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發布時間: 2020-10-03
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我也遇過 Agoda 出包 當初說給我九折下次訂房優惠,我選擇不接受 後來就給我八折下次訂房優惠,我摸摸鼻子接受了

以本人在台灣五星級飯店工作過的經驗可以跟你分享,這不太是agoda的問題,是飯店超賣房間。 不管飯店是用幾百萬的訂房系統OPERA或是最傳統的傳真接單,都會留有訂房紀錄,也就是說,再怎麼不會抓帳都可以知道其實你已經刷卡了。(萬能的訂房組員工表示) 通常就是飯店為了提高住房率,刻意超賣房間,先來的先給房,後來的就裝傻說沒有你的訂房資料,然後把你送到附近的飯店。提高住房率達到100%當然是給股東看的,因此全部的經理級人物都要配合演出這場爛戲。 因此即使客人不爽指名要值班經理出來說清楚講明白,大家也是再把同樣的戲演一次而已。而且演的超級像。他們會不停的不停的不停的跟你道歉,因為早就知道自己理虧。所以道歉一萬次也不會覺得麻煩。你想想,今天如果一個瘋子跑進飯店說他有訂房但根本沒有訂單,飯店會願意跟你耗嗎?他三分鐘就會馬上叫保全把你趕出去! 通常飯店擬外送名單的方法有幾種: 1. 依時間點先後順序給房,比如下午兩點才能check in,已經有房客一點半就到了櫃台要求先寄放行李要出去玩耍,這時候不太會跟他說拍謝沒房間,即便他已經在外送名單,私底下當天的值班經理還是會想辦法把他塞進去,因為這種客人不好送,明明都還沒有開始check in怎麼會沒房間?再怎樣凹都是找自己麻煩。 2. 看你訂的房型特惠活動是否No show只扣手續費用,通常這類的房客被遣送的機率比較高。但這不一定是鐵規則,說穿了就是完全看當天值班經理的思考邏輯和自己的運氣。 3. 沒有種族歧視的外送。不管你是哪裡來的,即便是歐美地區來的白種人一樣會被歡樂送。原因和規則完全是看當天房客狀況(訂單類型、有多少人一定要睡一張大床,明明是兩個大男人也沒得商量、第一次來本飯店住不是VIP感覺比較好凹)。 每天值班前櫃檯員工都已經知道今天哪幾個倒楣鬼會被送出門了。倒楣的房客走過來笑嘻嘻要check in的時候,我們還要假裝先看一下系統螢幕,然後開始一連串的「沒看到您的訂單唷」戲碼。 不過,我們也有遇到完全不顧形象的房客,耗時間、大小聲、拍桌子、問候祖宗三代不管怎樣他一定要住這裡,一耗就是七八個小時起跳,這時候飯店就會放大絕:「贈送總統套房一晚」息事寧人。不過這種情況真的只發生過一次。XD 因此發生這樣的憾事,小弟的建議,就是用嚴肅和失望的態度,詢問飯店可以提供怎樣的協助,盡量凹到對自己最有利的補救。比如免費護送到附近同星級飯店的旅館,請飯店隨扈人員幫你check in到其他飯店,幫你把行李拿到你的新房間,然後確認一切都符合期望之後再請他離開。同時,除了要求原本的飯店退錢之外,問問對方是否可以提供當下新住的飯店折扣,夠意思的甚至會當下給你ㄧ筆費用喔,當然不是全晚支付。 然後就早一點把這件鳥事忘了吧。XD

訂房網出包 害客住次等房 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150412/36488321/ 看了這個案例和之前棧友的遭遇 看出了agoda處理這樣的疏失有幾個模式: 1. 如果消費者有入住憑證,那是飯店的疏失不是agoda的疏失,而如果消費者沒留意有沒有收到確認訂房憑證就去入住,則是消費者的疏失。總之,訂房網站一定不會有疏失。 2. 即使agoda自認沒有疏失,也會「基於服務客戶的企業精神」,幫忙臨時訂別家飯店或其他房型,因此agoda自認已有幫忙處理客戶的問題。 3. 如果臨時訂到的其他飯店或房型比原來的貴,那麼客戶要自己補「升等」差價,如果比較便宜,agoda會刷退差價,agoda自認已經理所當然解決了問題。 4. 所以已經沒問題了,如果消費者再吵下去,那就是消費者的問題,是消費者不願意補房價或領回差價。 這樣不想承擔消費者時間損失、精神消耗、旅遊不便、遊興銳減,甚至旅費增加,甚至安撫和道歉都沒有的訂房網站,終究會傷了企業形象,失去消費者的心。

