-11月各選了一天周間日查, 有時候會便宜到你說的 €118, 也有不少日子會便宜到 €103, 但我看到的最低價就是 €103 了; 我也上Pointe Isabelle自己的官網查了, 同日期甚至都還比 booking.com 的貴一點. 不知道你找到的 €65-€75 是怎麼找到的? 是 Hot Deal 嗎? 那我想這種 Hot Deal 價錢最好不要期待它常有; 是在別的訂房網站找到的嗎? 如果真如此, 那請運用 booking.com 的 best price guarantee: http://www.booking.com/general.en-gb.html?label=gog235jc-general-en-XX-docstermsNandNconditions-brand-tw-com;sid=4cd506098cd10816f5afaecc2f4435f5;dcid=1;tmpl=doc/rate_guarantee 我完全贊成你說的小心謹慎, 不只是小心外面的旅遊業者與旅遊地遇到的人, 還包含要小心自己的一舉一動, 包括訂房訂機票打包都要小心, 因為自己的意識與記憶不見得是最值得信任的. 我自己也常常在網站上按下人數房型日期後, 突然眼睛一亮發現超好康價錢, 但是再仔細多看幾眼, 往往發現是自己以為自己打對了, 其實打錯了, 譬如少打個人、打錯個日子、選錯幣值等等; 也常常我明明記得很清楚我訂的是哪一天的票或哪一天的房, 結果印出來的資料明明就不是這樣寫, 也常常可以打包票記得某班我坐了十幾次的車是幾點出發, 或是我住過幾次的某間旅館一晚價錢多少... 但查了官網就不是這樣, 總是讓我自已又錯愕又挫折. 人自己並不是最值得信任的, 一切資料如能印個 pdf 文件或白紙黑字下來存檔, 有憑有據, 更值得信任.

位於市中心距火車站300公尺的 Pointe Isabelle 2星飯店 2年前住過（10月初）當時也沒預定因太晚太累這兒近車站 一個人就這樣住了2天共120歐（不含早餐）的雙人房 因為聖誕節，10月就開始搜尋了這家飯店，價位也是65〜75歐雙人房。 既然大家都這麼關切 就麻煩 teamwork 求證了。 只是有點離題了，因為我只想知道何以要求2晚最後出現的僅有一晚？ 照理日期不符不該SHOW UP 讓客戶混淆不是嗎？當然我也承認自己太粗心了。 所以在此登高一呼，讓大家盡量小心。出遊麼，小心警慎為最高原則。

照你這樣說起來, booking.com 是有審查留言的? 能否請那位booking.com棧友解釋一下貴公司的政策, 是為了什麼、根據什麼標準審查留言呢? 希望您可以提供我們一個合理的解釋. 我只是覺得, 許多棧友在客棧上發文對特定旅館/海關/設施/訂房網站提出負評, 可是時常流於一面之辭, 往往不提供充分的證據也沒有讓這些被負評的機構出來為自己辯護. 剛好這篇文章的討論中有 booking.com 的朋友, 如果您能來表達貴公司的立場做個平衡報導, 將有助於我們這些客棧讀者們更接近事實, 也能夠鼓勵客棧上人人為自己文章負責的好風氣. Hello mysmalllamb, 經過查詢，review部門的同事告知最主要評語標準為： 1. 不禮貌或是用詞不雅的評語。 2. 具有攻擊性的評論。例如涉及攻擊酒店工作人員等內容等等 若是評語有符合以上哪一條，按照規定，我們是不會將評語po到網頁上的。 以前中文的評語是由歐洲辦公司的外國同事來審核的，因此有時候在審核時會出現一些翻譯的問題。所以會出現一些沒有違反規定卻無法po到網頁上的問題。但我們現在已經有專門中文的同事來審核中文的評語了，所以基本上不會再出現翻譯方面的問題。 希望我有清楚的解釋了您的問題。如果您還有其他疑問，歡迎您隨時與我聯繫喔。Aven

