購買華航精緻旅遊的心酸血淚史 本人於民國102年9月,閱讀中華航空與華信航空網頁所載之服務承諾,第2條,弟10條與第12條所述(如下,註1),認為可放心購買該公司所販售之旅遊商品,遂同友人共6人,分別透過世新旅行社購買華航(華信)精緻旅遊行程. 註1: 服務承諾 (核可文號：2011SZ10165) 因應美國運輸部(DOT)14 CFR section 259.5. 法規之要求，對於往返美國之旅客，本公司提出以下服務承諾。 拿明朝的劍斬清朝的官？

我看的是"華航的服務承諾"而不是您所謂的美國條款,音問在華航網頁上並沒有註明是只有美國線適用喔,俗果照您的解讀,那我可以行文請求公平會,要求華航更改網頁承諾內容,以及因為袁內容易造成旅客誤判而購買,所以華航是有廣告不實之嫌疑? 請看你所貼出的旅遊承諾的第一行: 因應美國運輸部(DOT)14 CFR section 259.5. 法規之要求，對於往返美國之旅客，本公司提出以下服務承諾。 這寫得非常清楚。整個承諾，就是因為美國的法律，所以提供往返美國的旅客這個服務承諾。 這不是清楚的寫著: 只有往返美國的旅客適用嗎? 這種白紙黑字的內容，第一行還特別說清楚: 「往返美國」。 如果還有消費者看錯，那能改善的其實有限。 畢竟都寫清楚了，還有人看錯，那還能怎麼辦呢? 看錯是人之常情，每個人都有犯錯的時候。但是看錯了也不能一直怪人寫沒寫清楚啊。 這份合約並不是「廣告」。美國的法律規定他們要通知所有旅客這個規定，這是法律規定該有的合約內容。 歐洲航線也必須遵守歐盟的法律，對於航班延誤、賠償，有特別嚴格的規定，畢竟世界各國都可以有不同的法律，這些法律也只適用在這些國家，無法管轄其他國家。 還有，這個簡訊通知的服務，必須自行在華航官網登記才會有，並不是自動會通知的。 也就是說，這份合約是指: 消費者必須主動登記美國航線的簡訊通知服務，你就會收到簡訊。 消基會、公平會是為消費者服務，你有需求當然可以找他們，不過當你的立場站不住腳的時候，他們能做的也很有限。 如果有什麼回應，請你回來更新一下後續發展。

我也同意大家互相互相 在這種情況下航空公司也是損失不少 我經驗天氣問題好幾次了 都是大風雪 每次也都在機場等很久 有一次為了買便宜票 買了美國西南航空從歐瑪哈到芝加哥 待一晚 再另買美國大陸航空從芝加哥經休士頓到首爾 結果芝加哥大風雪 所有的飛機飛不進也飛不出去 我也只能在機場枯等不敢離開 大部分的人也是 因為雪隨時會停 機場隨時開放 航空公司也不確定班機會不會取消 從中午等到半夜 還是沒結果 後來我擔心趕不上芝加哥起飛的班機（還得換機場）索性走去大陸航空櫃台問他們可不可幫我改成從歐瑪哈經休士頓到首爾 我知道很難 因為先前買票時就發現這路線貴非常多 所以很誠懇虛心跟櫃台解釋 想不到他居然說有位子且可以免費幫我改 改完後我立刻去西南航空申請退票（西南會給同等價格credit下次使用) 看起來我好像賺到了 不過我也在機場等了將近14小時後才有結果 然後繼續等到早上搭機 也擔心會不會換歐瑪哈開始下雪 所以也是備受煎熬非常累 其他旅客也都乖乖的等 說真的 遇到天氣問題 受影響的不是一架飛機或一兩百人 通常都是很多班次上千人 航空公司也很難決定或者是等到最後時刻不得已才取消班次 一取消就有很多後續問題要處理 都需要人力和成本 他們也不願意 現在有很多管道讓航空公司通知旅客 所以我訂票都會留下手機號碼和email 讓他們通知我 當然最好不要期待會有＂真人＂打電話通知 通常都是語音 我都是買最便宜的票 也不期待會有優先權或特別待遇 除非有嚴重差別待遇 不然我不會抱怨 因為這種狀況大家都會有損失 也無法改變惡劣天氣的影響 還是好好計劃下次的旅遊比較實在