訂房網出包 害客住次等房 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150412/36488321/

謝謝,已電進行客訴,是馬來西亞接的。 如果他們的客服只是呼嚨我,說經理會給我回覆,而沒動作 當然這是下一步

KD對於A網和B網的差異比較客觀而詳細 訂房網站都是有一好、沒兩好 端看哪一個自己較熟悉且適應它的訂房規則 若有較多時間處理訂房事宜 也應比價後再下訂 我個人因為已習慣A網的版面和房價計算方式 所以一直用A網 期間出了問題找客服最後都有得到解決 雖沒經歷過樓主TTTV155的處境 但看樓主描述的A網處理態度 分明責任在訂房網站卻只提供10%折扣 這折扣有時用合作的信用卡就拿到了 根本不足以補償樓主在印度的遭遇 以前我曾有整批底片因沖印店技術人員操作不當 而整批報銷的慘痛經驗 當時曾向民間的消基會投訴 會方表示能代為協調賠償金但需有一定比例回饋消基會 或許你可以打電話到消基會詢問一下意見? 另外,可試試向官方的「行政院消費者保護會」申述 看看會得到什麼回覆? http://www.cpc.ey.gov.tw/Content_List.aspx?n=EA194EA0F05EFB65

我目前使用過agoda, booking, Airbnb幾個訂房網站, 其他比價網等,因為價格,或是退房程序網路上很多客訴,因此不予考慮。 像您說的,a這次的處理方式不是這麼及時和妥善, 後續的賠償措施也不痛不癢, 就像是我以前透過hostelworld訂房,支付10%的訂房費後改訂其他較低價格的房費, 結果退款竟然只能存在他們戶頭裡扣下次的訂房10%費用,而且只有6個月期限, 我記得帳戶有幾十塊美金,就這樣沒了,心情真的很差! 不過關於a網站, 我幾次訂房,與客服聯繫的狀況,感覺都還不錯, 部份不能退款的訂房,提前取消,也能電話聯絡客戶,及時處理,避免罰金的產生。 而提前付款部份,的確是一種風險,與b的差異性就出來了, 不過就若就匯率考量,該國匯率走升的情況下,先行付款可能可以意外的省一點點費用, (反之就是虧損了,可以考慮b家了!) 但有一點優點是,透過信用卡連結的a訂房,7%的折扣是立即扣款, 且住完以後,回饋金一目暸然。 若是透過b,降低了很多付款風險,但透過信用卡連結的b訂房,7%折扣是當下住宿刷卡完的2~3個月回饋,此外,住宿的回饋的9折資格,目前我還在研究當中! 說了這麼多,不是特別說誰好誰不好, 每個人的經驗會影響自己下次訂房的選擇, 旅行當中,平安第一,心情第二, 祝大家 旅途愉快啦!!

我年前第一次用A訂國內旅館 但因為後來朋友願意提供住宿,所以就取消了! 但我當初訂了兩間旅館,只有成功取消一間(一直以為都取消成功...) 因為也沒收到入住前通知,沒mail也沒有電話 直到2/6信用卡公司說我刷了一筆5000多塊的金額 我以為被盜刷,嚇到趕快打去取消,信用卡公司後來說會幫我處理 因為忙著顧小朋友和打掃就不以為意 今天上班再度跟銀行確認才知道,一查之下....原來有間旅館的預訂沒取消 打電話去A的客服說要幫我跟旅館確認為什麼沒入住也沒通知 第二次再打電話去A就轉語音,無法接通客服人員 我又打去問旅館說:為什麼妳們都沒通知客戶要入住的時間,我沒住也沒通知 他說A沒給他們客戶的資料沒辦法通知,但旅館也不同意退款.... 一開始本來是希望A可以幫我談扣罰金就好了~但感覺A和旅館都不願意處理 後來就想說認賠吧!!!因為是自己的疏失 只是覺得一個全球這麼大的網站為什麼沒有入住確認通知?? 去年我在Booking.com訂的泰國民宿都有入住確認通知~~還兩次!!! 花5000多買個經驗,真的不會再用A來訂房,客服處理不周詳 旅館也是.....跟A兩個都在互踢皮球,沒人想誠意回答我的問題 選擇該網站訂房要小心!!

