小女子去年底在booking.com預訂2019/1/14-16南京百時快捷新街口飯店，是可以免費取消的房型，基本上預訂這種可以免費取消的hotel都是要到當地付款，booking.com不會先收費，他只會先佔信用卡額度，除非你沒有在預訂日內入住他才會直接在信用卡上扣款。(((嗚...其實我一直很不瞭解booking到底怎麼收費，是要到當地付 還是會直接扣，總是一頭霧水...直到這次發生重複扣款才瞭解....))))之後發現「booking basic」價格較優惠，但是預訂後不會退款。心想反正確定行程了，就直接讓他扣吧!到當地不用再付錢也省事(因為大陸很多地方不接受visa master card 只接受銀聯卡或現金或是微信支付/支付寶...因為個人不喜歡換太多現金，所以能在台灣刷卡的就刷) 我就在2019/1/11取消原本訂單，重新下訂booking basic訂單，下訂後他不會馬上回覆預訂成功，大概需要等1-2小時他才會回信給妳，很妙的是他沒有10碼的「訂單號」，他只有19碼的「確認單號」及6碼的PIN碼。在預訂成功我才發現他是透過第三方網站預訂的，等於是booking.com再去透過別的旅行社(C trip攜程)預訂的。(((傻傻之旅即將展開T^T 到了1/14入住時飯店前台小哥一直沒看到我的訂單，我要提供確認信給他，他卻不要，接著又要跟我收一次房費，當下我也搞不清楚狀況跟他說我已經在網上付了，他卻跟我說那只是先擔保而已，實際要現場付，我就這樣付了CNY358。接下來我也有預訂1/16-17上海HOTEL也是用booking basic方式預訂，我問前台需要付費嗎?前台說不用，這是透過C trip預訂的，「妳已經付過了」當下我心裡都涼了....趕快看我的信用卡網路銀行，真的已經在1/15扣款了...等於我付了南京2次房費。當下馬上請上海飯店借我電話，趕快打去南京百時快捷新街口飯店，說明這一切。雖然南京飯店前台接電話的小姐人很好，但我真的覺得當天幫我check in的小哥太瞎了....沒看到我訂單也不說，我要提供確認號他還說不要...結果又多收我房費... 回來台灣後，就開始展開booking.com客服鬼打牆事件.... 我很詳細得把所有事情經過寫mail給customer service team 還把我跟南京前檯小姐的對話內容&他的名字&領導的名字&櫃台小哥的名字都寫在mail裡，也把我多付的收據寄給他看。而customer service team 回覆總是在晚上10點以後，回信速度超慢，回法很官腔，一直說有專人幫我處理，一有消息會馬上通知，但是我一等在等都等不到，幾乎都是自己打去客服，客服說真得不難打，但是接電話幾乎都是大陸人(有打跟沒打一樣)因為他們聽完妳的case只會說「沒辦法處理」...我又只能再用mail追問進度，但因為customer service team 有很多人所以每次回信的人都不同，所以他們又會再跟妳要一次資料(多付錢的收據 跟信用卡扣款紀錄).....一直鬼打牆....難道每次不同人處理時不會留下紀錄嗎?(他做了哪些事、客人曾經提供過甚麼資料) 我還是繼續打電話，終於有台灣客服接了，比大陸客服好一點會幫妳處理，但是速度真的還是很慢，而且他們都堅持「要照流程」走，我的case是因為飯店人員疏失，不是系統端的問題，當下在寫信時也有請customer service team是否可以幫忙跟飯店&c trip溝通。事發到現在已經一週了還是跟我說 正在幫妳用急件處理....(只能默默祈禱快快退款了@@) 想提醒大家~~~要慎選訂房網站呀!!!!! 我以前出國都是用booking.com訂房，但經過這次客服態度的經歷，我不會再使用這個訂房網站了..也不會再訂南京百時快捷新街口飯店(雖然離地鐵超近..但飯店人員太雷了)

我覺得可能是你把事情講的太複雜了，搞的booking.com客服聽不懂 其實就一個點：「酒店櫃檯找不到你的booking basic的單，另外收了你的錢」 直接提這個申訴就好了，前面取消什麼的都不用跟他們說，內心戲什麼的，都不重要 另外假設booking basic叫你找ctrip，那你也跟ctrip講這個就好了。為什麼找不到單原因是他們要找的，不需要自己跳進去想一堆可能性，別人也聽不懂，還有可能挑你毛病。其他就等而已了

在Ctrip預訂多次, 預付的訂單沒有碰過問題, 到店付款有旅館說找不到訂單的, 也有漲價了不認帳的店家, 自己都是手機直撥Ctrip客服, 不用幾分鐘, 找不到訂單的旅館訂單就跑出來了? 堅持漲價的就照付新房價, 退房時索取收據, 照相上傳給Ctrip, 退差額. 在Elong訂房也碰過相同狀況, 處理流程差不多一樣. 中國目前的訂房是一家獨大, 其他業者的訂單, 很多最後都是Ctrip的單, 連Elong的單也遇過轉到Ctrip的情況, 照某家旅館櫃台人員的說法, Ctrip, Elong, Qunar三家是同一家!!?? 百時快捷是錦江之星的品牌之一, 如果有促銷, 官網訂最便宜. 預訂成功不會有找不到訂單的情況, 櫃台也不會拒絕看您收到預訂成功, 官方的通知訊息.

我覺得可能是你把事情講的太複雜了，搞的booking.com客服聽不懂 其實就一個點：「酒店櫃檯找不到你的booking basic的單，另外收了你的錢」 直接提這個申訴就好了，前面取消什麼的都不用跟他們說，內心戲什麼的，都不重要 另外假設booking basic叫你找ctrip，那你也跟ctrip講這個就好了。為什麼找不到單原因是他們要找的，不需要自己跳進去想一堆可能性，別人也聽不懂，還有可能挑你毛病。其他就等而已了 感謝你的建議~~~ 其實我是簡單明瞭得跟booking.com客服說明"飯店多收我一次錢" 不愉快的點是booking客服看到是第三方預訂就全推給第三方&客服紀錄做得不完善 順便提醒有需要的人要特別留意~~~

我也在今天早上使用booking.com, 訂購booking.basic方案的房型，結果發生樂悲劇，我原訂購日期為2020/4/1-2020/4/4三晚，確認日期天數與價錢按下付款鍵後，卻收到2020/08/15-2020/08/16一晚的訂單郵件，應該是網站的BUG, 因為我在訂房時已經再三地確認過日期，只是沒有拍照存證，之後只能一整個傻眼，因為去電後發現這種booking.basic是不管任何狀況皆無客戶服務的低價專案，而且因為是透過agoda訂房，去電agoda或飯店，都表示無法直接與住客聯繫，必須透過booking.com, 但是booking完全無法提供任何客服，booking的接待人員也說明白我的問題，很客氣地說抱歉，但是這個方案的規定就是如此，不管遇到任何狀況，即使是颱風天災，也無法退款的，請各位棧友不要像我一樣貪小便宜，求助無門!