感謝大家的支持喔。希望您們還會繼續支持Booking.com。如果有任何問題，您可以隨時與我聯繫喔。祝大家聖誕節快樂。Aven

照你這樣說起來, booking.com 是有審查留言的? 能否請那位booking.com棧友解釋一下貴公司的政策, 是為了什麼、根據什麼標準審查留言呢? 希望您可以提供我們一個合理的解釋. 我只是覺得, 許多棧友在客棧上發文對特定旅館/海關/設施/訂房網站提出負評, 可是時常流於一面之辭, 往往不提供充分的證據也沒有讓這些被負評的機構出來為自己辯護. 剛好這篇文章的討論中有 booking.com 的朋友, 如果您能來表達貴公司的立場做個平衡報導, 將有助於我們這些客棧讀者們更接近事實, 也能夠鼓勵客棧上人人為自己文章負責的好風氣.[/QUOTE] 您如果是希望我能提供review的審核標準是的話，我得先與review部門聯繫看看，一旦收到他們的回覆時，我會再轉發給您參考。希望您可以給我一點時間與其他部門做跟進，畢竟目前歐洲期間剛好預定聖誕假期。非常感謝您的配合喔。祝您聖誕節快樂^^。 Aven

今年去香港也是使用 booking.com 訂了又退完全沒有費用,很好用

我也是booking的愛用者，對我這種帶小孩出遊的人來說，booking具有最完整children policy，很多時候甚至旅館本身網頁都沒有這麼詳細，透過booking訂房讓我不必擔心到了現場才因為小孩被加錢。 評價要被審查真的很讓人意外，去日本我會用jalan訂房，jalan的評價機制讓旅館可以直接針對某一個評論提出解釋與說明，這樣比由訂房網站審查好多了吧？

樓主的遭遇我不評論,但想回應一下booking.com值得信賴的說法. 我十一月透過booking.com網站在caen訂過一晚酒店,住過後在網站上給了一個比較負面的評價。但評價過了好幾天也沒有顯示出來,我不滿我的言論自由被審查,所以寫email到booking.com投訴。網站才終於肯把我的評價放上網,還送了voucher給我。 (<-是要付錢讓我封口嗎？) 但最後雖然我的留言終於完整放了上booking.com網,但我給的評分被他們改高了！ 所以不要奇怪為甚麼booking.com上面酒店評價都那麼正面，其實是負面的很多時都被過濾了。。 (就覺得訂了房不用睡在街上,但不要那麼相信網站上的評價) 我個人覺得, 資訊有分客觀資訊與主觀意見, review就是主觀意見, 我聽你這樣說也很驚訝, 如果booking.com真的刪了你評價改了你的評分, 我也覺得booking.com這個做法不對, 不誠實. 不過, 就算booking.com忠實保留了所有使用者的意見與評分, 這些review還是主觀意見, 沒有什麼可驗證的, 譬如, 要是有個人說這家很髒、毛巾都不換、浴室磁磚都脫落了、接待人員服務態度不好... 這些事情, 本來就是參考而已, 誰知道標準在哪裡? 誰知道是說真的還是說假的? 誰知道會不會只是住客在某個環節上被惹毛了就把各個層面都評得很差? (我自己就有朋友因為想要求訂房內容上沒有的東西被拒, 一怒之下把所有設施都評得一文不值) 因為這些review都是使用者單向review, 旅館是百口莫辯的, 因此這些主觀意見聽聽就好, 本來就不值得信任. 而booking.com說一是一之處就在訂房內容, 這可是客觀資訊, 包含價錢、房間照片、cancellation policy、房內設施列表、景觀面城市或面湖、床鋪形式與尺寸、旅館公共設施、reception開放時間、早餐內容與時間、哪些含在訂房價內哪些東西要另外加收錢... 這種種只要有寫的都可以信賴 (當然, 如果沒寫, 建議訂房時心理保留最壞打算, 不要期待任何意外的好康, 也不要認為某些東西是旅館理所當然該提供的), 是可以印下來到了該旅館後一一確認的, 如果旅館提供的東西不符是可以argue的, 如果旅館堅決不提供訂房內容上的東西, 是可以通知booking.com幫忙處理的. 我在 booking.com 訂過的超過一百筆都沒有在這些方面出過差錯. 如有這些客觀資訊方面有遇過資訊不實而booking.com也不處理的案例, 希望大家來分享. 謝謝回覆。但我之前已直接跟你們網絡客戶服務聯絡，而且我旅程也完了，也沒有因此虧錢，留言也最終放了上網,所以也不用再麻煩你們。 可能離題了, 但也想說一下當時情況。其實當初發現自己的評價沒有顯示在網上，我跟booking.com聯絡了幾次。 第一封email的回覆其中一句是"We regret to inform you that there are some restriction in posting a web site review. It also allows guest to post feedback for the property only.” 証明其實他們已經審查過我的留言,覺得不符合網站規定,所以決定了不放上網。 而隨這封email是” We can understand your frustration” blah.. blah.. blah.. 再自動給了我voucher。 因為我自覺留言反映了我自己在那家酒店的真實情況,所以再寫email給bookings.com,解釋我並無惡意,只是想其他旅客可以在訂房前了解到這間酒店的問題。回第二封email的跟第一封email的不是同一人,而第二位客戶服務人員把我的留言「解封」了。 照你這樣說起來, booking.com 是有審查留言的? 能否請那位booking.com棧友解釋一下貴公司的政策, 是為了什麼、根據什麼標準審查留言呢? 希望您可以提供我們一個合理的解釋. 我只是覺得, 許多棧友在客棧上發文對特定旅館/海關/設施/訂房網站提出負評, 可是時常流於一面之辭, 往往不提供充分的證據也沒有讓這些被負評的機構出來為自己辯護. 剛好這篇文章的討論中有 booking.com 的朋友, 如果您能來表達貴公司的立場做個平衡報導, 將有助於我們這些客棧讀者們更接近事實, 也能夠鼓勵客棧上人人為自己文章負責的好風氣.

