[QUOTE=Bungy;1695050]坐哪一家都可能會發生同樣的狀況,跟搭不搭KLM無關吧.. .[/QUOTE樓上ㄉ大大說ㄉ對<:o)...我9.26~10.4剛從泰國回來''都是坐荷航''也都沒有任何事情發生'我想.. :-|因事情而異'因人而異吧!8-) 我每年都會作荷航ㄉ飛機前往泰國ㄉ'' 今年9.25亞航首航曼谷,算ㄌ一下,也沒有比較便宜(行李來回各20公斤來算),所以我選擇ㄌ大飛機荷航(343)前往泰國...亞航(22)ㄉ安全顧慮'要請各位大大多考慮進去喔~~ 若是東南亞內線ㄉ短程'還是可以考慮亞航ㄉ~~(Y) 請問有skype?有事請教

天啊 原來荷航的爛態度是一直以來的狀況 我的家人今日下午應該開心的搭乘荷航KL 877抵達臺灣　但是　忽然接到　家人從阿姆斯丹的短信　開始説班機延誤　原本晚上八點的飛機　後來説　改晚上11點 待幾個小時候後來又説　不飛了　因為機場要關閉了　航空公司把頭 艙　商務艙旅客及有小孩的接走了 其他旅客一人發一包餅乾及一瓶果汁及一張毯子　及一張致歉函　及電話卡裡面就五分鐘 接著説　　班機改隔天晚上11點飛？？ 整整20多個小時　就這樣處理乘客嗎？ 沒有任何飛機延誤説明　就説不飛了 旅客問可以幫忙代訂旅店嗎？　服務人員説　自己去機場一樓看　那裏有很多資訊？？？！！！ 現場旅客：那妳們能幫甚麼嗎？ 荷航：就這樣了　我該説的都説完了 我的家人一個人隻身出去旅行又急又擔心　 我幫他打回台北荷航辦事處　沒有一個人電話　不是 　不是佔線　就是忙線　不然就是服務人員不在座位上　不然就把電話轉成傳真機 我改打台中服務專線 一位楊姓服務人員　先是大聲又無理的説　你的家人被留在阿姆斯特丹嗎？　那你給我資料　給了他資料　又説　只有名字沒有他的人何訊息 怎麼可能　我家人的機票是他在他們官網訂的　沒有訊息　哪請問票怎麼拿到的？？？ 我給了她家人臺灣的國際漫遊電話　楊先生説：我會請人跟他聯繫 我問：誰？？　怎麼聯繫？？？　然後呢？ 楊先生：我們服務人員很少　我們現在很忙 我問：請問你的姓名？　 楊：　全台中就我一個人姓楊啦　（荷航的服務培訓是這樣教的嗎？） 那意思是要我掛電話嗎？荷航在臺灣的服務這麼差嗎 荷航到底懂不懂　什麼叫做服務

昨天打電話給荷航2774-8102公關組林小姐，表示已有KL0877賠償方案，只要傳真護照影本，當初訂票記錄，轉乘回航班機票根，留下姓名地址電話，就會有後續賠償事宜，昨天都照做了，只是不知還要多久，如果有和我一樣的受害者，請趕快連繫荷航喔!

會吵的孩子有糖吃 只要你一直不斷轟炸他們，他們就會優先幫你轉機了 有吵才有，沒吵的話啥都沒有 只是說荷航溝通連絡做得真的很差 我目送我家人進去海關之後(我繼續留在泰國玩)，上個廁所，出來看一下顯示板 CANCEL............ 都要CAECEL了幹麻不派一個人來海關這邊擋人阿 過了一陣子(30分鐘吧)才有一個人在進去海關之前的門招呼乘客 但也只有一個人，那個小姐還要帶其他乘客去拿行李還處理其他的事情 所以他經常不在海關外面 而他們的櫃檯哩，明明就還好幾個人，幹麻不多派一個人來 我就在外面癡癡等我家人出來等了3個小時吧 到了novotel之後也沒吃的，只能等晚餐 novotel櫃檯也有問題，撐到了凌晨1點去問班機還是沒個答案 這不怪櫃檯，這是航空公司還沒處理好 但是我早上約6、7點去櫃檯問，他竟然跟我說要我們馬上去機場 也沒跟我們說搭什麼飛機，只叫我們快去機場 就這樣匆忙收拾東西衝去機場， 到了機場，櫃檯才跟我們說給我們兩個選項 去越南轉機，或者搭傍晚的泰航直接回台 那為什麼要我們到機場才跟我們說選項???? 飯店不行嗎?就不能派一個人來飯店處理嗎? 後來就選擇下午的泰航，然後又回旅館check in一次 協調能力是很有問題辣 不過吃跟住的倒是都還滿好的，至少沒有夜宿機場

回覆目前理賠進度.... 1.由於本人使用"白金"信用卡刷荷航機票所以當天班機取消後,可有"1萬元"實支實付理賠(H)(如家人也使用您的信用卡刷機票變兩萬,最多兩萬....SO:-*如有三人以上分兩張刷...普卡為7000*2),需保留所有消費明細&簽單最好也保留...消費項目有限制:基本上住宿和往來旅館與機場間計程車費&吃飯錢都沒問題審查都會過...必要衣物與盥洗用品就要注意了...一定要有"行李托運單"才會補償並且最好是當天晚上就買若是隔天上機前才購買很抱歉不理賠...以上客服告知...並且今日已確認理賠金額...七天內會入賬並簡訊告知...雖然我沒使用到多少...但學會了如何善用自我權力...:-D P.S. 感覺中國信託比花旗好用(機場停車 7天& 5天,超過天數停車日額120&190,中國理賠填寫單感覺較不刻意刁人:-D) 2.荷蘭航空台北客服感覺就遜色多了...原本說最慢10/26...那週會收到理賠同意書...但到現在沒消沒息...準備寫存證信函確保自我權力中...預計11/06去郵局辦理(6)

亞航這種low cost的航空公司是不會跟其他航空公司簽約的,要想被轉到其他航空 公司的班機是不可能的~

這次搭荷航也有不愉快的經驗 我們到曼谷機場報到時 地勤人員帶我們到第一個櫃檯等 因為等了一下又帶我們到第二個 又到第三個 中間又有其他台灣人插隊 後來地勤人員就不見了 我們就在第三次的櫃檯等了一陣子 輪到我們時 櫃檯小姐竟然說我們插隊不讓我們辦 我跟他說我們沒插隊 我們等很久了 他還是拒絕辦理 不知道他再堅持什麼 我們後面的人都跟他說我們沒插隊 他還是堅持不辦理我們的登機 所以是我後面的人跟我們換位置 他們先辦check in 我們等下一個 這一次的經驗讓我覺得很差 所以航空公司的人員素質應該要加強 明明連其他的人都說我們沒插隊 他還是以他認定的為主 所以我要去投訴他 希望他的公司了解這件事

請參照亞航條款 6.1.3 無座位：即使您的訂購已被確認，您也可能面臨沒有座位的狀況。這是因為班機出現超額訂位，這樣的情形是司空見慣的事情。如果無法提供座位，本公司有權作出以下處理： 只要有空位，我們就會最先安排定期航班中下一班飛機的座位給您，並且不收取額外費用，如有需要，我們還會延長您預訂的有效期限；或 如果您選擇在另一時間搭乘，我們會把機票的價值保留在信用帳戶上，以便您未來旅行時使用，但您必須在三 (3) 個月內重新訂位。 時刻表：本公司會盡最大努力避免耽誤您的時間或您的行李。本公司將會盡力遵守公佈的行程時刻表。即便如此，在行程表、時刻表或其他地方所公佈的時間會在任何時候或隨時改變，並且無論在任何情況下，對於由此改變所蒙受的任何損失，本公司概不負責。 9.2 取消、更換時刻表：當機位訂購後，我們在任何時候可能會更改航程和/或取消、終止、轉移、延期、重新安排或延後任何航程，只要本公司有理由認為此更換是因出現了超出本公司控制範圍的情況，或因安全或商業的理由所致。如果該航班被取消，本公司將以本公司持有的權限，作出以下措施： 只要有空位，本公司會最先為您安排定期航班中的下一班飛機，並且不收取額外收費，如有需要，本公司還會延長您訂位的有效期限；或 如果您選擇在另一時間搭機，我們會把您機票的價值保留在信用帳戶上，以便您在將來的旅行使用，但您必須在三 (3) 個月內重新訂位。 9.3 唯一補救措施：如果發生第 9.2 條所提到的狀況，第 9.2 條的選擇 (a) 和 (b) 是唯一提供給您選擇的補救措施，本公司的責任也僅限於此。 感謝大大的條文解說, 碰到亞航最壞的超賣或停飛等情況, 和最好的處置措施就是 延一天安排同班機走人. (以台北曼谷一天一班為例 !) 真的沒有轉搭其它家航空公司的補救措施耶, 真是....! 算了. 就轉換想法 - 可以在曼谷多玩一天吧 !

