因為新冠狀肺炎的影響，韓國旅遊升為3級警示，因此我取消了機票，華航可以全額退費。 所以，雖然我之前透過BOOKING訂的房型是不可退費，但是，我想是因為疫情影響，並非我個人所願，所以打了電話進BOOKING的客服。 誰知，這是一連串不愉快的開始...... 2/22我打進客服，客服說，這是不可退費的房型，我解釋這是因為疫情，客服說，那你自己打電話去飯店，如果飯店同意就可以。 於是，我真的請韓國友人打電話去飯店，飯店表示這是疫情所致，他們同意，但是，費用不是他們收的，所以請我還是找平台Booking. 2/24 我又打進客服，客服說他沒辦法幫我取銷，既然飯店同意了，那就請飯店幫我取消。 傻傻的我又請韓國友人打去韓國的飯店，飯店人員說，費用不在他們那裏，他沒辦法幫我退款，請我找Booking. 2/24下午，我寫了信給booking,因為電話始終佔線，打不進去。結果，我收到一封回信，要我去跟飯店協商退費。(滿心的疑問，到底為什麼都要消費者自己去跟飯店協商啊??而且費用應該是在Booking為何要飯店退我錢呢？) 書信往返都是同樣的結果，2/25我又寫信，告知他們我已經去消保會申訴了，希望他們正視這個問題，因為我不希望8204元，就這樣被booking收走！ 在得知我去申訴之後，Booking寄來一封英文信，(終於不是罐頭制式回覆信件)，要我提供不能從台灣去韓國旅行的證明。 我以為事情有了轉圜，就寄去我的華航退票證明，以及台灣發布的韓國為3級警示，不必要的旅遊不要去，這樣的警示證明。 結果，我以為會有轉圜的，結果......我錯了!!! 今天我收到一封信，Booking說，他們這個房型是Agoda賣給他們的，所以在Booking 系統裡面，沒有一顆按鈕可以幫我取消!!(挖，原來所有的問題都在於少了一顆按鈕??案情的關鍵在於一顆按鈕!!(底下有圖有真相!!) 好笑的是，Booking還給了我一組號碼(看似很貼心!!)，說這是Adoda 當初跟他們成交這個房間的交易碼，要我打去Agoda請他們幫我取消。(看到這裡，不知道大家知不知道我火大的心情??為何又要我打去Agoda啊!!為何Booking都不能幫我溝通啊!!就因為他們少了一顆神秘的按鈕是嗎？) 抱著姑且一試的我，真的又打去Agoda，客服說這個房間已經賣給Booking了，而且我刷卡的費用在Booking，所以他幫不上我的忙!!(我想當然也是這樣，到底關Agoda什麼事啊??不過Agoda的服務態度真的比B好多了!!以後絕對選A不要B了) 我跟A的客服小姐說，我真的好累啊，一下子要我打飯店，一下子要我打Agoda，客服小姐說，雖然他不知道B的系統是如何，但是費用一定是在Booking的!! 就這樣，我被Booking耍得團團轉!!我真的好累啊!! 是，我當初不應該訂不能取消的房型，不應該貪小便宜，不應該想要節省3000元，訂了不能取消的房型。但，請問是我不去嗎??是我無理取鬧嗎?? 是疫情啊!! 為何Booking要這樣啊??我的8204元，也是賺得很辛苦的好嗎？而且飯店都同意我取消了，機票都免手續費的全額退了，到底Booking想怎樣啊?? 真的心好累，和booking電話溝通兩次，信件往返4次，最終是這樣，然後還牽扯無辜的Agoda和首爾的飯店，我今天一定要把這樣的事情PO出來，請以後要訂房的人，如果要透過Booking,請三思，要有自己去溝通所有事情的心理準備喔，建議先看看其他信用良好的訂房平 台吧!!3076086 這一封告訴我，他無法幫我取消，若酒店同意幫我取消，請我自己跟解店協商退款事宜!! (請問我刷卡的錢還在Booking，飯店是要怎麼退我??又不是飯店收去了!!而且為何不是booking自己去跟合作的飯店協商??) 3076087 終於有比較非制式的回答，要我提供台灣不能去韓國旅行的證明，我提供了機票取消證明，以及台灣發布的韓國三級警示的證明!! 3076088 最後，竟然要我自己打去Agoda協商，我真的打了耶！但就如同預想的狀況一樣，Agoda的房間已經轉賣給booking了，當然不是由Agoda來退款啊，就像房屋買賣一樣，A房主把房子賣給B之後，B又把房子賣出去，B跟人家發生糾紛之後，叫買房的人去跟原來的A房主來退費，請問這合理嗎？Booking到底在想啥啊??是我哪個環節思慮錯了嗎?? 這一連串的鬼打牆之後，我不想再跟booking周旋了，我又二次上訴消保會，就交給消保會處理吧!! :'(

