在國外遇到這種事一定很慌張跟害怕，其實經過這次的疫情影響大家對旅行社也有很不一樣的看法了，這次的疫情影響層面真的很廣也沒有人能真的置身事外，只希望疫情能趕快過去讓大家回歸正常的生活。 謝謝您的安慰 其實我們應該不用慌張害怕的逃回來 都是旅行社錯誤的操作 害我們又在國外逗留一陣子 經由這次 我們也知道了 很多旅行社根本不能再參團 根本只有想賺錢 沒有把旅客的性命 客人的權益 擺在第一位 理想旅行社 跟以上這些提到的 通通拒往

還笨笨的相信品牌旅行社的高價旅行團嗎？看了我淌血的經驗 相信你會跟我一樣憤慨 我家人跟了理想旅行社，付了約600,000的團費，有3分之一的行程沒走，要計費單據，也拒絕給第三方的收據，而且只能夠退976元，還在秘魯因旅行社錯誤，演出半夜大逃亡，是身心心難以平復，心存恐懼，跟團，真的要慎選旅行社！如果想了解理想旅行社客戶，建議大家可以參考： 【遊記】 病毒可怕，但理想旅行社發疫情財，更可怕！ 在國外遇到這種事一定很慌張跟害怕，其實經過這次的疫情影響大家對旅行社也有很不一樣的看法了，這次的疫情影響層面真的很廣也沒有人能真的置身事外，只希望疫情能趕快過去讓大家回歸正常的生活。

我就是因為很早退團還要被扣全部訂金，而且山富不開收據，拿民法扣訂金超誇張，上網揭發 還笨笨的相信品牌旅行社的高價旅行團嗎？看了我淌血的經驗 相信你會跟我一樣憤慨 我家人跟了理想旅行社，付了約600,000的團費，有3分之一的行程沒走，要計費單據，也拒絕給第三方的收據，而且只能夠退976元，還在秘魯因旅行社錯誤，演出半夜大逃亡，是身心心難以平復，心存恐懼，跟團，真的要慎選旅行社！如果想了解理想旅行社客戶，建議大家可以參考： 【遊記】 病毒可怕，但理想旅行社發疫情財，更可怕！

雖然我們有順利拿到退團的費用，但山富的退團標準真的很不一致，而且飛機都停飛了，怎麼還會跟其他消費者收取機票錢當成必要費用。雖然疫情造成旅行社重大的損失，但消費者何嘗不是，大家都希望能按觀光局公告的爭取自身權益。山富真的要確實處理，不然疫情會走，人心也會走

因為我很早就請虎航幫我查詢訂位紀錄，結果並沒有我的訂位紀錄。山富是一直以您剛剛所說的退團後產生的問題與我無關答覆這我也接受，但我不懂的是既然虎航機票一旦售出就沒有退票機制，這麼一來山富是去跟誰退啊！ 這邊供你參考看看 裡面有位T大應該是旅行業現身說法 不知道跟你的狀況相同嗎?(團票的部分) https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=10418326 誰的錢都不是大風颳來的 要損失沒人不心疼的 只是遇到現在這種慘況 我是不相信旅行社特意坑顧客來賺錢 (人性本善吧) 退團這麼多是能賺甚麼? 他們有他們不能說的難處 旅客有旅客的苦楚 只能說盡量溝通 能拿回全部最好 盡量降低雙方的損失才能勉強雙贏 一直持著旅行社是騙子是要坑人(不是你 而是其他版上有一堆人 )的想法 我覺得對事情幫助不大 除了弄僵還有甚麼好處 打官司曠日廢時還要旅行社能不倒...浪費的時間拿來過自己的生活不是比較划算嗎? 當然若你一賠上百萬 當我沒說.. 個人想法

參考看看 https://tw.news.yahoo.com/%E8%A8%88%E7%95%AB%E5%87%BA%E5%9C%8B%E9%81%87%E5%88%B0%E6%AD%A6%E6%BC%A2%E8%82%BA%E7%82%8E%E6%80%8E%E9%BA%BC%E8%BE%A6%E8%87%AA%E7%94%B1%E8%A1%8C%E8%B7%9F%E5%9C%98%E9%80%80%E8%B2%BB-8-%E5%80%8Bqa%E4%B8%80%E6%AC%A1%E6%90%9E%E6%87%82-052522483.html 另若確定退團後 條件變更(航班取消/燈號變化) 會以當下退團時的情況做判斷 假設你2/27退團(解約) 2/28航班取消不收費就跟你沒關係了 沒法再退 據說是這樣 因為我很早就請虎航幫我查詢訂位紀錄，結果並沒有我的訂位紀錄。山富是一直以您剛剛所說的退團後產生的問題與我無關答覆這我也接受，但我不懂的是既然虎航機票一旦售出就沒有退票機制，這麼一來山富是去跟誰退啊！

