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[PDF] 服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...此研究以線性結. 構關係模式來驗證服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度這三者的關. 係。

本研究以某連鎖餐廳的消費者為訪問對象，共發出200 份問卷，. 回收170 份，回收率85% ...缺少字詞： gl= | 必須包含以下字詞：gl=[PDF] 服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究- 以台南 - NCKU因此，本研究採. 用SERVQUAL 服務品質量表做為飲料業的服務品質之量測。

第三節顧客滿意度之相關文獻探討. Gerson(1