建議你直接到https://twitter.com/bookingcom?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor 和 Reddit https://www.reddit.com/search/?q=booking.com 反應,畢竟這些公司都注重PR,讓更多的人看到,事情也許會有不一樣的結果

我是預定3/4要去日本 和你遇到一樣的問題 就是一定要booking.com處理 我還被客服掛電話 mail也是有去無回 服務真的讓人無言

https://partner.booking.com/zh-tw/%E6%94%AF%E6%8F%B4%E4%B8%AD%E5%BF%83/%E6%B3%95%E8%A6%8F%E8%88%87%E5%AE%89%E5%85%A8/%E3%80%90%E9%87%8D%E8%A6%81%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%80%91%E9%97%9C%E6%96%BC%E6%96%B0%E5%9E%8B%E5%86%A0%E7%8B%80%E7%97%85%E6%AF%92%EF%BC%88%E6%AD%A6%E6%BC%A2%E8%82%BA%E7%82%8E%EF%BC%89%E7%96%AB%E6%83%85 參考一下 我爬文看到的公告

建議你直接到https://twitter.com/bookingcom?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor 和 Reddit https://www.reddit.com/search/?q=booking.com 反應,畢竟這些公司都注重PR,讓更多的人看到,事情也許會有不一樣的結果 對，同意。

我是預定3/4要去日本 和你遇到一樣的問題 就是一定要booking.com處理 我還被客服掛電話 mail也是有去無回 服務真的讓人無言 真的非常有問題的booking.com，什麼都叫客戶自己去溝通。然後，我的消保會申訴，也不知道何時有結果？

https://partner.booking.com/zh-tw/%E6%94%AF%E6%8F%B4%E4%B8%AD%E5%BF%83/%E6%B3%95%E8%A6%8F%E8%88%87%E5%AE%89%E5%85%A8/%E3%80%90%E9%87%8D%E8%A6%81%E9%80%9A%E7%9F%A5%E3%80%91%E9%97%9C%E6%96%BC%E6%96%B0%E5%9E%8B%E5%86%A0%E7%8B%80%E7%97%85%E6%AF%92%EF%BC%88%E6%AD%A6%E6%BC%A2%E8%82%BA%E7%82%8E%EF%BC%89%E7%96%AB%E6%83%85 參考一下 我爬文看到的公告 看到了，這是booking對同行及合作夥伴發出的公告。但不知，他們自己是否可以做到，將費用退還給顧客呢？有後續，我再來跟大家報告。