有人可以幫忙解答我的疑問嗎?虎航飛仙台的航班已經確定取消，但山富以我在停飛前退團為由要收取機票7500+5%的團費共9075元，包機如果不能取消或延期那我付了機票取消費是不是就擁有這張機票使用權?早上詢問虎航客服並沒有取消費這種規定，客服說如果到了登機時間我沒有出現這張機票就自動作廢。 參考看看 https://tw.news.yahoo.com/%E8%A8%88%E7%95%AB%E5%87%BA%E5%9C%8B%E9%81%87%E5%88%B0%E6%AD%A6%E6%BC%A2%E8%82%BA%E7%82%8E%E6%80%8E%E9%BA%BC%E8%BE%A6%E8%87%AA%E7%94%B1%E8%A1%8C%E8%B7%9F%E5%9C%98%E9%80%80%E8%B2%BB-8-%E5%80%8Bqa%E4%B8%80%E6%AC%A1%E6%90%9E%E6%87%82-052522483.html 另若確定退團後 條件變更(航班取消/燈號變化) 會以當下退團時的情況做判斷 假設你2/27退團(解約) 2/28航班取消不收費就跟你沒關係了 沒法再退 據說是這樣

有人可以幫忙解答我的疑問嗎?虎航飛仙台的航班已經確定取消，但山富以我在停飛前退團為由要收取機票7500+5%的團費共9075元，包機如果不能取消或延期那我付了機票取消費是不是就擁有這張機票使用權?早上詢問虎航客服並沒有取消費這種規定，客服說如果到了登機時間我沒有出現這張機票就自動作廢。

航空公司確定停飛了嗎？可以詢問航空公司是否有收山富包機的取消費，不能單聽山富一方的說詞。 已經確定停飛了，山富也把行程下架了，我三月三號打給虎航詢問查無訂位紀錄，但山富堅持他們已經付給虎航取消費卻又拿不出收據。

我想請教一個問題，我是4月19出團的，我在2月27提出退團申請山富要沒收我10000元訂金，現在航班確定取消了，但山富還是要收取我9000多元的取消費，請問您當初是怎麼跟山富拿回訂金的。 航空公司確定停飛了嗎？可以詢問航空公司是否有收山富包機的取消費，不能單聽山富一方的說詞。

由於航空公司停飛，再次跟山富確認退團問題，在3/11已經順利拿回退團的費用，也有按國外定型化契約走，扣除5%團費（行政規費跟必要費用剛好都沒有）。有跟山富退團有糾紛的團友們，記得再去爭取自己的權益。 我想請教一個問題，我是4月19出團的，我在2月27提出退團申請山富要沒收我10000元訂金，現在航班確定取消了，但山富還是要收取我9000多元的取消費，請問您當初是怎麼跟山富拿回訂金的。

由於航空公司停飛，再次跟山富確認退團問題，在3/11已經順利拿回退團的費用，也有按國外定型化契約走，扣除5%團費（行政規費跟必要費用剛好都沒有）。有跟山富退團有糾紛的團友們，記得再去爭取自己的權益。

剛剛問過山富了因為是包機所以不管機票開了沒都要收錢，現在決定退團日後就算包機停飛也跟我沒關係，機票款一樣不退回。另外再加收5%的團費，所以跟沒收訂金相差不遠。 太誇張了，停飛山富還繼續拗錢嗎？拿你的錢去包機，然後停飛航空公司退款下來，也不退給消費者，山富也太會拗。因為疫情沒賺錢就拗錢付員工薪水嗎？

剛剛問過山富了因為是包機所以不管機票開了沒都要收錢，現在決定退團日後就算包機停飛也跟我沒關係，機票款一樣不退回。另外再加收5%的團費，所以跟沒收訂金相差不遠。 票如果沒開在你的身上， 這個位置就可賣給另一個人，對吧！？ 如果停飛， 除非徵求你們的同意轉其他的航班， 這個團能走嗎？

真假重要嗎？ 確認你的航班有沒有飛？ 你的票開了沒？ 機票的作業， 各家不同， 能不能退怎麼退，找航空公司，才是重點吧！ 看一下47樓的文章 剛剛問過山富了因為是包機所以不管機票開了沒都要收錢，現在決定退團日後就算包機停飛也跟我沒關係，機票款一樣不退回。另外再加收5%的團費，所以跟沒收訂金相差不遠。

感覺你....拿到資料還是不相信,這樣的話,直接去問航空公司囉.記得問的時候要抄下職員的名字,免得到時後又找不到回覆的航空公司職員.

