這段期間要回應因疫情取消的主題，其實是有點糾結的 一方面是很能瞭解想取消參團的心情 另方面是考量旅行社在這段期間也很不容易 僅就我這段期間看來的消息做個報告 1.機票能否退票的部分 我想旅行社是經手，能不能退還是得看航空公司的規定 您訂的是虎航，但在虎航的公告中，並沒有對這段前往日本的退票方案 https://web.tigerairtw.com/zh-tw/news-1/ 故，可能不完全是旅行社單方面不願退款 也提供民航局的對疫情退票的說明網頁給您參考 https://www.caa.gov.tw/Article.aspx?a=2906&lang=1 2.關於參團的部分 這個連結是觀光局的退費原則 日本列為二級，照上面的原則，應該是扣除必要費用（含行政費用）後，是可以獲得退費的 但是若虎航不能退票，那機票費用算不算是必要費用，就有待認定了。 參團旅客依疫情等級-解約退費原則 https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0029970 以上資訊還請參考 希望事情能獲得圓滿的解決。 山富一點都不糾結，業務跟我說要快點做決定，他要取消30%航班的訂金不然會扣更多，然後我簽解約書時，書面資料是"價格包含機票全額"噁心山富

國際旅遊疫情建議第一級: ( 以定型化契約第13條作為處理退費依據) 國際旅遊疫情建議第二級: ( 以定型化契約第15條作為處理退費依據) 國際旅遊疫情建議第三級: ( 以定型化契約第14條作為處理退費依據) 【原紿文章連結】: https://garyloveshare.blogspot.com/2020/02/gary.html (https://www.backpackers.com.tw/forum/redirector.php?url=https%3A%2F%2Fgaryloveshare.blogspot.com%2F2020%2F02%2Fgary.html) 原始文章，始於2/15日發表，當時情境下 衛福部3/21起，才對全球發出均為第三級警告 第三級適用第十四條，您說對了，個人也是如此認知；至於前面一篇#94，誤值為第十五條，謝謝提醒! 話說 第十五條中的第三句話(有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，準用前條之規定)，"條文中的前條，是指第十四條" 第十五條本身，未有任何解除契約上的%的。 第二級建議，就是妾身未明，如何舉出實例，官方版本建議成為界線了!!

按國際旅遊疫情建議等級表 建議一、二、三 只有三，適用旅遊契約第十五條 建議一、二 第十四條為適用 協調會中以第十五條.....只是誤引用吧! (一家上櫃公司，派個法務開協調會，有權限做決議?不信喔!)雙方都擺明....啦!! 國際旅遊疫情建議第一級: ( 以定型化契約第13條作為處理退費依據) 國際旅遊疫情建議第二級: ( 以定型化契約第15條作為處理退費依據) 國際旅遊疫情建議第三級: ( 以定型化契約第14條作為處理退費依據) 【原紿文章連結】: https://garyloveshare.blogspot.com/2020/02/gary.html (https://www.backpackers.com.tw/forum/redirector.php?url=https%3A%2F%2Fgaryloveshare.blogspot.com%2F2020%2F02%2Fgary.html)

一家上櫃公司不是派法務來開協調會而是派兩個一問三不知的職員來開會，只要旅客提出質疑就推給未到場的業務.....例如口誤、忘記等等，當消保官或協調委員（義務律師）提出契約書上的規定時就說嗯！不是很清楚要回去請示負責人沒來，通常我會問對方， 您能代表XX公司? 您能當下做決定嗎？ 問題在寫申訴函已經就表達很清楚。 消保官發文是給對方公司負責人。

一家上櫃公司不是派法務來開協調會而是派兩個一問三不知的職員來開會，只要旅客提出質疑就推給未到場的業務.....例如口誤、忘記等等，當消保官或協調委員（義務律師）提出契約書上的規定時就說嗯！不是很清楚要回去請示 由出團日期算，解約提出日為四十一天前，只是一般解除契約，連疫情等級建議，都用不上 第十三條最後一句話 乙方如能證明其所受損害超過第一項之各款基準者，得就其實際損害請求賠償。 這是旅行社可以做的部份。 會怎麼做，誰也不知道!!

按國際旅遊疫情建議等級表 建議一、二、三 只有三，適用旅遊契約第十五條 建議一、二 第十四條為適用 協調會中以第十五條.....只是誤引用吧! (一家上櫃公司，派個法務開協調會，有權限做決議?不信喔!)雙方都擺明....啦!! 一家上櫃公司不是派法務來開協調會而是派兩個一問三不知的職員來開會，只要旅客提出質疑就推給未到場的業務.....例如口誤、忘記等等，當消保官或協調委員（義務律師）提出契約書上的規定時就說嗯！不是很清楚要回去請示

原文如下： 第十五條（出發前客觀風險事由解除契約） 出發前，本旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，準用前條之規定，得解除契約。但解除之一方，應另按旅遊費用百分之____補償他方（不得超過百分之五）。 按國際旅遊疫情建議等級表 建議一、二、三 只有三，適用旅遊契約第十五條 建議一、二 第十四條為適用 協調會中以第十五條.....只是誤引用吧! (一家上櫃公司，派個法務開協調會，有權限做決議?不信喔!)雙方都擺明....啦!!

3095784 3095785 這是第一次消保會申訴時，業務傳給我的單據要依據一張沒有蓋任何虎航跟公司章的報價單來扣款誰能接受，所以我才提出第二次申訴（更可笑的是我是旅展報名的有早鳥優惠價，退款計算居然用原團價），也因為第二次申訴召開協調會才知道原來旅遊第二級警戒扣款規定是不能超過旅費5%，超過的金額是要提出單據證明而不是業務所說的團費5%加上機票款，希望能給其他有退款爭議的朋友們了解一下。 原文如下： 第十五條（出發前客觀風險事由解除契約） 出發前，本旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，準用前條之規定，得解除契約。但解除之一方，應另按旅遊費用百分之____補償他方（不得超過百分之五）。

山富退費速度算快，早上談好，下午業務用line 傳拍照刷退單， 我與信用卡公司聯絡確認無誤就完成了。 拿報價單當收據收費，那真是天大的笑話，台灣竟然有這種上櫃的旅行社！ 國內事務就可以處理成這樣， 若人在國外呢？ 令人擔心 3095784 3095785 這是第一次消保會申訴時，業務傳給我的單據要依據一張沒有蓋任何虎航跟公司章的報價單來扣款誰能接受，所以我才提出第二次申訴（更可笑的是我是旅展報名的有早鳥優惠價，退款計算居然用原團價），也因為第二次申訴召開協調會才知道原來旅遊第二級警戒扣款規定是不能超過旅費5%，超過的金額是要提出單據證明而不是業務所說的團費5%加上機票款，希望能給其他有退款爭議的朋友們了解一下。

因為旅行社說如果把錢退回給旅客，日後結算發現實際產生費用超過5%要再跟旅客收錢會更困難，消保官是有提到如果我們不同意這個結果可以再申訴，但我想等他們的單據出來再說吧！不然一直各說各話永遠沒交集。 山富退費速度算快，早上談好，下午業務用line 傳拍照刷退單， 我與信用卡公司聯絡確認無誤就完成了。 拿報價單當收據收費，那真是天大的笑話，台灣竟然有這種上櫃的旅行社！ 國內事務就可以處理成這樣， 若人在國外呢？ 令人擔心

未依消保官的建議，有點可惜！ (最後協調委員做出決定請旅行社先扣除團費5%後把剩餘訂金歸還我們，等日後正式收據出來如果超過所扣金額再跟我們收...…) 因為旅行社說如果把錢退回給旅客，日後結算發現實際產生費用超過5%要再跟旅客收錢會更困難，消保官是有提到如果我們不同意這個結果可以再申訴，但我想等他們的單據出來再說吧！不然一直各說各話永遠沒交集。

我來報告最新進度3月23日在消保會跟旅行社代表一起開協調會，正如之前我所質疑的業務給的收據是否為真的問題，當我提出質疑時旅行社代表承認那不是收據只是內部的報價單(天啊!那給我做什麼呢?)接著消保官指出他們不能同時收取團費5%又收機票錢只能針對實際產生費用收取，如果費用超過團費5%就要提出證明，針對包機是否有跟觀光局報備申請，旅行社代表也回答不知道整個協調會就是在我提出疑問對方一直說不知道而整個毫無效率地打轉。 最後協調委員做出決定請旅行社先扣除團費5%後把剩餘訂金歸還我們，等日後正式收據出來如果超過所扣金額再跟我們收，旅行社代表說要回去請示公司才能決定，所以剛剛在消保官限定回覆日期最後一天才由台北總公司來電告知他們決定要等單據出來才要跟我結算最後應扣金額，我也答應了只是提醒他希望貴公司能提出真正的憑據，一家股票上櫃的公司信用是很重要的。 未依消保官的建議，有點可惜！ (最後協調委員做出決定請旅行社先扣除團費5%後把剩餘訂金歸還我們，等日後正式收據出來如果超過所扣金額再跟我們收...…)