謝謝回覆。但我之前已直接跟你們網絡客戶服務聯絡，而且我旅程也完了，也沒有因此虧錢，留言也最終放了上網,所以也不用再麻煩你們。 可能離題了,但也想說一下當時情況。其實當初發現自己的評價沒有顯示在網上，我跟booking.com聯絡了幾次。 第一封email的回覆其中一句是"We regret to inform you that there are some restriction in posting a web site review. It also allows guest to post feedback for the property only.” 証明其實他們已經審查過我的留言,覺得不符合網站規定,所以決定了不放上網。 而隨這封email是” We can understand your frustration” blah.. blah.. blah.. 再自動給了我voucher。 因為我自覺留言反映了我自己在那家酒店的真實情況,所以再寫email給bookings.com,解釋我並無惡意,只是想其他旅客可以在訂房前了解到這間酒店的問題。回第二封email的跟第一封email的不是同一人,而第二位客戶服務人員把我的留言「解封」了。 好的，非常感謝您的回饋。我依然會把您的意見反映給相關部門，以免類似行況再次發生。對於造成您的不滿，我在此向您致歉。也希望未來我們可以提供更好以及更個人化的服務。如果您有需要幫忙的地方，歡迎您隨時與我聯繫。感謝您的反饋。Aven

您好阿，我已經查詢到您的預定了。請您給我一點時間與酒店商量看看其他解決方案。如果有任何回應，我會馬上連絡您。基於安全理由，我們建議您將pin code的部分刪除掉喔，以免他人透過以上pin code登入至您的預定。 非常感謝您的耐心配合。Aven 您好Mari， 我們已經將酒店的回覆發至您的信箱，請您參考。對於您的意見，我們會反饋給相關單位，以便我們提供更簡單以及更好的預定網頁。如果您依然不滿意我們的回覆，歡迎您隨時與我聯繫。非常感謝您。Aven

生意轉眼間像變魔術樣令人錯愕。 老實說飯店也不敢考慮，日子簡單過吧！(F)