可以請問大家，業務傳來的這份包機證明是真的嗎？因為我看這份截圖還可以編輯，請問大家這是真的與虎航簽訂的包機合約嗎？3079973 真假重要嗎？ 確認你的航班有沒有飛？ 你的票開了沒？ 機票的作業， 各家不同， 能不能退怎麼退，找航空公司，才是重點吧！ 看一下47樓的文章

最後只能逼虎航出來面對嗎？ 已經知道虎航三月底前不飛名古屋，到時候申訴就比較不用擔心包機問題。會再詢問虎航是否有退費給山富，免得山富睜眼說瞎話。

山富把團費跟訂金分開解釋真的很會拗，然後拿我們的訂金去包機，然後遇到事情就旅客完全承擔風險。 就算這樣我也認了，但包機票是多少總要看收據吧！我們搭虎航也還沒開票，這樣費用有到一人一萬嗎？真的是一口價，隨他們喊的最後只能逼虎航出來面對嗎？

一開始業務是用民法249條來跟我談，我告訴她有簽訂契約應該照書面契約走才對，第二次變成包機要全額沒收訂金，請她們公司出示明細居然說訂金不需要明細。雖然不知道能拿回多少訂金，但就覺得不能讓旅行社這樣欺負消費者，觀光局難道都不知道這些亂象嗎？真是，沒看過這麼惡劣的

我們2/22看見發佈日本二級、2/24退團、跟我們收12890元、之前給定金10000元、還要付2890/1人。 2/26要我們簽單跟收錢、（2890） 還沒給我收據（明細） 但是今天2/27看見虎航取消3/1-3/28仙台航線、想問旅行社、既然虎航沒有三級的不能退票、但今天是虎航乘客不多它不飛、那是不是會退票錢給旅行業者、哪旅行業會不會退我們機票錢？ 還是根本山富還沒付機票錢、確收了我們全票費用、現在虎航不飛會退票、旅行社把這筆錢收走？ 還在等待他們開出明細中。太離譜，你們還給錢

一開始業務是用民法249條來跟我談，我告訴她有簽訂契約應該照書面契約走才對，第二次變成包機要全額沒收訂金，請她們公司出示明細居然說訂金不需要明細。雖然不知道能拿回多少訂金，但就覺得不能讓旅行社這樣欺負消費者，觀光局難道都不知道這些亂象嗎？ 山富把團費跟訂金分開解釋真的很會拗，然後拿我們的訂金去包機，然後遇到事情就旅客完全承擔風險。 就算這樣我也認了，但包機票是多少總要看收據吧！我們搭虎航也還沒開票，這樣費用有到一人一萬嗎？真的是一口價，隨他們喊的

你的狀況跟我們一樣，業務一開始也是按規矩走，拖兩天之後完全走樣，應該是上層指示的。目前申訴尚未協調，感覺會吃不少虧，但至少留下證據，讓之後想出國的人看看山富的處理態度。 一開始業務是用民法249條來跟我談，我告訴她有簽訂契約應該照書面契約走才對，第二次變成包機要全額沒收訂金，請她們公司出示明細居然說訂金不需要明細。雖然不知道能拿回多少訂金，但就覺得不能讓旅行社這樣欺負消費者，觀光局難道都不知道這些亂象嗎？

我們2/22看見發佈日本二級、2/24退團、跟我們收12890元、之前給定金10000元、還要付2890/1人。 2/26要我們簽單跟收錢、（2890） 還沒給我收據（明細） 但是今天2/27看見虎航取消3/1-3/28仙台航線、想問旅行社、既然虎航沒有三級的不能退票、但今天是虎航乘客不多它不飛、那是不是會退票錢給旅行業者、哪旅行業會不會退我們機票錢？ 還是根本山富還沒付機票錢、確收了我們全票費用、現在虎航不飛會退票、旅行社把這筆錢收走？ 還在等待他們開出明細中。 3077359

