其實在去年六月就發生過一次小糾紛... 個人向這位專員購買個人票時 被莫名加收二百元稅金 起初哄我"因今日日幣大漲 稅金漲二百" 經我向航空公司票務查證 並無此事 這位專員才坦承 因為曾提供我一些日本旅遊資訊(口說) 才想向我多收錢 並表示個人票其實沒利潤.... 當下十分不滿 不滿的是因為這位"老朋友不誠實" 而非那二百元 後來我用比較委婉的方式向她表示我的不認同 不過對方倒堅持自己的立場就是 也沒道歉... (其實她的說詞常充滿矛盾與疑點 抱怨業績雖好 公司卻沒給任何獎金 誰會信?) 她的客戶很多 而她能常提供旅遊資訊也被認同 個人想 大概是被客人寵壞了 以致做錯事或延誤客人權益 仍堅持自己的專業而不道歉 今天會申訴 個人覺得這位專員已經需要專業輔導了~ Ps:這次出國會跟她買 是因為同行朋友在去年已先付訂金給這位專員 但也是最後一次 (國泰套裝允許春節漲價前 先開票避漲)

感覺上 版大應該是一個不錯的客戶 最起碼 對方是真的沒把您當外人 直話直說 以旅行社業務的層級來說 如此捧場消費的 應該都是老客戶了 不該怠慢 所以 我是認為這家旅行社的管理方式應該有一些問題 要不然 可能是業務人員的業績已經很燦爛輝煌吧 經營旅遊相關行業 若是只有專業而沒有熱忱 是不會長久的 唯有給予客戶貼心與信任的服務才能跳脫價格的割喉戰 但是目前可以找到這樣的旅行社從業人員真的非常少了 即使在同一間公司屋簷下 想要多麻煩自己人多做一些小小服務 還都會被同事回嗆一句"你是第一天做旅行社喔?" 我是很同情那位廖姓專員啦 入行打滾快十年，基本功夫都沒學好 版大若是有把她當朋友，和她聯絡一下，幫幫她 (給她婉轉一點的建議或是抱怨，我相信下次她的服務會進步的)

位於北市松江路上的福x旅遊 一位姓廖的專員(入行約7-8年) 在日本自助或出差 不下十幾二十次了 對日本當地旅遊資訊非常清楚 不過 有些是過時的資訊 事後她不斷強調因為是"好朋友" (之前向她買過幾次機票) 說話才會這麼"直" (感覺就是找理由) 後來我們告訴她 "雖然妳認為自己在日本旅遊這塊很專業 但專業素養不該建立在教訓(教育)客人" 起初向這位專員購買機票訂機位 效率一向不錯 但後來 我們必須不斷向她吹促 請她盡快幫我們訂好機位 有時忙到忘記訂 還會找理由推託 告訴我們反正又還沒要出發 "有空再訂" (並時常抱怨公司減薪 薪水太少的事給我聽) 能順利入住並回國 我們感到慶幸 不過 經過這次的事件 我們絕對不敢再向這位專員購買任何產品了! 是哪一間旅行社的業務啊? 回旅客這種內容，他也未免太大膽了吧!!!

我們是買國泰日本都會通(名古屋)基本二天一夜 前幾天已經回國 旅館表示在我們入住前一晚才收到航空公司pass過來的訂房資料 在此之前是沒有任何訂房資料的 所以是"航空公司"的作業問題，這樣就很清楚責任劃分了 當然 出國前旅行社表示"應該沒問題" 也告訴我們萬一無法入住 回國要我們自行找國泰負責 不干旅行社的事 讓我們感到非常的不解 找國泰負責 不干旅行社的事<<用詞可能比較不當 若是改成>>旅行社已經做最大努力，但是旅客必須請國泰航空公司負責 這樣說會比較恰當 更令我們氣憤的 是旅行社專員還寫信教訓我們 說如果每個客人付費了 出國當天卻無法入住而要找旅行社負責 那旅行社會被我們這些客人搞垮!! 懂旅遊(或是說在旅行社上班)的人不見得有好的職場EQ 他只是想表明事實，但是用詞不當 總之 對於這位專員的謾罵 我們已經想旅行社提客訴 旅行社主管也親自打了電話向我們道歉 所以還是會有"經常被修理"或是"副責被修理"的人會出來道歉的 旅行社真的不是容易經營的行業 很多旅客都是出門前比價錢，花錢後比品質比服務 我認為這次能順利出門一趟回來就應該消消氣了

是哪一間旅行社的業務啊? 回旅客這種內容，他也未免太大膽了吧!!!

我們是買國泰日本都會通(名古屋)基本二天一夜 前幾天已經回國 旅館表示在我們入住前一晚才收到航空公司pass過來的訂房資料 在此之前是沒有任何訂房資料的 當然 出國前旅行社表示"應該沒問題" 也告訴我們萬一無法入住 回國要我們自行找國泰負責 不干旅行社的事 讓我們感到非常的不解 更令我們氣憤的 是旅行社專員還寫信教訓我們 說如果每個客人付費了 出國當天卻無法入住而要找旅行社負責 那旅行社會被我們這些客人搞垮!! 總之 對於這位專員的謾罵 我們已經想旅行社提客訴 旅行社主管也親自打了電話向我們道歉

