我也在今天早上使用booking.com, 訂購booking.basic方案的房型，結果發生樂悲劇，我原訂購日期為2020/4/1-2020/4/4三晚，確認日期天數與價錢按下付款鍵後，卻收到2020/08/15-2020/08/16一晚的訂單郵件，應該是網站的BUG, 因為我在訂房時已經再三地確認過日期，只是沒有拍照存證，之後只能一整個傻眼，因為去電後發現這種booking.basic是不管任何狀況皆無客戶服務的低價專案，而且因為是透過agoda訂房，去電agoda或飯店，都表示無法直接與住客聯繫，必須透過booking.com, 但是booking完全無法提供任何客服，booking的接待人員也說明白我的問題，很客氣地說抱歉，但是這個方案的規定就是如此，不管遇到任何狀況，即使是颱風天災，也無法退款的，請各位棧友不要像我一樣貪小便宜，求助無門!

我覺得可能是你把事情講的太複雜了，搞的booking.com客服聽不懂 其實就一個點：「酒店櫃檯找不到你的booking basic的單，另外收了你的錢」 直接提這個申訴就好了，前面取消什麼的都不用跟他們說，內心戲什麼的，都不重要 另外假設booking basic叫你找ctrip，那你也跟ctrip講這個就好了。為什麼找不到單原因是他們要找的，不需要自己跳進去想一堆可能性，別人也聽不懂，還有可能挑你毛病。其他就等而已了 感謝你的建議~~~ 其實我是簡單明瞭得跟booking.com客服說明"飯店多收我一次錢" 不愉快的點是booking客服看到是第三方預訂就全推給第三方&客服紀錄做得不完善 順便提醒有需要的人要特別留意~~~

在Ctrip預訂多次, 預付的訂單沒有碰過問題, 到店付款有旅館說找不到訂單的, 也有漲價了不認帳的店家, 自己都是手機直撥Ctrip客服, 不用幾分鐘, 找不到訂單的旅館訂單就跑出來了? 堅持漲價的就照付新房價, 退房時索取收據, 照相上傳給Ctrip, 退差額. 在Elong訂房也碰過相同狀況, 處理流程差不多一樣. 中國目前的訂房是一家獨大, 其他業者的訂單, 很多最後都是Ctrip的單, 連Elong的單也遇過轉到Ctrip的情況, 照某家旅館櫃台人員的說法, Ctrip, Elong, Qunar三家是同一家!!?? 百時快捷是錦江之星的品牌之一, 如果有促銷, 官網訂最便宜. 預訂成功不會有找不到訂單的情況, 櫃台也不會拒絕看您收到預訂成功, 官方的通知訊息.

我覺得可能是你把事情講的太複雜了，搞的booking.com客服聽不懂 其實就一個點：「酒店櫃檯找不到你的booking basic的單，另外收了你的錢」 直接提這個申訴就好了，前面取消什麼的都不用跟他們說，內心戲什麼的，都不重要 另外假設booking basic叫你找ctrip，那你也跟ctrip講這個就好了。為什麼找不到單原因是他們要找的，不需要自己跳進去想一堆可能性，別人也聽不懂，還有可能挑你毛病。其他就等而已了

小女子去年底在booking.com預訂2019/1/14-16南京百時快捷新街口飯店，是可以免費取消的房型，基本上預訂這種可以免費取消的hotel都是要到當地付款，booking.com不會先收費，他只會先佔信用卡額度，除非你沒有在預訂日內入住他才會直接在信用卡上扣款。(((嗚...其實我一直很不瞭解booking到底怎麼收費，是要到當地付 還是會直接扣，總是一頭霧水...直到這次發生重複扣款才瞭解....))))之後發現「booking basic」價格較優惠，但是預訂後不會退款。心想反正確定行程了，就直接讓他扣吧!到當地不用再付錢也省事(因為大陸很多地方不接受visa master card 只接受銀聯卡或現金或是微信支付/支付寶...因為個人不喜歡換太多現金，所以能在台灣刷卡的就刷) 我就在2019/1/11取消原本訂單，重新下訂booking basic訂單，下訂後他不會馬上回覆預訂成功，大概需要等1-2小時他才會回信給妳，很妙的是他沒有10碼的「訂單號」，他只有19碼的「確認單號」及6碼的PIN碼。在預訂成功我才發現他是透過第三方網站預訂的，等於是booking.com再去透過別的旅行社(C trip攜程)預訂的。(((傻傻之旅即將展開T^T 到了1/14入住時飯店前台小哥一直沒看到我的訂單，我要提供確認信給他，他卻不要，接著又要跟我收一次房費，當下我也搞不清楚狀況跟他說我已經在網上付了，他卻跟我說那只是先擔保而已，實際要現場付，我就這樣付了CNY358。接下來我也有預訂1/16-17上海HOTEL也是用booking basic方式預訂，我問前台需要付費嗎?前台說不用，這是透過C trip預訂的，「妳已經付過了」當下我心裡都涼了....趕快看我的信用卡網路銀行，真的已經在1/15扣款了...等於我付了南京2次房費。當下馬上請上海飯店借我電話，趕快打去南京百時快捷新街口飯店，說明這一切。雖然南京飯店前台接電話的小姐人很好，但我真的覺得當天幫我check in的小哥太瞎了....沒看到我訂單也不說，我要提供確認號他還說不要...結果又多收我房費... 回來台灣後，就開始展開booking.com客服鬼打牆事件.... 我很詳細得把所有事情經過寫mail給customer service team 還把我跟南京前檯小姐的對話內容&他的名字&領導的名字&櫃台小哥的名字都寫在mail裡，也把我多付的收據寄給他看。而customer service team 回覆總是在晚上10點以後，回信速度超慢，回法很官腔，一直說有專人幫我處理，一有消息會馬上通知，但是我一等在等都等不到，幾乎都是自己打去客服，客服說真得不難打，但是接電話幾乎都是大陸人(有打跟沒打一樣)因為他們聽完妳的case只會說「沒辦法處理」...我又只能再用mail追問進度，但因為customer service team 有很多人所以每次回信的人都不同，所以他們又會再跟妳要一次資料(多付錢的收據 跟信用卡扣款紀錄).....一直鬼打牆....難道每次不同人處理時不會留下紀錄嗎?(他做了哪些事、客人曾經提供過甚麼資料) 我還是繼續打電話，終於有台灣客服接了，比大陸客服好一點會幫妳處理，但是速度真的還是很慢，而且他們都堅持「要照流程」走，我的case是因為飯店人員疏失，不是系統端的問題，當下在寫信時也有請customer service team是否可以幫忙跟飯店&c trip溝通。事發到現在已經一週了還是跟我說 正在幫妳用急件處理....(只能默默祈禱快快退款了@@) 想提醒大家~~~要慎選訂房網站呀!!!!! 我以前出國都是用booking.com訂房，但經過這次客服態度的經歷，我不會再使用這個訂房網站了..也不會再訂南京百時快捷新街口飯店(雖然離地鐵超近..但飯店人員太雷了)