謝謝回覆。但我之前已直接跟你們網絡客戶服務聯絡，而且我旅程也完了，也沒有因此虧錢，留言也最終放了上網,所以也不用再麻煩你們。 可能離題了,但也想說一下當時情況。其實當初發現自己的評價沒有顯示在網上，我跟booking.com聯絡了幾次。 第一封email的回覆其中一句是"We regret to inform you that there are some restriction in posting a web site review. It also allows guest to post feedback for the property only.” 証明其實他們已經審查過我的留言,覺得不符合網站規定,所以決定了不放上網。 而隨這封email是” We can understand your frustration” blah.. blah.. blah.. 再自動給了我voucher。 因為我自覺留言反映了我自己在那家酒店的真實情況,所以再寫email給bookings.com,解釋我並無惡意,只是想其他旅客可以在訂房前了解到這間酒店的問題。回第二封email的跟第一封email的不是同一人,而第二位客戶服務人員把我的留言「解封」了。

樓主的遭遇我不評論,但想回應一下booking.com值得信賴的說法. 我十一月透過booking.com網站在caen訂過一晚酒店,住過後在網站上給了一個比較負面的評價。但評價過了好幾天也沒有顯示出來,我不滿我的言論自由被審查,所以寫email到booking.com投訴。網站才終於肯把我的評價放上網,還送了voucher給我。 (<-是要付錢讓我封口嗎？) 但最後雖然我的留言終於完整放了上booking.com網,但我給的評分被他們改高了！ 所以不要奇怪為甚麼booking.com上面酒店評價都那麼正面，其實是負面的很多時都被過濾了。我也不再覺這網站「值得信頼」。 (就覺得訂了房不用睡在街上,但不要那麼相信網站上的評價) 恩恩，我清楚了。麻煩您提供預定號給我好嗎? 如果是您給的評分被我們的工作人員更改過，我會建議相關部門進行更改。我們的評語以及評分一切都是來自客人，因此我們一定會呈現客人的真實反饋給其他旅客參考。如果給您帶來困擾，我們再次向您致歉。 評語部份，在客人入住後系統會自動發送評語表。客人填寫後，會由公司的特別小組會進行審查的工作。審查工作時間通常需要兩周以上，一旦通過審查才會po至網頁上。因此時間上通常會拖比較久的時間，所若是因此給您帶來了不悅，我們向您至上深深的歉意。 如果有甚麼是我能夠幫您的，歡迎您隨時與我聯繫。Aven

很高興有人回應問題 ，我的booking number 953051840 pin code : xxx . 當時因為生氣候所以後續的飯店都取消 如果這個部份能處理的好（貼心的站在客戶立場想） 我相信還是能得到認同的！也非常感謝您的回應. 您好阿，我已經查詢到您的預定了。請您給我一點時間與酒店商量看看其他解決方案。如果有任何回應，我會馬上連絡您。基於安全理由，我們建議您將pin code的部分刪除掉喔，以免他人透過以上pin code登入至您的預定。 非常感謝您的耐心配合。Aven

樓主的遭遇我不評論,但想回應一下booking.com值得信賴的說法. 我十一月透過booking.com網站在caen訂過一晚酒店,住過後在網站上給了一個比較負面的評價。但評價過了好幾天也沒有顯示出來,我不滿我的言論自由被審查,所以寫email到booking.com投訴。網站才終於肯把我的評價放上網,還送了voucher給我。 (<-是要付錢讓我封口嗎？) 但最後雖然我的留言終於完整放了上booking.com網,但我給的評分被他們改高了！ 所以不要奇怪為甚麼booking.com上面酒店評價都那麼正面，其實是負面的很多時都被過濾了。我也不再覺這網站「值得信頼」。 (就覺得訂了房不用睡在街上,但不要那麼相信網站上的評價) booking.com已經是我見過資訊非常詳細完整, terms and conditions非常清楚, cancellation policy也非常清楚的訂房網站了, 說一是一說二是二, 非常值得信賴. 在訂房手續的最後一步執行付款之前, 會顯示出整筆訂房的詳細內容, 如果你沒有閱讀這詳細內容, 那我想真的是你自己太粗心, 應該負責的人是自己. 如果booking.com或該家旅館願意破例給你退費, 我想應該要心存感激.