有些事是互相互相,航空公司也是"盡可能"通知客戶,客戶也得"盡可能"找到航班的最新訊息,畢竟是受天候影響,不是甚麼吃死死的問題,大家碰到問題一起找到可接受的解決辦法,不是比較好嗎? 沒有誰佔了誰便宜,誰就得賠償誰的問題,客戶不會只要求收到班機取消的通知就好了吧?重點還是後續的處理,這個每個人狀況不一樣,大老闆可以不用自己出面,請秘書去聯絡航空公司就好,一般人就得自己去機場櫃台找出一個雙方可接受的解決方案.這個差別可大了,同樣也是態度的問題,態度好一點,搞不好甚麼升等,食宿全包都有可能,可大多數人只會氣炸了,那就只得氣呼呼地搭機,還得一路盤算著怎麼求償,真是何苦來哉.....

最後你幾號回來呢??23號早上班機取消後，華航幫你換到哪班?? 22日下午我也在香港機場，當時每一家都一樣，相信我，國泰那邊更亂。 不過我當時搭國泰，有用預辦登機，所以航班資訊我都收得到(簡訊，EMAIL)，我想華航也有這功能。但如果單純和旅行社買的票，我就不知道航空公司有沒有辦法通知到客人。 不過其實你可以看你的信用卡是不是有包含這種天候延誤保險。然後下次出遊時記得旅遊不便險，前一天網路CHECK IN或網路註冊你手機或EMAIL也比較能確保收到航班資訊。 ----------------------------------------------------- 因此本人求助貴單位,強制華航提供9/21~9/24其間因天兔航空取消之班機所有乘客名單,查詢皆未得到相關承諾服務之旅客,開放登記並提出共同求償. ------------------------------------------------------ 你應該是寫到消基會吧，要提供乘客名單有點...，萬一某大老闆和誹聞大奶女星也被查到在同一班機...，或者某個已婚富二代說要去新加坡開會，卻被查到出現在香港班機上...難保名單不會外洩..這樣都會很尷尬耶..呵...我是覺得華航不必提供這些旅客名單，就算我也搭華航，我也不希望我的資料就這樣被提供出去。 換個角度想，那麼多人因颱風打亂行程，港台線算幸運的了，其實很多人是歐美或轉機復雜行程的，也只能無奈的等了...放寬心吧~現在是憤怒，但三年後回想起來，可能就有不一樣的心情了。 不過你該不會用漫遊打國際電話吧???既然你有用到WIFI...怎麼還會用漫遊打國際?? wifi是九龍車站的,慢又不穩ㄟ. 本來華航是給9/24的,經過苦苦哀求,六人分成兩班班機在9/23晚上回來

天候因素不賠的,自己要買好旅遊不便險,出發前看好所有規定事項,不然每次火山爆發,颶風,颱風,龍捲風,大雨,大雪.....就不會看到那麼多人都睡在機場了.要問航班,直接打去機場問最準,機場是不會有下班問題的. 我不是針對天候因素的求償喔,延誤的飯店餐點會由無限卡處哩,我的訴求是"配合華航要求,給了聯絡電話,說方便通知航班一棟,但是連續兩班,華航都沒通知".

你提到的承諾事項,似乎不符合你的行程範圍, 當然華航沒有通知確實是不應該, 不過這似乎是國籍航空的慣例, 之前搭復興飛沖繩,回程因為颱風改時, 也是自己聯絡台灣的客服才確認正確時間, 不過我是用wifi+skype花費不過$30, 建議出國想省電話費可以儲值skype非常方便 學到一招,感謝.