這一關總算解決了問題，還是值得慶幸的。(Y) 要拿了錢的一方把錢吐出來，總是要費一番周折的....|-) 我之前跟亞航就代金券是否相當於禮券？不應該有期限限制的問題 也是跑了一趟消保官之後對方才讓步.....;-) 對啊！過程雖然壟長但總是有個比較明確的方向，雖然不知道最後能拿回多少錢 。

旅行社代表說要回去請示公司才能決定，所以剛剛在消保官限定回覆日期最後一天才由台北總公司來電告知他們決定要等單據出來才要跟我結算最後應扣金額，我也答應了只是提醒他希望貴公司能提出真正的憑據，一家股票上櫃的公司信用是很重要的。 這一關總算解決了問題，還是值得慶幸的。(Y) 要拿了錢的一方把錢吐出來，總是要費一番周折的....|-) 我之前跟亞航就代金券是否相當於禮券？不應該有期限限制的問題 也是跑了一趟消保官之後對方才讓步.....;-)

剛剛已經跟業務確認虎航4月19日飛仙台已經停飛，但山富仍執意要收9075元的機票取消費。我從報名到要退團都不知道是包機，業務也三次告訴我41天前退團要扣1475元，直到2月27日真正要退團才變成要沒收訂金全額，最後變成要扣機票取消款。 我來報告最新進度3月23日在消保會跟旅行社代表一起開協調會，正如之前我所質疑的業務給的收據是否為真的問題，當我提出質疑時旅行社代表承認那不是收據只是內部的報價單(天啊!那給我做什麼呢?)接著消保官指出他們不能同時收取團費5%又收機票錢只能針對實際產生費用收取，如果費用超過團費5%就要提出證明，針對包機是否有跟觀光局報備申請，旅行社代表也回答不知道整個協調會就是在我提出疑問對方一直說不知道而整個毫無效率地打轉。 最後協調委員做出決定請旅行社先扣除團費5%後把剩餘訂金歸還我們，等日後正式收據出來如果超過所扣金額再跟我們收，旅行社代表說要回去請示公司才能決定，所以剛剛在消保官限定回覆日期最後一天才由台北總公司來電告知他們決定要等單據出來才要跟我結算最後應扣金額，我也答應了只是提醒他希望貴公司能提出真正的憑據，一家股票上櫃的公司信用是很重要的。

勇士阿 請務必要把後續分享 感恩 我也想知道結果

剛剛已經跟業務確認虎航4月19日飛仙台已經停飛，但山富仍執意要收9075元的機票取消費。我從報名到要退團都不知道是包機，業務也三次告訴我41天前退團要扣1475元，直到真正要退團才變成要沒收訂金全額，最後變成要扣機票取消款。 一切依照交通部公佈的退費方式， 先賠旅行社違約補償金，其餘費用旅行社必須拿出單據才能扣款， 這部份認定有問題，可以求助消保官， (若你覺得停飛不應該扣款， 就先把停飛資訊保留交給消保官)........... 證據才有辦法幫助你。

多利用各家旅行社LINE客服， 雙方對話可以保留。 有問題就先截圖。 剛剛已經跟業務確認虎航4月19日飛仙台已經停飛，但山富仍執意要收9075元的機票取消費。我從報名到要退團都不知道是包機，業務也三次告訴我41天前退團要扣1475元，直到2月27日真正要退團才變成要沒收訂金全額，最後變成要扣機票取消款。

目前我是在等待3月23號要去消保會跟山富開協調會，但我剛剛發現一個問題山富的官網已經把我報名的行程下架了，但到目前為止業務也都沒有跟我聯絡，所以也搞不清楚現在的狀況為何了。 多利用各家旅行社LINE客服， 雙方對話可以保留。 有問題就先截圖。

過一星期了，請問有新進展嗎? 目前我是在等待3月23號要去消保會跟山富開協調會，但我剛剛發現一個問題山富的官網已經把我報名的行程下架了，但到目前為止業務也都沒有跟我聯絡，所以也搞不清楚現在的狀況為何了。

過一星期了，請問有新進展嗎?

我們已經請律師，已遞狀 勇士阿 請務必要把後續分享 感恩

一旦決定退團就會要求旅客簽署退團沒收訂金切結書，我就是不願意簽才一直卡在那裡 「沒收訂金」跟「到此為止」意思不大一樣吧?

真的啊？:-O 旅行社自己算完客人的賠償費用，扣掉後退費給客人時，還會要客人簽下到此為止的切結書哦？+o( 夭壽！我真是涉世未深……(Z) 一旦決定退團就會要求旅客簽署退團沒收訂金切結書，我就是不願意簽才一直卡在那裡

我要說的是 在你同意先收下退費時,對方通常會請你出具到此為止的意思表示... 旅行社不傻的 所以才說想得很美好.. 真的啊？:-O 旅行社自己算完客人的賠償費用，扣掉後退費給客人時，還會要客人簽下到此為止的切結書哦？+o( 夭壽！我真是涉世未深……(Z)

加油 祝你打贏官司時 旅行社還在 能順利拿回費用 題外話 拿回的費用扣除律師費+時間成本不知道會不會比較划算 .. 今天的報導: 疫情發燒 估上半年500間旅行社停業下半年9成無法營運 新型冠狀肺炎從過年前爆發至今，疾管署因為防疫優先而調整國際旅遊疫情警示等級，不少民眾原本規劃的行程均大受影響，因此衍伸出許多退費爭議，其中最為爆量的就是「中華民國旅遊品質保障協會｣，2月以接獲消費者投訴或陳情的案件已經超過2000件，等於平常一年的申訴量。 品保協會祕書長吳美惠表示，上半年本就有228、清明、端午等多檔連假，且又適逢日本賞櫻旺季，原應是國人赴日的高峰期，但受到新型冠狀病毒疫情影響，整體旅遊市場可說是全面崩盤的慘況，多數旅遊業者縱使已出現營業收入驟減的嚴峻考驗，但另一方面卻又因供應商的強硬態度，代墊的訂金仍依約沒收，很容易出現龐大的資金缺口。旅遊業者保守估計，上半年將會有超過500間旅行社面臨停業，至少1500家旅行社被迫放無薪假。如果疫情持續延燒至下半年，則推估目前全台約3900家旅行社，恐將有高達9成以上的旅行社恐無法營運。 吳美惠坦言，協會六線電話從早到晚每天滿線，每天平均接六、七百通電話，其中申訴最多的在非疫區的「第一級注意，第二級警示｣，主因是旅行業者所收取的「必要費用｣，高於消費者的認知。她分析，70% 客訴的爭議點在機票費用的退費，如果航空公司不願意退費，旅行社收取必要費用就高，消費者憤而投訴品保、消保處甚至找立委出面調解，推估至6月底相關行程取消爭議案件累積金額超過100億。 吳美惠進一步說明，這些退費爭議案件中，又以國人最喜愛的旅遊目的地日本為最大宗，其次是歐洲，按照中央疫情指揮中心宣布日本目前是第二級警示，而外交部公告北海道為橙色警戒，而歐洲除了義大利為第三級警告之外，其他多為「非疫區｣，但其中最大爭議即為契約中扣除必要費用之部分。即使是非疫區，消費者的恐慌一樣存在，害怕搭飛機、搭遊覽車，因此向旅行社取消行程。 目前品保協會接獲的退費爭議案件中都主訴必要費用收取金額過高，而其中又以機票成本為最主要之「必要費用｣，許多旅遊業者在透過品保協會進行協商時也叫苦連天，表示按照旅遊定型化契約規定，向消費者收取必要費用時需出示相關單據，但以日本航線為例，部分航空公司雖然放寬退票標準、下修取消費用收取金額，但卻不願意檢附相關單據給旅遊業者，業者也因此無法出具證明給消費者，因而衍伸消費糾紛，如此一來，就等於變相要求業者自行吸收，使得多數旅遊業者面臨營運危機。 連結在這裡: https://tw.news.yahoo.com/%E7%96%AB%E6%83%85%E7%99%BC%E7%87%92-%E4%BC%B0%E4%B8%8A%E5%8D%8A%E5%B9%B4500%E9%96%93%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BE%E5%81%9C%E6%A5%AD%E4%B8%8B%E5%8D%8A%E5%B9%B49%E6%88%90%E7%84%A1%E6%B3%95%E7%87%9F%E9%81%8B-062236575.html 看完這篇報導 ， 感覺品保所擔心的是旅行社存亡， 不在消費者權益！

