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多數公司都有處理客訴的部門，由客服人員（customer service） 負責。

TOEIC 900 - 【客訴英文】... | Facebook2016年3月14日 · 【客訴英文】 處理客訴的要訣，首要步驟是好好傾聽，讓客人先說。

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