我是4月19飛仙台的團，我也是提前60天前說要退團，業務本來說要扣除5%團費但隔一天卻變成沒收一萬訂金，沒辦法只好向消保會申訴已經第一次申訴無共識，山富堅持要沒收訂金且不提供銷帳單據，我在26日提出第二次申訴等待開協調會 你的狀況跟我們一樣，業務一開始也是按規矩走，拖兩天之後完全走樣，應該是上層指示的。目前申訴尚未協調，感覺會吃不少虧，但至少留下證據，讓之後想出國的人看看山富的處理態度。

我就是因為很早退團還要被扣全部訂金，而且山富不開收據，拿民法扣訂金超誇張，上網揭發 我是4月19飛仙台的團，我也是提前60天前說要退團，業務本來說要扣除5%團費但隔一天卻變成沒收一萬訂金，沒辦法只好向消保會申訴已經第一次申訴無共識，山富堅持要沒收訂金且不提供銷帳單據，我在26日提出第二次申訴等待開協調會

你們都提前那麼早還這樣，太黑心了 我就是因為很早退團還要被扣全部訂金，而且山富不開收據，拿民法扣訂金超誇張，上網揭發

我們2/22看見發佈日本二級、2/24退團、跟我們收12890元、之前給定金10000元、還要付2890/1人。 2/26要我們簽單跟收錢、（2890） 還沒給我收據（明細） 但是今天2/27看見虎航取消3/1-3/28仙台航線、想問旅行社、既然虎航沒有三級的不能退票、但今天是虎航乘客不多它不飛、那是不是會退票錢給旅行業者、哪旅行業會不會退我們機票錢？ 還是根本山富還沒付機票錢、確收了我們全票費用、現在虎航不飛會退票、旅行社把這筆錢收走？ 還在等待他們開出明細中。

我們一行六人是報名參加山富2020 4月出團的日本四國團，一樣因為擔心日本的武漢肺炎疫情會漸趨嚴重，所以決定先取消行程。2/20 打電話去山富詢問的結果只能用4個字形容: 謊言連篇。 一開始說機票已經開票 費用$10500, 需賠償機票費10500 的50% ，外加一天$1000住宿損失， 總共差不多一人須賠償快$10000 (訂金付$10000)。要求她們提供相關證明後就改口說: 住宿費用她們可以想辦法幫忙取消，但機票已開票需全額賠償100% (剛剛不是才說賠一半? 事後詢問旅行社工作過的朋友才知道這部分可以搞鬼), 掛電話後馬上跟華航確認並未開票。 2/21 再次致電山富提及華航說未開票，竟然回我: 昨天沒有說開票歐，是說我們已經付款給華航，因為是保證出團.....一整個傻眼 竟然能瞎掰到這程度。最後對方掰不下去就提到已付的訂金適用民法249條 不適用跟他們簽的合約第十三條.....不認同的話可以去申訴等等，看來這套話術已經整理出來能騙則騙，不能騙也要看你有沒有時間精力跟他玩。 按合約41天前取消賠償比例為5% 大約$1800，除非旅行社能提出損失證明否則即按此比例賠償。竟然硬要把預付的團費 $10000說成是"訂金" 不適用合約條款規範，簡直開了眼界的無恥沒下限。絕對列為拒往戶 並將他們的惡行惡狀廣為告知眾親朋好友! 總而言之，是一間"沒有職業道德" "拿合約條款不當回事 玩弄文字遊戲"的惡劣旅行社。 PS 2/20 找不到原負責的業務員，一開始說不在位子，再電說外出，最後說請病假...後來我直接找了該業務員的主管談。 2/21 去電找這位主管時，變成主管請病假了.... 唉你們都提前那麼早還這樣，太黑心了

我的業務是留電話讓我跟公司高層詢問，但根本無法聯絡上，接電話的小姐會直接說有退團問題找業務或是業務主管，然後掛電話，整個就是互推皮球，所以才會上網揭發他們的惡習！ 有觀光局的版面嗎?大家一起把證據po上去，至少讓大家認清

我們是2/24出團，說要賠11000多，目前請他開立證明完全不開，只要我們簽ㄧ張參團取消與信用卡刷退賠11000多，我們要等看到明細在說，他說你沒簽，那我請財務直接處理刷退，哇！！真的太可惡，我們不同意，他就可直接處理！吃人夠夠！已請消保官處理中！！真的沒想到，這是人性，沒憑證，真的沒道理！