首先，這個條款和華航精緻遊無關，所有華航的美國航班都適用這個條款 還有，你看到的是美國條款，適用於「往返美國之旅客」。 你的目的地是香港，美國的法規、條款不適用你。 而且，你顯然誤解了合約的內容: 美國的條款是說，會在異動的30分鐘內，即時「更新資訊」。而不是「通知旅客並且協助更改航班」。 也就是說，航空公司只需要做到以下動作即可: 14 CFR 259.8 - Notify passengers of known delays, cancellations, and diversions. The flight status information must at a minimum be provided in the boarding gate area for the flight at a U.S. airport, on the carrier's website, and via the carrier's telephone reservation system upon inquiry by any person. 中文翻譯是: 航班取消、延遲的資訊，必須提供在機場登機門旁邊、航空公司官網、航空公司的電話系統裡。 也就是說，航空公司只要有即時的公布即可，不需要主動聯絡旅客。 華航的美國條款裡(不適用於你)，也只多增加一項: 手機簡訊服務。 [旅客若註冊願意接獲華航的「班機異動簡訊」服務，華航也會在確認班機異動後30分鐘內，通知旅客。] 也就是說，你的美國航班如果有「事先」去華航官網登記要加入簡訊通知服務的話，華航會在美國航班異動的30分鐘內，送出簡訊給你，單純的告訴你: 「你的航班延遲/被取消了，請聯絡客服人員。」 就這樣而已。 至於你的手機在美國漫遊有沒有訊號，收不收得到簡訊，漫遊費用多少，那就不是航空公司的責任範圍了。 颱風這種天氣因素造成的取消，沒辦法主動幫旅客更改航班，是國際的常態。 因為短期內根本就沒有足夠的班機來承運所有旅客，也無法預測未來還會有多少延遲。 所以改航班是先搶先贏，僅有的機位搶完就沒了，只能繼續往後延。 每次暴風雪造成機場關閉後，美國也是數不清的旅客滯留、夜宿機場好幾天，也要去櫃台大排長龍或慢慢打電話才能取得新的機位。 但是，他們的確是在被取消的30分鐘內，就有權利知道: 「我的飛機被取消了」。僅此而已。 至於第12點的賠償，由不可抗力的天氣因素所造成的延誤、取消，是不需要賠償的。 請注意合約上有「盡可能」「必要時」等字句。 發生颱風、暴風雪等因素，就是屬於「不必要」賠償的情形。 結論: 1. 這份合約不適用於你 (你不是美國線) 2. 就算你是飛美國，你依然誤解了該合約。如果你在美國遇到類似的天氣問題而被取消，航空公司只需要即時的公告這個延遲資訊。不需要主動幫你改航班，也不需要主動賠償你的損失。因為這是不可抗力的天氣因素，航空公司沒有任何過失或責任。 下次請把合約再讀清楚一點吧。既然要讀合約，就要從頭到尾一字不漏的讀一遍，不能只挑看起來對自己有利的段落來讀，而錯過了很多關鍵的部份。這樣子誤解合約，在商場上很容易吃大虧的。 最後，搭機遇到颱風，只能航空公司、消費者大家互相包涵一下，因為這不是任何人的錯。怪別人也沒用，對方也不需要賠償。只能怪老天爺，但是怪老天爺也沒用，還不如自己學會放下，接受旅行中不可抗力的變數，當做是個難忘的經驗。 我看的是"華航的服務承諾"而不是您所謂的美國條款,音問在華航網頁上並沒有註明是只有美國線適用喔,俗果照您的解讀,那我可以行文請求公平會,要求華航更改網頁承諾內容,以及因為袁內容易造成旅客誤判而購買,所以華航是有廣告不實之嫌疑?

原文的部分是給公平會和消保會的公文,想要替那天被華航搞砸的旅客大家出點聲音,而不是航空公司依據台風,我們沒辦法就帶過,告知班機取消那麼難? 國籍公司的慣例?? 所以台灣人就是這樣被國籍航空公司吃得死死的? 華航的客服承諾只針對美國線? 所以其他航線都不用承諾? 也就是說其他航線沒有保障? 那更是不能搭華航了. 打去機場只能確認班機,無法訂位喔,所以打回台灣是用國際直撥電話,至於wifi,是使用九龍地鐵站的wifi,不快也不穩定. 華航怎麼處理,是她的權力,而我,只想把不愉快的經驗告訴背包客,以後颱風天訂機票,先問問航空公司訂位組會不會通知你班機取消和協助後續訂位事宜.

最後你幾號回來呢??23號早上班機取消後，華航幫你換到哪班?? 22日下午我也在香港機場，當時每一家都一樣，相信我，國泰那邊更亂。 不過我當時搭國泰，有用預辦登機，所以航班資訊我都收得到(簡訊，EMAIL)，我想華航也有這功能。但如果單純和旅行社買的票，我就不知道航空公司有沒有辦法通知到客人。 不過其實你可以看你的信用卡是不是有包含這種天候延誤保險。然後下次出遊時記得旅遊不便險，前一天網路CHECK IN或網路註冊你手機或EMAIL也比較能確保收到航班資訊。 ----------------------------------------------------- 因此本人求助貴單位,強制華航提供9/21~9/24其間因天兔航空取消之班機所有乘客名單,查詢皆未得到相關承諾服務之旅客,開放登記並提出共同求償. ------------------------------------------------------ 你應該是寫到消基會吧，要提供乘客名單有點...，萬一某大老闆和誹聞大奶女星也被查到在同一班機...，或者某個已婚富二代說要去新加坡開會，卻被查到出現在香港班機上...難保名單不會外洩..這樣都會很尷尬耶..呵...我是覺得華航不必提供這些旅客名單，就算我也搭華航，我也不希望我的資料就這樣被提供出去。 換個角度想，那麼多人因颱風打亂行程，港台線算幸運的了，其實很多人是歐美或轉機復雜行程的，也只能無奈的等了...放寬心吧~現在是憤怒，但三年後回想起來，可能就有不一樣的心情了。 不過你該不會用漫遊打國際電話吧???既然你有用到WIFI...怎麼還會用漫遊打國際??

