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我一直以來出國都是用hotel.com訂，目前都還不錯，希望一直維持下去
最近有兩次和hotels.com客服接觸的經驗，覺得感覺都滿好的~ 一次是我要使用免費兌換住宿(但是有差額需自付)，但是我沒注意到沒按到免費兌換按鈕，造成付了全部房費 (偏偏又是不可退款的房型)， 打去給客服，他馬上幫我詢問飯店後，得到飯店同意就取消並退款回來，也順勢幫我兌換成我要的住宿方式。 另一次是因為行程路線更動問題，造成原訂飯店無法入住 (偏偏又是付款後不可退款的房型) 寫了mail給客服，隔幾天就收到回覆，飯店同意免費取消並退款。 之後我再打給客服請他操作，就順利退訂了。 雖然兩次都是飯店方面很好的同意更動且退款，hotels.com也很負責的協助處理，還是很謝謝他們~~