我的經驗應該是旅行社的問題, 想請教一下, 去年有個颱風,所以香草不飛 而我的機票旅行社代定是12200 來回東京 此時, 旅行社只願意退八千, 這是合理的嗎? 或者, 廉航停飛, 機票款是退全額或者真的只有2/3 嗎? 我的是自己上香草官網訂票的， 後來領到的退款是〝全額退款〞喔， 除了有些許匯差外(退款是退台幣，當初我購買時是刷日幣)， 其餘款項是全額退的。 至於其他家的廉航我就不太清楚了說~

2014年搭乘了香草航空三次 都還算滿意他的服務! 只能說版大真的比較一波三折~ 但也恭喜您成功退到費用了!!!:-D:-D:-D:-D

我的經驗應該是旅行社的問題, 想請教一下, 去年有個颱風,所以香草不飛 而我的機票旅行社代定是12200 來回東京 此時, 旅行社只願意退八千, 這是合理的嗎? 或者, 廉航停飛, 機票款是退全額或者真的只有2/3 嗎?

[此時香草航空回覆是：因為是天災，所以提供2種處理方式，一種是可以換航班，但只能等隔天打去客服中心換； 另一種是提供退票，只要在期間內，上官網登記，就可以了~] .........請問天災阻斷路上交通時....所有航空公司都可以如此比照辦理換航班或退票嗎?

沒錯~如樓上大大所言 不能理賠的原因都在於「航班沒有取消or延誤」!! 我購買的是〝富邦產險〞，也詢問了當時購買機票的台新銀行所附的旅遊不便險， 都表示是因航班正常起降，即使大家都知道是因為大雪的天氣因素無法到機場， 但因為航班有正常飛，我們無法取的航班取消或延遲證明，所以無法理賠~ 如果是『因為大雪航班取消』，導致我們滯留日本， 期間的食宿交通才可以獲得理賠~

我也遇到那場大雪，但是在理賠的時後， 國泰的認定是"大雪"不算在不可抗力之天候因素喔 指的是38條的部分衍生的費用~ 不過飛機延誤4HR以上或取消 的 定額理賠"4500元"還是有的~ 重點不是大雪，而是飛機有沒有停開或延誤吧？？

原來如此 ~ 多謝 ^^

那建議大家要保國泰的旅平險，他的保險內容中有把氣候列入理賠，理賠住宿賠償限額１萬５千元。 節錄保單條款內容如下： －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 第三十八條 額外住宿費用之補償 本條之承保範圍，得經雙方當事人同意後就下列承保項目擇一投保，本公司按其投保之項 目，負額外住宿費用補償責任，但保險期間內最高以本承保項目所約定之保險金額為限。 一、海外旅遊額外住宿費用補償被保險人於海外旅遊期間內，因下列之事由發生致原 定旅遊行程天數延長，而導致額外住宿者： 1.護照或旅行文件遺失。 2.檢疫之規定；但被保險人明知或未採取合理之步驟除外。 3.因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。 4.因颱風、暴風、洪水、閃電、雷擊、地震、火山爆發、海嘯、土崩、岩崩、地陷或 其他天然災變及不可抗力之天候因素所致者。 我也遇到那場大雪，但是在理賠的時後， 國泰的認定是"大雪"不算在不可抗力之天候因素喔 指的是38條的部分衍生的費用~ 不過飛機延誤4HR以上或取消 的 定額理賠"4500元"還是有的~

這是國泰產險還是國泰人壽的 「國泰產險」;-) PS.此項理賠須以住宿收據請領。

這是國泰產險還是國泰人壽的 那建議大家要保國泰的旅平險，他的保險內容中有把氣候列入理賠，理賠住宿賠償限額１萬５千元。 節錄保單條款內容如下： －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 第三十八條 額外住宿費用之補償 本條之承保範圍，得經雙方當事人同意後就下列承保項目擇一投保，本公司按其投保之項 目，負額外住宿費用補償責任，但保險期間內最高以本承保項目所約定之保險金額為限。 一、海外旅遊額外住宿費用補償被保險人於海外旅遊期間內，因下列之事由發生致原 定旅遊行程天數延長，而導致額外住宿者： 1.護照或旅行文件遺失。 2.檢疫之規定；但被保險人明知或未採取合理之步驟除外。 3.因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。 4.因颱風、暴風、洪水、閃電、雷擊、地震、火山爆發、海嘯、土崩、岩崩、地陷或 其他天然災變及不可抗力之天候因素所致者。

