跟各位回報個最後也是最新的狀況..... 要上飛機前"3個小時"...... 亞航才第一次來信說名字"剛剛"幫我改好了........ （問題是我早就透過非官方管道改完了） 要是真的傻等這官方的處理，我大概不用出門了吧..... XD

謝了，其實我問題已經透過非官方管道解決了..... 問題是要是其他人以後買亞航的機票也是有問題...... 每個人都能找到非官方管道解決嗎？ 現在連大陸的新消費法規，都將規定大陸境內即使是網路販售的商品都全部要有詳細資訊，包括服務電話跟聯絡地址等....... （有興趣的可以自己去查查，純規定部分比台灣完備多了... 執行面就不知道了.... 因為還沒上路） 如果像亞航這樣的服務方式，事情不分輕重緩急，也不管是不是他們自己的錯..... 什麼都要等上14天..... 至少我下次應該不會再搭了..... 風險太高，完全無法預估....... 反正現在廉航那麼多，不差亞航一家，我寧可去買其他家會有回應跟處理的廉航...... 像這次我打電話去客服，說要我填e-form (官方說法:e-form效力>live chat=電話客服) e-form等了五個工作天，沒有回應... 再打電話去，說要把正確姓名跟錯誤的回報e-form.... 再等5天..... 然後又沒回應.... 再打電話去.... 說缺護照照片無法更正....... 要我再寄e-form再等5天....... 然後所謂的官方單位還是一直沒有任何回應........... 都是外包的電話客服在出一張嘴 所以真實體驗是：( 沒有回應 = e-form效力 )> (live chat=電話客服=聊天性質) 我現在終於明白為什麼亞航失事那台飛機會沒在班表上.... 感覺整間公司處理事情都是亂七八糟的，一點制度也沒有

應該這樣說吧，所謂亞航的國外總部.... 其實到現在都還一直沒有跟我聯絡...... 我很懷疑會不會我都已經飛出去了又飛回來了..... 才收到要幫我處理的信...... XD 事實上，整個過程都是我去一再催促而沒有回應.... 然後因為他們網頁沒有設計付款前可以取消或更改的功能，卻要因此取消掉我已經付錢的機票...... 那我到時真的出不去而造成的損失..... 是要找誰申訴？找從來不回應的亞航？ 所以我最後找了民航局....... 但是這應該是亞航該做好的服務，卻變成是走非官方路線去解決...... 以後民航局的業務要變成幫亞航擦屁股的另類客服？ XD 怎麼想都覺得很奇怪啊......... 去年受不了亞航二送三的早鳥優惠，就給它訂下去，結果，人還沒出國，就要和亞航客服大人週旋，因為亞航片面更改航班時間，我只想亞航幫我讓行程跑順一點，結果，信發了，沒消息，打電話給客服大人，得知，亞航不會幫這個忙，於是再發信請亞航退款，14天過後，收到消息，亞航同意退我吉隆坡到新山的機票款，怎麼退，打電話給客服大人，客服大人很有耐心教我，從亞航首頁一步一步操作，結果是，由我再發一封請求退款的客訴信，又經過14天，亞航回信退款已完成，要我和刷卡銀行聯繫，打電話給銀行客服大人，客服大人告訴我，這種狀況，還要7天，錢才會進我帳戶，版主，這是不是要很有耐心。加油！

應該這樣說吧，所謂亞航的國外總部.... 其實到現在都還一直沒有跟我聯絡...... 我很懷疑會不會我都已經飛出去了又飛回來了..... 才收到要幫我處理的信...... XD 事實上，整個過程都是我去一再催促而沒有回應.... 然後因為他們網頁沒有設計付款前可以取消或更改的功能，卻要因此取消掉我已經付錢的機票...... 那我到時真的出不去而造成的損失..... 是要找誰申訴？找從來不回應的亞航？ 所以我最後找了民航局....... 但是這應該是亞航該做好的服務，卻變成是走非官方路線去解決...... 以後民航局的業務要變成幫亞航擦屁股的另類客服？ XD 怎麼想都覺得很奇怪啊.........