現在是賠的錢正不正確的問題，旅行社算的又不是法院算的，怎麼可能還叫消費者簽字切結，不會發生這種事啦！ 除非人家拿槍抵住你的脖子要你簽字！ 我指的是你之前46樓提出的 ... "可以先收下旅行社的退費 如果要力爭到底再循適當管道" 我要說的是 在你同意先收下退費時,對方通常會請你出具到此為止的意思表示... 旅行社不傻的 所以才說想得很美好.. 以上 這不難理解八 哪來的硬要逼人接受... 當然 你若不同意旅行社的金額 大可拒絕 誰能拿槍你抵住你簽 要走法律程序也沒問題 只要你出時間與金錢成本 自己要評估哪種方式最好而已

我們已經請律師，已遞狀 加油 祝你打贏官司時 旅行社還在 能順利拿回費用 題外話 拿回的費用扣除律師費+時間成本不知道會不會比較划算 .. 今天的報導: 疫情發燒 估上半年500間旅行社停業下半年9成無法營運 新型冠狀肺炎從過年前爆發至今，疾管署因為防疫優先而調整國際旅遊疫情警示等級，不少民眾原本規劃的行程均大受影響，因此衍伸出許多退費爭議，其中最為爆量的就是「中華民國旅遊品質保障協會｣，2月以接獲消費者投訴或陳情的案件已經超過2000件，等於平常一年的申訴量。 品保協會祕書長吳美惠表示，上半年本就有228、清明、端午等多檔連假，且又適逢日本賞櫻旺季，原應是國人赴日的高峰期，但受到新型冠狀病毒疫情影響，整體旅遊市場可說是全面崩盤的慘況，多數旅遊業者縱使已出現營業收入驟減的嚴峻考驗，但另一方面卻又因供應商的強硬態度，代墊的訂金仍依約沒收，很容易出現龐大的資金缺口。旅遊業者保守估計，上半年將會有超過500間旅行社面臨停業，至少1500家旅行社被迫放無薪假。如果疫情持續延燒至下半年，則推估目前全台約3900家旅行社，恐將有高達9成以上的旅行社恐無法營運。 吳美惠坦言，協會六線電話從早到晚每天滿線，每天平均接六、七百通電話，其中申訴最多的在非疫區的「第一級注意，第二級警示｣，主因是旅行業者所收取的「必要費用｣，高於消費者的認知。她分析，70% 客訴的爭議點在機票費用的退費，如果航空公司不願意退費，旅行社收取必要費用就高，消費者憤而投訴品保、消保處甚至找立委出面調解，推估至6月底相關行程取消爭議案件累積金額超過100億。 吳美惠進一步說明，這些退費爭議案件中，又以國人最喜愛的旅遊目的地日本為最大宗，其次是歐洲，按照中央疫情指揮中心宣布日本目前是第二級警示，而外交部公告北海道為橙色警戒，而歐洲除了義大利為第三級警告之外，其他多為「非疫區｣，但其中最大爭議即為契約中扣除必要費用之部分。即使是非疫區，消費者的恐慌一樣存在，害怕搭飛機、搭遊覽車，因此向旅行社取消行程。 目前品保協會接獲的退費爭議案件中都主訴必要費用收取金額過高，而其中又以機票成本為最主要之「必要費用｣，許多旅遊業者在透過品保協會進行協商時也叫苦連天，表示按照旅遊定型化契約規定，向消費者收取必要費用時需出示相關單據，但以日本航線為例，部分航空公司雖然放寬退票標準、下修取消費用收取金額，但卻不願意檢附相關單據給旅遊業者，業者也因此無法出具證明給消費者，因而衍伸消費糾紛，如此一來，就等於變相要求業者自行吸收，使得多數旅遊業者面臨營運危機。 連結在這裡: https://tw.news.yahoo.com/%E7%96%AB%E6%83%85%E7%99%BC%E7%87%92-%E4%BC%B0%E4%B8%8A%E5%8D%8A%E5%B9%B4500%E9%96%93%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%A4%BE%E5%81%9C%E6%A5%AD%E4%B8%8B%E5%8D%8A%E5%B9%B49%E6%88%90%E7%84%A1%E6%B3%95%E7%87%9F%E9%81%8B-062236575.html

剛剛另外一個喜鴻受害者跟我說 喜鴻機票沒開票還跟他收稅金 看來喜鴻跟山富也是差不多的水準

成立自救會找律師集體訴訟吧, 不然扯再多只是被迫浪費時間 我們已經請律師，已遞狀

可去品保先申述！！ 品保？ 可以先了解品保的組成架構。 :| 自己人！

感謝，偽造的證據已保存 可去品保先申述！！

成立自救會找律師集體訴訟吧, 不然扯再多只是被迫浪費時間

觀光局規定很清楚二級警示就是依據國外旅遊定型化契約第15條解約 旅遊費用-必要費用(旅行社提供相關單據核實後扣除)-最高5%賠償費 3077310 https://www.ey.gov.tw/Page/AABD2F12D8A6D561/42ae2f66-a5d6-4787-baf1-dcc5357dfdd5 拿觀光局規定跟行政院國外旅遊定型化契約範本出來打就很好用了(H) 不實單據訛詐消費者金額---詐欺 假資料---偽造文書罪 第 212 條 (https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=C0000001&flno=212) 偽造、變造護照、旅券、免許證、特許證及關於品行、能力、服務或其他 相類之證書、介紹書，足以生損害於公眾或他人者感謝，偽造的證據已保存

法治國家不是誰違約誰要付賠償責任嗎？ 怎麼會違約後強迫被解約方用自認為合理的金額解約？ 合約上也有註明怎麼賠了不是？ 好妙... 可以質疑另一方提出的金額是否合理的.要求提出收據 但不要一廂情願的認為對方造假 執著的認為自己是受害者...期待越高失望越大 這次 大家都是受害者 我是很不看好旅行業的存活率⋯⋯這麼大規模且看不到頭的退團潮.. 沒有資金 在大的企業都會倒 能活下來的有多少 值得觀察 個人已經將今年的出國旅遊計畫都暫停了...無奈的決定可樂很ok,聽說3萬多元，退3000 合約註明是多少天提出解約的比例 現在依政府的旅遊警告，解除合約，卻以流氓方式沒憑証硬扣啦

我們有5人報了山富3/27的日本賞櫻團， 因疫情影響要取消出團， 業務說因團體機票已開票$18000/人（含機場稅）必須負擔機票費用（屬必要支出）， 團費$35000，華航機票就要$18000， 業務說越晚取消還會有飯店等費用發生， 在害怕費用變多下，付了機票款， 現在華航宣布可以辦理退票，也告知業務請他確認辦理，但回覆速度比討錢時慢 看版主寫的內容又是山富，讓我們擔心起來， 會不會錢收了就冷處理啊 該如何是好呢？團體機票可以退的吧？ 合理的取消費用消費者都會負擔和接受的錄音或用line,傳訂華航機票証明，上面有日期，才不是假的，華航可以退或保留，再來機場稅若沒出發都可以退，我覺得簡直瘋了，那些業務是有什麼問題，都這麼敢造假

觀光局規定很清楚二級警示就是依據國外旅遊定型化契約第15條解約 旅遊費用-必要費用(旅行社提供相關單據核實後扣除)-最高5%賠償費 3077310 https://www.ey.gov.tw/Page/AABD2F12D8A6D561/42ae2f66-a5d6-4787-baf1-dcc5357dfdd5 拿觀光局規定跟行政院國外旅遊定型化契約範本出來打就很好用了(H) 不實單據訛詐消費者金額---詐欺 假資料---偽造文書罪 第 212 條 (https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=C0000001&flno=212) 偽造、變造護照、旅券、免許證、特許證及關於品行、能力、服務或其他 相類之證書、介紹書，足以生損害於公眾或他人者非常感謝！提供的單據應該是可以求證的， 之所以覺得這如下，透過另一家旅行社訂團，業務也向山富提出飛機證明，但仍執意10000，隔天還可以編出一張虎航的機票款，竟然要14萬多，又向我們說扣14000多，真不知道我已截圖了嗎？反覆製造一些假證明 3078527