------------------------------------------------------------------------- 請問大大如何確定上面說的 "荷航安排轉簽他航,要是亞航取消可是沒有轉簽服務" 此事 ? 是否從 9月 25日, 泰亞航開航台北/曼谷航線至今, 大大有親身碰到過 ? 還是泰亞航有明文規定, 說明類似停飛不會轉簽他航的條文 ? 若有網頁, 那裡可以參閱 ? 還是想當然爾, 廉價航空就是這樣處理 ? 煩請解答, 以作為下次是否搭乘泰亞航到曼谷的重要考慮項目之一. 謝謝 ! 請參照亞航條款 6.1.3 無座位：即使您的訂購已被確認，您也可能面臨沒有座位的狀況。這是因為班機出現超額訂位，這樣的情形是司空見慣的事情。如果無法提供座位，本公司有權作出以下處理： 只要有空位，我們就會最先安排定期航班中下一班飛機的座位給您，並且不收取額外費用，如有需要，我們還會延長您預訂的有效期限；或 如果您選擇在另一時間搭乘，我們會把機票的價值保留在信用帳戶上，以便您未來旅行時使用，但您必須在三 (3) 個月內重新訂位。 時刻表：本公司會盡最大努力避免耽誤您的時間或您的行李。本公司將會盡力遵守公佈的行程時刻表。即便如此，在行程表、時刻表或其他地方所公佈的時間會在任何時候或隨時改變，並且無論在任何情況下，對於由此改變所蒙受的任何損失，本公司概不負責。 9.2 取消、更換時刻表：當機位訂購後，我們在任何時候可能會更改航程和/或取消、終止、轉移、延期、重新安排或延後任何航程，只要本公司有理由認為此更換是因出現了超出本公司控制範圍的情況，或因安全或商業的理由所致。如果該航班被取消，本公司將以本公司持有的權限，作出以下措施： 只要有空位，本公司會最先為您安排定期航班中的下一班飛機，並且不收取額外收費，如有需要，本公司還會延長您訂位的有效期限；或 如果您選擇在另一時間搭機，我們會把您機票的價值保留在信用帳戶上，以便您在將來的旅行使用，但您必須在三 (3) 個月內重新訂位。 9.3 唯一補救措施：如果發生第 9.2 條所提到的狀況，第 9.2 條的選擇 (a) 和 (b) 是唯一提供給您選擇的補救措施，本公司的責任也僅限於此。

荷航安排轉簽他航,要是亞航取消可是沒有轉簽服務,這也是差異之一 ------------------------------------------------------------------------- 請問大大如何確定上面說的 "荷航安排轉簽他航,要是亞航取消可是沒有轉簽服務" 此事 ? 是否從 9月 25日, 泰亞航開航台北/曼谷航線至今, 大大有親身碰到過 ? 還是泰亞航有明文規定, 說明類似停飛不會轉簽他航的條文 ? 若有網頁, 那裡可以參閱 ? 還是想當然爾, 廉價航空就是這樣處理 ? 煩請解答, 以作為下次是否搭乘泰亞航到曼谷的重要考慮項目之一. 謝謝 !

這也是我對荷航有些好感的原因，這主題討論到最後幾經有點失控了，還牽扯到很多種族議題，感覺有點太沉重了，是否該回歸基本面，這次主要是版友對10/11飛台北的KLM delay有所不滿，重點應該是從俄次經驗中學習到下次遇到類似事件的處理方法，有哪寫權益該爭取，一些攻擊謾罵的言語是否該出現呢，我也是對荷航的臭臉印象深刻，不過也很難勉搶對方，文化不同語言又不通，記得我有一次飛歐洲剛好旁邊坐一個黑人女孩(應該是歐洲人)，發餐中發到麵包時，只要我手一伸過去他就會閃開不讓我拿，我不信邪，再是一次，，還是一樣我當場大，it`s racial discrimination, I want to see your superviser. 空服員也下了一跳，之後他說是因為lady first,所以不讓我先拿，I said that`s your culture, not mine, you can talk me before you do that. 被我這樣一罵，對方也嚇了一跳，本來各國文化就不同需要彼此尊重，不是你覺得怎樣就是怎樣，那個空服員可能也覺得很不好意思，所以沿路送了很多酒給給我，當然很多時候我們覺得受了很多委屈，可能是因為受到歧視，但很多時候是因為溝通不良化差異 其實如果能從主題延伸出其他層面的話題, 雖然討論不見得能讓板主清楚找到參考答案, 不過我覺得滿有意義的. 忍不住回覆是因為我今天正巧就碰到Lady first這種事情. 從某個購物中心走出來的時候, 前面剛好有兩個台灣女生, 一個不確定是英國還是北美的男人在前面幫她們開門, 微笑說: lady first. 那兩個女生並不認識他, 我心想他應該在把妹, 就不管他直接跟在那兩個女生後面出去. 那個人不知道是不是故意的, 又或者是以為台灣人都聽不懂, 總之小聲的說: Oh ur the lady? 那時候心情不好, 愣了一秒之後轉頭瞪他, 他一邊把門關起來一邊不敢動, 但是面無表情. 後來就繼續往前走. 那個人原本走在我後面, 我又看了他一次, 他就移動到那兩個女生後面, 直到我往不同的方向走掉為主. 後來我跟我朋友說這件事情. 他是同志, 他說 : 如果是我, 他長的帥我就跟他調情....長的醜就調侃回去..... 所以, 當下的心態和心情截然不同吧.

荷航安排轉簽他航,要是亞航取消可是沒有轉簽服務,這也是差異之一 這也是我對荷航有些好感的原因，這主題討論到最後幾經有點失控了，還牽扯到很多種族議題，感覺有點太沉重了，是否該回歸基本面，這次主要是版友對10/11飛台北的KLM delay有所不滿，重點應該是從俄次經驗中學習到下次遇到類似事件的處理方法，有哪寫權益該爭取，一些攻擊謾罵的言語是否該出現呢，我也是對荷航的臭臉印象深刻，不過也很難勉搶對方，文化不同語言又不通，記得我有一次飛歐洲剛好旁邊坐一個黑人女孩(應該是歐洲人)，發餐中發到麵包時，只要我手一伸過去他就會閃開不讓我拿，我不信邪，再是一次，，還是一樣我當場大，it`s racial discrimination, I want to see your superviser. 空服員也下了一跳，之後他說是因為lady first,所以不讓我先拿，I said that`s your culture, not mine, you can talk me before you do that. 被我這樣一罵，對方也嚇了一跳，本來各國文化就不同需要彼此尊重，不是你覺得怎樣就是怎樣，那個空服員可能也覺得很不好意思，所以沿路送了很多酒給給我，當然很多時候我們覺得受了很多委屈，可能是因為受到歧視，但很多時候是因為溝通不良化差異

荷航安排轉簽他航,要是亞航取消可是沒有轉簽服務,這也是差異之一

我也是當天的受害人,對於荷航處理方式是有點微詞，因為當天都問不到任何訊息，但是歧視這個問題我覺得是沒有的，當天清晨原本也是要安排我去越南轉機，我都沒意見，後來TG634有空位就被排去坐那班直飛的飛機了，那班直飛的飛機KL877的台灣人比歐美人還多呢，我還跟一位荷蘭人聊天......但是七點十分的飛機，我搞到七點還在海關，因為六點四十才被叫去掛行李，七點還在海關，七點十分在xray.....一出xray就跟那位荷蘭老兄就快走去登機，還被廣播呢....不過上飛機就有點尷尬了，被有些台灣乘客白眼.....我們不是去shopping過頭，是根本臨時被通知上飛機呢.........