去年底訂亞航機票，結果今年2月改航班時間，臺北飛吉隆坡原訂13:55調回到15:55,這部分因沒超過3小時，所以亞航就沒通知我。去過吉隆坡的前輩們都知道，快到21:00進KLIA2,到市區飯店會幾點呢？ 另外我還訂了一張吉隆坡飛新山14:50飛，結果取消航班，這個亞航就有通知我，告訴我他們已經妥善處理，將我的機票改成20:50,這不客訴對不起自己。 為爭取自己權益，除發信客訴，也電話客訴，基本上電話客服大人作不了主，所以答的都很虛，發信，像退款這種客訴，通常要14天才會收到回信。 所以，對亞航客訴，要有耐心。

在第三次打電話跟填亞航的e-form還是沒有任何聯絡之後..... 我打電話去航警局預告，要是亞航一直裝死，我05/05那一班飛機要佔著現場了..... XD 搞到現在旅館都不能訂....... （亞航官網寫著嬰兒機票在"付款"之後是不能改名字的.... 但是現在客服卻跟我說，就算名字是錯的也還是要付款，不然連大人都不能出發.... ） -------- 04/30 17:50更新-------- 在連續打了航警局跟民航局之後，民航局幫我解決了........... 10天都不聞不問的亞航，還有一直說要馬來西亞本部才能處理卻又不回覆的客服.... 結果最後其實在台灣還是有處理的業務單位...... 只是一般人並無法獲知這電話........ XD

我有點過那個live chat.... 但是......... 不管什麼時候..... 每次都是系統忙線中........ XD 可能要半夜才能通吧，我也來11點試試看..........

英语还行吗？行的话，去http://www.airasia.com/ask/，选Live Chat。直接和客服对话。 我昨晚11pm动过Live Chat告知要求改机票。今早8点（印尼时间7点）印尼亚航职员就打电话给我确认，不到5分钟就搞定了。

樓上講的沒錯，所以一開始我才說有這功能不錯..... 但誰知道這功能根本就是oneway的陷阱....... 只要開始輸入就不能改了...... 另外提一點 亞航的嬰兒機票..... 是沒有特價的..... 只要該航班都是固定價錢 所以這次反而是嬰兒比大人貴 但重點不是這個，而是反應之後是完全沒人處理，打電話去的結果也只是叫我繼續反應...... 所以我以後就算有特價，應該也不敢再搭乘亞航了........ 處理慢我可以接受，完全沒反應就實在太糟糕了，要申訴還沒地方申訴。 就算是廉價航空也不能把這省下來吧

新訂機票，應該不能從管理預定去訂購吧！何況小孩也不能單獨訂購機票。 亞航有新增嬰兒票的選項~從舊訂單去新增~不過我沒用過~我想有小baby才會注意~

新訂機票，應該不能從管理預定去訂購吧！何況小孩也不能單獨訂購機票。

大概10天前買了亞航特價機票，後來想加訂嬰兒機票，於是從官網的管理預定去新增嬰兒訂單..... 到這邊為止都還不錯....... 沒想到.... 嬰兒訂單加進去之後，不知道是不是網頁有什麼問題，姓氏對了，名字變成亂碼...... 然後就再也沒有任何取消或更改的選項了....... 只要登入訂單管理，就會直接跳到要求付款..... 傻瓜才會繼續按下去去付款吧.......... XD 於是寫e-form去亞航反應，說這樣既無法付款又無法更改或取消...... 都七八天了還是沒有回應......... 今天打電話去所謂客服中心問，回答是： 1. 如果沒有付這筆款項，"前面已經買的機票也會出問題不能出發"..... 2. 雖然還沒付款，但是因為輸入錯誤是客人自己的行為，所以還是必須付款...... (訂單都還沒付款也要成立？） 3. 關於e-form超過五個工作天都還沒有反應.... 他們唯一能做的就是去催促..... 然後客服就鬼打牆了半天....... 我問他這網頁既然都還沒付款，為什麼都沒有取銷或更改的功能，而且為什麼還要影響原本的訂單，要他們做一個明確的處理回應也說做不到，只能盡量催促........ 我就跟他說，這就跟購物網站選了一堆東西到購物車，要結帳的時候想刪掉不要的也不行，重買也不行，申訴也沒反應...... 只會強迫購買，不然已經結帳的也不給寄出了........ 然後電話客服就繼續鬼打牆........ 說我只能填e-form繼續反應...... 我跟他說我已經填過了沒反應才打電話啊..... 他又說會繼續處理.... 請"再等五個工作天，如果沒反應再打電話進來....." 目前為止搭過的廉航，應該就是亞航的這個最瞎了................ Orz