法治國家不是誰違約誰要付賠償責任嗎？ 怎麼會違約後強迫被解約方用自認為合理的金額解約？ 合約上也有註明怎麼賠了不是？ 好妙... 可以質疑另一方提出的金額是否合理的.要求提出收據 但不要一廂情願的認為對方造假 執著的認為自己是受害者...期待越高失望越大 這次 大家都是受害者 我是很不看好旅行業的存活率⋯⋯這麼大規模且看不到頭的退團潮.. 沒有資金 在大的企業都會倒 能活下來的有多少 值得觀察 個人已經將今年的出國旅遊計畫都暫停了...無奈的決定 現在是賠的錢正不正確的問題，旅行社算的又不是法院算的，怎麼可能還叫消費者簽字切結，不會發生這種事啦！ 除非人家拿槍抵住你的脖子要你簽字！

怎麼可能被扣錢後還有簽下賣身契(放棄一切權利)這種事? 你怎麼會有這種想法呢? 台灣是法治的社會，這些棧友又不是跟黑道交易， 旅行社怎麼會強迫客人接受退費外還強逼客人簽字? 好恐怖的想法喔:-|:-[ 法治國家不是誰違約誰要付賠償責任嗎？ 怎麼會違約後強迫被解約方用自認為合理的金額解約？ 合約上也有註明怎麼賠了不是？ 好妙... 可以質疑另一方提出的金額是否合理的.要求提出收據 但不要一廂情願的認為對方造假 執著的認為自己是受害者...期待越高失望越大 這次 大家都是受害者 我是很不看好旅行業的存活率⋯⋯這麼大規模且看不到頭的退團潮.. 沒有資金 在大的企業都會倒 能活下來的有多少 值得觀察 個人已經將今年的出國旅遊計畫都暫停了...無奈的決定

但是 現實往往沒這麼好 通常是你領了 就要簽放棄書(不知道對不對) 怎麼可能被扣錢後還有簽下賣身契(放棄一切權利)這種事? 你怎麼會有這種想法呢? 台灣是法治的社會，這些棧友又不是跟黑道交易， 旅行社怎麼會強迫客人接受退費外還強逼客人簽字? 好恐怖的想法喔:-|:-[

觀光局規定很清楚二級警示就是依據國外旅遊定型化契約第15條解約 旅遊費用-必要費用(旅行社提供相關單據核實後扣除)-最高5%賠償費 3077310 https://www.ey.gov.tw/Page/AABD2F12D8A6D561/42ae2f66-a5d6-4787-baf1-dcc5357dfdd5 拿觀光局規定跟行政院國外旅遊定型化契約範本出來打就很好用了(H) 不實單據訛詐消費者金額---詐欺 假資料---偽造文書罪 第 212 條 (https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=C0000001&flno=212) 偽造、變造護照、旅券、免許證、特許證及關於品行、能力、服務或其他 相類之證書、介紹書，足以生損害於公眾或他人者消費者一定是可以接受真實的憑證，拿不出來硬扣，不能接受

觀光局規定很清楚二級警示就是依據國外旅遊定型化契約第15條解約 旅遊費用-必要費用(旅行社提供相關單據核實後扣除)-最高5%賠償費 3077310 https://www.ey.gov.tw/Page/AABD2F12D8A6D561/42ae2f66-a5d6-4787-baf1-dcc5357dfdd5 拿觀光局規定跟行政院國外旅遊定型化契約範本出來打就很好用了(H) 不實單據訛詐消費者金額---詐欺 假資料---偽造文書罪 第 212 條 (https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=C0000001&flno=212) 偽造、變造護照、旅券、免許證、特許證及關於品行、能力、服務或其他 相類之證書、介紹書，足以生損害於公眾或他人者 必要費用： 1.旅行社提供相關單據 2.核實後 3.扣除 費用的產生，是有順序的。

當然自己報名，但15條，二級違害健康，可以解除契約，可以照合約走 旅行社就這樣咩，沒有禁止出圑（好統一的說法），結果韓國突然3級要隔離，又邊境管制沒得回台，旅行社又把責任推給政府，不是他們害的，從來到尾，可以去，要是得病，誰要你們要出國，搞到最後，大家也了解，沒有強迫你，嘖嘖稱奇啊 現在4月5月的團是一直拖下去 觀光局規定很清楚二級警示就是依據國外旅遊定型化契約第15條解約 旅遊費用-必要費用(旅行社提供相關單據核實後扣除)-最高5%賠償費 3077310 https://www.ey.gov.tw/Page/AABD2F12D8A6D561/42ae2f66-a5d6-4787-baf1-dcc5357dfdd5 拿觀光局規定跟行政院國外旅遊定型化契約範本出來打就很好用了(H) 不實單據訛詐消費者金額---詐欺 假資料---偽造文書罪 第 212 條 (https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawSingle.aspx?pcode=C0000001&flno=212) 偽造、變造護照、旅券、免許證、特許證及關於品行、能力、服務或其他 相類之證書、介紹書，足以生損害於公眾或他人者

老實講 以這波疫情造成的情況來看 我會選擇先拿退費入袋為安 在下去再發展下去 就算上法庭官司打贏 都不知道旅行社還在不在 能拿回多少 窩 還要掏律師費 這種局面 少輸為贏 原PO是跟山富旅行社google查一下要倒沒那麼容易 倒是家大業大弄假資料訛詐消費者這可以告好幾條想跑也跑不了:) 3077307

補充一下我上篇回文 想法上有疏漏的部分。 剛剛去查了虎航（明天2/27）桃園飛成田的來回機票（3/3日回） 我選擇早去晚回的時段，查到的票價是一萬三千多。 如果是台北羽田，含稅險大概是九千六百多。 單就此點，目前購買機票價，是比旅行社向您報的購票價來得低。 若您是跟團，照說出團會有團票，團票的取得成本又更低。 重新看了您的第一篇文章。 你提供的照片中，有一張訂票證明。 我認真看過了，那張說是10人機票費用的照片我看不懂。 明細怎麼加都不太對（可能是旅行社有專屬的操作頁面？） 我想這部分，旅行社應該是能解釋的更清楚跟做得更好的。感謝，一看就知道是他們偽造加亂灌

我同意 如果旅行社如果無法退還 虎航的機票款 應該要出具 1.向虎航購票證明（這應該是跟虎航直接查訂位記錄就行了） 2.向虎航要求退款，但不予退款的證明（證明旅行社有試著要求退款） 我前幾天看新聞，及民航局的連結（我在第一篇回文中有提供） 現在航空公司的退款政策，各家不同。 酷航飛日本可以退代金券，或免費改一次。 但虎航飛日本似乎不能退。 如果虎航不接受機票退票，而要求旅行社全數吸收機票款，這好像... 最後，想強調的還是，政府的參團退款政策，跟 航空公司目前的對應辦法並不一致，有模糊地帶的。 希望大家能一同來探究跟釐清問題所在。這是良心問題，到底旅行社不能退的成本是多少他會show給你看嗎?，大家因為疫情不能去，多少心裡有準備，要扣一些 如果合約上，14、15條的規定不算數，那契約的功用是什麼？

您好~想詢問他們就直接決定扣多少然後直接刷退剩下的團費還你們嗎?因為我們也是遇到類似的問題，然後一直說一定保證出團~問他們說要扣多少費用就一直扯說要先簽取消單才會告知要扣多少~那後來您如何得知他們沒有出團?謝謝~ 我去問導遊！！導遊直接說沒出團剩4個人，業務還蝦扯說有出團，他說他看系統是有出團，他真的很會騙，我到消保官申訴2次也打電話給他們客服2次，感覺旅行社真的很傲慢！！收錢很快要了解退錢明細缺ㄧ拖在拖！

我們有5人報了山富3/27的日本賞櫻團， 因疫情影響要取消出團， 業務說因團體機票已開票$18000/人（含機場稅）必須負擔機票費用（屬必要支出）， 團費$35000，華航機票就要$18000， 業務說越晚取消還會有飯店等費用發生， 在害怕費用變多下，付了機票款， 現在華航宣布可以辦理退票，也告知業務請他確認辦理，但回覆速度比討錢時慢 看版主寫的內容又是山富，讓我們擔心起來， 會不會錢收了就冷處理啊 該如何是好呢？團體機票可以退的吧？ 合理的取消費用消費者都會負擔和接受的

可以先收下旅行社的退費 如果要力爭到底再循適當管道 嗯 個人覺得這樣很美好 但是 現實往往沒這麼好 通常是你領了 就要簽放棄書(不知道對不對) 若是我 在沒3級前取消 我會有心理準備扣錢 要不就賭大點 看看能不能等到3級 老實講 花錢花時間打官司 等判決下來對方都不知道到倒閉沒 判你贏又怎樣 還不是拿不到一分錢 我是不會這樣做.... 早點翻篇 早點過自己的生活吧 個人淺見 這波疫情 旅行社/航空業/住宿業者/餐飲 旅行從業人員 遊客 三方都輸 各自退一步 海闊天空