我也是相同情況，原本預訂2/23出團到北海道（團費41900x3人），因為北海道疫情開始增加，在2/19請認識代訂的旅行社幫我取消，當時違約金30%+機票已開票+第一晚住星野度假村6500不給退，總共要賠55610，2/22日本宣佈二級警戒後，這兩天請代訂的旅行社詢問山富後，回說日本還沒禁團，所以還是維持原來的退費，真的有夠傻眼 我們是2/24出團，說要賠11000多，目前請他開立證明完全不開，只要我們簽ㄧ張參團取消與信用卡刷退賠11000多，我們要等看到明細在說，他說你沒簽，那我請財務直接處理刷退，哇！！真的太可惡，我們不同意，他就可直接處理！吃人夠夠！已請消保官處理中！！

搜集證據 建議大家把line保存好並收集更多案例，舉報該業主為何沒收據又全部扣10000元，是否涉及以一口價處理原則 真的不給收據又扣全部訂金，硬拗訂金不是團費無法用國外定型化契約。

搜集證據 建議大家把line保存好並收集更多案例，舉報該業主為何沒收據又全部扣10000元，是否涉及以一口價處理原則

版主 我們跟你一樣 压金一萬山富就是不退 要退就是1萬的訂金沒收不退還 我們是3月中的團 2/7時詢問山富 山富就是1萬不退還直接沒收 跟我們說民法(當時一級) 2月中旬再次告知我們想退費 山富依舊強勢說要我們在2/27前如要退團还需要補償9000多 1個人就是要賠償19000多元 如不補足將請律師向我們追討 2/22升二級時 今天24日山富依舊用只要機票開了飯店訂了我們依舊要賠償外还要+上5% 一間大旅行社就是這樣不顧人死活只顧自己利益 所以這幾天我們也要準備正面迎戰了 他們真的很敢收，都不要出圑

就是，律師寫狀紙去法院，2/26剛送件。 95%不會用告的，僅5%行使法律途徑，消保官沒用（50%退款左右），公所調解無用， 而且已告知解除而無所作為，又將損失轉嫁到消費者，憑證單據在哪裡？ 發災難財，可恥！

依依將他們的說法，保留證據，我們已經有飯店資料，email到飯店求證，因為我有請律師，可以告訴飯店如有不實之證明將負法律責任，在這樣的時期，難道還想發災難財的旅行社，真的很不恥～ 請不要這樣說旅行社發災難財, 所謂災難財是賺了不義之財(例:口罩5元賣超過5元以上) 在這種時機,旅行社跟旅客沒有人是贏家, 雙方都想把損失降到最低, 旅行社有員工前置作業的隱含成本,是消費者看不到, ~照法律規定走~

版主 我們跟你一樣 压金一萬山富就是不退 要退就是1萬的訂金沒收不退還 我們是3月中的團 2/7時詢問山富 山富就是1萬不退還直接沒收 跟我們說民法(當時一級) 2月中旬再次告知我們想退費 山富依舊強勢說要我們在2/27前如要退團还需要補償9000多 1個人就是要賠償19000多元 如不補足將請律師向我們追討 2/22升二級時 今天24日山富依舊用只要機票開了飯店訂了我們依舊要賠償外还要+上5% 一間大旅行社就是這樣不顧人死活只顧自己利益 所以這幾天我們也要準備正面迎戰了依依將他們的說法，保留證據，我們已經有飯店資料，email到飯店求證，因為我有請律師，可以告訴飯店如有不實之證明將負法律責任，在這樣的時期，難道還想發災難財的旅行社，真的很不恥～

樓主你好 我們也是報名山富團體2/27團 政府已經發布日本二級警示 沒有人這時候會帶全家人去日本旅遊 已於2月24日委托律師傳真旅行社解除契約聲請書，旅行社不旦沒有去取消，還將所有費用轉嫁給消費者，承辦人員，還說山富法務很強，非常惡劣，光是虎航機票款，包括一堆加值服務和稅，照理說，都沒出團，哪來機場稅，一人要扣14000多，這用不實證明，應該可以告他偽造文書吧 雖然現在已委託法律，也希望告訴所有消費者，這樣惡劣的旅行社只會讓更多人受害，希望觀光局可以重視此問題 應該是仗著很少人會特別花錢請律師，所以這麼強勢吧！一定要努力讓更多人知道