因為新冠狀肺炎的影響，韓國旅遊升為3級警示，因此我取消了機票，華航可以全額退費。 所以，雖然我之前透過BOOKING訂的房型是不可退費，但是，我想是因為疫情影響，並非我個人所願，所以打了電話進BOOKING的客服。 誰知，這是一連串不愉快的開始...... 2/22我打進客服，客服說，這是不可退費的房型，我解釋這是因為疫情，客服說，那你自己打電話去飯店，如果飯店同意就可以。 於是，我真的請韓國友人打電話去飯店，飯店表示這是疫情所致，他們同意，但是，費用不是他們收的，所以請我還是找平台Booking. 2/24 我又打進客服，客服說他沒辦法幫我取銷，既然飯店同意了，那就請飯店幫我取消。 傻傻的我又請韓國友人打去韓國的飯店，飯店人員說，費用不在他們那裏，他沒辦法幫我退款，請我找Booking. 2/24下午，我寫了信給booking,因為電話始終佔線，打不進去。結果，我收到一封回信，要我去跟飯店協商退費。(滿心的疑問，到底為什麼都要消費者自己去跟飯店協商啊??而且費用應該是在Booking為何要飯店退我錢呢？) 書信往返都是同樣的結果，2/25我又寫信，告知他們我已經去消保會申訴了，希望他們正視這個問題，因為我不希望8204元，就這樣被booking收走！ 在得知我去申訴之後，Booking寄來一封英文信，(終於不是罐頭制式回覆信件)，要我提供不能從台灣去韓國旅行的證明。 我以為事情有了轉圜，就寄去我的華航退票證明，以及台灣發布的韓國為3級警示，不必要的旅遊不要去，這樣的警示證明。 結果，我以為會有轉圜的，結果......我錯了!!! 今天我收到一封信，Booking說，他們這個房型是Agoda賣給他們的，所以在Booking 系統裡面，沒有一顆按鈕可以幫我取消!!(挖，原來所有的問題都在於少了一顆按鈕??案情的關鍵在於一顆按鈕!!(底下有圖有真相!!) 好笑的是，Booking還給了我一組號碼(看似很貼心!!)，說這是Adoda 當初跟他們成交這個房間的交易碼，要我打去Agoda請他們幫我取消。(看到這裡，不知道大家知不知道我火大的心情??為何又要我打去Agoda啊!!為何Booking都不能幫我溝通啊!!就因為他們少了一顆神秘的按鈕是嗎？) 抱著姑且一試的我，真的又打去Agoda，客服說這個房間已經賣給Booking了，而且我刷卡的費用在Booking，所以他幫不上我的忙!!(我想當然也是這樣，到底關Agoda什麼事啊??不過Agoda的服務態度真的比B好多了!!以後絕對選A不要B了) 我跟A的客服小姐說，我真的好累啊，一下子要我打飯店，一下子要我打Agoda，客服小姐說，雖然他不知道B的系統是如何，但是費用一定是在Booking的!! 就這樣，我被Booking耍得團團轉!!我真的好累啊!! 是，我當初不應該訂不能取消的房型，不應該貪小便宜，不應該想要節省3000元，訂了不能取消的房型。但，請問是我不去嗎??是我無理取鬧嗎?? 是疫情啊!! 為何Booking要這樣啊??我的8204元，也是賺得很辛苦的好嗎？而且飯店都同意我取消了，機票都免手續費的全額退了，到底Booking想怎樣啊?? 真的心好累，和booking電話溝通兩次，信件往返4次，最終是這樣，然後還牽扯無辜的Agoda和首爾的飯店，我今天一定要把這樣的事情PO出來，請以後要訂房的人，如果要透過Booking,請三思，要有自己去溝通所有事情的心理準備喔，建議先看看其他信用良好的訂房平 台吧!!3076086 這一封告訴我，他無法幫我取消，若酒店同意幫我取消，請我自己跟解店協商退款事宜!! (請問我刷卡的錢還在Booking，飯店是要怎麼退我??又不是飯店收去了!!而且為何不是booking自己去跟合作的飯店協商??) 3076087 終於有比較非制式的回答，要我提供台灣不能去韓國旅行的證明，我提供了機票取消證明，以及台灣發布的韓國三級警示的證明!! 3076088 最後，竟然要我自己打去Agoda協商，我真的打了耶！但就如同預想的狀況一樣，Agoda的房間已經轉賣給booking了，當然不是由Agoda來退款啊，就像房屋買賣一樣，A房主把房子賣給B之後，B又把房子賣出去，B跟人家發生糾紛之後，叫買房的人去跟原來的A房主來退費，請問這合理嗎？Booking到底在想啥啊??是我哪個環節思慮錯了嗎?? 這一連串的鬼打牆之後，我不想再跟booking周旋了，我又二次上訴消保會，就交給消保會處理吧!! :'( 你應該是選了Basic之類的最便宜的方案 當初條款中應該就有寫明，該房源來自第三方且無法退款改期 雖然說因為肺炎影響退款合情合理，但Booking.com說直白點也就只是一個中介平台而已 這種情況要不要給你退款，決定權還是在旅館那邊 這就像是你在網路上刷卡買了東西，突然又決定不買了 雖然銀行還沒實際將費用給商家，但要不要退款給你還是看商家吧 如果商家不願意退款，雖然不合乎情理 但只要他們不是詐騙，銀行還是不會退款給你 你說你有跟旅館連絡過，他們也同意退款了，那剩下的應該就只是溝通問題而已 在Booking.com的訂單中，其中應該有個申請取消訂房與退款的選項 申請完後你打電話給旅館，請他們同意你的退款就行 或是你直接打電話給Booking.com，跟他們說你有跟旅館連絡過，他們也願意退款了 麻煩Booking.com的人員與旅館方確認退款的事宜 因為取消訂房的操作還是要透過旅館那邊完成