您好~想詢問他們就直接決定扣多少然後直接刷退剩下的團費還你們嗎?因為我們也是遇到類似的問題，然後一直說一定保證出團~問他們說要扣多少費用就一直扯說要先簽取消單才會告知要扣多少~那後來您如何得知他們沒有出團?謝謝~現在走法律途徑，不知道為什麼他們要這樣用不明確的方式，對待消費者

您好~想詢問他們就直接決定扣多少然後直接刷退剩下的團費還你們嗎?因為我們也是遇到類似的問題，然後一直說一定保證出團~問他們說要扣多少費用就一直扯說要先簽取消單才會告知要扣多少~那後來您如何得知他們沒有出團?謝謝~我們只好用聲明書

您好~想詢問他們就直接決定扣多少然後直接刷退剩下的團費還你們嗎?因為我們也是遇到類似的問題，然後一直說一定保證出團~問他們說要扣多少費用就一直扯說要先簽取消單才會告知要扣多少~那後來您如何得知他們沒有出團?謝謝~ 旅行社都說保證出團不能延 結果他們人數只要低於16人以下就可以不出團 那保證出團是保證心酸的 保證出團訂金還更高

退團費時侯！！問他機票多少錢！業務跟我們說！ 大哥！我們旅行社買團體票會比你們個人去買還要貴！！經典！ 問他有沒有出團他說有！結果沒出團！經典！ 您好~想詢問他們就直接決定扣多少然後直接刷退剩下的團費還你們嗎?因為我們也是遇到類似的問題，然後一直說一定保證出團~問他們說要扣多少費用就一直扯說要先簽取消單才會告知要扣多少~那後來您如何得知他們沒有出團?謝謝~

退團費時侯！！問他機票多少錢！業務跟我們說！ 大哥！我們旅行社買團體票會比你們個人去買還要貴！！經典！ 問他有沒有出團他說有！結果沒出團！經典！

老實講 以這波疫情造成的情況來看 我會選擇先拿退費入袋為安 在下去再發展下去 就算上法庭官司打贏 都不知道旅行社還在不在 能拿回多少 窩 還要掏律師費 這種局面 少輸為贏 可以先收下旅行社的退費 如果要力爭到底再循適當管道

假證明，不實資料啊，我們5人而已，上面算加一堆，14萬平均5人，好離譜的機票，沒關係，關於扣款有16000，10000，14000（說還要加,飯店費用），10000 然後我全截圖給律師 好怪的扣法，在法院時，希望能讓我表達一下:-P 14萬平均五人，飛日本，實在是太高了。

假證明，不實資料啊，我們5人而已，上面算加一堆，14萬平均5人，好離譜的機票，沒關係，關於扣款有16000，10000，14000（說還要加,飯店費用），10000 然後我全截圖給律師 好怪的扣法，在法院時，希望能讓我表達一下:-P 3075962 很難想像 一家上櫃公司， 山富旅行社簽約的行程與原訂不同。 要不是留有原訂行程， 山富旅行社絕不會退費！ 這段期間，每家旅行社都有退費的問題， 為什麼山富旅行社的問題特別多？ 如果不說真的會更多人受害

老實講 以這波疫情造成的情況來看 我會選擇先拿退費入袋為安 在下去再發展下去 就算上法庭官司打贏 都不知道旅行社還在不在 能拿回多少 窩 還要掏律師費 這種局面 少輸為贏

疑?這張不是核銷證明嗎~~~~~而且我看也有提供機票 對話內容有寫到 也可以請可人去搭機代表已開票 確實有對航空公司付款 要埋怨只能怪政府沒有一個統一的規範出來 針對航空公司以及旅行社還有顧客 只說明行政規範必要費用+團費5% 這樣也會造成顧客對旅行社的不信任 畢竟這種時期是三方都不願意發生的事 也影響了你原本想要旅遊的心情 3075478假證明，不實資料啊，我們5人而已，上面算加一堆，14萬平均5人，好離譜的機票，沒關係，關於扣款有16000，10000，14000（說還要加,飯店費用），10000 然後我全截圖給律師 好怪的扣法，在法院時，希望能讓我表達一下:-P

曾透過旅行社買過長榮航空機票， 旅行社只要有訂後通知， 我就可以就可以自行進入網頁選訂飛機餐。 虎航我不清楚， 但一些廉航加購行李買餐......, 應該是都可以透過網路三天前預訂。 不相信旅行社就自己去求證！我們用訂位代碼無法進入，因為不是他們連結的訂位系統

補充一下我上篇回文 想法上有疏漏的部分。 剛剛去查了虎航（明天2/27）桃園飛成田的來回機票（3/3日回） 我選擇早去晚回的時段，查到的票價是一萬三千多。 如果是台北羽田，含稅險大概是九千六百多。 單就此點，目前購買機票價，是比旅行社向您報的購票價來得低。 若您是跟團，照說出團會有團票，團票的取得成本又更低。 重新看了您的第一篇文章。 你提供的照片中，有一張訂票證明。 我認真看過了，那張說是10人機票費用的照片我看不懂。 明細怎麼加都不太對（可能是旅行社有專屬的操作頁面？） 我想這部分，旅行社應該是能解釋的更清楚跟做得更好的。5人而已，他們就是亂打啊，還留證據給我

完全認同!山富真的很誇張，他們訂金幾乎都是收1萬，導致要退團的時候，他們就會拿各種理由來直接沒收訂金，或拿民法來說因為是我們要取消合約所以訂金不給予歸還，但請他們拿出相關費用證明卻始終拿不出來!因為是我方取消該賠償理所當然會賠償，但不合理的費用他們根本不應該收取!大家都同樣的問題，拿不出相關證明

很多事情，不是用硬凹，既然上法院要的是真相，不是不明不白，多少人請假去辦這事，工作要扣薪水，又被硬凹，我才會下此標題 這一段，已經言明 而，妳的團人數夠多，就時間費用成本來說，足夠討回!! 加油!!(I)(I)我還可以，閒閒，能幫大家，我就幫，後續的處理狀況，我再fellow給大家 希望是對大家有幫助

謝謝你，其實，律師該注意的部分，有其專業，今天要爭取的，什麼才是真正的憑証，不拿出來，就失去意義了， 很多事情，不是用硬凹，既然上法院要的是真相，不是不明不白，多少人請假去辦這事，工作要扣薪水，又被硬凹，我才會下此標題 如果不說，會有更多人受害！ 要去疫區旅遊，有意義?有心情? 很多事情，不是用硬凹，既然上法院要的是真相，不是不明不白，多少人請假去辦這事，工作要扣薪水，又被硬凹，我才會下此標題 這一段，已經言明 而，妳的團人數夠多，就時間費用成本來說，足夠討回!! 加油!!(I)(I)

哈....... 交通部觀光局2/24 18：00發佈的解約退費原則 警示級別似乎過於樂觀看待 二級、上面寫的是 因客觀風險解約 ，跟妳的律師說詞不同。(別傻呆白花律師費) 對妳有利的是行政規費部份吧!10個人文件一次辦理與一個人文件辦理，增加的費用不是X10 至於機票上，不認為有利於妳，10個人10張機票，不會因妳人數多寡而增減(至於團票價，比較傾向是商業機密)，一般旅客無權得知。 至於24日公告級別，妳27日出團，在作業時間上，沒有立即照辦這事。一定會有法令上允許的作業期限。謝謝你，其實，律師該注意的部分，有其專業，今天要爭取的，什麼才是真正的憑証，不拿出來，就失去意義了， 很多事情，不是用硬凹，既然上法院要的是真相，不是不明不白，多少人請假去辦這事，工作要扣薪水，又被硬凹，我才會下此標題 如果不說，會有更多人受害！ 要去疫區旅遊，有意義?有心情?