今天下午剛訂了Chamonix一間住房 key 上要住的時間12/19~21也就是兩晚 他直接show出價格( 通常若有指定時間,有空房才可能show出格式出來) 在秀出價格的這一步, 應該同時有秀出不同的日期吧? 也就是由你輸入的12/19-12/21變成了12/20-12/21. 如果畫面上仍然保持著12/19-12/21, 而價格那個欄位仍然寫Price for 2 nights, 我想你的不滿才才會有正當性. 我知道自己太粗心 就這樣以為2晚118歐,直到收到booking的 mail才知道只1晚 我回了mail 過去 , announced我無法接受 這價格(我不疑有他的相信是因為自己住過 也清楚118兩晚是合理的)但BOOKING告知因為19日已sold out. 想請教這情形如何保障自己的權利呢 .我意思是即使無房的情況是否也需告知呢? 是否有人有類似情形 還請不吝給予賜教! 兩晚€118合理, 一晚€118不合理, 這個你說了算, 如果不提供旅館名稱與房型, 我想棧友們也沒什麼立場認同或反對. booking.com已經是我見過資訊非常詳細完整, terms and conditions非常清楚, cancellation policy也非常清楚的訂房網站了, 說一是一說二是二, 非常值得信賴. 在訂房手續的最後一步執行付款之前, 會顯示出整筆訂房的詳細內容, 如果你沒有閱讀這詳細內容, 那我想真的是你自己太粗心, 應該負責的人是自己. 如果booking.com或該家旅館願意破例給你退費, 我想應該要心存感激. CHAMONIX在滑雪旺季可能飯店房費提高，或許也可以查閱網上該飯店單日房費，來比較是否是預約一夜，卻被CHARGE兩夜；還是，其實只是一夜的房費。如果是後者，也麻煩您上來回覆，還BOOKING一個清白。 ：) 我也這麼覺得, 如果要在這個華人地區的重要旅遊論壇上指控一個連鎖訂房網站的「陷阱」, 我想查清楚並提供確切證據是必要的, 可以請樓主告訴我們是哪一家旅館嗎?

很高興有人回應問題 ，我的booking number 953051840 pin code : 7926 . 當時因為生氣候所以後續的飯店都取消 如果這個部份能處理的好（貼心的站在客戶立場想） 我相信還是能得到認同的！也非常感謝您的回應.

我自的經驗是booking有時會對價格標示不清楚 （是否包含早餐價格） 反映之後也只說抱歉，那要客服做什麼呢 所以我以後應該不會在booking訂房了

booking也有网络公关耶~ 谢谢楼主的提醒，下次预定时会小心些 是阿，我們最近成立了網路小組，專門網路上的客人解決問題。如果您有任何問題，歡迎您隨時與我們聯繫。聖誕節快樂喔。Aven

booking也有网络公关耶~ 谢谢楼主的提醒，下次预定时会小心些

今天下午剛訂了Chamonix一間住房 key 上要住的時間12/19~21也就是兩晚 他直接show出價格( 通常若有指定時間,有空房才可能show出格式出來) 我知道自己太粗心 就這樣以為2晚118歐,直到收到booking的 mail才知道只1晚 我回了mail 過去 , announced我無法接受 這價格(我不疑有他的相信是因為自己住過 也清楚118兩晚是合理的)但BOOKING告知因為19日已sold out. 想請教這情形如何保障自己的權利呢 .我意思是即使無房的情況是否也需告知呢? 是否有人有類似情形 還請不吝給予賜教! 您好阿，我是Booking.com網路小組工作人員。很遺憾聽到您的我們的失望，能麻煩您給我預訂號嗎?我會替您與酒店聯繫，也可以找看看是否有其他的解決方案喔。謝謝您。Aven