[QUOTE=Bungy;1695050]坐哪一家都可能會發生同樣的狀況,跟搭不搭KLM無關吧.. .[/QUOTE樓上ㄉ大大說ㄉ對<:o)...我9.26~10.4剛從泰國回來''都是坐荷航''也都沒有任何事情發生'我想.. :-|因事情而異'因人而異吧!8-) 我每年都會作荷航ㄉ飛機前往泰國ㄉ'' 今年9.25亞航首航曼谷,算ㄌ一下,也沒有比較便宜(行李來回各20公斤來算),所以我選擇ㄌ大飛機荷航(343)前往泰國...亞航(22)ㄉ安全顧慮'要請各位大大多考慮進去喔~~ 若是東南亞內線ㄉ短程'還是可以考慮亞航ㄉ~~(Y) 看到這注音文有點讓我頭痛... 令外更讓我頭痛的是搞不懂樓上所言的安全顧慮指的是?? 難道大飛機就比較安全嗎? 還是您認為LCC就是連安全都會省嗎?? 不要再有這種心態了

[QUOTE=Bungy;1695050]坐哪一家都可能會發生同樣的狀況,跟搭不搭KLM無關吧.. .[/QUOTE樓上ㄉ大大說ㄉ對<:o)...我9.26~10.4剛從泰國回來''都是坐荷航''也都沒有任何事情發生'我想.. :-|因事情而異'因人而異吧!8-) 我每年都會作荷航ㄉ飛機前往泰國ㄉ'' 今年9.25亞航首航曼谷,算ㄌ一下,也沒有比較便宜(行李來回各20公斤來算),所以我選擇ㄌ大飛機荷航(343)前往泰國...亞航(22)ㄉ安全顧慮'要請各位大大多考慮進去喔~~ 若是東南亞內線ㄉ短程'還是可以考慮亞航ㄉ~~(Y)

是啊，五月公司出差英國，公司為了便宜買了張荷航的票，到了曼徹斯特為了改期(已經是提前了)，親自跑了趟機場櫃檯處裡不說，還付了近半張機票的改期費(U) 當然這完全不是荷航的問題，只是說明Condition 的重要:-( 公司出 沒差

老話一句 和人好不好沒關係 你買票時的condition好比較重要 是啊，五月公司出差英國，公司為了便宜買了張荷航的票，到了曼徹斯特為了改期(已經是提前了)，親自跑了趟機場櫃檯處裡不說，還付了近半張機票的改期費(U) 當然這完全不是荷航的問題，只是說明Condition 的重要:-(

要改期的話我建議直接到荷航櫃檯 去年我的經驗是當天沒趕上飛機 我隔天到櫃檯問說怎麼辦 我以為要重買 結果櫃檯小姐幫我改期且不用加錢 讓我很感謝 而且他的服務小姐人很好喔 老話一句 和人好不好沒關係 你買票時的condition好比較重要

要搭荷航的大大們請三思ㄅ ----- 可能當下你很氣 我也碰過差不多的問題 華航 我門從北海道要回台灣 因為大雪關係班機遲到 本來要飛回高雄不過卻直飛桃園機場降落 我門當時乘客也氣炸了為什麼不先通知我門 最後才知道原來回到台灣時間已經太晚了 小港機場也不讓我門停靠 不過華航也想了辦法跟桃園機場那裡做緊急連絡 不過一下飛機好多乘客要求華航做出說明跟如何讓這些乘客回家 甚至很多旅客生氣燿華航作出賠償 不過她們人員很快的連絡巴士把我們這些住南部的快快送回家 當時我只有一個念頭就是"我累了我想趕快回家" 也不想要求或賠償什麼了 必竟是是天候影響班機 不過回到台灣我根本無力去爭取什麼了 只想趕快回家而已 突發狀況難免有的 我做荷航也一段時間了 都沒發生不愉快的事情 一路上都很平安 而我覺得荷航在降落的技術上 我認為比其他航空公司來的穩 所以不要因為一次的不愉快就否定掉荷航 荷航還是有它的優點的 大大就放寬心la(})

無奈表情, 絲毫沒變! 我心中不免Xx起來, 提高音量, 再重覆我的問題一遍. 這次她有聽完, 也再把剛剛的回答重覆一遍, 末了補上一句: 不知道何時修復O.K.? 並站在原位置, 直接"請" 我回座位. 記得應該是掛著我少見的臭臉, 回到我的位置, 很不高興地對我台灣同胞們報告 那沒有答案的答案...(我已儘量保持風度! 但地勤人員的態度, 哪也差那麼多!!?) 我在東南亞有碰過幾次類似的狀況. 如果不是很明顯就算了, 如果很明顯的話我都會馬上質疑對方'原因', 雖然我了解少數當地人的立場和心態, 過去和現在都被西方富國壓榨, 只是不小心挑錯人有樣學樣還要被罵, 其實也很無奈. 反而在我待過一段時間的北美洲, 這種狀況很少, 就算真的有差別待遇也不敢明目張膽, 怕被告或引起公憤.

:-* waihaha1973... 我本來想跟你說 "人情留一線, 日後好相見"的*-) 畢竟造口業不好的(A) 沒想到又看見Tron0801也在柬埔寨版跟版友耍嘴皮子:-| https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=246868 版主都說了不喜勿入了啊(H) 真搞不懂是哪根筋不對勁啊(N) ========================================================== 正所謂"一樣米養百種人", 常在版上看到類似此等"白目"人物(稱之"白目", 並不為過!) - 有時對開版文章, 答非所問, 誤導大眾! 要不然就是堅持己見, 絕對不同意或容忍別人 不同意見. 只以個人觀點或經驗, 跟其他大大辯到底! 說穿了就是"絕不認輸, 自以為是". 說也奇怪, 偶爾也會有一兩位不樂見"一面倒"的"插花人士", 跳出來發文相挺引起大戰的 "白目"人物; 攪和一氣, 好不熱鬧. 無奇不有的網路世界實況, 正所謂"一樣米養百種人". 話說三年前十月吧?(不太確定!) 也是從曼谷要搭荷航回台灣, 在候機室等待已超過 (boarding time)至少一個小時以上(就是已超過預訂的起飛時間了). 其間就只有聽到 兩次荷航地勤人員同樣的廣播, 要大家續留原位, 繼續等待. 只見不安焦躁的情緒慢慢 浮現在每個人的臉上. 望著停機坪碩大的747飛機和地勤人員偶爾拿起對講機說話的一號 表情 - "飛機有問題?" 應是此刻大家猜測的共同心聲... 果不其然, 只見四五位又高又壯的"阿度仔"已不耐煩地圍住地勤人員, 詢問聲音有時大到 我都聽的一清二楚; 大慨就是要知道飛機那裡故障? 何時修復? 起飛等等我們都想知道的 答案. 說實在的, 碰到這種情況, 東方人靜觀其變的"俗仔"忍功, 絕對超越老外許多許多... 只看的見荷航兩位地勤人員, 一男一女用極其客氣的細微語氣, 小聲到我完全聽不到地向 他們解釋原因. 顯然幾位老外得不到他們想要的答案, 悻悻然不願離開的樣子. 這時就瞧見 這兩位地勤人員不斷地點頭微笑, 向老外致意(致歉?); 只差沒鞠躬哈腰地拜託他們回位等 候, 並親自"引導"老外一同回到他們的座位後, 再走回地勤人員的櫃台位置, 恢復原有一號 表情. 有了老外的"激發"動作, 坐我旁邊跟團的幾位兄弟跟姐妹們就拜託我也去問問看情況?(都推 說英語不好!) 硬著頭皮, 走向執勤櫃台, 用應該還O.K.的破英語, 挑看起來比較nice的那位 女地勤人員詢問; 問題都還沒問完, 她就打斷我的發言, 直接回答: 荷航機組人員正在檢查 (checking)和修理(fix)飛機問題, 請回座位, 繼續等候.- 回答聲音清楚, 簡潔有力, 原有一號 無奈表情, 絲毫沒變! 我心中不免Xx起來, 提高音量, 再重覆我的問題一遍. 這次她有聽完, 也再把剛剛的回答重覆一遍, 末了補上一句: 不知道何時修復O.K.? 並站在原位置, 直接"請" 我回座位. 記得應該是掛著我少見的臭臉, 回到我的位置, 很不高興地對我台灣同胞們報告 那沒有答案的答案...(我已儘量保持風度! 但地勤人員的態度, 哪也差那麼多!!?) 您若問我, 當時何種感受? 說文言文的話, 有"不被尊重"的感覺; 講白了, 就是"很不爽". 後來 登機廣播時, 有瞧見那幾位老外優先通行, 才了他們是從阿姆斯特丹經曼谷到台灣的商務艙 旅客. 撇開這個可能比較會備受禮遇的艙等原因, 我的直覺反應還是存在有東西方不同對待 的問題 - "態度"明不明顯罷了! 那次搭荷航回到台灣, 記得已經快晚上十點了. 心中只想著當天能平安回來就好, "延誤理賠", 想都沒想過! 至於有過幾次不愉快的搭乘經驗, 後來我仍然繼續買荷航機票飛曼谷 - 1.票價便宜. 2.晚上起飛時間適當, 公司頂多下午請兩個小時假! 飛抵曼谷,住進飯店, 還能出來吃消夜. 3.累積飛行里程換免費機票, 只要 20,000哩 不過就如同其他大大一樣, 開始搭乘泰亞航後, 荷航上述的優點, 一下子通通不見了! 但仍 衷心期盼荷航不要倒, 或停飛這段航線, 繼續當個稱職的備胎吧!! 荷航, 你不再是我的惟一! P.S.: 講人"白目", 好像在造口業..., 善哉! 善哉!!