去年暑假我們一團14個人去東京玩，在訂機票時有一位小朋友名字打錯了，隔了一個禮拜才知道，後來打電話去客服，很快幫我們更改了，且沒有収費，所以個人覺得還不錯喔。

那建議大家要保國泰的旅平險，他的保險內容中有把氣候列入理賠，理賠住宿賠償限額１萬５千元。 節錄保單條款內容如下： －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 第三十八條 額外住宿費用之補償 本條之承保範圍，得經雙方當事人同意後就下列承保項目擇一投保，本公司按其投保之項 目，負額外住宿費用補償責任，但保險期間內最高以本承保項目所約定之保險金額為限。 一、海外旅遊額外住宿費用補償被保險人於海外旅遊期間內，因下列之事由發生致原 定旅遊行程天數延長，而導致額外住宿者： 1.護照或旅行文件遺失。 2.檢疫之規定；但被保險人明知或未採取合理之步驟除外。 3.因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。 4.因颱風、暴風、洪水、閃電、雷擊、地震、火山爆發、海嘯、土崩、岩崩、地陷或 其他天然災變及不可抗力之天候因素所致者。

旅遊不便險我們有購買喔~ 但詢問保險公司後，表示這次東京大雪是無法理賠的， 原因是：東京大雪是造成東京〝陸路〞交通中斷，但航空是正常運作的!!! 如果航班沒有取消，對旅遊不便險的保範圍來說，是不能理賠的~因為是我們自己沒有搭上該航班... 所以，相信很多跟我一樣困在機場的人，都是因為地鐵、道路交通中斷，根本無法到達機場。即使航班正常起飛，但根本沒有辦法搭到原訂航班... 所以所有食、宿、交通費全部只能自行承擔!! 只能說，是個經驗吧...

如果樓主有買旅行不便險的話，後來從搭乘新幹線到關西的部份，也許多少能補貼一些。 六月搭乘的經驗，還算不錯。只是當初自己再定位時，發現英文字母Key錯了一個字，打了客服可以免費修改，所以還算是有些彈性。

一開始說可以退是真的"非常感謝"，但之後卻又說不能退，要旅客耗費心神，爭取再三，拖了數個月，才見"誠意"，劣劣劣!

是的~對於香草可以退費，我也覺得很通融， 所以一開始，我是很感謝香草的!! 真正讓我不能接受的是，前後不一的說法跟處理方式~ 因為當初我們在跟機場人員&客服溝通時，都是說我們要補位， 但是香草工作人員都〝建議〞我們選擇退費，還說明退費方式很簡單 等真的要辦理了，卻又說不能退費的感覺真的很不好 感覺，好像只是想先解決當天滿是機場、沒趕上飛機的人... 不過現在香草有台灣代理的旅行社了，也許情況已有所改善也說不定~ 畢竟當初才剛開航，也許經驗也還不夠吧

我個人的見解是… 如果是因為天候因素而取消班機那退費或更改航班是應該的， 但當天的班機並沒有取消，只是因為東京大雪導致妳無法準時抵達機場， 香草還能讓妳退費我覺得已經很通融了…