首先 , 謝謝你的回應 因為常出國所已訂房的遊戲規則我還算清楚 booking .com是歐洲最大的訂房中心 儘管如此 針對不同的狀況也須做適當調整 , 不是嗎? 這家位於chamonix 市中心的旅館 先前就住過 因法國朋友家就住對面 也曾在網站推過這家 故孰悉價格也不疑 因為取消須付20%( cancellation policy) 我想要推翻的是 既然客戶指定的時間,若無法提供是否應mark出來哪天是unavailable.:-( 在此推文無非也提醒諸位 ,儘管公司來信抱歉也是無濟於事 ,還是花錢消災了! 謝謝您回覆釐清情況， ‘既然客戶指定的時間,若無法提供是否應mark出來哪天是unavailable’--- 如果您預訂兩晚，而飯店卻只有一晚有空房，的確應該顯示只有一晚空房，而不應該讓訂房成功，房費CHARGE兩晚，但是卻只有剩下一晚給客人。 這種情形的發生，可能的解釋是剛好有人在同時間下訂，而前後之別，您的一晚就剛好被訂走了。 如果確定118歐元是兩晚而非一晚房費，我認為BOOKING應該退款其中一晚才合理。

首先 , 謝謝你的回應 因為常出國所已訂房的遊戲規則我還算清楚 booking .com是歐洲最大的訂房中心 儘管如此 針對不同的狀況也須做適當調整 , 不是嗎? 這家位於chamonix 市中心的旅館 先前就住過 因法國朋友家就住對面 也曾在網站推過這家 故孰悉價格也不疑 因為取消須付20%( cancellation policy) 我想要推翻的是 既然客戶指定的時間,若無法提供是否應mark出來哪天是unavailable.:-( 在此推文無非也提醒諸位 ,儘管公司來信抱歉也是無濟於事 ,還是花錢消災了!

今天下午剛訂了Chamonix一間住房 key 上要住的時間12/19~21也就是兩晚 他直接show出價格( 通常若有指定時間,有空房才可能show出格式出來) 我知道自己太粗心 就這樣以為2晚118歐,直到收到booking的 mail才知道只1晚 我回了mail 過去 , announced我無法接受 這價格(我不疑有他的相信是因為自己住過 也清楚118兩晚是合理的)但BOOKING告知因為19日已sold out. 想請教這情形如何保障自己的權利呢 .我意思是即使無房的情況是否也需告知呢? 是否有人有類似情形 還請不吝給予賜教! 建議您先退訂再說，通常BOOKING.COM兩天前退房是不會扣款的(注意一下，每家飯店可能cancellation policy 不同。) CHAMONIX在滑雪旺季可能飯店房費提高，或許也可以查閱網上該飯店單日房費，來比較是否是預約一夜，卻被CHARGE兩夜；還是，其實只是一夜的房費。如果是後者，也麻煩您上來回覆，還BOOKING一個清白。 ：) 通常BOOKING的訂房系統與飯店有密切聯繫，比如：您在預約時如果備註特別要求，都是飯店本身來回應，而不是BOOKING。如果取消訂房，則是BOOKING跟飯店雙方都發函給您確認：完全免費，或是應該扣款多少等。 如果您等不到即時的EMAIL回覆，也可以將飯店電話號碼以及訂房明細(不需要信用卡資料)用私訊傳給我，我幫您打電話確認比較快。

今天下午剛訂了Chamonix一間住房 key 上要住的時間12/19~21也就是兩晚 他直接show出價格( 通常若有指定時間,有空房才可能show出格式出來) 我知道自己太粗心 就這樣以為2晚118歐,直到收到booking的 mail才知道只1晚 我回了mail 過去 , announced我無法接受 這價格(我不疑有他的相信是因為自己住過 也清楚118兩晚是合理的)但BOOKING告知因為19日已sold out. 想請教這情形如何保障自己的權利呢 .我意思是即使無房的情況是否也需告知呢? 是否有人有類似情形 還請不吝給予賜教!