我心中的OS 若是真的有哪幾家旅行社是很惡質的 我想我若是退休一定會常常去消費的 搞不好可以靠這個專長拿賠償金當養老金 要不要我們二個一起去，還不用補單人房差 :-D 而且還可以互相作證........肯,快三點了,還是卡早睏卡有眠 |-)

趕快跟大家公布是哪一家惡質的旅行社!! 請大家別去!! 這位兄台 版主只是說"萬一入住當天仍無法入住" 幫幫忙，事情還沒發生 就咬定是惡質旅行社 還要版主拿來公布 阿萬一事情沒發生 損害商譽是版主負責還是你可以負責的 我知道旅行社在背包們眼中是不肖商人 但是"旅行社"只是我們的工作而已 有良心與沒良心，日子久了大家會知道的 我心中的OS 若是真的有哪幾家旅行社是很惡質的 我想我若是退休一定會常常去消費的 搞不好可以靠這個專長拿賠償金當養老金

最後我有個疑問....機票及訂房沒有OK時,旅行社不敢收你錢吧?收了錢應該就確定了才是... 嘿~~紅月 你也還沒睡喔 我們都是吃飽沒事做喔 不過我看你回的方式 真是簡單明瞭 害我剛剛打了好多字 你有提到旅行社敢不敢收錢的問題我也想過 但是對方有可能會說那是代訂位保證金或是操作金 所以我想了想，還是應該讓版主去電問清楚 搞不好會是靠桌子那種，轉手給別人訂，所以不知道有沒有訂到就開票的

想請教一下 個人跟旅行社買航空公司包裝的套裝(機加酒套裝) 因下週要出國 但旅館尚未收到我們的訂房資料 旅行社表示 因為套裝是託旅行社賣 訂位訂房已OK 票券開出後他們沒有任何責任 旅館尚未收到訂房資料是航空公司的問題 萬一入住當天仍無法入住 回國要求償 該找航空公司還是旅行社? (我是透過旅行社購買 在法律上 旅行社真的沒有任何責任嗎?) 我想版大應該是去香港吧(因為這種案例還不少) 先不管去哪裡 旅行社販賣的商品都會對它負責的 機+酒 這表示一定有開立機票 有訂位有入票號就一定會有記錄 所以請旅行社列印出您的訂位紀錄 航空公司套裝的酒店數量並不是無限量供應的 所以一定是要訂出去才知道有還是沒有 (舉一個爛例子：去速食店並不是點了東西就一定有位子坐) 意思就是，請先確認有你要的酒店之後再付款 (除非這個套裝有效期限要到了，但是換句話說，一定會有新的套裝) 有責任心的旅行社一定會全程確認之後才完成交易 (這包括中途改飯店改航班等等零零碎碎的服務) 所以若你已經有完整的訂位紀錄、開票紀錄、訂房代號以及住宿券 看哪個環節出問題就找誰負責了 例如：航空公司overbooking拉掉你的位子，但是你並沒有任何過失責任 發生這種事情請向航空公司討公道，旅行社很難負責任(但是可以教旅客怎麼去討的) 機票與住宿券都是屬於有價證券商品 旅行社是站在代售的立場服務賺取佣金 只要內容與"旅遊"不直接的動作都算是服務而以 我很好奇的是 到底是連旅行社都還不知道有沒有訂到房呢? 還是旅行社說有訂到房，各位去查時卻沒查詢到? 還是各位第一次去消費而產生假設性的問題? 若版主還有任何疑惑的話再來詢問吧 因為我仔細想想，有非常多原因與可能性 最方便的方式就是版主打一通電話到旅行社做一次確認即可(我是指有訂到房間的事)

想請教一下 個人跟旅行社買航空公司包裝的套裝(機加酒套裝) 因下週要出國 但旅館尚未收到我們的訂房資料 A:下週幾呢?航空機+酒方案真的很麻煩,這是有可能的. 旅行社表示 因為套裝是託旅行社賣 訂位訂房已OK 票券開出後他們沒有任何責任 旅館尚未收到訂房資料是航空公司的問題 A:這真的是航空公司的問題,只是旅行社是營利的單位,沒責任....見鬼了! 萬一入住當天仍無法入住 回國要求償 該找航空公司還是旅行社? A:旅館方面可能真的還沒收到資料,因為航空公司有簽約房間數優先權,可能還在作業中, 你就再等等吧.............而若真的出錯了,這是航空公司的錯,但要旅行社來處理! (我是透過旅行社購買 在法律上 旅行社真的沒有任何責任嗎?) A:誰收錢就是誰的責任,旅館收了航空公司的錢,航空公司收了旅行社的錢,旅行社收了你的錢~ 所以都有錯,只是一層層找出錯在誰並不是你的責任....你只要找收你錢的旅行社負責即可! 最後我有個疑問....機票及訂房沒有OK時,旅行社不敢收你錢吧?收了錢應該就確定了才是...

趕快跟大家公布是哪一家惡質的旅行社!! 請大家別去!!

想請教一下 個人跟旅行社買航空公司包裝的套裝(機加酒套裝) 因下週要出國 但旅館尚未收到我們的訂房資料 旅行社表示 因為套裝是託旅行社賣 訂位訂房已OK 票券開出後他們沒有任何責任 旅館尚未收到訂房資料是航空公司的問題 萬一入住當天仍無法入住 回國要求償 該找航空公司還是旅行社? (我是透過旅行社購買 在法律上 旅行社真的沒有任何責任嗎?)