前言: 用agoda訂房網，有幾年，我也記不清了。 市面上的四大訂房網，也有交觀過不少 但是我的故事，我想應不會是首見，未來也應會再發生 給正在旅行，如果發生，會準備怎麼反應的你。 主文: 去年十二月底，在印度旅行中，用網路幾次訂房，發生了十年來，第一次 發生的慘案，於該月26日，用agoda訂房，在網上也booking ok了，錢也扣了 行李收好，去到該訂好的酒店，進到前檯，告知我沒房 和前說了老半天，告知我就是滿房，即便我有已付款訂單號 上網查了，電話沒有印度的，要打國際電話到國外客服 當下就先放下，另找房，並在agoda客服文字留言，留下我的訂單號 和碰到的情況 後來另行找酒店入住，靜待agoda怎麼處理 在我入住其它酒店後，她們客服也來電了，說叫我另訂房如何 如何:當然大家都在說客氣話，但心理會不知道:1我已對該網沒有信心 2、我已入住其它酒店，客服和我說另行訂其它酒店，這又是那套戲。 事後過了一個多月，agoda客服又另行來電，說會退我刷卡金額 不過我在信用卡的網銀行查即時消費，是沒看到退錢啦(應不會吃掉，我 想會拖一段日子才退還吧)。 更妙的，客服為了該公司犯的錯，說會寄給我9折訂房優惠 我心裏想說，你放房的飛机，我走來走去找房，願意多付了 比去現場訂房那麼多出來2、3成的錢，就是基於對你們網站的信任。 可以幫我鎖住房 沒想到是這樣呼嚨客人 想訂房的人，自已請考慮我的故事 希望你們旅程順利，不要被放了飛机，還只收到下次訂房的9折通知 祝大家新春愉快

我清楚知道該網訂房會比酒店前檯或旅行社貴2-3成 但是相信他們公司有能力進行鎖房的任務，就不用擔心去了滿房，又要一間一間找的煩事。 我也知道，訂了房，付了信用卡的款，24小時內不能退房，要客人自行吸收 但是相信他們會進行鎖房的任務，就不用擔心去了滿房，又要一間一間找的煩事。 如果agoda該網，只是要收錢，風險都是客人自已擔，那為什麼要找該網訂 那個九折的信件和編號，我未來也不會用，也不會把該編號貼出分享來，把背包 網友當乞丐，這是我的想法。 親愛的xx, Agoda.com 向您問好！ 預訂編號84319849的訂單內容如下： 飯店：Contixxxx xxxxxxxxxxxxx 房型：Single Standaxxxxxxxx Ac Room 城市/國家：Kolkata/India 入住日期：December 26, 2015 退房日期：December 27, 2015 我們對這一不幸事件表示遺憾，並想再次證明自己。所以，請允許我們提供您下次通過agoda.com的預訂 10％的折扣。 此折扣適用於有效期從26 DEC 2015 - 26 DEC 2016 的單筆預訂，僅適用於屬於Agoda最低價格並直接支付費用給Agoda的預訂。 （http://www.agoda.com/info/agoda_faq.html＃xx） 請接受我們此次折扣。 以上為該網之回應內容，部份有碼，因及個人資料，或不希他人用折扣碼，故而以xx代之 一個這麼大的公司，犯了這樣的錯，可以這麼無恥，來二個電話，寄個email，就要 當成沒事，怎麼還要別人想相信該公司嗎!

請教一下，這樣的案例，請消基會提出仲裁 流程為何 謝謝回應

10%的折扣券真的是太陽春了...

我使用過a、B、H、HW 好多家訂房網的經驗，倒沒遇過你的情況， (不至於悲慘，至少還找到其他的房，只是旅途中拖行李找房很辛苦啊...) 在使用訂房網的過程，我比較不能接受的是未住先扣錢，退款又拖延！房客的權益根本都被漠視.... 在2010年之前我也是最常用a訂房網，後來因為； 1-去馬來西亞訂房，卻因亞航取消航班無法成行，二個月前取消，當時退款竟然要扣15美金，當時我的房價也才20幾美金....，這根本不符合比例原則。 2-去斯里蘭卡當地臨櫃找房入住後，上網發現a訂房網同款房價的標價差距太大，它賺得太多了。 從那時起，我大都找不先扣款，或入住付款的B訂房網，而且要有免費取消條款。 直到最近一次計畫去石油富國汶萊，發現a訂房網的旅館有比較符合我的需求，才回頭去用它！(因為B和H訂房網的旅館數較少) 雖然我也不清楚如何向消保官申訴，但至少寫信跟總公司要求"半價或同級旅館免費一晚"的折扣補償券！否則考慮除了申訴也同時會將資料送交媒體爆料。