首先，這個條款和華航精緻遊無關，所有華航的美國航班都適用這個條款 還有，你看到的是美國條款，適用於「往返美國之旅客」。 你的目的地是香港，美國的法規、條款不適用你。 而且，你顯然誤解了合約的內容: 美國的條款是說，會在異動的30分鐘內，即時「更新資訊」。而不是「通知旅客並且協助更改航班」。 也就是說，航空公司只需要做到以下動作即可: 14 CFR 259.8 - Notify passengers of known delays, cancellations, and diversions. The flight status information must at a minimum be provided in the boarding gate area for the flight at a U.S. airport, on the carrier's website, and via the carrier's telephone reservation system upon inquiry by any person. 中文翻譯是: 航班取消、延遲的資訊，必須提供在機場登機門旁邊、航空公司官網、航空公司的電話系統裡。 也就是說，航空公司只要有即時的公布即可，不需要主動聯絡旅客。 華航的美國條款裡(不適用於你)，也只多增加一項: 手機簡訊服務。 [旅客若註冊願意接獲華航的「班機異動簡訊」服務，華航也會在確認班機異動後30分鐘內，通知旅客。] 也就是說，你的美國航班如果有「事先」去華航官網登記要加入簡訊通知服務的話，華航會在美國航班異動的30分鐘內，送出簡訊給你，單純的告訴你: 「你的航班延遲/被取消了，請聯絡客服人員。」 就這樣而已。 至於你的手機在美國漫遊有沒有訊號，收不收得到簡訊，漫遊費用多少，那就不是航空公司的責任範圍了。 颱風這種天氣因素造成的取消，沒辦法主動幫旅客更改航班，是國際的常態。 因為短期內根本就沒有足夠的班機來承運所有旅客，也無法預測未來還會有多少延遲。 所以改航班是先搶先贏，僅有的機位搶完就沒了，只能繼續往後延。 每次暴風雪造成機場關閉後，美國也是數不清的旅客滯留、夜宿機場好幾天，也要去櫃台大排長龍或慢慢打電話才能取得新的機位。 但是，他們的確是在被取消的30分鐘內，就有權利知道: 「我的飛機被取消了」。僅此而已。 至於第12點的賠償，由不可抗力的天氣因素所造成的延誤、取消，是不需要賠償的。 請注意合約上有「盡可能」「必要時」等字句。 發生颱風、暴風雪等因素，就是屬於「不必要」賠償的情形。 結論: 1. 這份合約不適用於你 (你不是美國線) 2. 就算你是飛美國，你依然誤解了該合約。如果你在美國遇到類似的天氣問題而被取消，航空公司只需要即時的公告這個延遲資訊。不需要主動幫你改航班，也不需要主動賠償你的損失。因為這是不可抗力的天氣因素，航空公司沒有任何過失或責任。 下次請把合約再讀清楚一點吧。既然要讀合約，就要從頭到尾一字不漏的讀一遍，不能只挑看起來對自己有利的段落來讀，而錯過了很多關鍵的部份。這樣子誤解合約，在商場上很容易吃大虧的。 最後，搭機遇到颱風，只能航空公司、消費者大家互相包涵一下，因為這不是任何人的錯。怪別人也沒用，對方也不需要賠償。只能怪老天爺，但是怪老天爺也沒用，還不如自己學會放下，接受旅行中不可抗力的變數，當做是個難忘的經驗。

天候因素不賠的,自己要買好旅遊不便險,出發前看好所有規定事項,不然每次火山爆發,颶風,颱風,龍捲風,大雨,大雪.....就不會看到那麼多人都睡在機場了.要問航班,直接打去機場問最準,機場是不會有下班問題的.