我們2/24去日本的退團費11000多，我們沒看到收據不簽收，業務說要我們簽信用卡刷退單與參團取消單，我們不簽，後來他說財務會直接幫我刷退，拿我們那時侯付費刷卡的單刷退，他們用這手段真的太惡質，已經跟他講說先沒有要刷退，等明細出來在說！可惡至極！

我報喜鴻北海道 也是退團 一開始也跟對方詢問金額 業務還說到2/21之前退團都是30%沒錯 3074975 3074981 結果最後說加班機不能退票 在合約書還有行程表上都未提及這是加班機 跟對方要求華航單據明細 喜鴻都不給 只給一張華航業務聯繫單就要扣我15000機票錢 3074974 跟業務說要往品保協調 業務的回覆也是說如果往品保協調 會連車資住宿費用一併計算 到時候違約金又要重新計算 3074976 我真的會給喜鴻氣到吐血又用一個華航加班機的名詞

冷靜!看規定 沒有禁止出團,旅行社說的沒錯日本可以去 沒有人強迫你去,當初是你自己報名參團繳訂金,現取消是消費者個人選擇, 我們自由行訂廉航機票,自行取消不去,也只退機場稅 住宿在期限前能免費取消,否則也是損失慘重 3075635轟了，旅行社說的可以去 ，旅遊還要採取必要防護，我真沒那個膽 話說，伊朗有過去捏 3075746

冷靜!看規定 沒有禁止出團,旅行社說的沒錯日本可以去 沒有人強迫你去,當初是你自己報名參團繳訂金,現取消是消費者個人選擇, 我們自由行訂廉航機票,自行取消不去,也只退機場稅 住宿在期限前能免費取消,否則也是損失慘重 3075635當然自己報名，但15條，二級違害健康，可以解除契約，可以照合約走 旅行社就這樣咩，沒有禁止出圑（好統一的說法），結果韓國突然3級要隔離，又邊境管制沒得回台，旅行社又把責任推給政府，不是他們害的，從來到尾，可以去，要是得病，誰要你們要出國，搞到最後，大家也了解，沒有強迫你，嘖嘖稱奇啊 現在4月5月的團是一直拖下去

二級呀，不然，可以去旅遊怎麼不去 而且二級，旅行社不能說，也是可以去啊，強迫，就違法了～ 一級，雙方一半一半，可以去啊 二級，主控權消費者，不敢去 三級，沒得去 哈....... 交通部觀光局2/24 18：00發佈的解約退費原則 警示級別似乎過於樂觀看待 二級、上面寫的是 因客觀風險解約 ，跟妳的律師說詞不同。(別傻呆白花律師費) 對妳有利的是行政規費部份吧!10個人文件一次辦理與一個人文件辦理，增加的費用不是X10 至於機票上，不認為有利於妳，10個人10張機票，不會因妳人數多寡而增減(至於團票價，比較傾向是商業機密)，一般旅客無權得知。 至於24日公告級別，妳27日出團，在作業時間上，沒有立即照辦這事。一定會有法令上允許的作業期限。

二級呀，不然，可以去旅遊怎麼不去 而且二級，旅行社不能說，也是可以去啊，強迫，就違法了～ 一級，雙方一半一半，可以去啊 二級，主控權消費者，不敢去 三級，沒得去 冷靜!看規定 沒有禁止出團,旅行社說的沒錯日本可以去 沒有人強迫你去,當初是你自己報名參團繳訂金,現取消是消費者個人選擇, 我們自由行訂廉航機票,自行取消不去,也只退機場稅 住宿在期限前能免費取消,否則也是損失慘重 3075635

走上法院，就是雙方必須提供字據，給予法庭，沒錯啊!! 不然，法官要依據什麼? 如何判定是法官的職權，不是律師。 裁判費遠比律師費便宜!! 還是不解，律師也說，這是消費者因不可抗力因素解除契約，很奇怪的說法。二級呀，不然，可以去旅遊怎麼不去 而且二級，旅行社不能說，也是可以去啊，強迫，就違法了～ 一級，雙方一半一半，可以去啊 二級，主控權消費者，不敢去 三級，沒得去

疑?這張不是核銷證明嗎~~~~~而且我看也有提供機票 對話內容有寫到 也可以請可人去搭機代表已開票 確實有對航空公司付款 要埋怨只能怪政府沒有一個統一的規範出來 針對航空公司以及旅行社還有顧客 只說明行政規範必要費用+團費5% 這樣也會造成顧客對旅行社的不信任 畢竟這種時期是三方都不願意發生的事 也影響了你原本想要旅遊的心情 3075478旅行社應盡取消之業務，扣多少是確實明細， 別忘了，有律師可以進行函証行為，向虎航財務管理部門，若未盡取消，責任是旅行社，取消是事實，也沒有機場稅，重點，你們會讓我們看到旅行社和虎航實際承擔價格嗎? 哇！有看到重點捏～

虎航團體票跟個人機操作模式不一樣 虎航團體要開票的時候就要把加購的東西都加購好　　 開票後是不允許更改的　　連同＋餐或＋行李公斤數 客人應該都要有認知就是 廉價航空的規定 價錢相應的服務內容 例如一般航空可以辦退；虎航是不行的等等 不要花便宜的價錢還要要求條件要跟一致 天下沒有白吃的午餐～～～～(H)(H) 其實我們請律師的道理，可以函證虎航憑證喔 我了解，這裡有旅行社來臥底，一直想操作，其實，你們已經在客戶扣款金額反反覆覆，我都有留下記錄，不了解，你們都是旅行社員工，不怕被告，此次事件，看到太多消費者因考慮疫情不能旅遊，還要受到不實扣款，才上此版面，希望大鯨魚旅遊業者，別對小蝦米-消費者，畢竟，疫情會過去，然後客人不再上門嗎? 有人問怎麼會參加這種團，原因很簡單，多人一起出遊總要隨和一點，而我剛好有時間來研究這～到底怎麼一回事，真不巧，旅遊業者對這種太閒的人又愛又恨 應該找一下林佳龍部長 旅遊是一件讓人快樂的事，要再等一段時間了喲 Po一下過年的 塞浦路斯Cyprus-羅繆海岸愛神岩 馬爾他-Blue Grotto 3075622 3075623

我們也是報名山富團體2/27團 政府已經發布日本二級警示 沒有人這時候會帶全家人去日本旅遊 已於2月24日委托律師傳真旅行社解除契約聲請書，旅行社不旦沒有去取消，還將所有費用轉嫁給消費者，承辦人員，還說山富法務很強，非常惡劣，光是虎航機票款，包括一堆加值服務和稅，照理說，都沒出團，哪來機場稅，一人要扣14000多，這用不實證明，應該可以告他偽造文書吧 雖然現在已委託法律，也希望告訴所有消費者，這樣惡劣的旅行社只會讓更多人受害，希望觀光局可以重視此 3074642 3074641 去程稅金與其他費用2500是台灣機場稅一個人500所以這張機票是5個人不是10個人 旅行社應該出示完整機票訂購單.把訂位代號遮住即可 機票訂位確認單有訂位代號.訂購日期.出發機場日期時間.票價.稅金...等完整資訊 3075587 旅行社這張機票訂購金額明顯不符可以告詐欺爽賺一波了:)

我們也是報名山富團體2/27團 政府已經發布日本二級警示 沒有人這時候會帶全家人去日本旅遊 已於2月24日委托律師傳真旅行社解除契約聲請書，旅行社不旦沒有去取消，還將所有費用轉嫁給消費者，承辦人員，還說山富法務很強，非常惡劣，光是虎航機票款，包括一堆加值服務和稅，照理說，都沒出團，哪來機場稅，一人要扣14000多，這用不實證明，應該可以告他偽造文書吧 雖然現在已委託法律，也希望告訴所有消費者，這樣惡劣的旅行社只會讓更多人受害，希望觀光局可以重視此 3074642 3074641 這時候政府就要出面~請航空公司提供與旅行社的帳務關係 航空公司與旅行社契約價多少就扣多少 不過我自己去訂富山進大阪出的華航機票 30公斤行李可退票的那種 才10X00元(含稅) 虎航要14000???

有真正的憑證，才是扣款的依據，其中，還有威脅的言語（好可怕），我們若不同意，還會將飯店費用加進去，這不是此地無銀三百兩，用編用唱比較快 走上法院，就是雙方必須提供字據，給予法庭，沒錯啊!! 不然，法官要依據什麼? 如何判定是法官的職權，不是律師。 裁判費遠比律師費便宜!! 還是不解，律師也說，這是消費者因不可抗力因素解除契約，很奇怪的說法。

疑?這張不是核銷證明嗎~~~~~而且我看也有提供機票 對話內容有寫到 也可以請可人去搭機代表已開票 確實有對航空公司付款 要埋怨只能怪政府沒有一個統一的規範出來 針對航空公司以及旅行社還有顧客 只說明行政規範必要費用+團費5% 這樣也會造成顧客對旅行社的不信任 畢竟這種時期是三方都不願意發生的事 也影響了你原本想要旅遊的心情 3075478 可以蓋個航空公司印章給我嗎，這我也可以列印

沒有實際的核銷證明，而且交由律師處理處理囉我沒有飛機指定權利，而且合約並無載明 最主要竟然拿沒有航空公司的合法憑證向消費者扣取，已經涉及偽造憑證囉 您若是旅行社員工，有需要背負這樣的罪名嗎

