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發布時間: 2020-06-23
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延伸內容

booking有時真的讓人很無語。但我發現無論哪家,有幾個方法可以較快得到正面回覆,而不會被他耍: 1. google / 網站上直接負評 2. 有關地區/國家的消費者保障機構投訴,然後附上有關號碼 一次去荷蘭,在booking訂接機的車,說好5:30接,但他居然要求是航班抵達後1小時內,那次我們一行九人,有老有嫩,歐洲的速度又勁慢,自然趕不及,我就是因為早就預料入境肯定久,所以才預算抵達後三小時才上車。 結果我們立馬去報警,上荷蘭的消費者保障機構投訴,再上google負評,再在booking負評,然後第二天就退款。 供參考(8)

我再來更新一下進度,我今天又收到消保會的信函,就是希望對方15天內對我提出解決方案,然後回覆消保會。 我想booking是收到了,然後,它要不要處理?很難判斷。 之後,再來報告進度。 邏輯上,是Booking要幫你協調,錢付給booking,退當然也是由booking推給你才是!加油 等你好消息喔~

我也遇到相同的問題,請問後續樓主如何處理?

我來更新一下目前進度,後來,我想說打去飯店問問,但我韓國朋友說,前兩次電話中,飯店很堅持要由Booking來協商處理,不建議我再去電。於是,我按兵不動。 前天,收到消保會來函,意思是第一階段,會希望對方跟我協商,30天後,如果沒下文,消保會就會找我們雙方進行調解。 於是,我還在等Booking聯絡喔! 看來,要很有耐心。 我再來更新一下進度,我今天又收到消保會的信函,就是希望對方15天內對我提出解決方案,然後回覆消保會。 我想booking是收到了,然後,它要不要處理?很難判斷。 之後,再來報告進度。

我來更新一下目前進度,後來,我想說打去飯店問問,但我韓國朋友說,前兩次電話中,飯店很堅持要由Booking來協商處理,不建議我再去電。於是,我按兵不動。 前天,收到消保會來函,意思是第一階段,會希望對方跟我協商,30天後,如果沒下文,消保會就會找我們雙方進行調解。 於是,我還在等Booking聯絡喔! 看來,要很有耐心。

有夠扯的....誰還敢找他們訂房阿

記得提醒SKYPARK的客服 你曾經去電過 他們也同意取消

我倒是沒想到耶,好喔,謝謝,我來聯絡飯店看看!!

如果你沒取消訂單 理論上BOOKING.COM應該付錢給AGODA AGODA付錢給飯店吧 現在再聯絡SKYPARK 看他們願不願意退錢給你 或保留到日後使用

你應該是選了Basic之類的最便宜的方案 當初條款中應該就有寫明,該房源來自第三方且無法退款改期 雖然說因為肺炎影響退款合情合理,但Booking.com說直白點也就只是一個中介平台而已 這種情況要不要給你退款,決定權還是在旅館那邊 這就像是你在網路上刷卡買了東西,突然又決定不買了 雖然銀行還沒實際將費用給商家,但要不要退款給你還是看商家吧 如果商家不願意退款,雖然不合乎情理 但只要他們不是詐騙,銀行還是不會退款給你 你說你有跟旅館連絡過,他們也同意退款了,那剩下的應該就只是溝通問題而已 在Booking.com的訂單中,其中應該有個申請取消訂房與退款的選項 申請完後你打電話給旅館,請他們同意你的退款就行 或是你直接打電話給Booking.com,跟他們說你有跟旅館連絡過,他們也願意退款了 麻煩Booking.com的人員與旅館方確認退款的事宜 因為取消訂房的操作還是要透過旅館那邊完成 如果booking.com願意幫忙去跟旅館溝通取消,這一切都不會發生了,最累人的就是,booking.com在我跟飯店聯絡過後,也不願意去幫我聯絡一下! 問題就在於booking.com要我自己去協商,我打給飯店兩次,飯店都說同意,但是要我去跟booking聯絡退款事宜。(我覺得自己被雙方踢皮球!!) 然後我再打電話回booking的客服,他依舊要我自己去跟飯店協商,這才是最令人生氣的地方。(為何身為一個平台,不能幫客戶協商,都要客戶自己去協商??照理來說,平台應該跟飯店有更多的接洽管道啊!!) 在Basic的方案中,他們沒有設置取消訂房與退款的選項,所以我無法透過我自己去選擇退房或是退款啊!!(我想這就是booking說他們沒有按鈕可以幫我取銷的謎之關鍵吧!!) 我把事情前後經過都PO在這裡,也說明清楚,請大家以後要訂房請三思,考慮一個可以為你處理事情的平台是很重要的。還有不要像我一樣為了省錢選擇了Basic的方案,很多時候不可取消的確有很大的問題的。建議大家還是選擇可以取消的方案,日後可以比較省心!! # 總之我的8204元 掰掰了!!