疫情過了，人也走了，拗小錢損失大錢跟商譽

我也是相同情況，原本預訂2/23出團到北海道（團費41900x3人），因為北海道疫情開始增加，在2/19請認識代訂的旅行社幫我取消，當時違約金30%+機票已開票+第一晚住星野度假村6500不給退，總共要賠55610，2/22日本宣佈二級警戒後，這兩天請代訂的旅行社詢問山富後，回說日本還沒禁團，所以還是維持原來的退費，真的有夠傻眼 太傻眼了，他們就是不要客人的概念嗎？一直騙照出團

我今天也有問山富業務跟線上客服人員，已經申訴的就只能繼續等申訴流程。無法按日本現在二級警示處理 3073964 3073965 我們是二級時提出，要被扣14000，非常惡劣

版主 我們跟你一樣 压金一萬山富就是不退 要退就是1萬的訂金沒收不退還 我們是3月中的團 2/7時詢問山富 山富就是1萬不退還直接沒收 跟我們說民法(當時一級) 2月中旬再次告知我們想退費 山富依舊強勢說要我們在2/27前如要退團还需要補償9000多 1個人就是要賠償19000多元 如不補足將請律師向我們追討 2/22升二級時 今天24日山富依舊用只要機票開了飯店訂了我們依舊要賠償外还要+上5% 一間大旅行社就是這樣不顧人死活只顧自己利益 所以這幾天我們也要準備正面迎戰了 大家抗戰到底，而且要上新聞，太惡劣了

樓主你好 我也是報名山富旅行社 現在處理這個業務員很會搞拖延，還直接說去找其他單位申訴~ 直接傻眼， 行政院也有發佈日本是一級疫區，可以根據定型契約的第十三條處理 https://cpc.ey.gov.tw/Page/98BF7E5EBE0FBA13 樓主你好 我們也是報名山富團體2/27團 政府已經發布日本二級警示 沒有人這時候會帶全家人去日本旅遊 已於2月24日委托律師傳真旅行社解除契約聲請書，旅行社不旦沒有去取消，還將所有費用轉嫁給消費者，承辦人員，還說山富法務很強，非常惡劣，光是虎航機票款，包括一堆加值服務和稅，照理說，都沒出團，哪來機場稅，一人要扣14000多，這用不實證明，應該可以告他偽造文書吧 雖然現在已委託法律，也希望告訴所有消費者，這樣惡劣的旅行社只會讓更多人受害，希望觀光局可以重視此問題

這家旅行社真的是.......= = 不會再有下次讓他們服務的機會了不管什麼原因

我也是相同情況，原本預訂2/23出團到北海道（團費41900x3人），因為北海道疫情開始增加，在2/19請認識代訂的旅行社幫我取消，當時違約金30%+機票已開票+第一晚住星野度假村6500不給退，總共要賠55610，2/22日本宣佈二級警戒後，這兩天請代訂的旅行社詢問山富後，回說日本還沒禁團，所以還是維持原來的退費，真的有夠傻眼

今天詢問完業務跟線上客服的心得是：哪有這麼愛被申訴的公司？？ 我覺得大家要好好迎戰，小心協商，互相給資訊。

版主 我們跟你一樣 压金一萬山富就是不退 要退就是1萬的訂金沒收不退還 我們是3月中的團 2/7時詢問山富 山富就是1萬不退還直接沒收 跟我們說民法(當時一級) 2月中旬再次告知我們想退費 山富依舊強勢說要我們在2/27前如要退團还需要補償9000多 1個人就是要賠償19000多元 如不補足將請律師向我們追討 2/22升二級時 今天24日山富依舊用只要機票開了飯店訂了我們依舊要賠償外还要+上5% 一間大旅行社就是這樣不顧人死活只顧自己利益 所以這幾天我們也要準備正面迎戰了

我們是報名3月中的山富日本團，也跟你遇到一模一樣的問題~也已經去申訴了~但就要等後續消息了...想詢問後來日本升為二級警示後，山富給你們的退款說明是什麼~ 我今天也有問山富業務跟線上客服人員，已經申訴的就只能繼續等申訴流程。無法按日本現在二級警示處理 3073964 3073965

