三星Galaxy Note 7八月初登場後，不到一個內已發生數起手機起火燃燒和爆炸事件，收到許多消費者的抱怨信函，於是三星開始召回手機（recall）或讓消費 ... ...

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以下處理顧客抱怨五步驟，出自於洪欣老師商務英文班版權所有、翻印必究洪欣老師--處理顧客抱怨五步驟： 說明問題--> 表達歉意--> 同理心--> 解釋原因--> 提出解決方法 ... ...