因為新冠狀肺炎的影響,韓國旅遊升為3級警示,因此我取消了機票,華航可以全額退費。 所以,雖然我之前透過BOOKING訂的房型是不可退費,但是,我想是因為疫情影響,並非我個人所願,所以打了電話進BOOKING的客服。 誰知,這是一連串不愉快的開始...... 2/22我打進客服,客服說,這是不可退費的房型,我解釋這是因為疫情,客服說,那你自己打電話去飯店,如果飯店同意就可以。 於是,我真的請韓國友人打電話去飯店,飯店表示這是疫情所致,他們同意,但是,費用不是他們收的,所以請我還是找平台Booking. 2/24 我又打進客服,客服說他沒辦法幫我取銷,既然飯店同意了,那就請飯店幫我取消。 傻傻的我又請韓國友人打去韓國的飯店,飯店人員說,費用不在他們那裏,他沒辦法幫我退款,請我找Booking. 2/24下午,我寫了信給booking,因為電話始終佔線,打不進去。結果,我收到一封回信,要我去跟飯店協商退費。(滿心的疑問,到底為什麼都要消費者自己去跟飯店協商啊??而且費用應該是在Booking為何要飯店退我錢呢?) 書信往返都是同樣的結果,2/25我又寫信,告知他們我已經去消保會申訴了,希望他們正視這個問題,因為我不希望8204元,就這樣被booking收走! 在得知我去申訴之後,Booking寄來一封英文信,(終於不是罐頭制式回覆信件),要我提供不能從台灣去韓國旅行的證明。 我以為事情有了轉圜,就寄去我的華航退票證明,以及台灣發布的韓國為3級警示,不必要的旅遊不要去,這樣的警示證明。 結果,我以為會有轉圜的,結果......我錯了!!! 今天我收到一封信,Booking說,他們這個房型是Agoda賣給他們的,所以在Booking 系統裡面,沒有一顆按鈕可以幫我取消!!(挖,原來所有的問題都在於少了一顆按鈕??案情的關鍵在於一顆按鈕!!(底下有圖有真相!!) 好笑的是,Booking還給了我一組號碼(看似很貼心!!),說這是Adoda 當初跟他們成交這個房間的交易碼,要我打去Agoda請他們幫我取消。(看到這裡,不知道大家知不知道我火大的心情??為何又要我打去Agoda啊!!為何Booking都不能幫我溝通啊!!就因為他們少了一顆神秘的按鈕是嗎?) 抱著姑且一試的我,真的又打去Agoda,客服說這個房間已經賣給Booking了,而且我刷卡的費用在Booking,所以他幫不上我的忙!!(我想當然也是這樣,到底關Agoda什麼事啊??不過Agoda的服務態度真的比B好多了!!以後絕對選A不要B了) 我跟A的客服小姐說,我真的好累啊,一下子要我打飯店,一下子要我打Agoda,客服小姐說,雖然他不知道B的系統是如何,但是費用一定是在Booking的!! 就這樣,我被Booking耍得團團轉!!我真的好累啊!! 是,我當初不應該訂不能取消的房型,不應該貪小便宜,不應該想要節省3000元,訂了不能取消的房型。但,請問是我不去嗎??是我無理取鬧嗎?? 是疫情啊!! 為何Booking要這樣啊??我的8204元,也是賺得很辛苦的好嗎?而且飯店都同意我取消了,機票都免手續費的全額退了,到底Booking想怎樣啊?? 真的心好累,和booking電話溝通兩次,信件往返4次,最終是這樣,然後還牽扯無辜的Agoda和首爾的飯店,我今天一定要把這樣的事情PO出來,請以後要訂房的人,如果要透過Booking,請三思,要有自己去溝通所有事情的心理準備喔,建議先看看其他信用良好的訂房平 台吧!!3076086 這一封告訴我,他無法幫我取消,若酒店同意幫我取消,請我自己跟解店協商退款事宜!! (請問我刷卡的錢還在Booking,飯店是要怎麼退我??又不是飯店收去了!!而且為何不是booking自己去跟合作的飯店協商??) 3076087 終於有比較非制式的回答,要我提供台灣不能去韓國旅行的證明,我提供了機票取消證明,以及台灣發布的韓國三級警示的證明!! 3076088 最後,竟然要我自己打去Agoda協商,我真的打了耶!但就如同預想的狀況一樣,Agoda的房間已經轉賣給booking了,當然不是由Agoda來退款啊,就像房屋買賣一樣,A房主把房子賣給B之後,B又把房子賣出去,B跟人家發生糾紛之後,叫買房的人去跟原來的A房主來退費,請問這合理嗎?Booking到底在想啥啊??是我哪個環節思慮錯了嗎?? 這一連串的鬼打牆之後,我不想再跟booking周旋了,我又二次上訴消保會,就交給消保會處理吧!! :'( 你應該是選了Basic之類的最便宜的方案 當初條款中應該就有寫明,該房源來自第三方且無法退款改期 雖然說因為肺炎影響退款合情合理,但Booking.com說直白點也就只是一個中介平台而已 這種情況要不要給你退款,決定權還是在旅館那邊 這就像是你在網路上刷卡買了東西,突然又決定不買了 雖然銀行還沒實際將費用給商家,但要不要退款給你還是看商家吧 如果商家不願意退款,雖然不合乎情理 但只要他們不是詐騙,銀行還是不會退款給你 你說你有跟旅館連絡過,他們也同意退款了,那剩下的應該就只是溝通問題而已 在Booking.com的訂單中,其中應該有個申請取消訂房與退款的選項 申請完後你打電話給旅館,請他們同意你的退款就行 或是你直接打電話給Booking.com,跟他們說你有跟旅館連絡過,他們也願意退款了 麻煩Booking.com的人員與旅館方確認退款的事宜 因為取消訂房的操作還是要透過旅館那邊完成