我年前第一次用A訂國內旅館 但因為後來朋友願意提供住宿，所以就取消了! 但我當初訂了兩間旅館，只有成功取消一間(一直以為都取消成功...) 因為也沒收到入住前通知，沒mail也沒有電話 直到2/6信用卡公司說我刷了一筆5000多塊的金額 我以為被盜刷，嚇到趕快打去取消，信用卡公司後來說會幫我處理 因為忙著顧小朋友和打掃就不以為意 今天上班再度跟銀行確認才知道，一查之下....原來有間旅館的預訂沒取消 打電話去A的客服說要幫我跟旅館確認為什麼沒入住也沒通知 第二次再打電話去A就轉語音，無法接通客服人員 我又打去問旅館說:為什麼妳們都沒通知客戶要入住的時間，我沒住也沒通知 他說A沒給他們客戶的資料沒辦法通知，但旅館也不同意退款.... 一開始本來是希望A可以幫我談扣罰金就好了~但感覺A和旅館都不願意處理 後來就想說認賠吧!!!因為是自己的疏失 只是覺得一個全球這麼大的網站為什麼沒有入住確認通知?? 去年我在Booking.com訂的泰國民宿都有入住確認通知~~還兩次!!! 花5000多買個經驗，真的不會再用A來訂房，客服處理不周詳 旅館也是.....跟A兩個都在互踢皮球，沒人想誠意回答我的問題 選擇該網站訂房要小心!!

我目前使用過agoda, booking, Airbnb幾個訂房網站， 其他比價網等，因為價格，或是退房程序網路上很多客訴，因此不予考慮。 像您說的，a這次的處理方式不是這麼及時和妥善， 後續的賠償措施也不痛不癢， 就像是我以前透過hostelworld訂房，支付10%的訂房費後改訂其他較低價格的房費， 結果退款竟然只能存在他們戶頭裡扣下次的訂房10%費用，而且只有6個月期限， 我記得帳戶有幾十塊美金，就這樣沒了，心情真的很差！ 不過關於a網站， 我幾次訂房，與客服聯繫的狀況，感覺都還不錯， 部份不能退款的訂房，提前取消，也能電話聯絡客戶，及時處理，避免罰金的產生。 而提前付款部份，的確是一種風險，與b的差異性就出來了， 不過就若就匯率考量，該國匯率走升的情況下，先行付款可能可以意外的省一點點費用， (反之就是虧損了，可以考慮b家了！) 但有一點優點是，透過信用卡連結的a訂房，7%的折扣是立即扣款， 且住完以後，回饋金一目暸然。 若是透過b，降低了很多付款風險，但透過信用卡連結的b訂房，7%折扣是當下住宿刷卡完的2~3個月回饋，此外，住宿的回饋的9折資格，目前我還在研究當中！ 說了這麼多，不是特別說誰好誰不好， 每個人的經驗會影響自己下次訂房的選擇， 旅行當中，平安第一，心情第二， 祝大家 旅途愉快啦！！

KD對於A網和B網的差異比較客觀而詳細 訂房網站都是有一好、沒兩好 端看哪一個自己較熟悉且適應它的訂房規則 若有較多時間處理訂房事宜 也應比價後再下訂 我個人因為已習慣A網的版面和房價計算方式 所以一直用A網 期間出了問題找客服最後都有得到解決 雖沒經歷過樓主TTTV155的處境 但看樓主描述的A網處理態度 分明責任在訂房網站卻只提供10%折扣 這折扣有時用合作的信用卡就拿到了 根本不足以補償樓主在印度的遭遇 以前我曾有整批底片因沖印店技術人員操作不當 而整批報銷的慘痛經驗 當時曾向民間的消基會投訴 會方表示能代為協調賠償金但需有一定比例回饋消基會 或許你可以打電話到消基會詢問一下意見？ 另外，可試試向官方的「行政院消費者保護會」申述 看看會得到什麼回覆？ http://www.cpc.ey.gov.tw/Content_List.aspx?n=EA194EA0F05EFB65

謝謝，已電進行客訴，是馬來西亞接的。 如果他們的客服只是呼嚨我，說經理會給我回覆，而沒動作 當然這是下一步

訂房網出包 害客住次等房 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150412/36488321/