事情經過： 我上禮拜六在網路上訂荷蘭航空機票 訂到最後一步要用信用卡刷卡，但是我輸入完信用卡資料後，網頁卻回覆系統故障 於是我重新再訂一次，這一次就成功了 但是後來我收到兩封確認信，才驚覺怎麼會重複訂位！ 因為禮拜六台北辦公室沒上班，所以我禮拜一才直接打電話去問 沒想到荷蘭航空的人一直說我沒有去check E-mail和網頁購物車，是我的疏失 擺明就想把事情賴在我身上，要我一人多附2000元退票 但是這很明顯是荷蘭航空網路訂票作業上的問題， 沒有正確回覆以及沒有re-booking的檢查機制 講到最後說總經理出差，要等到下禮拜才能給我答覆 我聽了真的是很誇張，明明自己系統出了問題 還想把責任賴在顧客身上 我查了不少跟荷蘭航空有關的文章才發現 荷蘭航空的問題真的很多 下次我絕對不會再訂荷蘭航空的機票

剛好, 我也是那天的旅客之一. 不過我隔天是被安排搭第二班華航的班機CI66直飛回台北的. 坦白說, 對於你被安排到河內去轉機, 心裡有點小小的羨慕說. 反正一天都浪費掉了, 就當作是免費的country tour也不錯ㄚ. 對我來說, 這可算難得的倒楣經驗ㄚ. 做為一個背包客, 我當然是希望能省則省ㄚ, 只要不墜機, 我都可以接受. 反正遇到班機取消, 就是倒楣ㄚ, 航空公司賠更多ㄟ, 坐哪家還不都一樣. 那一天我看到的狀況是, 外國旅客也不大吵鬧, 反正他們要抱怨就回國再找荷航抱怨. 可是我們台灣的旅客, 喜歡聚眾喬事情, 連回國的當天, 我看還有一本專給台灣旅客填寫連絡資料還有委任書等. 嚇人ㄚ. 出個國, 平安最重要, 剩下的就是回憶囉.

我也搭上了10/11荷蘭航空KL877, 到了登機門才看到貼出"canceled"的告示。當下我的無奈已大於氣憤了，只想趕快找其他方法看是否能當日返台。 當時有兩位地勤，後來一位跑下登機門處，只留一位處理，三四個人圍著她生氣地問她說怎麼不飛...(大都是情緒化的字眼，她真衰)。其實飛機不飛對航空公司的損失也很大，我想應該是真的修不好才取消的，就不信那些大聲吵的人敢去坐那架沒修好的飛機!? 我們馬上就問她當天是否還有其他飛機再飛台北，她說還有三班，且已經在查是否還有機位可以讓我們替補(算你們識相還會想辦法)。 到樓下辦落地簽的地方等地勤帶我們出海關時，地勤小姐已告知當日飛台的班機全客滿，所以安排過境旅館novotel住宿一晚，此班機的乘客將安排明日的班機返台。(好吧，都這麼說了，我也沒什麼好爭了，因為很累了)和我同時出關的除了老外散客、台灣散客還有一團台灣旅客好像從阿姆斯特丹來轉機的，我們這一群人也快要七、八十人，除了私下的抱怨，我還真沒看到他們大吵(反正吵了也沒用)，可能大家都累了吧 我們應該是第一批到過境旅館的旅客，辦理check in已是下午三點多了(報上寫:直到晚上九時多，航空公司才安排飯店。--->什麼九點!!報紙還真是誇大耶，其實最晚不到下午五點所有人就已全部check in完成啊) 你沒看見在機場那些ㄚ公阿媽們不知所措的樣子---->當天我沒有遇到這些阿公阿媽，要不然我一定全力幫助他們，在語言不通的情形下他們應該很無助，不過如果他們是參加團的話，導遊就該好好照顧他的團員才是啊，要不然小費拿假的嗎? 以及西方人與東方人不同的待遇---->其實我當天也沒有看到這情形啊，和我同時離開機場的那些老外很多是商務人士，可能常遇到這種鳥事吧，他們面面相覷也很無奈，看他們狂打電話在連絡事情。地勤也沒因為是老外對他們的態度比較好，因為當時的確混亂且地勤人員不多, 有位地勤還對一位歐洲人超兇的嘞，因為他的英文咬字有濃濃的腔調而且還一直重覆問，問到她捉狂。 當天晚上十點半我們還是沒有接到隔天登機的時間，後來到半夜兩點，櫃台打電話說早上五點半check out。於是我順利坐上九點的飛機台灣囉。 誰都不想遇到這種鳥事，真的無奈，因為氣也沒有用。

小弟個人是覺得，對於班機所遭遇的不可抗力情事，當然，無法去苛責什麼，同時，我們也無法預測何種公司或班機何時會發生。然而，這些應該都是各航空業者所會面臨到的問題，不是嗎？而在問題發生的時候，真的就沒有一套SOP嗎？特別是對於乘客的安撫與後續的相關因應；感覺就好像是公家單位，兩手一攤，說因為事情的發生錯也不在我們，我們也在想辦法去調度飛機，至於時間，我們也不敢打包票，只能儘快... 如果還是發生在歷史悠久的企業，真會讓人不敢恭維，這叫服務業... 以前常去泰國旅遊，因為荷航是最低價的，每次往返都會坐這家，從象牙卡做到銀卡... 但機上的服務，我真的會笑，每次坐都會遇到那一個空少；第一次上飛機，要個毛毯...沒有，跟他講話，裝作沒聽到，要個New York Times，給我亞洲日報，跟他講拿錯了，就回答剛給光了，我那時就丟了一句：你對我的膚色有意見嗎？（現在想想自己太血氣方剛） 因為那時是第一次國外自助，是真的蠻不愉快的，後來，我想通了，出去玩，不要因為這點小事，畢竟本來就不期待服務，只要載我去，就OK了，所以，每次上飛機，我都會找走來走去的服務大姊，跟她要兩瓶紅酒，喝完就袋眼罩睡覺，睡醒了剛好也到了，是有點鄉愿...但跟長榮華航比，機票便宜了4000元，也沒碰過誤點，對我來說是能接受的。 現在有了亞航，我是真的開心笑了，至少，這家不會因為便宜，服務態度就打折扣。 我也是血氣方剛的那種. (雖然事後有時候會覺得自己有點誇張, 不過至少目前還可以拿年紀當藉口 :-P) 不過我還是覺得碰到這種差別待遇的狀況, 不論原因一定還是要講, 因為這類的人通常都只敢針對那種看起來好像不會有意見的人. 這時候就是要熊熊出奇不意一下.