逛完全樓之後，總結 旅行社要收取，一個人$10,000。 樓主認知，偏向一個人是$14,203。 上述不同金額，樓主都無法接受 這樣對嗎? 沒看到總團費金額，其它，就不予憶測。 律師也說，這是消費者因不可抗力因素解除契約，很奇怪的說法。 旅遊建議級別，由政府制定出 自主健康管理14天與居家檢疫14天，二項罰則，就很清楚不同啊! https://udn.com/news/story/120958/4369705 請參考此資訊內容有真正的憑證，才是扣款的依據，其中，還有威脅的言語（好可怕），我們若不同意，還會將飯店費用加進去，這不是此地無銀三百兩，用編用唱比較快

你好唷 我也是在旅行社上班～ 因為您買的是廉價航空規定也比一般航空嚴格 虎航有嚴格規定除了3級以外，所有機票全額沒收無退票價值 無退票價值的意思就是不可退票 況且你參加的是2/28連假的機票當然比平常貴 按照觀光局的退法，若取消參團的話就是 團費-（團費5%+必要費用（已開票無法退票））＝退費 照你說取消費只收1萬已經很人道了 如果照觀光局算法可能你付出的取消費遠超過1萬如果要把隱含成本算進去，建議把契約中（必要成本）先修改，航空公司的費用為何沒有公司取消日期、不能退的明細，蓋航空公司正本，誰不知道，旅行社的團票更便宜，為何不敢show出來，客戶不是不理性的澳客，用灌水方式凹嗎？ 剛遇到護士也是要出國去越南，被禁止出國，冒生命危險照顧病患，現在因職務關係不能出國，還要被扣一半（12000），已經建議她們先送地方政府相關單位協助處理 沒有人要這樣浪費時間～

逛完全樓之後，總結 旅行社要收取，一個人$10,000。 樓主認知，偏向一個人是$14,203。 上述不同金額，樓主都無法接受 這樣對嗎? 沒看到總團費金額，其它，就不予憶測。 律師也說，這是消費者因不可抗力因素解除契約，很奇怪的說法。 旅遊建議級別，由政府制定出 自主健康管理14天與居家檢疫14天，二項罰則，就很清楚不同啊! https://udn.com/news/story/120958/4369705 請參考此資訊內容

沒有實際的核銷證明，而且交由律師處理處理囉 疑?這張不是核銷證明嗎~~~~~而且我看也有提供機票 對話內容有寫到 也可以請可人去搭機代表已開票 確實有對航空公司付款 要埋怨只能怪政府沒有一個統一的規範出來 針對航空公司以及旅行社還有顧客 只說明行政規範必要費用+團費5% 這樣也會造成顧客對旅行社的不信任 畢竟這種時期是三方都不願意發生的事 也影響了你原本想要旅遊的心情 3075478

曾透過旅行社買過長榮航空機票， 旅行社只要有訂後通知， 我就可以就可以自行進入網頁選訂飛機餐。 虎航我不清楚， 但一些廉航加購行李買餐......, 應該是都可以透過網路三天前預訂。 不相信旅行社就自己去求證！ 虎航團體票跟個人機操作模式不一樣 虎航團體要開票的時候就要把加購的東西都加購好　　 開票後是不允許更改的　　連同＋餐或＋行李公斤數 客人應該都要有認知就是 廉價航空的規定 價錢相應的服務內容 例如一般航空可以辦退；虎航是不行的等等 不要花便宜的價錢還要要求條件要跟一致 天下沒有白吃的午餐～～～～(H)(H)

你好唷 我也是在旅行社上班～ 因為您買的是廉價航空規定也比一般航空嚴格 虎航有嚴格規定除了3級以外，所有機票全額沒收無退票價值 無退票價值的意思就是不可退票 況且你參加的是2/28連假的機票當然比平常貴 按照觀光局的退法，若取消參團的話就是 團費-（團費5%+必要費用（已開票無法退票））＝退費 照你說取消費只收1萬已經很人道了 如果照觀光局算法可能你付出的取消費遠超過1萬 沒有實際的核銷證明，而且交由律師處理處理囉

我們也是報名山富團體2/27團 政府已經發布日本二級警示 沒有人這時候會帶全家人去日本旅遊 已於2月24日委托律師傳真旅行社解除契約聲請書，旅行社不旦沒有去取消，還將所有費用轉嫁給消費者，承辦人員，還說山富法務很強，非常惡劣，光是虎航機票款，包括一堆加值服務和稅，照理說，都沒出團，哪來機場稅，一人要扣14000多，這用不實證明，應該可以告他偽造文書吧 雖然現在已委託法律，也希望告訴所有消費者，這樣惡劣的旅行社只會讓更多人受害，希望觀光局可以重視此 3074642 3074641 你好唷 我也是在旅行社上班～ 因為您買的是廉價航空規定也比一般航空嚴格 虎航有嚴格規定除了3級以外，所有機票全額沒收無退票價值 無退票價值的意思就是不可退票 況且你參加的是2/28連假的機票當然比平常貴 按照觀光局的退法，若取消參團的話就是 團費-（團費5%+必要費用（已開票無法退票））＝退費 照你說取消費只收1萬已經很人道了 如果照觀光局算法可能你付出的取消費遠超過1萬

補充一下我上篇回文 想法上有疏漏的部分。 剛剛去查了虎航（明天2/27）桃園飛成田的來回機票（3/3日回） 我選擇早去晚回的時段，查到的票價是一萬三千多。 如果是台北羽田，含稅險大概是九千六百多。 單就此點，目前購買機票價，是比旅行社向您報的購票價來得低。 若您是跟團，照說出團會有團票，團票的取得成本又更低。 重新看了您的第一篇文章。 你提供的照片中，有一張訂票證明。 我認真看過了，那張說是10人機票費用的照片我看不懂。 明細怎麼加都不太對（可能是旅行社有專屬的操作頁面？） 我想這部分，旅行社應該是能解釋的更清楚跟做得更好的。

我同意 如果旅行社如果無法退還 虎航的機票款 應該要出具 1.向虎航購票證明（這應該是跟虎航直接查訂位記錄就行了） 2.向虎航要求退款，但不予退款的證明（證明旅行社有試著要求退款） 我前幾天看新聞，及民航局的連結（我在第一篇回文中有提供） 現在航空公司的退款政策，各家不同。 酷航飛日本可以退代金券，或免費改一次。 但虎航飛日本似乎不能退。 如果虎航不接受機票退票，而要求旅行社全數吸收機票款，這好像... 最後，想強調的還是，政府的參團退款政策，跟 航空公司目前的對應辦法並不一致，有模糊地帶的。 希望大家能一同來探究跟釐清問題所在。 曾透過旅行社買過長榮航空機票， 旅行社只要有訂後通知， 我就可以就可以自行進入網頁選訂飛機餐。 虎航我不清楚， 但一些廉航加購行李買餐......, 應該是都可以透過網路三天前預訂。 不相信旅行社就自己去求證！

我同意 如果旅行社如果無法退還 虎航的機票款 應該要出具 1.向虎航購票證明（這應該是跟虎航直接查訂位記錄就行了） 2.向虎航要求退款，但不予退款的證明（證明旅行社有試著要求退款） 我前幾天看新聞，及民航局的連結（我在第一篇回文中有提供） 現在航空公司的退款政策，各家不同。 酷航飛日本可以退代金券，或免費改一次。 但虎航飛日本似乎不能退。 如果虎航不接受機票退票，而要求旅行社全數吸收機票款，這好像... 最後，想強調的還是，政府的參團退款政策，跟 航空公司目前的對應辦法並不一致，有模糊地帶的。 希望大家能一同來探究跟釐清問題所在。

先向航空公司查機票吧！ 旅行社有沒有訂一查就知道。 退票也依航空公司規定， 警示地區 ，航空公司多半不收退票手續費。

就是，律師寫狀紙去法院，2/26剛送件。 95%不會用告的，僅5%行使法律途徑，消保官沒用（50%退款左右），公所調解無用， 而且已告知解除而無所作為，又將損失轉嫁到消費者，憑證單據在哪裡？ 發災難財，可恥！ 完全認同!山富真的很誇張，他們訂金幾乎都是收1萬，導致要退團的時候，他們就會拿各種理由來直接沒收訂金，或拿民法來說因為是我們要取消合約所以訂金不給予歸還，但請他們拿出相關費用證明卻始終拿不出來!因為是我方取消該賠償理所當然會賠償，但不合理的費用他們根本不應該收取!

