【問題】被客訴怎麼辦 - 自助旅行最佳解答2021年5月23日 · 處理客訴SOP!4步驟,讓抱怨的客人變粉絲|經理人2016年10月13日· 書中建議應...
處理客訴的重點: · 1. 聆聽內容,抓出重點. 情緒高昂的客戶,可能絮絮叨叨說個沒完。這時客服聆聽的技能很重要,須從客人的抱怨中,找到他們問題主軸。 ·...
不過,有時候明明已經耐心解釋,客戶還是不買帳,到底該如何才能精準化解客訴問題? 面對客戶問題,除了好的回應態度,更要掌握說話的句法公式與3大處理 ...大...
道歉時記得以「安慰客人」的角度出發,而不是「承認錯誤」。 ... 有些麻煩客人發現手段都無效時,會威脅或投訴媒體、主管機關。港聞娛樂生活科技國際觀點經濟體...
在平時工作,我們總會面對客人投訴的情況,不過很少有人能在面對客人投訴的第一時間內,立即對顧客道歉,因為先低頭道歉,似乎就代表認錯。 ...
各位好: 想請問有關西雅圖 Tacoma 機場 (SEA) 的轉機問題,我預計在8/31...
大家好 第一次發帖 請多包涵 我通過travelgeinio購買了機票 但由於現在疫情嚴...
想請問因在travelgenio的訂票網站上購買全日空的機票 但全日空網站已顯示航班取消 ...
於Trip.com訂4月17日大阪〉桃園 疫情關係航班取消 Trip.com只來個Email...
我原訂2/27搭華航至東京(線上刷卡元大)因病毒擴散快~於事在2/20自費改期(線上更改刷卡台...