我老公這時才想到. 在飛機宣布取消時. 已經有一些商務旅客排隊改機票. 結果早班飛機全部被他們訂光. 多數人還在櫃台吵架時. 這些人早就不見人影. 可能是到機場旅館休息. 我老公的結論是. 商務客人因為長期搭機. 這種誤點. 改期. 取消班機的情況見太多. 一有狀況先改訂航班再說. 通常能比較快拿到好一點的改飛航班. 不像多數搭機經驗不算太多的旅客先吵架再說. . 商務旅客機票通常票價較高, 限制性較少 ,有的可以直接搭其他聯航飛機, 再者 , 時間就是金錢, 改買機票, 公司可以報帳

喔!原來又是一根黃香蕉(N) :-* waihaha1973... 我本來想跟你說 "人情留一線, 日後好相見"的*-) 畢竟造口業不好的(A) 沒想到又看見Tron0801也在柬埔寨版跟版友耍嘴皮子:-| https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=246868 版主都說了不喜勿入了啊(H) 真搞不懂是哪根筋不對勁啊(N)

小弟個人是覺得，對於班機所遭遇的不可抗力情事，當然，無法去苛責什麼，同時，我們也無法預測何種公司或班機何時會發生。然而，這些應該都是各航空業者所會面臨到的問題，不是嗎？而在問題發生的時候，真的就沒有一套SOP嗎？特別是對於乘客的安撫與後續的相關因應；感覺就好像是公家單位，兩手一攤，說因為事情的發生錯也不在我們，我們也在想辦法去調度飛機，至於時間，我們也不敢打包票，只能儘快... 如果還是發生在歷史悠久的企業，真會讓人不敢恭維，這叫服務業... 以前常去泰國旅遊，因為荷航是最低價的，每次往返都會坐這家，從象牙卡做到銀卡... 但機上的服務，我真的會笑，每次坐都會遇到那一個空少；第一次上飛機，要個毛毯...沒有，跟他講話，裝作沒聽到，要個New York Times，給我亞洲日報，跟他講拿錯了，就回答剛給光了，我那時就丟了一句：你對我的膚色有意見嗎？（現在想想自己太血氣方剛） 因為那時是第一次國外自助，是真的蠻不愉快的，後來，我想通了，出去玩，不要因為這點小事，畢竟本來就不期待服務，只要載我去，就OK了，所以，每次上飛機，我都會找走來走去的服務大姊，跟她要兩瓶紅酒，喝完就袋眼罩睡覺，睡醒了剛好也到了，是有點鄉愿...但跟長榮華航比，機票便宜了4000元，也沒碰過誤點，對我來說是能接受的。 現在有了亞航，我是真的開心笑了，至少，這家不會因為便宜，服務態度就打折扣。

其實就是管理的問題 沒有危機處理意識等 即使是東方的航空公司也頻傳服務糾紛 如國泰航空等 另西方人也是會據理力爭的 只是可能他們比較上不會臭罵員工吧？ 當然也不是所有的華人都愛罵人 主要還是管理素質的問題 不過近年來得獎的航空公司幾乎都是東方的 如新航、國泰 、韓亞、、阿聯、馬航等 西方勉強的是英航和qantas而已

大家有關種族主義的討論是否有點"錯置"的感覺 荷航在BKK的地勤是泰國人吧?? 從來沒聽過泰國人有種族主義的..... 老美是有的,老泰,不會啦... Tron0801的觀點其實是提醒大家 遇到如此班機延遲狀況 是不可能立即處置的 須要時間安排後續安置事宜 不過, Tron0801到忽略了 航空公司危機處理的態度 旅客所憤怒的,是沒有進一步的訊息,進退兩難 當然,有可能行空公司已做進一步說明 台灣旅客可能語言問題無法完全瞭解而失去耐心 這點也是可體諒 總之,搭荷航的旅客應有心理準備 每天一班台北-阿姆斯特丹班機 且使用老舊飛機,如此風險是可預期的 我對荷航的服務早已不趕領教 還是那句話 權利是自己爭取來的 怕常遇到班機取消延誤 就不要貪便宜做荷航 即然選擇了,遇到了 稍安勿燥,你急也沒用 對地勤兇也於事無補 收集有用的證據 回國後主張自擠的權利

:-* waihaha1973... Tron0801 是華人, 不是外國人(Z) [/COLOR][/B] 喔!原來又是一根黃香蕉(N)

曾經乘達亞航國內的航班在檳城被延遲起飛了2個小時到吉隆坡原因是天氣惡劣連馬航也被延遲了超過30分鐘﹐當時在機場內進出不得﹐心里的不安確實是難以形容也很怕班機被取消(更何況開版的大大是在人生地不熟的泰國?!)。很多的人都走到亞航的地勤哪裡詢問﹐有的甚至痛罵著那些地勤。可是他們都是低著頭連聲的道歉。有一個乘客要直接補錢轉達馬航飛回吉隆坡﹐那些地勤也是二話不說的帶著那個乘客出關辦手續轉搭另一個航班。雖然是被延遲了2個小時﹐但是重要的是工作人員的態度。從一開始那幾個地勤就一直接受著我們的詢問﹐到把我們一個個送上飛機﹐可以看得出他們都鬆了一口氣。從晚上9點到11點從不確定延誤﹐到確定補班的時間他們都有安排人員在出關口的位置等著方便我們的詢問。就是因為那些地勤熱心的服務和對我們將心比己的誠意﹐我才決定不去投訴他們的。其實被延誤時每個人心情是糟到了極點﹐覺得更重要的是有人願意出面解釋和道歉。其實只要該有的誠意都有﹐沒有人會去為難航空公司的。我們都知道被延飛或取消航班是不得已的事﹐可是公司沒有妥善的解釋和安排真的很難讓人信服。(ap) 所以開版的大大一定要盡全力爭取﹐加油!!! /p^o^q\

"當然可以一副事不關己的態度...恩若您遇到了...再請您坦然面對吧' - Were you at BKK airport last year when there was riot there ?? Don't think that the condition was not more serious than your incident!!! By the way, u did not take a bus but a flight. Normally No airlines will reserve a standby flight for incident at any destination. U should understand that KLM have 1 daily flight from BKK to Taipei only. Even KLM would arrange another flight to pick up all passengers, it would still need around 14-18 hrs. to fly from Holland. Really curious to know : if u were the manager of KLM in Bangkok, what would u do ?? if u were the manager of KLM in Bangkok, what would u do ?? My answer:如果我是荷蘭航空的主管or經理,我會盡我所能為這些搭乘本公司飛機的乘客安排當日其他航空公司航班回台,如果,盡了力仍是無法替旅客安排合適的班機,那我會將所有旅客集合起來,統一說明目前遭遇的情形,和荷航預計如何處理的方案:如.免費過境旅館.餐費補助.後續相關聯繫賠償......然後,跟所有乘客鄭重的道歉...... 誠如您所言,飛機不比巴士,不可能隨時有預備班機可起飛,但是不管飛機或巴士,都是收了錢對乘客該負責任的,將付費的顧客準時.安全的送抵目的地,難道不是交通運輸業該take care的事嗎?在此前提下,如果航空公司無法辦到,理應為顧客詳細說明.且致歉,不是嗎?還是您不這麼認為呢? 我以個人經驗大膽猜測大多數班機取消或延誤的旅客,並不希罕航空公司的理賠,只想要平平安安出門.快快樂樂回家!如果一整段旅程因為他人的過失導致假期泡湯.行程大變.好心情當然會被破壞殆盡,開版大只是將自己的經歷如實寫出來,因為荷航破壞了他的假期,而且至今沒有一句道歉~~ 或許您曾經因暴動滯留曼谷過,那問題出在泰國暴動人民身上,不在航空公司,比較點不同!! 再者,每個人忍受意外的程度不一樣,今天如果您的英文只有中等程度,而航空公司又給不出交代,焦躁憂心肯定比英文流利的人來的多些,畢竟身在異鄉...... 如果您會好奇,身為顧客的旅人如果是荷航主管會如何處理?那本人也十分好奇,取消班機導致幾百名乘客權益受損的的荷航主管如果是自助的旅人他/她又會如何申訴這類航空公司出錯的突發狀況? 要知道,被耽誤的乘客中,搞不好有人因此喪失了一大筆訂單.或無法出席一場很重要的會議,就算今天乘客都只是市場的攤販,或許這些人也會覺得隔天沒辦法到批發市場賣菜對他們人生是一件很嚴重的事!!這就是航空公司需要負起的責任不是嗎? 本人於九月初遭華航無預警取消回程班機,導致度假心情大受影響,一度甚至認為自己不夠堅強,期間的交涉過程就不在此詳述,只是想跟開版大大說,您的心情我了!!~~**拍肩膀**~~ 請加油!!繼續爭取應得的權益!!