我報喜鴻北海道 也是退團 一開始也跟對方詢問金額 業務還說到2/21之前退團都是30%沒錯 3074975 3074981 結果最後說加班機不能退票 在合約書還有行程表上都未提及這是加班機 跟對方要求華航單據明細 喜鴻都不給 只給一張華航業務聯繫單就要扣我15000機票錢 3074974 跟業務說要往品保協調 業務的回覆也是說如果往品保協調 會連車資住宿費用一併計算 到時候違約金又要重新計算 3074976 我真的會給喜鴻氣到吐血因為一級和二級不同，今天和航空公司辦理有時間，取消費用之正式證明，而非原本票價，團票又更便宜，只要是憑証，客戶一定認帳，最怕，這種就訂起價只能退多少，那還打什麼合約，做生意哪有沒風險

另外，各位的用詞要小心，依照15條是解除契約，不是《取消行程》，因為不可抗力的原因才解除，若旅行社還要告消費者是不對的，如果取消行程才有違約問題。 一場疫情，為了不造成身體、健康、財產（若須14天隔離）的損失，放下原有的旅遊計劃，也認清了沒有信譽的旅行社，應該下架～就是，律師寫狀紙去法院，2/26剛送件。 95%不會用告的，僅5%行使法律途徑，消保官沒用（50%退款左右），公所調解無用， 而且已告知解除而無所作為，又將損失轉嫁到消費者，憑證單據在哪裡？ 發災難財，可恥！

另外，各位的用詞要小心，依照15條是解除契約，不是《取消行程》，因為不可抗力的原因才解除，若旅行社還要告消費者是不對的，如果取消行程才有違約問題。 一場疫情，為了不造成身體、健康、財產（若須14天隔離）的損失，放下原有的旅遊計劃，也認清了沒有信譽的旅行社，應該下架～ 我報喜鴻北海道 也是退團 一開始也跟對方詢問金額 業務還說到2/21之前退團都是30%沒錯 3074975 3074981 結果最後說加班機不能退票 在合約書還有行程表上都未提及這是加班機 跟對方要求華航單據明細 喜鴻都不給 只給一張華航業務聯繫單就要扣我15000機票錢 3074974 跟業務說要往品保協調 業務的回覆也是說如果往品保協調 會連車資住宿費用一併計算 到時候違約金又要重新計算 3074976 我真的會給喜鴻氣到吐血

3074912 我們是參加團體，旅行社用什麼票種，並不是消費者決定的，如果政府規定二級，仍然是這樣，那又什麼差別；契約內容包括是雙方公平原則訂定，所以三級也是寫必要費用，全退，哪裡不一樣；哪有什麼道理，虧損的全算客戶，那合約的立場上以失去公平另外，各位的用詞要小心，依照15條是解除契約，不是《取消行程》，因為不可抗力的原因才解除，若旅行社還要告消費者是不對的，如果取消行程才有違約問題。 一場疫情，為了不造成身體、健康、財產（若須14天隔離）的損失，放下原有的旅遊計劃，也認清了沒有信譽的旅行社，應該下架～

這段期間要回應因疫情取消的主題，其實是有點糾結的 一方面是很能瞭解想取消參團的心情 另方面是考量旅行社在這段期間也很不容易 僅就我這段期間看來的消息做個報告 1.機票能否退票的部分 我想旅行社是經手，能不能退還是得看航空公司的規定 您訂的是虎航，但在虎航的公告中，並沒有對這段前往日本的退票方案 https://web.tigerairtw.com/zh-tw/news-1/ 故，可能不完全是旅行社單方面不願退款 也提供民航局的對疫情退票的說明網頁給您參考 https://www.caa.gov.tw/Article.aspx?a=2906&lang=1 2.關於參團的部分 這個連結是觀光局的退費原則 日本列為二級，照上面的原則，應該是扣除必要費用（含行政費用）後，是可以獲得退費的 但是若虎航不能退票，那機票費用算不算是必要費用，就有待認定了。 參團旅客依疫情等級-解約退費原則 https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0029970 以上資訊還請參考 希望事情能獲得圓滿的解決。 3074912 我們是參加團體，旅行社用什麼票種，並不是消費者決定的，如果政府規定二級，仍然是這樣，那又什麼差別；契約內容包括是雙方公平原則訂定，所以三級也是寫必要費用，全退，哪裡不一樣；哪有什麼道理，虧損的全算客戶，那合約的立場上以失去公平

我們也是報名山富團體2/27團 政府已經發布日本二級警示 沒有人這時候會帶全家人去日本旅遊 已於2月24日委托律師傳真旅行社解除契約聲請書，旅行社不旦沒有去取消，還將所有費用轉嫁給消費者，承辦人員，還說山富法務很強，非常惡劣，光是虎航機票款，包括一堆加值服務和稅，照理說，都沒出團，哪來機場稅，一人要扣14000多，這用不實證明，應該可以告他偽造文書吧 雖然現在已委託法律，也希望告訴所有消費者，這樣惡劣的旅行社只會讓更多人受害，希望觀光局可以重視此 3074642 3074641 問題是，已經通知解除契約，哪裡來的加值服務，機場稅，而且說的是實際支出費用，不是虛有的項目，這是態度，別人一樣聯營搭虎航也沒這問題，為什麼大家，不論一級，不論二級，怎麼都統一10000，這才讓大家最不解，律師也說，這是消費者因不可抗力因素解除契約，我們不是因個人因素造成的，他們做生意的風險難道是客戶自己扛，這個網站是一個很好的平台，就是可以讓更多人知道，魔鬼藏在細節裡 以大家都遭受這樣的問題，應該可以⬆️蘋果日報，大家遇到問題都有退讓，不然，怎麼不要求只扣5%

這段期間要回應因疫情取消的主題，其實是有點糾結的 一方面是很能瞭解想取消參團的心情 另方面是考量旅行社在這段期間也很不容易 僅就我這段期間看來的消息做個報告 1.機票能否退票的部分 我想旅行社是經手，能不能退還是得看航空公司的規定 您訂的是虎航，但在虎航的公告中，並沒有對這段前往日本的退票方案 https://web.tigerairtw.com/zh-tw/news-1/ 故，可能不完全是旅行社單方面不願退款 也提供民航局的對疫情退票的說明網頁給您參考 https://www.caa.gov.tw/Article.aspx?a=2906&lang=1 2.關於參團的部分 這個連結是觀光局的退費原則 日本列為二級，照上面的原則，應該是扣除必要費用（含行政費用）後，是可以獲得退費的 但是若虎航不能退票，那機票費用算不算是必要費用，就有待認定了。 參團旅客依疫情等級-解約退費原則 https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0029970 以上資訊還請參考 希望事情能獲得圓滿的解決。 問題是，已經通知解除契約，哪裡來的加值服務，機場稅，而且說的是實際支出費用，不是虛有的項目，這是態度，別人一樣聯營搭虎航也沒這問題，為什麼大家，不論一級，不論二級，怎麼都統一10000，這才讓大家最不解，律師也說，這是消費者因不可抗力因素解除契約，我們不是因個人因素造成的，他們做生意的風險難道是客戶自己扛，這個網站是一個很好的平台，就是可以讓更多人知道，魔鬼藏在細節裡 以大家都遭受這樣的問題，應該可以⬆️蘋果日報，大家遇到問題都有退讓，不然，怎麼不要求只扣5%

這段期間要回應因疫情取消的主題，其實是有點糾結的 一方面是很能瞭解想取消參團的心情 另方面是考量旅行社在這段期間也很不容易 僅就我這段期間看來的消息做個報告 1.機票能否退票的部分 我想旅行社是經手，能不能退還是得看航空公司的規定 您訂的是虎航，但在虎航的公告中，並沒有對這段前往日本的退票方案 https://web.tigerairtw.com/zh-tw/news-1/ 故，可能不完全是旅行社單方面不願退款 也提供民航局的對疫情退票的說明網頁給您參考 https://www.caa.gov.tw/Article.aspx?a=2906&lang=1 2.關於參團的部分 這個連結是觀光局的退費原則 日本列為二級，照上面的原則，應該是扣除必要費用（含行政費用）後，是可以獲得退費的 但是若虎航不能退票，那機票費用算不算是必要費用，就有待認定了。 參團旅客依疫情等級-解約退費原則 https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0029970 以上資訊還請參考 希望事情能獲得圓滿的解決。

我們也是報名山富團體2/27團 政府已經發布日本二級警示 沒有人這時候會帶全家人去日本旅遊 已於2月24日委托律師傳真旅行社解除契約聲請書，旅行社不旦沒有去取消，還將所有費用轉嫁給消費者，承辦人員，還說山富法務很強，非常惡劣，光是虎航機票款，包括一堆加值服務和稅，照理說，都沒出團，哪來機場稅，一人要扣14000多，這用不實證明，應該可以告他偽造文書吧 雖然現在已委託法律，也希望告訴所有消費者，這樣惡劣的旅行社只會讓更多人受害，希望觀光局可以重視此 3074642 3074641