訂房網出包 害客住次等房 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150412/36488321/ 看了這個案例和之前棧友的遭遇 看出了agoda處理這樣的疏失有幾個模式： 1. 如果消費者有入住憑證，那是飯店的疏失不是agoda的疏失，而如果消費者沒留意有沒有收到確認訂房憑證就去入住，則是消費者的疏失。總之，訂房網站一定不會有疏失。 2. 即使agoda自認沒有疏失，也會「基於服務客戶的企業精神」，幫忙臨時訂別家飯店或其他房型，因此agoda自認已有幫忙處理客戶的問題。 3. 如果臨時訂到的其他飯店或房型比原來的貴，那麼客戶要自己補「升等」差價，如果比較便宜，agoda會刷退差價，agoda自認已經理所當然解決了問題。 4. 所以已經沒問題了，如果消費者再吵下去，那就是消費者的問題，是消費者不願意補房價或領回差價。 這樣不想承擔消費者時間損失、精神消耗、旅遊不便、遊興銳減，甚至旅費增加，甚至安撫和道歉都沒有的訂房網站，終究會傷了企業形象，失去消費者的心。

以本人在台灣五星級飯店工作過的經驗可以跟你分享，這不太是agoda的問題，是飯店超賣房間。 不管飯店是用幾百萬的訂房系統OPERA或是最傳統的傳真接單，都會留有訂房紀錄，也就是說，再怎麼不會抓帳都可以知道其實你已經刷卡了。（萬能的訂房組員工表示） 通常就是飯店為了提高住房率，刻意超賣房間，先來的先給房，後來的就裝傻說沒有你的訂房資料，然後把你送到附近的飯店。提高住房率達到100%當然是給股東看的，因此全部的經理級人物都要配合演出這場爛戲。 因此即使客人不爽指名要值班經理出來說清楚講明白，大家也是再把同樣的戲演一次而已。而且演的超級像。他們會不停的不停的不停的跟你道歉，因為早就知道自己理虧。所以道歉一萬次也不會覺得麻煩。你想想，今天如果一個瘋子跑進飯店說他有訂房但根本沒有訂單，飯店會願意跟你耗嗎？他三分鐘就會馬上叫保全把你趕出去！ 通常飯店擬外送名單的方法有幾種： 1. 依時間點先後順序給房，比如下午兩點才能check in，已經有房客一點半就到了櫃台要求先寄放行李要出去玩耍，這時候不太會跟他說拍謝沒房間，即便他已經在外送名單，私底下當天的值班經理還是會想辦法把他塞進去，因為這種客人不好送，明明都還沒有開始check in怎麼會沒房間？再怎樣凹都是找自己麻煩。 2. 看你訂的房型特惠活動是否No show只扣手續費用，通常這類的房客被遣送的機率比較高。但這不一定是鐵規則，說穿了就是完全看當天值班經理的思考邏輯和自己的運氣。 3. 沒有種族歧視的外送。不管你是哪裡來的，即便是歐美地區來的白種人一樣會被歡樂送。原因和規則完全是看當天房客狀況（訂單類型、有多少人一定要睡一張大床，明明是兩個大男人也沒得商量、第一次來本飯店住不是VIP感覺比較好凹）。 每天值班前櫃檯員工都已經知道今天哪幾個倒楣鬼會被送出門了。倒楣的房客走過來笑嘻嘻要check in的時候，我們還要假裝先看一下系統螢幕，然後開始一連串的「沒看到您的訂單唷」戲碼。 不過，我們也有遇到完全不顧形象的房客，耗時間、大小聲、拍桌子、問候祖宗三代不管怎樣他一定要住這裡，一耗就是七八個小時起跳，這時候飯店就會放大絕：「贈送總統套房一晚」息事寧人。不過這種情況真的只發生過一次。XD 因此發生這樣的憾事，小弟的建議，就是用嚴肅和失望的態度，詢問飯店可以提供怎樣的協助，盡量凹到對自己最有利的補救。比如免費護送到附近同星級飯店的旅館，請飯店隨扈人員幫你check in到其他飯店，幫你把行李拿到你的新房間，然後確認一切都符合期望之後再請他離開。同時，除了要求原本的飯店退錢之外，問問對方是否可以提供當下新住的飯店折扣，夠意思的甚至會當下給你ㄧ筆費用喔，當然不是全晚支付。 然後就早一點把這件鳥事忘了吧。XD

我也遇過 Agoda 出包 當初說給我九折下次訂房優惠，我選擇不接受 後來就給我八折下次訂房優惠，我摸摸鼻子接受了