不知道為啥滑鼠突然好幾連發 XD 重複回覆~~抱歉. 要麻煩版主刪掉了 To KUKAKA: 非常的言之有物 給你一個感謝先 然後要告訴你... 不小心多發的文 進去文章編輯自己把他刪除就可以

不知道為啥滑鼠突然好幾連發 XD 重複回覆~~抱歉. 要麻煩版主刪掉了

我想上面這位老兄大慨就是愛因斯坦說的"專家",我們跟他辯也沒有用,因為他是外國人,他感受不到這種不同的待遇,就像我們叫狗不要吃屎,但是狗還是會吃,因為它是狗,他覺得這是它應該吃的,(N) :-* waihaha1973... Tron0801 是華人, 不是外國人(Z) 只是不會打中文, 只會用手寫板:-* 如果用英文回答能幫助背包客解決旅行資訊也就算了... 在這裡跟人家拌嘴有啥用? 浪費客棧的資源罷了*-) 還是想把版主開的討論文變到各執己見才甘心啊(N) 這麼喜歡抬槓到打屁哈啦那邊去開個版繼續吧(co) Hi Brien, Thank you for your reply. I finally found the price of open bus in VND from Sinh Cafe's Webpage. Hahaha....I am a Chinese. Good evening Brian, 我的意思是指沒啥騷味的羊肉有甚麼好吃!! (it is my personal oponion only) hahaha....I am a Chinese but 很慚愧我只是用手寫板.8-)8-)

Actually I really had no wish to give any reponse for this thread again but after reading your feedback : "Sinocentrism" - hahaha... u DO have a good imagination but sound navie or/and stupid!!! "why you didn't type in Chinese' - why?? Chinese must write and speak Chinese only??!!:-$ Is there anything wrong for my feedback which I have experienced and seen in the past??!!! Ple be reminded that I never said all Westerners (your word "White") are all poilte and patient when they had experienced the similiar accients. "And what would you do if you ALWAYS tend to be treated differently just because you're not white? " - sorry that I have not been treated diffenertly but if u r the one who "ALWAYS tend to be treated differently just because you're not white " . Don't think that it is your color (your word) but your attitude and manner. "You said you've seem SOME Chinese people lost their patience...etc, but even if it is/was true, obviously it just doesn't mean ALL Chinese people got these tendencies." = u have seen that I said 'SOME' so how come u will say that I am a racist." - As I said some Chinese people ( I did not mention Chinese form Mainland China, Hong Kong people or Taiwanese...) becz I don't want to cause any agrument from any Chinese race. U do give me an good example of Taiwanese but it doesn't represent all Taiwanese. is it called "中國民國中心主義)?:-O 'they're not qualified to be paid to work in INTERNATIONAL air companies.' -- WHo say or said that they are qualified. Is Mr. Chen or Mr. Ma qualifed to be paid to be a president?? By the way, are you also qualifed to be paid to be a outstanding staff of your company. U may go to ask your manager or boss tomorrow. "BTW saying people from Taiwan are Chinese is a point that comes from Sinocentrism (中國中心主義) which is the majority in PROC and Hong Kong, given you're a Sinocentrist" - After reading your message, it really makes me understand what is racism or who is racist. Please bear in mind : a token has 2 sides. By the way, don't make any personal attack onto anyone who posts his/her feedback in this forum. Finally, it is true that this is my LAST feedback for this thread. Thanks for your feedback and let me know what is "Sinocentrism"!! Man. I'm not so surprised to read such a reply like this. I did, obviously, reply your post in rational language which was based on logic. This is what I don't see in your latest reply. and I'm sure you probably would like to reply again after you read what I'm going to point out from your posts. I'll use Chinese from now on because it's one of the ways of how I respect the other users, which is what you should consider as well. Sinocentrism是個題外話, 和主題沒有絕對的關係, 因此之後會再討論, 但我建議你先尋找關於Sinocentrism的解釋, 而不是從中文上的翻譯去理解他, 雖然我相信你不見得清楚他由英文角度裡能透露的涵義, 否則你也不會將他曲解成某種你能夠進而將他成為他的概念中可以因此自我解讀我的回覆的部份. 你對於這個議題的嚴肅態度決定在於你自己, 你能夠只用片面和一般的語言去理解他, 也可以進行至少有深度一點的討論. 首先我必須要說的是, 多數有膚色的人種在西方國家或是國際化的地區, 只要和其他膚色的人種(尤其是具有集體意識上有自我優勢, 並且因此形成一種意識形態上條件的白人)有大量的接觸, 都一定有或多或少接觸或是暸解種族主義的經驗和概念, 無論是間接或是直接, 你強調你這方面有個人經驗上的缺乏 (引述你說的sorry that I have not been treated diffenertly), 只不過是解釋你和在絕大多數無論已開發或開發中地區中, 仍然明顯存在於跨種族的種族主義之間沒有交集, 換句話說, 這種沒有交集並非是由於這種明顯的現象不普遍存在, 而是你自己並沒有大量接觸跨種族的經驗, 你需要的是走出你身為主流中一份子的安分, 去看到這個世界存在的現實, 以及我們應該有什麼樣的認知, 甚至我們要做些什麼. 如果你想知道我自己的個人經驗, 我並沒有被明顯的歧視過, 而你的閱讀能力不知道為何會將我的文章裡的問句和敘述, 解釋為我自己的情況? 關於我自身的部份, 我的回覆裡就只有很清楚的表示我不是能夠隱忍這些狀況的人, 所以當我目睹的時候, 我基本上都會跳出來說話. 如果你想說的是身為華人因為透露出的行為和氣質不同所以導致受到跨種族上的尊重程度也不盡然相同, 這是事實, 但種族主義其實在這之間都是存在的. 任何即使在西方國家擁有高社會經濟地位的有膚色人種都會反駁你這一點, 連歐巴馬都會跟你說他不時都在面對種族主義的挑戰, 你只是用你沒有經驗這件事情寫出自我矛盾的論調, 而且這樣的論調同時證明你是個沒什麼實際跨國及跨種族經驗的人. 我雖然自己並沒有明顯的被歧視過, 但是當我們目睹或碰到歧視的時候, 我個人的信念並不是假裝沒看到, 或是如同你一般, 進行那只是個人行為問題的自我解釋. 這種自我解釋是在為誰自我解釋? 妳提到are you also qualifed to be paid to be a outstanding staff of your company. 我不懂outstanding在這裡有什麼意思, 在任何地方尤其是和airline有關的服務業等等, 種族岐視本來就是明顯違反工作道德而且很可能被開除甚至被起訴 (通常在西方國家) 的事情, 而自知種族主義的劣以及非種族主義的人雖然稱不上outstanding, 但比起偷偷摸摸或甚至明目張膽進行差別待遇的人還要普通多了. 你這句話在這裡的邏輯, 只是顯示除了卑劣之外就是outstanding, 這不是很奇怪嗎? 你的確只是說Some Chinese, 但是你的那篇post明顯是用來回覆和反駁再上面的人的論點, 因此你的涵義事實上就是用那樣的論點來證明種族主義 (無論程度) 的合理性, 而我的回覆只不過是指出這樣的合理性其實是癡人說夢. 種族主義本來就有各種的理由, 而這些理由都是從自我中心的角度裡面發展出來的刻板印象, 並且利用這種針對部分人的刻板印象來塑造進行歧視和差別待遇的理由. 就算某個種族的確有這樣的特點, 這也不代表任何人有權力能夠將這種特點擴大到整體解釋和象徵, 並且因此進行針對膚色~ 認色不認人的差別待遇. 至於討論疑似政治題材 (Sinocentrism) 的部份, 相信我, 你在那篇裡面以英文界定的Chinese範疇並非你在這篇回覆裡面所強調的如此. 我要說的是, 世界上針對某個種族甚至是相似的文化, 並不是只能有一個政治和文化認同, 這是在客觀上的事實, 但是如果其中一方的民族主義來否定另一方(例如本土主義)的存在事實, 這就構成了Sinocentrism的條件. Sinocentrism就是一種對外的自我中心觀點, 也因此他甚至可以被擴張到去解釋別人應該要有什麼樣的身分認同. 這不是自我中心嗎? u didn't even use Chinese while trying to talk like a Sinocentrist. Probably mistaken, but u should know how to respect the existence of another country and its identity.