過年的東京大雪，不但打亂了我的行程，也讓我展開近半年，跟香草航空糾纏的過程… 再溝通的過程中，說實話，香草給我的感覺很不好，也讓我對日本公司既有的好印象，打了很大的折扣。 之前也做過其他的廉航(樂桃&酷航)，所以也不是對廉航的服務性質沒有概念，但經歷這次後，我想之後，我再也不會考慮香草航空了!! 但以上僅是我個人的意見，也只是我個人的經歷，不代表所有人，就請大家自行判斷了~ 內容有點長，請酌量使用喔!! ----------------------------------------------------------------- [2014.2.9] 大雪導致東京市區到成田機場的交通全斷，想打電話去香草客服詢問班機狀況，但因是周日客服沒有人接 打電話到成田機場確認後，發現所有航班正常起降，只好想盡辦法趕到機場… 趕到機場航班早就都飛走了，時間也很晚了，看到香草航空工作人員，趕緊衝上去詢問怎麼辦 此時香草航空回覆是：因為是天災，所以提供2種處理方式，一種是可以換航班，但只能等隔天打去客服中心換； 另一種是提供退票，只要在期間內，上官網登記，就可以了~ 工作人員同時提供一張A4的英文說明，並說隔天客服會提早於6點開始有人接聽!! 因為是廉航，本來很擔心是否機票就只能作廢了， 所以當天有再三確認是否可以退費，也確認了只要上網登記，提供訂位代號就可以了， 於是就在機場過夜，打算一大早起來打電話~ [2014.2.10] 一早5點多就跟妹妹stand by， 一個用手機、一個用公用電話，想辦法要撥進香草客服， 沒想到一樣聽到〝上班時間是10點…請10點後再來電〞， 果真一直播到了10點，才有人接聽… 是中文客服，跟客服說明我們想和班機後，但接連幾天根本都沒什麼機位了， 跟客服協調後，可以分成2天回去， 於是打算讓妹妹跟弟弟搭2/14的班機先回去，我自己2/15再回去， 沒想到都確認後，客服卻說機位剛剛被book走了，現在已經沒位子了… 當下只覺得無奈，並懊惱是自己考慮太久。 只好再詢問客服說，如果選擇退費呢?是否他現在可以幫我們登記？ 得到一樣的說法→上網登記就可。一樣再三詢問是否可退費，答案也都是〝可以〞 所以，趕緊請媽媽從台灣幫忙重新找機票， 最後訂到從關西機場回台灣的機票， 最後搭了新幹線到大阪，再從關西飛回台灣， 原以為只要在上網登記就可以結束了，雖然多花了錢，但也算難得的經歷， 還慶幸在新幹線上看到美麗的富士山~ 沒想到，跟香草的纏鬥才準備要開始……(li) [2014.2月底]-詳細日期我忘記了 上官網發了mail，說要申請退款 [2014.2.27] 因為一直沒有收到香草的回覆，所以決定打電話到客服直接詢問， 沒想到客服回應：因為是天災，所以沒有辦法退款!!! 聽到客服如此回覆，我有點錯愕， 於是把當時狀況完整的說明了一次，並清楚表明〝當時是說可以退款〞~ 聽到我的說明後，客服改口說〝要本人分別、親自打去申請〞， 於是我表示不能理解，我們是家人，姓氏相同可以佐證， 而且是由我統一付款、訂購的，為何不能由訂購人申請退款?! 最後，客服回覆可以由我統一申請退款， 不過要先請我把機場拿到的那張紙回傳給他們，以滋證明!! 但我表示，當天工作人員說只要上網登記就可以， 並沒有說這是證明文件，上面也只寫明是〝說明〞， 所以很可能已經不見了，並詢問如果不見了的處理方式是什麼？ 最後，客服人員說他已上報主管處理， 但如果有那張文件，請我還是mail回傳給他們， 下週一請我再撥打進客服，就會有回覆了!! 於是記下客服給的mail地址，並再三確認時間，就掛上電話了~ *客服並沒有明確回覆可不可以退款，只能抱持著革命尚未成功的心情，做好繼續奮鬥的準備…(U) [2014.3.4] 回家尋找後，那張紙真的不見了~ 但有在手機裡找到幾張照片，有拍到部分的內容， 所以還是先mail了那幾張照片，並再mail裡說明了照片內容。 