註1: 服務承諾 (核可文號：2011SZ10165) 因應美國運輸部(DOT)14 CFR section 259.5. 法規之要求，對於往返美國之旅客，本公司提出以下服務承諾。 你提到的承諾事項,似乎不符合你的行程範圍, 當然華航沒有通知確實是不應該, 不過這似乎是國籍航空的慣例, 之前搭復興飛沖繩,回程因為颱風改時, 也是自己聯絡台灣的客服才確認正確時間, 不過我是用wifi+skype花費不過$30, 建議出國想省電話費可以儲值skype非常方便

天兔不是台風嗎?

購買華航精緻旅遊的心酸血淚史 本人於民國102年9月,閱讀中華航空與華信航空網頁所載之服務承諾,第2條,弟10條與第12條所述(如下,註1),認為可放心購買該公司所販售之旅遊商品,遂同友人共6人,分別透過世新旅行社購買華航(華信)精緻旅遊行程. 本人與同行友人於9/20前往香港,預定回台班機為9/22晚間20:40分.9/21中午得知天兔颱風即將襲港,班機有可能取消,但直到當日晚間19時仍未獲得華航(華信)所承諾之班機取消通知,經本人主動致電該公司香港服務處,電腦語音回覆所有人員已下班,只得透過國際電話,花費一個多小時以及將近四千元台幣之國際電話費(有收據與明細)直接和台灣之華航(華信)客服中心才得以確認班機取消,並更改班機為9/23早上10:10分班機. 9/22下午,本人經過地鐵站,順便利用香港公眾WIFI查詢班機離到情況,方才得知昨日之更改班機又再次取消,但華航(華信)仍未主動通知並協助更改機位,以及提供任何協助. 因華航(華信)並未確實做到該公司網頁上所表列之服務承諾,導致同行6人自9/22起便時時擔心班機情況,並得自行拖著行李到處尋找9/22晚間突如其來的滯港所需飯店,無新旅遊,嚴重影響旅客權益. 華航(華信)既然已在網頁上明列諸如主動告知,主動協助 更改班機,提供相關食宿與電話費用等服務承諾, ,但一項都沒做到,明顯有廣告不實與欺騙消費者之嫌,並嚴重影響旅客權益 註1: 服務承諾 (核可文號：2011SZ10165) 因應美國運輸部(DOT)14 CFR section 259.5. 法規之要求，對於往返美國之旅客，本公司提出以下服務承諾。 1. 揭露可提供的最低票價 旅客透過華航網站、客服中心、票務櫃檯購買華航機票。當旅客透過這些方式查詢票價時，我們將依據實際狀況告知旅客，本公司的其他銷售管道，可能提供的最低的票價。此項承諾不包含旅行社網站、旅行社銷售管道或其他途徑提供之票價。 2.對於已確知的班機延誤、取消和轉降等狀況，及時通知旅客 透過華航班機的登機門(限當日班機)、華航網站的「班機動態」、或客服中心均可獲得華航班機的最新資訊。對於7天內起飛班機，華航會在確認該班機異動後的30分鐘內，更新班機異動的訊息(如取消、延遲30分鐘以上或轉降等)。 此外，旅客若註冊願意接獲華航的「班機異動簡訊」服務，華航也會在確認班機異動後30分鐘內，通知旅客。 3. 準時運送行李 我們會盡最大努力準時送達您的託運行李。行李延誤大多因轉機銜接不及所致，此類狀況下，會以下一班機運送。 萬一您的行李有所延誤，請務必於離開機場前，向華航或承運之航空公司備案，並填具行李異常處理單(PIR)。如此航空公司方可以依據您提供之行李相關資料進入行李查找系統(WorldTracer)，查找您的行李。 我們也會盡力在24小時之內找回您的行李。但基於種種因素(如長程線飛航時間較長、航班頻率、機場海關作業與規定等)，行李運抵之時間可能會較久。華航也會在行李抵達目的地24小時之內，將行李交付旅客。若您在接獲通知後希望親至機場領取，請先聯絡華航機場辦公室，以便及早為您辦理必要之海關手續。 對於行李延誤所造成的必要花費，華航會依據適用之國際規約予以賠償。若行李遺失，華航也會退回所收取的行李運送費用。 4. 購票後24小時內取消機位，不收取額外費用 在華航網站或華航訂位/票務櫃檯，購買七天(含)以後往返美國之機票，只要全程未使用，如在購票後24小時內辦理退票，均可獲得全額退款。 5. 