https://partner.booking.com/zh-tw/%E6%94%AF%E6%8F%B4%E4%B8%AD%E5%BF%83/%E6%B3%95%E8%A6%8F%E8%88%87%E5%AE%89%E5%85%A8/%E3%80%90%E9%87%8D%E8%A6%81%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%80%91%E9%97%9C%E6%96%BC%E6%96%B0%E5%9E%8B%E5%86%A0%E7%8B%80%E7%97%85%E6%AF%92%EF%BC%88%E6%AD%A6%E6%BC%A2%E8%82%BA%E7%82%8E%EF%BC%89%E7%96%AB%E6%83%85 參考一下 我爬文看到的公告 看到了,這是booking對同行及合作夥伴發出的公告。但不知,他們自己是否可以做到,將費用退還給顧客呢?有後續,我再來跟大家報告。

我是預定3/4要去日本 和你遇到一樣的問題 就是一定要booking.com處理 我還被客服掛電話 mail也是有去無回 服務真的讓人無言 真的非常有問題的booking.com,什麼都叫客戶自己去溝通。然後,我的消保會申訴,也不知道何時有結果?

建議你直接到https://twitter.com/bookingcom?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor 和 Reddit https://www.reddit.com/search/?q=booking.com 反應,畢竟這些公司都注重PR,讓更多的人看到,事情也許會有不一樣的結果 對,同意。

https://partner.booking.com/zh-tw/%E6%94%AF%E6%8F%B4%E4%B8%AD%E5%BF%83/%E6%B3%95%E8%A6%8F%E8%88%87%E5%AE%89%E5%85%A8/%E3%80%90%E9%87%8D%E8%A6%81%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%80%91%E9%97%9C%E6%96%BC%E6%96%B0%E5%9E%8B%E5%86%A0%E7%8B%80%E7%97%85%E6%AF%92%EF%BC%88%E6%AD%A6%E6%BC%A2%E8%82%BA%E7%82%8E%EF%BC%89%E7%96%AB%E6%83%85 參考一下 我爬文看到的公告

我是預定3/4要去日本 和你遇到一樣的問題 就是一定要booking.com處理 我還被客服掛電話 mail也是有去無回 服務真的讓人無言

建議你直接到https://twitter.com/bookingcom?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor 和 Reddit https://www.reddit.com/search/?q=booking.com 反應,畢竟這些公司都注重PR,讓更多的人看到,事情也許會有不一樣的結果