我想上面這位老兄大慨就是愛因斯坦說的"專家",我們跟他辯也沒有用,因為他是外國人,他感受不到這種不同的待遇,就像我們叫狗不要吃屎,但是狗還是會吃,因為它是狗,他覺得這是它應該吃的,(N)

Even if your experience is/was true, it doesn't mean that those staffs may have two or even more standards while handling customers' complains and issues based on ethnics or perhaps cultural difference, otherwise they're not qualified to be paid to work in INTERNATIONAL air companies. You said you've seem SOME Chinese people lost their patience...etc, but even if it is/was true, obviously it just doesn't mean ALL Chinese people got these tendencies. You created such stereotype and try to make it as a sensible reason why people may be treated differently just because of their racial backgrounds, which is just non-sense. Really curious to know: What would you do if you're treated differently just because some people believe they've known about you BY YOUR COLOR even though they don't actually know you? And what would you do if you ALWAYS tend to be treated differently just because you're not white? Honestly if I was a white I wouldn't have to shout out to any staff for more respect just only because he/she got problem to know what wrong is with Racism. I did, however, shout to some racists who work in airlines, they treated people differently and I just couldn't say nothing. Don't get me wrong, I'm not saying it's right to lost patience and temper easily and shout out to someone, but it's absolutely stupid to pretend to be qualified to criticize peoples' behavior regardless its reasons that may come from cultures, history and collective life experience...etc, and that's exactly what you did. Racism is still Racism no matter what the 'reasons' are. Your posts are prefect examples of why we're still having Racism in the world and why those Racists always got SO CALLED reasons not to give it up/ You should continue replying if you are seriously about such racist issues. Even if you're not able to realize ideological background of Racism, PLEASE just don't be a Racist. Did you actually mean 'no discrimination or prejudice' in your previous post? (BTW saying people from Taiwan are Chinese is a point that comes from Sinocentrism (中國中心主義) which is the majority in PROC and Hong Kong, given you're a Sinocentrist I'm very curious to know why you didn't type in Chinese then?? LOL ) Actually I really had no wish to give any reponse for this thread again but after reading your feedback : "Sinocentrism" - hahaha... u DO have a good imagination but sound navie or/and stupid!!! "why you didn't type in Chinese' - why?? Chinese must write and speak Chinese only??!!:-$ Is there anything wrong for my feedback which I have experienced and seen in the past??!!! Ple be reminded that I never said all Westerners (your word "White") are all poilte and patient when they had experienced the similiar accients. "And what would you do if you ALWAYS tend to be treated differently just because you're not white? " - sorry that I have not been treated diffenertly but if u r the one who "ALWAYS tend to be treated differently just because you're not white " . Don't think that it is your color (your word) but your attitude and manner. "You said you've seem SOME Chinese people lost their patience...etc, but even if it is/was true, obviously it just doesn't mean ALL Chinese people got these tendencies." = u have seen that I said 'SOME' so how come u will say that I am a racist." - As I said some Chinese people ( I did not mention Chinese form Mainland China, Hong Kong people or Taiwanese...) becz I don't want to cause any agrument from any Chinese race. U do give me an good example of Taiwanese but it doesn't represent all Taiwanese. is it called "中國民國中心主義)?:-O 'they're not qualified to be paid to work in INTERNATIONAL air companies.' -- WHo say or said that they are qualified. Is Mr. Chen or Mr. Ma qualifed to be paid to be a president?? By the way, are you also qualifed to be paid to be a outstanding staff of your company. U may go to ask your manager or boss tomorrow. "BTW saying people from Taiwan are Chinese is a point that comes from Sinocentrism (中國中心主義) which is the majority in PROC and Hong Kong, given you're a Sinocentrist" - After reading your message, it really makes me understand what is racism or who is racist. Please bear in mind : a token has 2 sides. By the way, don't make any personal attack onto anyone who posts his/her feedback in this forum. Finally, it is true that this is my LAST feedback for this thread. Thanks for your feedback and let me know what is "Sinocentrism"!!

權利是自己爭取來的,權利不是理所當然的 在網路上將不滿訊息揭露 或許對航空公司商譽有損 若乘客就此滿足了 其實對外籍航空也沒太大影響 因為台灣本來就不是這些外籍航空公司的目標市場 所以 消費者只有團結以訴訟方式 或許對航空公司有點壓力 因為財產及非財產上損失 所增加的成本...才是經營者的關切 但你能證明行空公司有故意過失嗎?? 消費者能能團結嗎?? 結論可能只有發發勞騷 以後這種漠視消費者的狀況還是曾出不窮吧...... 這裡要對我喜歡座華航提出看法 畢境國籍航空公司對本國籍旅客較為重視 當然也不完全 不過當消費糾紛發生時 總是有較多管道爭取權益 對, 由其國外(西方)的文化本來就是如果自己不爭取, 別人不見得有義務幫你.

權利是自己爭取來的,權利不是理所當然的 在網路上將不滿訊息揭露 或許對航空公司商譽有損 若乘客就此滿足了 其實對外籍航空也沒太大影響 因為台灣本來就不是這些外籍航空公司的目標市場 所以 消費者只有團結以訴訟方式 或許對航空公司有點壓力 因為財產及非財產上損失 所增加的成本...才是經營者的關切 但你能證明行空公司有故意過失嗎?? 消費者能能團結嗎?? 結論可能只有發發勞騷 以後這種漠視消費者的狀況還是曾出不窮吧...... 這裡要對我喜歡座華航提出看法 畢境國籍航空公司對本國籍旅客較為重視 當然也不完全 不過當消費糾紛發生時 總是有較多管道爭取權益

"處理ㄉ問題上有很大ㄉ種族岐視' -- it is not point of view only but also depended on the attitude of the some passengers. In the past, I have seen some Chinese people (no matter they are from China, Taiwan or Hong Kong...no discrimination or prejudice) lost their patience and temper easily and shouted out to the airlines staff. Anyway, if u were one of the airline staff there, u would understand what I mean. By the way, this is my last post for this thread!! Even if your experience is/was true, it doesn't mean that those staffs may have two or even more standards while handling customers' complains and issues based on ethnics or perhaps cultural difference, otherwise they're not qualified to be paid to work in INTERNATIONAL air companies. You said you've seem SOME Chinese people lost their patience...etc, but even if it is/was true, obviously it just doesn't mean ALL Chinese people got these tendencies. You created such stereotype and try to make it as a sensible reason why people may be treated differently just because of their racial backgrounds, which is just non-sense. Really curious to know: What would you do if you're treated differently just because some people believe they've known about you BY YOUR COLOR even though they don't actually know you? And what would you do if you ALWAYS tend to be treated differently just because you're not white? Honestly if I was a white I wouldn't have to shout out to any staff for more respect just only because he/she got problem to know what wrong is with Racism. I did, however, shout to some racists who work in airlines, they treated people differently and I just couldn't say nothing. Don't get me wrong, I'm not saying it's right to lost patience and temper easily and shout out to someone, but it's absolutely stupid to pretend to be qualified to criticize peoples' behavior regardless its reasons that may come from cultures, history and collective life experience...etc, and that's exactly what you did. Racism is still Racism no matter what the 'reasons' are. Your posts are prefect examples of why we're still having Racism in the world and why those Racists always got SO CALLED reasons not to give it up/ You should continue replying if you are seriously about such racist issues. Even if you're not able to realize ideological background of Racism, PLEASE just don't be a Racist. Did you actually mean 'no discrimination or prejudice' in your previous post? (BTW saying people from Taiwan are Chinese is a point that comes from Sinocentrism (中國中心主義) which is the majority in PROC and Hong Kong, given you're a Sinocentrist I'm very curious to know why you didn't type in Chinese then?? LOL )

去年我們從曼谷搭荷航回台灣也是遇到同樣的事情。荷航所有的態度表現，一如版大所描述的8o|。我們是集合大多數同機的台灣人跟荷航提出抗議，荷航才有稍為重視我們的權益。而且我們在機場等待是否能當天回台灣（從早上等到晚上），荷航方面一再變更時間，且對於什麼原因無法起飛，說詞一變再變，最後荷航還把我們所有的人騙上飛機:-@（當時已經應該是晚上11點了吧，耗了整天不知延誤為何在機場），再由機長用發抖的聲音跟我們說不能飛，之後就讓我們下機安排出關去過境旅館休息。至此，依然沒有任何荷航的人員跟我們說抱歉，連隔天要如何安排我們回台灣也沒一個人正式跟我們說明，都是我們自己去問。當時，真的一切都是靠我們自己爭取而來。雖然說這話好像不好，但我們也覺得荷航對待西方人士跟我們真的有很大的差別。 這是是去年4月的事，截至目前荷航承諾理賠我們的：台幣5000元＋里程數（忘記是8000mile還是10000mile，太久了，而且沒拿到），只有錢拿到，而里程數過了一年半了，依然沒有下落8o|。 建議可以打去荷航台灣分部找林小姐（好像台灣只有他一個人在負責？？），他人很好，只是～非常難找得到，若有接到他本人，請一定要努力將所有訴求一次說清楚，因為要透過電話接通他的人，真的～很～難（真的不知道，為什麼一家航空公司(ap)如此大，竟然沒人接電話）！ 以上是我們的經驗，希望你們加油努力爭取自己的權益，也希望你們可以一切順利。因為遇到這種事情真的很煩，而且過程冗長、耗時耗力。