我使用過a、B、H、HW 好多家訂房網的經驗,倒沒遇過你的情況, (不至於悲慘,至少還找到其他的房,只是旅途中拖行李找房很辛苦啊...) 在使用訂房網的過程,我比較不能接受的是未住先扣錢,退款又拖延!房客的權益根本都被漠視.... 在2010年之前我也是最常用a訂房網,後來因為; 1-去馬來西亞訂房,卻因亞航取消航班無法成行,二個月前取消,當時退款竟然要扣15美金,當時我的房價也才20幾美金....,這根本不符合比例原則。 2-去斯里蘭卡當地臨櫃找房入住後,上網發現a訂房網同款房價的標價差距太大,它賺得太多了。 從那時起,我大都找不先扣款,或入住付款的B訂房網,而且要有免費取消條款。 直到最近一次計畫去石油富國汶萊,發現a訂房網的旅館有比較符合我的需求,才回頭去用它!(因為B和H訂房網的旅館數較少) 雖然我也不清楚如何向消保官申訴,但至少寫信跟總公司要求"半價或同級旅館免費一晚"的折扣補償券!否則考慮除了申訴也同時會將資料送交媒體爆料。

10%的折扣券真的是太陽春了...

請教一下,這樣的案例,請消基會提出仲裁 流程為何 謝謝回應

我清楚知道該網訂房會比酒店前檯或旅行社貴2-3成 但是相信他們公司有能力進行鎖房的任務,就不用擔心去了滿房,又要一間一間找的煩事。 我也知道,訂了房,付了信用卡的款,24小時內不能退房,要客人自行吸收 但是相信他們會進行鎖房的任務,就不用擔心去了滿房,又要一間一間找的煩事。 如果agoda該網,只是要收錢,風險都是客人自已擔,那為什麼要找該網訂 那個九折的信件和編號,我未來也不會用,也不會把該編號貼出分享來,把背包 網友當乞丐,這是我的想法。 親愛的xx, Agoda.com 向您問好! 預訂編號84319849的訂單內容如下: 飯店:Contixxxx xxxxxxxxxxxxx 房型:Single Standaxxxxxxxx Ac Room 城市/國家:Kolkata/India 入住日期:December 26, 2015 退房日期:December 27, 2015 我們對這一不幸事件表示遺憾,並想再次證明自己。所以,請允許我們提供您下次通過agoda.com的預訂 10%的折扣。 此折扣適用於有效期從26 DEC 2015 - 26 DEC 2016 的單筆預訂,僅適用於屬於Agoda最低價格並直接支付費用給Agoda的預訂。 (http://www.agoda.com/info/agoda_faq.html#xx) 請接受我們此次折扣。 以上為該網之回應內容,部份有碼,因及個人資料,或不希他人用折扣碼,故而以xx代之 一個這麼大的公司,犯了這樣的錯,可以這麼無恥,來二個電話,寄個email,就要 當成沒事,怎麼還要別人想相信該公司嗎!

前言: 用agoda訂房網,有幾年,我也記不清了。 市面上的四大訂房網,也有交觀過不少 但是我的故事,我想應不會是首見,未來也應會再發生 給正在旅行,如果發生,會準備怎麼反應的你。 主文: 去年十二月底,在印度旅行中,用網路幾次訂房,發生了十年來,第一次 發生的慘案,於該月26日,用agoda訂房,在網上也booking ok了,錢也扣了 行李收好,去到該訂好的酒店,進到前檯,告知我沒房 和前說了老半天,告知我就是滿房,即便我有已付款訂單號 上網查了,電話沒有印度的,要打國際電話到國外客服 當下就先放下,另找房,並在agoda客服文字留言,留下我的訂單號 和碰到的情況 後來另行找酒店入住,靜待agoda怎麼處理 在我入住其它酒店後,她們客服也來電了,說叫我另訂房如何 如何:當然大家都在說客氣話,但心理會不知道:1我已對該網沒有信心 2、我已入住其它酒店,客服和我說另行訂其它酒店,這又是那套戲。 事後過了一個多月,agoda客服又另行來電,說會退我刷卡金額 不過我在信用卡的網銀行查即時消費,是沒看到退錢啦(應不會吃掉,我 想會拖一段日子才退還吧)。 更妙的,客服為了該公司犯的錯,說會寄給我9折訂房優惠 我心裏想說,你放房的飛机,我走來走去找房,願意多付了 比去現場訂房那麼多出來2、3成的錢,就是基於對你們網站的信任。 可以幫我鎖住房 沒想到是這樣呼嚨客人 想訂房的人,自已請考慮我的故事 希望你們旅程順利,不要被放了飛机,還只收到下次訂房的9折通知 祝大家新春愉快