我們一行好幾人也報名了3月底的山富日本團,因為在旅遊一級警示詢問了退費金額,當時業務也說華航飛機票已開票,預付團費全額沒收一人一萬,我當時詢問業務是否有單據知道開票金額,業務只回我說........要退款我們公司一定拿得出單據，而且要退款之後才會給你單據。 請問山富現在是.......興櫃轉上櫃要起飛了是嗎... 然後現在二級警示了...剛剛問的退款又是另一個故事了 我們是報名3月中的山富日本團，也跟你遇到一模一樣的問題~也已經去申訴了~但就要等後續消息了...想詢問後來日本升為二級警示後，山富給你們的退款說明是什麼~

我們一行好幾人也報名了3月底的山富日本團,因為在旅遊一級警示詢問了退費金額,當時業務也說華航飛機票已開票,預付團費全額沒收一人一萬,我當時詢問業務是否有單據知道開票金額,業務只回我說........要退款我們公司一定拿得出單據，而且要退款之後才會給你單據。 請問山富現在是.......興櫃轉上櫃要起飛了是嗎... 然後現在二級警示了...剛剛問的退款又是另一個故事了

已經和樓主做一樣的事情去申訴， 二方立場都不一樣， 感覺業者只想做一次生意， 不是第一次向山富報名， 出於信任沒有當面簽契約書， 結果對方咬死沒簽約，所以沒收訂金， 旅行社的霸王條款

我們一行六人是報名參加山富2020 4月出團的日本四國團，一樣因為擔心日本的武漢肺炎疫情會漸趨嚴重，所以決定先取消行程。2/20 打電話去山富詢問的結果只能用4個字形容: 謊言連篇。 一開始說機票已經開票 費用$10500, 需賠償機票費10500 的50% ，外加一天$1000住宿損失， 總共差不多一人須賠償快$10000 (訂金付$10000)。要求她們提供相關證明後就改口說: 住宿費用她們可以想辦法幫忙取消，但機票已開票需全額賠償100% (剛剛不是才說賠一半? 事後詢問旅行社工作過的朋友才知道這部分可以搞鬼), 掛電話後馬上跟華航確認並未開票。 2/21 再次致電山富提及華航說未開票，竟然回我: 昨天沒有說開票歐，是說我們已經付款給華航，因為是保證出團.....一整個傻眼 竟然能瞎掰到這程度。最後對方掰不下去就提到已付的訂金適用民法249條 不適用跟他們簽的合約第十三條.....不認同的話可以去申訴等等，看來這套話術已經整理出來能騙則騙，不能騙也要看你有沒有時間精力跟他玩。 按合約41天前取消賠償比例為5% 大約$1800，除非旅行社能提出損失證明否則即按此比例賠償。竟然硬要把預付的團費 $10000說成是"訂金" 不適用合約條款規範，簡直開了眼界的無恥沒下限。絕對列為拒往戶 並將他們的惡行惡狀廣為告知眾親朋好友! 總而言之，是一間"沒有職業道德" "拿合約條款不當回事 玩弄文字遊戲"的惡劣旅行社。 PS 2/20 找不到原負責的業務員，一開始說不在位子，再電說外出，最後說請病假...後來我直接找了該業務員的主管談。 2/21 去電找這位主管時，變成主管請病假了.... 唉 就是這樣無賴所以才會上網揭發，結果發現真的好多人一樣被拗。 我們的也是訂金跟團費分開處理，有夠離譜 3071180

已按合約退費

板主你好，我們也遇到非常相似的問題!想請教大家 我們是3月底要出發去日本的團，因為疫情出發前30天要取消，山富用了一樣的理由回覆我們 但也開不出單據，也用相同手法根據民法249條壓我們扣每人一萬元訂金，我們是有簽定型化契約的，但他們卻不照裡面的規則走，還因為我們人數多，他們說這團是保證出團(他說裡面還有其他不認識的團員)取消的話還要我們賠償他們不成團的更多費用，這點合理嗎? 想請教板主後續處理得如何呢? 交通部觀光局， 已公告一級警示， 相關退款事宜。 建議你， 和樓主一樣，先收集山富與你的對話內容事證， 交給觀光局及消保官處理。( 簡單的說，山富要說明， 10000元是怎麼計算出來的？ 單據在哪裡？) 事情沒有合不合理， 一切照交通部規定辦理。