同時，也終於收到一開始上官網登記退款的回覆mail， 一樣寫〝因為是天災，所以沒有辦法退款!!!〞但因已直接跟客服連絡，就沒有理會這封信了~ 再打進客服後，客服表示並沒有記錄!? 而且並不能退款!?我真的傻眼了… 然後，又從最最最源頭開始講了一次， 但這次我真的覺得被耍了，說明完後，我直接問客服說 〝是不是要用這種方式讓乘客覺得困難重重而放棄退款!?〞 中間不斷的，說要請示主管請我稍等， 但在等待過程中，我卻聽到客服人員再跟同事用日語談笑，是真得有輕笑聲那種喔~ 真是讓我內心再次大驚訝，這是我們對日本公司服務的形象嗎?! 是我要求太高嗎!?為什麼可以一直前後不一、處理方式亂成這樣!? 最後，客服終於回覆：會幫我辦理退款，3個月內會退到信用卡戶頭裡!! 再三確認是否辦理成功，客服也回覆是的，還強調不要再打去詢問了… 聽到這句話雖然有點生氣，但至少可以退款， 所以我沒有多說什麼，回了句謝謝就掛電話了 [2014.3.31] 收到香草的mail，說信用卡無法退款，需要提供銀行帳戶資料 於是我回覆mail告知銀行帳戶，並詢問是否會有國際匯費的問題~ 同時信用卡的發卡銀行詢問，也確認卡片使用一切正常!! [2014.5.15] 一直沒有等到香草的回覆，直到5/15終於又收到mail 內容還是說明無法用信用卡退款，但不同的是，有說明會以〝台灣國內匯款〞方式處理， 並告知香草航空的台灣代理-萬鈞旅行社後續會聯繫&確認帳戶 於是再次回覆告知銀行帳戶~ [2014.7.15] 接到萬鈞旅行社電話，確認銀行帳戶&退款金額，卻發現金額不符~ 但旅行社表示，他們只是負責協助處理，金額的部分還是必須跟香草客服聯繫… 於是，再次打進客服，沒想到客服卻告知，原先的訂位代號被更改為2個分開的代號了… 原來是當初2/10在喬補位時，客服就幫我們拆成2個新的訂位代號了， 但在連繫過程中，客服並沒有清楚說明這件事， 所以退款只幫忙辦了其中1各代號(2位乘客)… 這我就不太能理解，在溝通的過程我一直有強調是3位，怎麼還會發生這種事 最後，客服說會再幫我辦理另1個代號，之後萬鈞旅行社會再跟我連繫， 不過時間就是要再等一陣子就是了~ 但，也總算是幫辦理好了，客服態度也都很好， 於是我表示可以接受，也謝謝他幫忙!! [2014.7.18] 去銀行補摺，確認第1筆退款已經收到了 另1筆款項等待ing~ ----------------------------------------------------------------- 溝通過程中，機場工作人員跟客服人員態度都很好，只有除了3/4那位!! 但客服電話很難打，也常沒有人接， 事情的處理方式他們也都不清楚，不停的要請示主管， 以及溝通的過程似乎都沒有記錄，每次都需要重頭說明一次，好累…8-) 前後不一的處理態度，是最讓我無法接受的!! 因為是廉航，所以我是有心理準備可能就要做廢了~ 但是香草自己承諾可以退費在先，之後卻又反悔。要打電話進去爭取，才又同意!? 如果不是不死心的持續詢問，是否就要損失1萬多台幣!? 再來是處理的時間，我能理解須要給航空公司作業時間， 但每個步驟都是用月來計算，是否也太久!? 中間都無消無息的，也一直沒有明確回覆是否可以退款，真的讓人很提心吊膽啊… 再次強調，以上純屬個人經驗分享，並不能代表大家!! 可能當初是剛開航，所以處理方式不佳，也許現在已改進很多了~ 只是就個人而言，這次跟香草交手的經驗並不是很好，之後也會避免選擇香草航空!! 爬文中，也發現有些網友也為退款而煩惱，也希望如此落落長的分享，可以提供一些參考~