個人是同意thisseptember的理念的，而且力挺到底，但是要 資料齊備+沉著堅決→要到實值補償為止，當然生氣大吵就免了。 培養好心情可以租光碟「媽媽咪呀」仔細體會，或者團購票欣賞 梅莉史翠普的「美味關係」(JULIE AND JULIA)，真所謂: 「千金難買一大笑」，人在快樂時比較聰明，何必折磨自己呢？;-)

我猜你應該是荷航ㄉ職員吧!每天坐辦公室看報告ㄉ那種,你應該在航班出狀況時到現場看,看看你們現場職員對西方人一個嘴臉,對東方人又是另一種嘴臉,這不是種族岐視嗎 我已經不止一次在網路上看到網友談到荷航的班機延遲時，荷航員工完全沒有提供充份訊息給顧客，讓顧客被蒙在豉裏，而我自己二位親友也正巧遭遇過這樣的待遇，我想不管荷航對不同種族的顧客有沒有不同的待遇，不主動提供最新、最正確的訊息，就不應該。 對航空公司而言，班機因故延誤可能是無法掌控的，但員工的處理態度、素質、流程卻是可以掌控的。

"處理ㄉ問題上有很大ㄉ種族岐視' -- it is not point of view only but also depended on the attitude of the some passengers. In the past, I have seen some Chinese people (no matter they are from China, Taiwan or Hong Kong...no discrimination or prejudice) lost their patience and temper easily and shouted out to the airlines staff. Anyway, if u were one of the airline staff there, u would understand what I mean. By the way, this is my last post for this thread!!我猜你應該是荷航ㄉ職員吧!每天坐辦公室看報告ㄉ那種,你應該在航班出狀況時到現場看,看看你們現場職員對西方人一個嘴臉,對東方人又是另一種嘴臉,這不是種族岐視嗎

我想可以藉由這個版分享的經驗是 1請一定要爭取，才會有賠償 2不曉得誰有經驗，哪家航空公司的航班延誤、賠償，航空公司的態度是良好的(可提供求償過程及注意事項嗎)，可以提供大家參考。

原來有人碰上了10/11 荷航沒飛事件..我朋友也是.後來讓他們去住了機場的過境旅館novotel ,提供兩餐.後搭10/12 一早飛機回台呢..

要改期的話我建議直接到荷航櫃檯 去年我的經驗是當天沒趕上飛機 我隔天到櫃檯問說怎麼辦 我以為要重買 結果櫃檯小姐幫我改期且不用加錢 讓我很感謝 而且他的服務小姐人很好喔

這件事又證明了一次,會吵的小孩有糖吃! 突發事件雖然無法避免的都會發生,但後續的處理態度草率,難怪會引起民憤! 感覺沉默的人就是活該倒楣要接受這種事! 非得臉紅脖子粗的才能要到應有的補償嗎? 荷航也該檢討他們員工的危機處理能力吧!

此種荷航櫃檯的處理模式我也曾在阿姆斯特丹碰過, 處理模式是,荷航櫃檯完全不理會,所有的權利都要自己去爭取, 包括自己去找荷航服務櫃檯,請他們安排轉搭其它航空公司,荷航櫃檯居然要我自己付費, 只好退一步,要求機場住宿及一天的餐費,交涉很久他們才給一間過境旅館房間及一天三餐30歐元餐費 (機場內食物貴到不行) ,害我浪費一天在機場, 要求阿姆斯特丹荷航櫃台開證明文件給我, 櫃檯跟我說,叫我自己跟台北辦公室聯絡, 他們不會開任何證明文件. 雖然事後我拿到600歐元的賠償,但賠償過程冗長(3個月)及台北辦公室荷航人員的態度,也很令人生氣 所以準備好你的文件,荷蘭航空有標準的賠償金額,雖然受了一肚子的氣, 該要的賠償還是要爭取

"處理ㄉ問題上有很大ㄉ種族岐視' -- it is not point of view only but also depended on the attitude of the some passengers. In the past, I have seen some Chinese people (no matter they are from China, Taiwan or Hong Kong...no discrimination or prejudice) lost their patience and temper easily and shouted out to the airlines staff. Anyway, if u were one of the airline staff there, u would understand what I mean. By the way, this is my last post for this thread!!

"當然可以一副事不關己的態度...恩若您遇到了...再請您坦然面對吧' - Were you at BKK airport last year when there was riot there ?? Don't think that the condition was not more serious than your incident!!! By the way, u did not take a bus but a flight. Normally No airlines will reserve a standby flight for incident at any destination. U should understand that KLM have 1 daily flight from BKK to Taipei only. Even KLM would arrange another flight to pick up all passengers, it would still need around 14-18 hrs. to fly from Holland. Really curious to know : if u were the manager of KLM in Bangkok, what would u do ??開版大ㄉ意思是荷航在這處理ㄉ問題上有很大ㄉ種族岐視這也不是第一次以前在台灣就有發生過現在也是只有台灣荷航票改期要收錢(N)

坐哪一家都可能會發生同樣的狀況,跟搭不搭KLM無關吧...

小弟年底也要往泰國一遊 想訂的E航和C航都無座(語言考量) 只好訂了荷航(尚未開票) 看了這篇只好重新考慮了 畢竟人生地不熟又發生這種事情 對於英語不通的人真的很累 又陷入無窮盡的補位中........

"當然可以一副事不關己的態度...恩若您遇到了...再請您坦然面對吧' - Were you at BKK airport last year when there was riot there ?? Don't think that the condition was not more serious than your incident!!! By the way, u did not take a bus but a flight. Normally No airlines will reserve a standby flight for incident at any destination. U should understand that KLM have 1 daily flight from BKK to Taipei only. Even KLM would arrange another flight to pick up all passengers, it would still need around 14-18 hrs. to fly from Holland. Really curious to know : if u were the manager of KLM in Bangkok, what would u do ??

Sorry for your unfortunate and unhappy experience but accident is accident which is out of KLM control. No airlines would like to see this kind of accident happen!! If u want to get compensation, u should write a letter with all details to KLM directly. Otherwise, u won't get a penny if u only complain in this forum. 嗯沒錯對您而言...這訊息沒啥幫助而且...(U)我也得不到任何道歉與賠償...但對原本預計搭那班飛機的四百多人而言^o)...上面的那通荷航電話卻意義不同...你沒看見在機場那些ㄚ公阿媽們不知所措的樣子...以及西方人與東方人不同的待遇...當然可以一副事不關己的態度...恩若您遇到了...再請您坦然面對吧:-D:-#

Sorry for your unfortunate and unhappy experience but accident is accident which is out of KLM control. No airlines would like to see this kind of accident happen!! If u want to get compensation, u should write a letter with all details to KLM directly. Otherwise, u won't get a penny if u only complain in this forum.

10/11 荷蘭航空KL877曼谷飛台北...不愉快 不知曼谷荷蘭航空人員素質如此差勁10/11...我們原本預計搭這班KL877回台灣...沒想到交托行李時已是延遲的飛機...變不飛了:-|...第一次遇到這情形...跑到登機門那已一堆人在那吵荷航的人也沒太多的說明...我們在那晃來晃去聽聽比我們先到的人的說法...荷航沒一句道歉...也沒進一步說明...那一天我們充滿不確定性何時可搭下一班飛機...荷航也說了好幾種版本,但最後我與內人回國的班機又與他們所提的又不同...並且從曼谷飛往TG北越河內:\'(再轉機CI回台...整個行程從直飛變轉機...與荷航櫃檯抗議他卻說是我們自己選的...標準欺善怕惡...超不愉快8o|...沒想的這樣的服務品質也能成撐90年...該不會是財大氣粗ㄅ(6) 139814 水果日報10/12 A4版 隔天上報...但我們還是沒得到應有的道歉以及補償 要搭荷航的大大們請三思ㄅ...當初沒買亞航想說差1000多而已不用省...但經過這次不同體驗...我不會再搭荷航了... 如有當天一起抗議的大大們記得一定要打荷航客服電話02-2711-4055...並且留下所有證據登機證...等,...才有機會得到合理賠賞...:\'(