板主你好，我們也遇到非常相似的問題!想請教大家 我們是3月底要出發去日本的團，因為疫情出發前30天要取消，山富用了一樣的理由回覆我們 但也開不出單據，也用相同手法根據民法249條壓我們扣每人一萬元訂金，我們是有簽定型化契約的，但他們卻不照裡面的規則走，還因為我們人數多，他們說這團是保證出團(他說裡面還有其他不認識的團員)取消的話還要我們賠償他們不成團的更多費用，這點合理嗎? 想請教板主後續處理得如何呢? 我們已經交給觀光局，他們會安排時間請品保協會介入做第一次雙方協調。 我覺得現在大家都不想造成社會大眾的麻煩，所以紛紛退團，那種說詞只是山富的猜測，或許那些人還因為有人退團無法成團感到開心。

板主你好，我們也遇到非常相似的問題!想請教大家 我們是3月底要出發去日本的團，因為疫情出發前30天要取消，山富用了一樣的理由回覆我們 但也開不出單據，也用相同手法根據民法249條壓我們扣每人一萬元訂金，我們是有簽定型化契約的，但他們卻不照裡面的規則走，還因為我們人數多，他們說這團是保證出團(他說裡面還有其他不認識的團員)取消的話還要我們賠償他們不成團的更多費用，這點合理嗎? 想請教板主後續處理得如何呢?

樓主你好 我也是報名山富旅行社 現在處理這個業務員很會搞拖延，還直接說去找其他單位申訴~ 直接傻眼， 行政院也有發佈日本是一級疫區，可以根據定型契約的第十三條處理 https://cpc.ey.gov.tw/Page/98BF7E5EBE0FBA13 我的業務是留電話讓我跟公司高層詢問，但根本無法聯絡上，接電話的小姐會直接說有退團問題找業務或是業務主管，然後掛電話，整個就是互推皮球，所以才會上網揭發他們的惡習！

樓主你好 我也是報名山富旅行社 現在處理這個業務員很會搞拖延，還直接說去找其他單位申訴~ 直接傻眼， 行政院也有發佈日本是一級疫區，可以根據定型契約的第十三條處理 https://cpc.ey.gov.tw/Page/98BF7E5EBE0FBA13

3-6月不成團是指什麼？ 只是諷刺他們愛用民法，那如果已付訂金但未滿16人無法成團的是否也能用民法要求他們加倍退訂金。當然知道他們不可能啊！諷刺山富而已

訂金是根據民法249條，團費才是根據國外定型化契約，很會玩兩面手法的旅行社 那些3-6月不成團旅客有福了，記得用「民法249條第三項」要求旅行社毀約不成團，加倍賠償旅客。 3-6月不成團是指什麼？

訂金是根據民法249條，團費才是根據國外定型化契約，很會玩兩面手法的旅行社 那些3-6月不成團旅客有福了，記得用「民法249條第三項」要求旅行社毀約不成團，加倍賠償旅客。 3067250

又是山富！ https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1715613

我們在去年11/9在旅展跟山富下訂3/25的日本團，但由於10人中兩位老人.4位小小孩，在武漢肺炎的疫情無法明瞭，決定在2/11提出退團要求。 3067104 山富一開始按定型化契約，告訴旅客退團有行政規費要扣款，但卻一直拿不出單據，還說我們的訂金全部扣在航空公司，但經了解根本還沒開票，所以無法證明他們的說詞。 拖了2天，終於在2/13說他們根據民法249條第二項扣留訂金10萬不得返還。但2/14旅客已向台中消保會.觀光局.認識律師求證過，確定旅展付訂視同簽約也將此訊息告知旅行社。最後業務自認無法處理，只好將旅客的狀況告知質量管理部門，並留電話給旅客諮詢，但卻完全聯絡不上負責人。最後2/16接電話的小姐非常不友善，覺得任何退費糾紛不該找質量管理部門主管因而掛電話。 3067106 3067105 一間即將上櫃的公司卻如此處理事情，罔顧旅客權益，從去年旅展付訂至今3個月完全沒主動提出要簽國外定型化契約，已經違法發展觀光條例第29條，然後退團時依民法處理而非定型化契約。 3067107 已經向品保協會，觀光局，台中消保會提出申訴，再次要提醒大家最近退團要小心這樣的旅行社說詞，努力捍衛自身權益。我們又不是要退全部訂金，完全希望他們按國外定型化契約走，扣除行政規費再扣5%團費，之後退回。 由於航空公司停飛，再次跟山富確認退團問題，在3/11已經順利拿回退費的費用，也有按國外定型化契約走，扣除5%團費（行政規費跟必要費用剛好都沒有）。有跟山富退團有糾紛的團友們，記得再去爭取自己的權益。