你應該是選了Basic之類的最便宜的方案 當初條款中應該就有寫明，該房源來自第三方且無法退款改期 雖然說因為肺炎影響退款合情合理，但Booking.com說直白點也就只是一個中介平台而已 這種情況要不要給你退款，決定權還是在旅館那邊 這就像是你在網路上刷卡買了東西，突然又決定不買了 雖然銀行還沒實際將費用給商家，但要不要退款給你還是看商家吧 如果商家不願意退款，雖然不合乎情理 但只要他們不是詐騙，銀行還是不會退款給你 你說你有跟旅館連絡過，他們也同意退款了，那剩下的應該就只是溝通問題而已 在Booking.com的訂單中，其中應該有個申請取消訂房與退款的選項 申請完後你打電話給旅館，請他們同意你的退款就行 或是你直接打電話給Booking.com，跟他們說你有跟旅館連絡過，他們也願意退款了 麻煩Booking.com的人員與旅館方確認退款的事宜 因為取消訂房的操作還是要透過旅館那邊完成 如果booking.com願意幫忙去跟旅館溝通取消，這一切都不會發生了，最累人的就是，booking.com在我跟飯店聯絡過後，也不願意去幫我聯絡一下！ 問題就在於booking.com要我自己去協商，我打給飯店兩次，飯店都說同意，但是要我去跟booking聯絡退款事宜。(我覺得自己被雙方踢皮球!!) 然後我再打電話回booking的客服，他依舊要我自己去跟飯店協商，這才是最令人生氣的地方。(為何身為一個平台，不能幫客戶協商，都要客戶自己去協商??照理來說，平台應該跟飯店有更多的接洽管道啊!!) 在Basic的方案中，他們沒有設置取消訂房與退款的選項，所以我無法透過我自己去選擇退房或是退款啊!!(我想這就是booking說他們沒有按鈕可以幫我取銷的謎之關鍵吧!!) 我把事情前後經過都PO在這裡，也說明清楚，請大家以後要訂房請三思，考慮一個可以為你處理事情的平台是很重要的。還有不要像我一樣為了省錢選擇了Basic的方案，很多時候不可取消的確有很大的問題的。建議大家還是選擇可以取消的方案，日後可以比較省心!! # 總之我的8204元 掰掰了!!

如果你沒取消訂單 理論上BOOKING.COM應該付錢給AGODA AGODA付錢給飯店吧 現在再聯絡SKYPARK 看他們願不願意退錢給你 或保留到日後使用

我倒是沒想到耶，好喔，謝謝，我來聯絡飯店看看!!

記得提醒SKYPARK的客服 你曾經去電過 他們也同意取消

有夠扯的....誰還敢找他們訂房阿

我來更新一下目前進度，後來，我想說打去飯店問問，但我韓國朋友說，前兩次電話中，飯店很堅持要由Booking來協商處理，不建議我再去電。於是，我按兵不動。 前天，收到消保會來函，意思是第一階段，會希望對方跟我協商，30天後，如果沒下文，消保會就會找我們雙方進行調解。 於是，我還在等Booking聯絡喔！ 看來，要很有耐心。

我來更新一下目前進度，後來，我想說打去飯店問問，但我韓國朋友說，前兩次電話中，飯店很堅持要由Booking來協商處理，不建議我再去電。於是，我按兵不動。 前天，收到消保會來函，意思是第一階段，會希望對方跟我協商，30天後，如果沒下文，消保會就會找我們雙方進行調解。 於是，我還在等Booking聯絡喔！ 看來，要很有耐心。 我再來更新一下進度，我今天又收到消保會的信函，就是希望對方15天內對我提出解決方案，然後回覆消保會。 我想booking是收到了，然後，它要不要處理？很難判斷。 之後，再來報告進度。

我也遇到相同的問題,請問後續樓主如何處理?

我再來更新一下進度，我今天又收到消保會的信函，就是希望對方15天內對我提出解決方案，然後回覆消保會。 我想booking是收到了，然後，它要不要處理？很難判斷。 之後，再來報告進度。 邏輯上，是Booking要幫你協調，錢付給booking,退當然也是由booking推給你才是！加油 等你好消息喔～

booking有時真的讓人很無語。但我發現無論哪家，有幾個方法可以較快得到正面回覆，而不會被他耍： 1. google / 網站上直接負評 2. 有關地區/國家的消費者保障機構投訴，然後附上有關號碼 一次去荷蘭，在booking訂接機的車，說好5:30接，但他居然要求是航班抵達後1小時內，那次我們一行九人，有老有嫩，歐洲的速度又勁慢，自然趕不及，我就是因為早就預料入境肯定久，所以才預算抵達後三小時才上車。 結果我們立馬去報警，上荷蘭的消費者保障機構投訴，再上google負評，再在booking負評，然後第二天就退款。 供參考(8)