因為新冠狀肺炎的影響,韓國旅遊升為3級警示,因此我取消了機票,華航可以全額退費。 所以,雖然我之前透過BOOKING訂的房型是不可退費,但是,我想是因為疫情影響,並非我個人所願,所以打了電話進BOOKING的客服。 誰知,這是一連串不愉快的開始...... 2/22我打進客服,客服說,這是不可退費的房型,我解釋這是因為疫情,客服說,那你自己打電話去飯店,如果飯店同意就可以。 於是,我真的請韓國友人打電話去飯店,飯店表示這是疫情所致,他們同意,但是,費用不是他們收的,所以請我還是找平台Booking. 2/24 我又打進客服,客服說他沒辦法幫我取銷,既然飯店同意了,那就請飯店幫我取消。 傻傻的我又請韓國友人打去韓國的飯店,飯店人員說,費用不在他們那裏,他沒辦法幫我退款,請我找Booking. 2/24下午,我寫了信給booking,因為電話始終佔線,打不進去。結果,我收到一封回信,要我去跟飯店協商退費。(滿心的疑問,到底為什麼都要消費者自己去跟飯店協商啊??而且費用應該是在Booking為何要飯店退我錢呢?) 書信往返都是同樣的結果,2/25我又寫信,告知他們我已經去消保會申訴了,希望他們正視這個問題,因為我不希望8204元,就這樣被booking收走! 在得知我去申訴之後,Booking寄來一封英文信,(終於不是罐頭制式回覆信件),要我提供不能從台灣去韓國旅行的證明。 我以為事情有了轉圜,就寄去我的華航退票證明,以及台灣發布的韓國為3級警示,不必要的旅遊不要去,這樣的警示證明。 結果,我以為會有轉圜的,結果......我錯了!!! 今天我收到一封信,Booking說,他們這個房型是Agoda賣給他們的,所以在Booking 系統裡面,沒有一顆按鈕可以幫我取消!!(挖,原來所有的問題都在於少了一顆按鈕??案情的關鍵在於一顆按鈕!!(底下有圖有真相!!) 好笑的是,Booking還給了我一組號碼(看似很貼心!!),說這是Adoda 當初跟他們成交這個房間的交易碼,要我打去Agoda請他們幫我取消。(看到這裡,不知道大家知不知道我火大的心情??為何又要我打去Agoda啊!!為何Booking都不能幫我溝通啊!!就因為他們少了一顆神秘的按鈕是嗎?) 抱著姑且一試的我,真的又打去Agoda,客服說這個房間已經賣給Booking了,而且我刷卡的費用在Booking,所以他幫不上我的忙!!(我想當然也是這樣,到底關Agoda什麼事啊??不過Agoda的服務態度真的比B好多了!!以後絕對選A不要B了) 我跟A的客服小姐說,我真的好累啊,一下子要我打飯店,一下子要我打Agoda,客服小姐說,雖然他不知道B的系統是如何,但是費用一定是在Booking的!! 就這樣,我被Booking耍得團團轉!!我真的好累啊!! 是,我當初不應該訂不能取消的房型,不應該貪小便宜,不應該想要節省3000元,訂了不能取消的房型。但,請問是我不去嗎??是我無理取鬧嗎?? 是疫情啊!! 為何Booking要這樣啊??我的8204元,也是賺得很辛苦的好嗎?而且飯店都同意我取消了,機票都免手續費的全額退了,到底Booking想怎樣啊?? 真的心好累,和booking電話溝通兩次,信件往返4次,最終是這樣,然後還牽扯無辜的Agoda和首爾的飯店,我今天一定要把這樣的事情PO出來,請以後要訂房的人,如果要透過Booking,請三思,要有自己去溝通所有事情的心理準備喔,建議先看看其他信用良好的訂房平 台吧!!3076086 這一封告訴我,他無法幫我取消,若酒店同意幫我取消,請我自己跟解店協商退款事宜!! (請問我刷卡的錢還在Booking,飯店是要怎麼退我??又不是飯店收去了!!而且為何不是booking自己去跟合作的飯店協商??) 3076087 終於有比較非制式的回答,要我提供台灣不能去韓國旅行的證明,我提供了機票取消證明,以及台灣發布的韓國三級警示的證明!! 3076088 最後,竟然要我自己打去Agoda協商,我真的打了耶!但就如同預想的狀況一樣,Agoda的房間已經轉賣給booking了,當然不是由Agoda來退款啊,就像房屋買賣一樣,A房主把房子賣給B之後,B又把房子賣出去,B跟人家發生糾紛之後,叫買房的人去跟原來的A房主來退費,請問這合理嗎?Booking到底在想啥啊??是我哪個環節思慮錯了嗎?? 這一連串的鬼打牆之後,我不想再跟booking周旋了,我又二次上訴消保會,就交給消保會處理吧!! :'(