提供快速退款服務 在申請退票前請備齊所有相關資料(信用卡、機票、行程等)並取消訂位。華航將扣除相關費用後(已使用航段的票價、服務費等)，以原先的付款方式，儘速退款。 以信用卡付款者，華航將於7個工作日內向金融機構提出申請，惟實際退費日期仍須依發卡銀行之規定與合約內容而定，因此退款金額可能無法立即反應在持卡人的信用卡帳單上。若以支票或現金購票者，本公司將於退票申請日起20個工作日內完成退款程序。 6. 妥善照顧身障及其他有特殊需求的乘客，包括機坪延誤期間 對於殘障及需要特別協助的旅客，華航提供各項特殊服務: (1)協助登機或下機。 (2)在機場及機上，為視障、聽障、認知障礙或行動不便之旅客，提供協助。 (3)班機在機坪延誤期間，提供適當的協助。 (4)接受某些醫療需求(如聯繫1-800-227-5118/ HNL: 1-808-955-0088/ GUM: 1-671-649-0861，確認合格的Portable Oxygen Concentrator) 。 為確保此項服務品質以及保護旅客權利，在華航班機抵達的美國機場均指派有投訴協調員(Complaint Resolution Officials - CRO ) ，旅客可透過華航人員與他們取得聯繫。 7. 長時間機坪延誤期間，提供旅客必要的服務 登機或飛機著陸後，若遇長時間機坪延誤，華航將依據「長時間機坪延誤應變計劃」，提供所有旅客必要之服務。詳情請點選此處。 8. 一致並公平處理機位超售之狀況 往返美國班機遇有機位超售之狀況時，華航機場人員將依據美國交通部對機位超售的規範(14 CFR part 250)，一致並公平的對待所有旅客。華航表訂班機所到之機場均備有書面說明，詳述被拒登機旅客賠償的條件與限制，以及登機次序與規範。 依據上述原則，華航機場人員首先會徵求自願放棄訂位的旅客，除提供適當的補償外，旅客還可獲得較晚班機的確認機位。 若某班機自願放棄訂位的旅客仍然不足時，依據既定的登機次序，某些依規定完成劃位的旅客，可能會在非自願狀況下無法登機。此時華航會以書面說明陳述超售班機登機的處理原則，以及無法登機旅客的權利。通常華航會為這些旅客重新安排班機，新班機預計抵達目的地(或下以轉機點)的時間，晚於原訂班機不會超過一小時。否則除應為旅客安排其他班機外，也應給予補償。 9. 披露取消政策、哩程酬賓計劃規則、航機座位配置圖 華航網站及客服中心，均就華航的政策及服務提供重要資訊，包括取消政策、哩程酬賓計劃規則、航機座位配置圖以及盥洗室配置圖。 (1)華航網站購票規定，包括取消與退票政策均在購買流程中提供說明。詳情請點選此處。 (2)華夏哩程酬賓計劃會員手冊，請點選此處。 (3)客艙說明，包括航機座位配置圖與盥洗室配置圖，請點選此處。 10. 即時通知旅客其行程中的班機變動資訊 班機發生變動時，將透過華航網站「航班動態」披露或由客服中心及時通知旅客。經註冊表明願意接受華航「班機通知服務」的旅客，也會及時接獲此類訊息(包括電子郵件)。若屬七天以內的班機變動，將在確認變動後的30分鐘內發出通知。超過七天的班機變動，會在確認變動後48小時之內，發出通知。 11. 確保旅客投訴能獲得回應 旅客若對搭乘華航班機有任何意見，可點選此處。亦可郵寄至下列地址： 美國及加拿大地區： China Airlines CSS department 200 N. Continental Blvd. EL Segundo, CA 90245, U.S.A. 台灣地區： 桃園縣大園鄉航站南路1號Q棟六樓 中華航空公司 顧客關係部 收 收到旅客書面申訴後，華航會在30天內向客戶確認，並在收到申訴的60天內送出個別回應。 12. 針對因班機取消或錯過轉機所造成之不便，提供旅客協助 依據旅客的個別狀況，華航將儘可能提供下列服務，以降低因班機取消或無法順利轉機等因素，對旅客所造成的不便： - 重新安排班機，儘速到達目的地。 - 對於受到影響的航段給予全額退費。 - 免費提供聯絡目的地的電話/傳真等。 - 必要時提供飲料、食物與旅館住宿。